秘书智能素质的表现与企业培训培养.doc

秘书智能素质的表现与企业培训培养所谓智能是指集知识与能力于一体的综合体，它可分为科学智能素质和社会智能素质。从根本上说，秘书智能素质是其内才外才的凝聚，它体现出秘书人员知识构成及办事能力。一、科学智能素质的表现与培养（一）科学智能素质的表现形式科学智能素质包括两方面的素质，即专业智能素质和非专业智能素质。其中专业智能素质是运用性、务实性等操作方面的能力，它是秘书取得成效的基础和保证；而非专业智能素质是智力、创造力等具有开创性方面的能力，它在变幻多样的秘书工作中起承上启下的支配地位。、专业智能素质方面。专业智能素质包括非机械性操作和机械性操作两方面。非机械性操作是学习理论的过程，简言之即掌握知识，它是从事秘书工作 的前提和基础。秘书知识结构除应有本专业紧密结合的基础知识、专业知识外，还应在边缘学科 上加以完善 ，只有涉及了科技 、地理 、法律、艺术、文学和各地风俗礼仪等方面 ，个体结构才有 自成体系的可能，为成为一个 “通才”打下基础，提高非机械性操作能力 ，多方位地为领导服务 。而这方 面正是 秘书从 业人员忽略的一个问题。机械性操作是指运用理论知识操作行动的活动，即应用知识。它与非机械性操作不同在于一个是学习知识，一个是应用知识。可以说，机械性操作是非机械性操作 的深化 ，例如利用所掌握的科技知识进行多媒体操作等等。、非专业智能素质方面。非专业智能素质是观察力、注意力、思维力、想象力等智力和创造力方面的能力。它夹于专业智能和社会智能素质之间，是专业智能素质，特别是机械性操作能力在理性思维指导下的上升，它注重于实践但又未运用于实践，即未达 到社会 智能 素质要求的能力。结合秘书工作的特点，秘书要保持高度 的观察力、注意力，并对事物进行分析判断，捕捉到与工作相关的信息，领会领导意图；保持敏捷的思维力和丰富的想象力，对所得结果进行研究，注重其实效。由此可见，非专业智能素质不等同于机械性操作，它不仅强调“操作 ”，更重要的是它在单纯 “操作”的同时具备了更高层次的主动性，即思维力、想象力等智力方面的指导，把总结出的经验为社会智能素质服务。这一素质有利于树立秘书自身成熟、稳重、精干的形象。（二）科学智能素质的培养其一，通过正规教育和自学方式实现。素质的透视和测评一书中指出：“科学智能素质来源于人与自然的交往的直接经验和通过书本学习的间接经验得来的。”正规教育或自学是秘书获得基础知识、专业知识的第一步，在这种培养方式下应体现其宽广性、层次性、动态性、中心性的特点。宽广性是指所学的知识面要广，门类多样，以便查询、记忆；层次性指对知识要有归纳，分门别类；动态性是所学知识要跟上时代步伐，对旧的知识要分析地吸收；中心性是指在众多的知识中不能笼统地不分主次地吸收，必须结合秘书工作的特点重点掌握专业知识辅以基础知识及边缘学科知识。其二，通过模拟实验、单位挂牌实习等形式实现。模拟实验、挂牌实习是秘书专业人员了解秘书工作程序，熟悉秘书工作运转的起点。它有利于秘书在知识指导下模拟工作，从而提高机械性操作。但是，由于设备及其它条件的限制，这一点正是不少秘书人员 的弱点，甚至理论知识与操作能力相背离 ，理论丰富，操作力贫乏。其三，通过非正规教育方式实现。非正规教育在这里主要指正式群众性教育、非正式群众性教育，它在激发秘书的智力和创造力方面起重大影响。正式群众性教育指在固定的环境中进行的固定活动，如上下级关系，同事关系等；非正式群众性教育指没有固定的交往环境，这种情形下，智能和创造灵感更能被遇到的新鲜事物激发。与正规教育不同点在于非正规教育更关切让秘书人员接触陌生环境，以更为现实手段丰富秘书的社会经验和为人处世之道，形成自己的理论。二、社会智能素质的表现与培养（一）社会智能素质的表现形式从本质上讲，社会智能素质是智力和创造力等科学智能素质在理性及社会经验总结作用下于交际交往活动中的灵活运用，是智能素质的最高形式，主要表现为语言表达、应变指挥、公关活动、调查研究和组织协调等能力。