365全能通产品使用说明书.doc

365全能通产品白皮书一 什么是365全能通？365全能通是基于中国电信NGN（下一代）网络平台开发出的高品质、低资费、多功能的多方通话通信产品，产品具有如下优势：l 多环境随心使用：电脑、手机、固话上均可以使用，主叫号码显示为电信固定电话号码；l 无漫游限制：本地、国内漫游、国际漫游均可保证畅通无阻；l 超低资费：无论市话、区间通话、国内长途、国际漫游打国内长途，无忙闲时限制、无包月限制、无漫游限制，无论何时、何地使用均为0.1元/分钟；l 超高通信质量：以电信基础通信网络和NGN平台做保障，通话质量与普通座机相同，高接通率、无时延、计费准确；二 产品的市场售价及资费365全能通的产品表现形式为充值卡，能面向当前市场上所有运营商（移动、电信、联通）的手机进行充值，包括空中充值和实体充值卡两种形式。面额通话时长分别为资费10、20、30、50、100元100、200、300、500、1000分钟0.1元/分钟，长市话同价，本地、国内漫游、国际漫游同价三 市场及目标客户1. 365全能通的主要目标客户l 学生群体；l 长途需求量大的工薪阶层和打工人士；l 经常出差且长途需求量大的人士；l 适合单次通话时间较长的非紧急电话，不适合单次通话时间较短的紧急通话。2. 产品的主要卖点l 资费低；l 通话质量好（运营商级别）；l 使用方式灵活（电脑、手机、座机均可使用，多种呼叫发起方式）；l 10元100元多种面值适应不同客户需求；l 体验充值卡方便进行市场拓展；l 不受时间、地点的限制（漫游状态下提供至少一种低资费通信方式，无须担心闲时、忙时及通话地域的限制）；l 各地代理商在进行产品卖点宣传时可参考当地相关通信手段的资费寻找客户价值空间。四 用户使用方法1. 短信拨打电话l 手机编辑短信“被叫号码”发送至系统中心02080717363或者02080717365或者106909992365，系统先接通主叫，主叫接听后接通被叫，实现双方通话，例：135*编辑短信“138*”发送至系统中心，先接通135*，再接通138*；l 365全能通用户任意指定两个电话通话。手机编辑短信“主叫号码，被叫号码”发送至系统中心02080717363或者02080717365或者106909992365，系统先接通主叫，主叫接听后接通被叫，实现双方通话，例：135*是365全能通合法用户，编辑短信“137*，138*”发送至系统中心，先接通137*，再接通138*,实现137*和138*之间的通话，话费从135*账户上扣取；2. 使用QQ进行通信l 用户手机号码绑定QQ功能（一次性操作）：电脑或手机登陆QQ，加365全能通QQ通信中心号码“100046365”、 “100730365”、 “100740365”为好友，发送“ZCBD,充值的手机号”到QQ，手机会收到验证码，然后发送“CODE,验证码”给QQ完成绑定系统发送操作说明至用户QQ，用户按提示操作即完成号码绑定；l 用户使用QQ向QQ通信中心号码发送“被叫号码”或者“主叫号码，被叫号码”发起呼叫，接续及通话流程与短信呼叫相同；l 通过QQ呼叫用户可节约短信费；3. 使用飞信进行通信l 用户手机号码绑定飞信功能（一次性操作）：电脑或手机登陆飞信，加365全能通飞信通信中心号码“881199891”、“881199991”为好友，系统发送操作说明至用户飞信，用户按提示操作即完成号码绑定；l 用户使用飞信向飞信中心号任选其一发送“被叫号码”或者“主叫号码，被叫号码”发起呼叫，接续及通话流程与短信呼叫相同；l 通过飞信呼叫用户可节约短信费；4. 使用网页进行通信l 新用户通过用户名（手机号）和初始密码（短信接收）使用电脑PC或手机登陆用户网站 使用相关功能，在网页上输入“被叫号码”或者“主叫号码，被叫号码”发起呼叫，接续及通话流程与短信呼叫相同；l 通过网页呼叫用户可节约短信费；5. 用户查询余额l 手机查询余额：编辑短信“CXYE”，发送到系统中心02080717363或者02080717365或者106909992365，系统以短信方式向用户通知余额；l 网站查询余额：登陆用户网站 在线查询余额；l 编辑短信“CXYE”，发送到QQ机器人。6. 