高空清洁项目开发计划.doc

项目开发计划 高空清洁项目开发计划 目 录主页.1目录.2-3项目开发计划.41 引言.4 1.1编写目的.4 1.2背 景42 项目概述.4 2.1项目定义4 2.2工作内容4 2.3项目产品.5 2.3.1安全绳.5 2.3.2安全带.5 2.3.3安全帽.63 过程管理.6 3.1前期开发准备.6 3.2中期开发过程.6 3.3后期回访、售后.6-74 开发进度管理.75 市场评估.7 5.1发展的现状.7 5.2市场的格局7-8 5.4我们的客户85.5 竞争的对手.85.6 其他.9-12项目开发计划为了保证项目团队按时保质地完成项目目标，便于项目团队成员更好地了解项目情况，使项目工作开展的各个过程合理有序，因此以文件化的形式，把对于在项目生命周期内的工作任务范围、各项工作的任务分解a把在开发过程中多各项工作人员的分工、系统资源条件等问题记载下来，一边根据本计划开展和检查本项目工作，保证项目开发成功b制定项目开发过程中的开发内容和要求，明确配置管理工作的人员1引言1.1编写目的编写项目开发计划便于业务人员熟悉了解客户群体以及客户需求，针对潜在客户进行开发，更加明确开发流程及开发任务，采用更优势的开发方式1.2背景a 项目的中英文名称：高空清洁开发计划 b 项目的任务提出者：陈周雄c 项目的任务开发者：黄芳d 项目产品的使用地：高空操作e 项目产品的使用者：高空清洁相关行业客户2 项目概述2.1项目定义项目名称：高空清洁开发计划。预期目标：开发客户 个，完成销售额 2.2工作内容通过了解高空清洁的操作过程，了解产品以及客户需求，进一步跟进及开发相关行业的客户。高空清洁产品、要求及操作过程详见下页2.3项目产品作业过程中需要的防护产品：吊绳（高空作业绳，学名锦纶绳，直径18毫米，拉力为240000牛顿（合计两吨半左右）、副绳（安全保护绳）：学名锦纶绳，直径16毫米，拉力为22000牛顿（合计两吨左右）、吊板（水曲柳木制成）、钢丝绳（直径10毫米）、U型蟹扣（钢制）、自锁器：当工作绳出现问题时，自锁器自动使副绳起安全保护作用。、安全带 以上7种组装成一个坐式高空吊板2.3.1安全绳、为保证高空作业人员在移动过程中始终有安全保证，当进行特别危险作业时，要求在系好安全带的同时，系挂在安全绳上。、禁止使用麻绳来做安全绳。、使用3米以上的长绳要加缓冲器。、一条安全绳不能两人同时使用。2.3.2安全带、安全带必须每半年经过检验单位检验合格后方可使用。、在下列状况工作时，应系安全带：（1）有可能进行高空作业的工作，在进入工作场所时，身上必须佩有安全带；（2）高度超过两米的高空作业时；（3）在没有脚手架或者没有拦杆的脚手架上工作，高度超过1.5米时；（4）倾斜的屋顶作业时；（5）平顶屋，在离屋顶边缘或屋顶开口1.2米内没有防护栏时；（6）任何悬吊的平台或工作台；（7）任何护栏，铺板不完整的脚手架上；（8）接近屋面或地面开孔附近的梯子上；（9）高处作业无可靠防坠落措施时。、如何正确使用安全带：（1）要束紧腰带，腰扣组件必须系紧系正；（2）利用安全带进行悬挂作业时，不能将挂勾直接勾在安全带绳上，应勾在安全带绳的挂环上；（3）禁止将安全带挂在不牢固或带尖锐角的构件上；（4）使用一同类型安全带，各部件不能擅自更换；（5）受到严重冲击的安全带，即使外型未变也不可使用；（6）严禁使用安全带来传递重物；（7）安全带要挂在上方牢固可靠处，高度不低于腰部。2.3.3安全帽、安全帽使用前要检查帽壳、帽衬、帽带是否齐全有效。、使用安全帽前先调整安全帽衬，使帽衬各部分与帽壳相距一定空间。、帽箍应根据人头型来调整箍紧，以防低头作业时帽子前滑挡住视线。、严禁将安全帽两层顶衬合为一层。、安全帽应戴紧、戴正，帽带应系在颌下并系紧。、安全帽的有效期限从产品制造完成之日起计算，塑料帽不超过两年半，玻璃钢帽不超过三年半。 