公司论坛运营管理方案.doc

公司论坛运营管理方案1 栏目设置和内容规划1.1 栏目设置栏目参考此前讨论的论坛服务进行设置，前期论坛用户数量较少，论坛整体氛围也不是很活跃，因此栏目数量应控制在24个为宜。后期论坛用户活跃人数增加后，可逐步考虑增加栏目数量。现阶段具体的栏目设置和名称如以下表格所示：以后可以对论坛热点栏目进行拆分，同时增加若干子栏目。1.2 内容规划论坛热点版块在发布前及正式运营后都需要对内容进行填充，更重要的是对内容进行预先规划。软件版块是前期的主要栏目，此栏目主要以软件使用答疑、使用技巧、升级下载和教学培训为主。前期可以以使用技巧和培训视频为常态内容进行更新，同时将软件下载移入到论坛下载的方式进行，提高论坛初期的流量。电力综合版块主要是电力行业的综合信息发布，包括行业动态，行业政策，相关文件，培训考试等信息的整理发布。此类信息的发布形式可以提供新闻链接，但是本身最好以话题的形式出现，引起用户沟通的兴趣。2 运营管理2.1 论坛管理2.1.1 发帖管理论坛倡导文明、客观、理性、宽容的发帖原则，对违规帖，论坛管理团队有权作出处理 （一）违规贴的鉴定 1、严禁贴 （1）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的； （2）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的； （3）煽动分裂国家、破坏国家统一的； （4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； （5）捏造或者歪曲事实，散布谣言，或利用论坛串联集会，扰乱社会秩序的； （6）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的； （7）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击的； （8）损害国家机关信誉的； （9）其他违反宪法和法律行政法规的。 2.垃圾贴 （1）请勿张贴任何形式的广告以及含有广告内容及广告链接的帖子。 （2）标题或内容含有大量奇形怪状的符号或违规内容的帖子。 （3）含有病毒、木马的帖子。 （4）试发贴。 （5）空贴。本坛不支持用零字节帖子作主贴。 （6）以宣传其他网站为目的，在本论坛发帖拉人气的。 3.恶意灌水贴 （1）无意义的字符串, 空文章视为灌水文章。 （2）禁止相同内容文章在超过二个专栏（含二个）里发表。 （3）在同一篇文章后连续发表二次以上（含二次）相同内容的跟帖；或严重脱离主题帖讨论范畴，发表跟帖破坏讨论氛围。 （4）一天内，在一个专栏中连续发表三次以上相同内容的跟帖。 （5）因系统故障导致用户发帖出现以上4点的，不属于恶意灌水范畴。 4.不规范贴 （1）与专栏定位和要求明显不符的帖子。 （2）分散主题的帖子。同一主题的帖子应以回复的形式连载，请勿开辟不同主帖。 （3）原已贴过的主帖修改稿。修改稿请在原帖中重新编辑。 （4）主标题不规范的帖子。主帖标题一定要有内容，且不要在主题中加空格、“请某某阅读”等字样。 （5）提倡在主帖标题前选择原创、转帖、讨论、灌水等话题。 5、版权 （1）注册会员在本论坛文学区发表的文章，如在主题中注明原创，均被视为发表文章者保证自己拥有该文的著作权和使用权； （2）转载作品请注意标明出处，并打上转帖字样作为前缀，维护原作者的知识产权，亦方便论坛管理。否则，由此引发的纠纷，水都论坛概不负责，一切后果当事人自己承担。 （3）转载作品一律不得打上原创，否则视为抄袭剽窃给予相应处理，并在一定范围内公告。斑竹违反此条者，取消斑竹职务。 （二）违规帖处理 1、严禁帖、垃圾帖、灌水帖：管理员、斑竹（包括超级斑竹）一经发现立即删除；对有意违规、屡教不改者，有权屏蔽 、锁定或删除用户帐号。 2、不规范帖：管理员、斑竹可视具体情况作移动、编辑、删除等处理，同时必须给发帖者短信通知做友好提醒。 （三）精华贴标准 本论坛为了不断提高发帖质量，设立精华贴入选基本标准 1、非第一条规定的违规贴。 2、优秀原创主帖。内容健康，有独到的见解，有思考的价值；3、有创意、能引出多数人关注的讨论贴。 4、有精彩观点交锋的回复帖。 5、精华帖子原则上只加原创，转帖不加精华。如果因为注册用户剽窃别人作品而以自己标明原创字样作为前缀发表，且已经加为精华的，责任由当事人负责，版主或论坛管理员有权取消精华。 