修改用户密码l 手机修改用户密码：编辑短信“XGMM，*”，发送到系统中心02080717363或者02080717365或者106909992365，密码即修改成功；l 网站修改密码：登陆用户网站 在线修改密码；l QQ机器人修改密码，发送“XGMM,123456”即可修改成1234567. 查询通话详单l 网站查询：登陆用户网站 在线查询通话详单；l 由于用户手机数据量负担问题，暂不向用户开放手机查询详单功能；8. 产品的电信级认证l 365全能通属于中国电信集团公司与乐通科技合作开发的新一代手机互联网增值业务产品，代理商和用户均可登陆“天翼空间中国电信应用商城官方网站”（ ）查询365全能通的电信级认证相关信息；五 产品的销售及充值方法1. 空中充值l 网站空中充值：代理商使用账号登陆365全能通统一销售平台 向指定用户手机号码充值；l 手机空中充值：充值体验卡：零售商使用设定的充值手机编辑短信“CZTY1,138*”（123代表充值面值，138*代表用户号码）发送到系统中心02080717363或者02080717365或者106909992365可为用户充值，充值成功后零售商和用户均会收到系统发送的确认短信；充值其他卡：零售商使用设定的充值手机编辑短信“CZMZ123,138*”（123代表充值面值，138*代表用户号码）发送到系统中心02080717363或者02080717365或者106909992365可为用户充值，充值成功后零售商和用户均会收到系统发送的确认短信；2. 实体卡销售及充值l 365全能通实体充值卡以密码充值信封的形式面向用户销售；l 用户购买相应面值的充值卡后撕开密码信封，获取“密码号”，编辑短信“密码号”发送到系统中心02080717363或者02080717365或者106909992365完成自动充值，充值成功后用户收到系统确认短信；六 代理商进销存及业务统计365全能通面向各级渠道代理商提供统一的销售平台 ，各级代理商使用相应级别的账号登陆后可应用如下功能：1. 充值卡进销存l 各级代理商可以通过平台向上级发起进货订单，向下级拨付发货订单；2. 代理商管理l 除最低级零售商以外，各级代理商可以通过平台新增下级代理商并在公司统一的价格体系范围内自主设定代理商的定价策略；3. 充值卡拨付与回收l 各级代理商可以通过平台向下级直接拨付充值卡或回收充值卡，便于业务灵活管理；4. 订单历史账务管理l 各级代理商可以通过平台查询本账号及下级账号的进出货订单历史记录，便于账务管理；5. 代理商业务量查询l 各级代理商可以通过平台查询本账号及下级账号每日或某时段的批发零售业务量，便于业务管理；6. 其他功能l 设置销售密码：对所有卡类销售进行密码管理，实用安全；l 回收充值卡：特别对于空中充值，由于误操作导致的错误销售可以在半小时内回收话卡。l 实体充值卡的到货确认：实体充值卡在流通路途上存在丢失风险，系统提供自动保护措施，零售商收到充值卡后在系统上进行确认该充值卡方才生效；七 产品资费对比相关产品资费对比通话质量普通固话市话0.11元，打手机0.2元/分钟，区间电话0.3元/分钟，长途加拨17909为0.4元/分钟好动感地带市话：闲时0.13元，忙时0.23元长途：0.29元漫游：0.39元良好，受信号影响神州行市话：闲时0.29元，忙时0.49元长途：0.49元漫游：0.49元良好，受信号影响SKYPE0.11-0.18元只能使用电脑打、通话时延大IP话吧超市0.1-0.2元场地受限、计费不准确VOIP回拨卡号称5、6分最低，实际对用户带有欺瞒性质量差、接通率低、计费不准确八 产品品牌、宣传推广及促销1. 产品的品牌树立l 通过中国电信官方网站进行品牌宣传（为什么不启动中国电信10000资源？因为365全能通是一个面向全国销售的互联网与通信增值业务产品，10000号的资源并没有进行全国统一，分布在各省甚至各地市，资源级别不匹配，暂无法实现全国品牌效应）；l 通过合作网站进行品牌宣传；2. 渠道宣传推广手段l 365全能通提供全国统一版本的宣传海报；l 渠道宣传活动：由公司或高级代理渠道发起在全国或者一定渠道范围内开展品牌宣传活动，集中目标、集中时段进行阶段性的宣传，以期实现产品市场的快速拓展。活动所需