3过程管理3.1前期开发准备熟悉产品确定潜在客户群体有针对性的寻找客户（通过网络、电话、及外出开发）确定客户 与之沟通了解客户基本信息（姓名、电话、公司名称等相关信息）3.2中期开发过程寄产品图册根据客户需求推荐产品搭配进行报价订立销售合同收款发货开票3.3后期回访、售后充分准备寒暄致意自我介绍说明意图具体说明事后沟通一般货物发出2-3天后询问是否收到，了解顾客初步使用效果、鼓励继续使用。针对已流失或预流失顾客；找原因后加以改进的思路，更重要的是：要通过回访询问顾客对使用我们的产品意见，我们要尽量为顾客解决，可以再向顾客推荐其他适合他们的产品，让顾客有时间到我们的网站浏览，也可定期的将我们的新样册寄给客户，让流失的客户重新回来。客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是很重要的。注意回访时间、说话语气要甜美、回访内容要清晰4 开发进度管理开发客户过程中要抓住重点，不清楚的地方可以向上一层主管询问，定期向主管或经理汇报开发情况、出现的问题及开发的结果，最后总结开发技巧，做好售后及回访工作，累积客户资源。5市场评估5.1发展的现状外墙清洗行业发展情况：随着改革开放的继续深入发展，北京高层建筑物越来越多，高空作业外墙玻璃清洗的操作技术，很快在北京并在全国等各个大城市等迅速发展起来，逐渐成为一个新兴的高空作业的外墙玻璃清洗行业。5.2市场的格局改革开放以来，全国高层建筑物越来越多，定期需要外墙玻璃清洗的大厦越来越多，在北京市场，一般的高层建筑物外墙玻璃清洗每年都要在14次，甚至每月都要清洗的客户也有，因此对高空清洁用品的市场的需求量也很大。目前，外墙玻璃清洗行业，目前还没有能够完全替代人对外墙玻璃进行高空清洗操作的机器、设备，所以，现在采用坐板式外墙玻璃清洗市场前景非常大，那安全绳、安全带、自锁器等一系列的高空作业用具的需求也更多。5.3 我们的客户高空作业包括：建筑施工、高空清洁、洞口作业、攀登作业、交叉作业等5.4 竞争的对手全国劳动防护用品生产企业有数千家，数万人从业，为安全生产服务。据全国劳动防护用品安全生产许可证办公室不完全统计，全国特种劳动防护用品生产企业800家，已颁发安全生产许可证1288个，其中安全帽132家；安全带74家；防静电导电鞋112家；防尘口罩42家；保护足趾安全鞋150家；阻燃防护服46家；安全网190家；防静电工作服158家；耐酸碱皮鞋49家；电绝缘鞋147家等。可见，中国劳动国防护用品已形成一个很大的产业。5.5 其他高空清洁产品简介：l 座板式单人吊具 personal board-type sling equipment作业人员个人使用的有防坠落功能无动力载人用具。由挂点装置、悬吊下降系统和坠落保护系统组成。该吊具可由作业人员操作，沿建筑物立面自上而下的移动。座板要求： 长度600mm； 宽度170 mm； 厚度不小于15mm； 开孔间距450mm； 开孔长度90mm； 开孔宽度25mm。1、挂点装置 anchor device 固定工作绳和柔性导轨的装置。注：有屋面固定架、固定（屋面、地面）栓固点、锚固点、配重物、配重水袋、门窗洞挂点装置等形式。l 悬吊下降系统 suspend decline system可通过手控下降器沿工作绳将座板下移或固定在任意高度进行作业的工作系统。注： 由工作绳、下降器、连接器、座板装置组成。1、工作绳 suspend rope固定在挂点装置上，沿作业面敷设、下降器安装其上，工作时承担人体及携带物重量的长绳。2、下降器 descender 安装在工作绳上、以作业人员重量为动力、通过手工控制下降的装置。注： 有棒式、多板式、八字环式、卸扣式等多种形式。3、连接器 connector可将系统内零部件连接在一起、具有常闭活门的环类零件。亦称为“安全钩”。