语言表达能力。语言是人类传递信息最为直接和主要的工具，语言表达的好坏都将影响到事情的成败。例如在辩论、演讲、谈判中，一句恰到好处的话语能打破严肃紧张的气氛，取得对方的认可，接近双方的情感，从而取得意想不到的效果，达到自己的目的。当然，在使用语言时必须因人而异，因时而异，切勿不顾场合，胡说乱扯。公关活动能力。公关活动的目标就是要使组织与组织之间，组织与公众之间形成相互融洽的整体，这就要求公关人员能起到牵线搭桥的作用，激发出自身最大的公关活动素质，协调促进企业或部门内部之间的关系，增强内部的凝聚力，发挥最大的效率。对企业秘书来说，公关能力的地发挥领导助手的职责，在外界树立高效的良好形象。因此，秘书应时刻保持高度的注意力和敏锐的观察力，从而应变接踵而来的突发事件。调查研究能力。当代秘书改革的一个主要目标就是由技能型向谋略型转变，即不断朝着为领导出谋划策方向发展，而不单纯是懂得 “操作”。实践证明，调查研究是秘书为领导出谋划策最有效最准确的手段。做成一件调研，首先要制定全面的调查方案，其次要深入实践，得到确实可靠的数字和行业信息，再次就是对这些调查结果综合比较分析，最后制定确实可行的方案。对秘书来说，如要做好参谋一职，调查研究能力是必不可少的素质之一。（二）社会智能素质的培养其一，必须接受科学智能素质的培养，掌握理论知识，懂得办公自动化及其操作，形成敏锐的观察力。专致的注意力，严密的思维力和丰富的想象力。科学智能区别于社会智能，但它们具有承前启后，相互依存的渊源。没有科学智能教育，社会智能的产生及提高只是一句空话，科学智能，尤其是智力和创造力是上升为社会智能素质的基础，它是秘书在工作中的灵活运用。例如科学智能素质方面的聪明、敏捷、自学能力和创造力在社会智能素质方面便表现为精明（或说狡猾）、机警、练达和足智多谋。其二，要认知自我，端正角色形象。秘书地位较为特殊，既不因为自己角色从属、被动、服务性强而轻视自己的职业，更不因为自己是领导身边的“红人”而自高自大，目中无人，无视下级部门及同事。并且，秘书对自己的思想、情感、行为要有较强的控制能力。当某项工作出现失误时不能完全寻找外因推脱。相反，若知错能改，在不贬低自己形象的前提下端正自我，长此以往，定能得到领导及同事的赞赏。这是增强秘书角色意识，发挥社会智能潜能的又一方式。其三，完善秘书道德修养，注重作风形象。秘书是领导的助手和参谋，具有从属性、服从性特点，因此秘书应当处处以领导的立场考虑问题，为领导着想。只有这样，秘书才能得到领导的重视、青睐，拉近双方的感情，从而为树立自己的形象，为展开自己各方面的工作打下基础。道德败坏、“一心事二主”的人，不会有领导愿意把他们留在身边，更别说重用了。其四，在工作岗位上多方面锻炼自己，对经验加以总结分析。社会是一所大学，它是提高社会智能的最直接有效的手段。但要达到社会智能的最高形式，使自己游刃于社会各种场合，不能盲目地、被动地、不假思索地接受，而应在工作中不断分析、总结，避免自己工作中失误事件的重复发生。年，毛主席说过要“读有字的书，也读无字的书”，意思就是告诉人们在学习课本同时投身于社会实践，到基层单位实习，在群众中学习，以此总结更高层次的理论，以备利用。曹雪芹的“世事洞明皆学问，人情练达即文章”说的也是同样一个道理。绩效（Performance） 什么是绩效 “绩效”一词来源于管理学，不同的人对绩效有不同的理解。有的人认为，绩效是指完成工作的效率与效能；有人认为绩效是指那种经过评估的工作行为、方式及其结果；更多的人认为绩效是指员工的工作结果，是对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分，在企业的管理中常被用在人力资源的研究评估中。 绩效是组织为实现其目标而开展的活动在不同层面上的有效输出。 综上所述：绩效是成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业作出的其他贡献等。 绩效的特点 它具有多因性、