6、相同内容的贴子只能加一次精华，应避免重复加精。 7、我们欢迎用户推荐贴子加入精华，对精华贴持有异议的请给管理员或斑竹留言探讨。 （四）封杀用户ID和IP的标准 1、有违反本规定第二条第4款内容，使用了本论坛禁止注册的名称和头像内容的 2、用户名不健康，有诋毁他人名誉的； 3、以破坏论坛发展（包括破坏程序正常运行，论坛正常秩序，论坛讨论气氛，论坛形象）为目的的用户。 4、连续注册或者使用多个用户名在论坛为自己谋求利益的。 5、对其他用户进行人身攻击的，出现行为一次做屏蔽处理 ，二次则公开警告，三次则锁定用户ID直至删除ID。 6、公开攻击管理员及斑竹管理行为，经劝说无效的。 7、连续三次以上（含三次）出现恶意灌水行为，影响论坛健康的。2.1.2 会员管理（一）会员注册论坛会员与公司网站会员共用，为公司软件产品用户的，可以注册会员用户；非软件产品用户的，可以注册普通用户；不注册的默认为游客状态登录。（二）会员等级及积分制度详见会员等级及积分制度。2.1.3 奖励机制论坛建立积分制度后，相应产生了积分奖励机制，用以激励用户进行积分累积。奖励机制主要针对积分达到某一程度或部分表现较为活跃的人群进行激励，具体规则（待完善）。2.1.4 系统管理（一） 系统设置系统设置包含界面设置，广告设置，敏感字屏蔽设置等内容。（二）系统备份系统备份用于在服务器或程序出现故障时对论坛数据（帖子和会员）进行拯救和恢复。具体备份的时间应依据论坛的发帖量进行调整，前期如发帖量较少可以选择半月或一月进行一次备份，后期数据量较多的时候，需要进行每周甚至每日的备份。2.2 人员设置论坛运作需要哪些职位，每个职位履行哪些职责。人员的配备分析主要确定需要的分工种类，初期可以考虑由本部门人员兼职完成，后期增加管理人手。论坛的运作需要完成以下职责：采编：负责资料的收集、整理，提供信息给写手进行创作。写手：负责在论坛进行发帖工作，主要以原创帖为主，吸引用户访问。专家：负责解答论坛部分栏目的用户疑问，提供论坛特色服务。 宣传：负责论坛对外宣传，包括友情链接，不定期的做宣传帖，推广和提高论坛知名度。 活动：负责论坛举行的各类活动。人事：负责处理版主申请/辞职/请假。对于及时出现的各种不良情况作出及时妥善的处理，并对版主的工作实绩进行评估。版主：所负责版块发帖的审核和管理。 版务：负责论坛版面内容和布局的调整及日常版务的设置。 站务：负责接待或处理坛友各方面投诉、意见或建议。 技术：负责论坛技术维护以及更新。 组织：负责维护论坛秩序及版主纪律管理及活动组织，与其他管理员一起负责人气的凝聚及管理团队的建设。 合作：负责论坛与各方面的合作与广告招商。2.3 论坛推广（网络层面）2.3.1 论坛推广的目的本身来说论坛推广的效果是最节省成本最直接帮网站增加有效外链的办法，有效外链的作用主要是提升网站PR，有效外链的数量将决定网站在百度搜索中的排名，排名好就可以节省每天花在百度推广上的费用，这笔巨大开销的节省其实就是在创造利润。2.3.2 论坛推广方法有哪些论坛推广的方式无非三种（一）直接在板块中发广告，这个效果最差，很容被删帖，但是很多论坛有广告板块专门给各位站长发广告的版块。（二）在论坛ID的个人签名中增加网站的超链接，然后去别人的帖子跟帖，这个跟帖不是发广告，是根据这个帖子的内容回复，把自己当成一个论坛一员。（三）软文推广。2.3.3 论坛帖子如何去编辑我们做论坛的目的是为了增加用户对我们的依赖性，如果一味的去追求数量，那么这个论坛就没有存在必要，所以对于转载来的内容一定要优质，也许该有人问，什么是优质的内容？客户的智商都是很低的，他们希望得到最傻瓜的方式，最直接的信息，所以我从来都是用简短的白话说明一个产品。论坛大帖的架构要不断的调整，让访客觉得这是一个非常有创意的版主。介绍一个装修方法时最好带上实际操作的方式，还有详细的图片，你写的越详细，越大众化，顾客才会越喜欢，我们做网站是为用户，发每个帖子前要把自己当成用户。论坛更新不一定非要原创，像推一把论坛的灌水区就是吸引访客交流的地方，只要论坛每天成百上千的帖子出现，那么无疑是增加网站活跃度的，做网站是给访客看的，不是搜索引擎，当你的论坛天天好几百人在上面砍大山，那么你认为你的网站收录问题还有知名度问题是否都能解决了呢？如果是其他网站做了非常好的文章，一定要转载过来，千万不要犹豫！个人认为网站