l 座板装置 board device ：承载作业人员的装置。注： 由吊带、衬带和座板组成。1、吊带 suspend belt：将座板悬吊在下降器上的带。吊带要求： 整体长度1600mm； 宽度50 mm。2、衬带 lining belt：衬在吊带与座板底面之间的带，防止座板磨损吊带。衬带要求： 长度600 mm；l 坠落保护系统 fall protection system：发生坠落时保护作业人员安全的系统。注： 由柔性导轨、自锁器、安全短绳、安全带组成。1、柔性导轨 anchor line：固定在挂点装置上，沿作业面敷设、带自锁器的长绳，发生坠落时承担人体冲击力。2、自锁器 guided type fall arrester：可重复使用，带有自锁功能和导向设施的器具。沿柔性导轨，随作业人员位置的改变而调节移动，发生坠落时，能立即自动锁定在柔性导轨上。3、坠落悬挂安全带 fall arrest system:当作业或登高人员发生坠落时，将人安全悬挂在空中的安全带。4、安全短绳 lanyard:自锁器与坠落悬挂安全带之间的绳，有吸收冲击能量的作用。安全短绳长度不大于500 mm。l 工作负载 working load:工作绳或柔性导轨上承担的人体及携带物的重量。不包括工作绳或柔性导轨本身的重量。全部负载 total load：挂点装置上承担的人体、携带物及工作绳和柔性导轨的总重量产品要求及工作规范：零部件名称测试负荷(kN）工作绳、柔性导轨、安全短绳22下降器、自锁器、连接器、圆环（半圆环）、吊带15衬带8l 挂点装置 座板式单人吊具的全部负载应不大于165kg。 挂点装置静负荷承载能力至少为全部负载的2倍以上。 屋面钢筋混凝土结构件的静负荷承载能力至少为全部负载的2倍以上时，允许将屋面钢筋混凝土结构件作为挂点装置的固定栓固点。在栓固前应按建筑资料核实静负荷承载能力，无建筑资料的应由经过专业培训的，有5年以上高空作业经验的项目负责人检查确认。 利用屋面钢筋混凝土结构件作为挂点装置时，固定栓固点应为封闭型结构，防止 严禁利用屋面砖混砌筑结构件、烟囱、通气孔、避雷线等结构作为挂点装置。 利用建筑物门窗洞作为挂点装置的，应校核拴固结构的强度与刚度。其结构强度安全系数不应小于2；其结构最大挠度不应大于支承长度的1/500。 不得两人及两人以上共用同一挂点装置。 工作绳与柔性导轨不准使用同一挂点装置。l 悬吊下降系统 悬吊下降系统工作负载应不大于100kg。 当作业人员发生坠落悬挂时，悬吊下降系统的所有部件应保证悬吊下降系统与作业人员分离。 工作绳、柔性导轨、安全短绳必须同时配套使用。l 坠落保护系统 每个作业人员应单独配置坠落保护系统。 自锁器在发生坠落锁紧后，必须借助人工明确动作才能打开。如何有效的开发客户：首先要把自己的产品摸索透，要尽量多得去掌握产品的一些知识，因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。试想一个对自己产品不了解的人如何去说服别人购买你的产品呢，然而缺少产品知识的你也会让客户对你产生介意的，所以在开始业务工作的开始你首先要把自己的产品了解清楚，那么你要了解的内容就有：产品名称，产品内容，使用方法，产品特征，售后服务，产品的交货期，交货方式，价格及付款方式，生产材料和生产过程，也要了解一下同行产品及相关的产品。做完这些工作你就可以去跑业务了，掌握了这些知识你的业务工作做起来就会事半功倍。生意场上要想保持长久的合作关系就要先学会与客户做朋友， 对于礼貌先行而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。要学会多问征求性的话语，如：好吗？您看行吗？您觉得呢？等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生