整改方案.docx

泰安中行项目部现存问题整改方案2015年12月22日泰安中行项目部陪同泰安校区培训中心领导对各服务区域卫生安全情况及各项服务品质进行了全面检查。12月28日，明德物业青岛子公司杜总、李总一行公司领导来到泰安中行项目监督检查。经过两次巡视检查，项目部在品质管理、员工服务意识、服务形象及素质养成方面，查处了很多问题，尤其在细节化管理中，出现问题较为突出。针对公司领导和甲方领导检查暴露出的诸多问题，明德物业泰安中行项目部作出如下整改方案：一、管理层在自身要求及人员管理方面存在的问题：1、管理人员管理技能欠缺，专业性不强；2、人员分工不明确，管理层对本部门管理职责不明确；3、工作对接不到位，对项目部下达的任务不能及时做好执行，出现衔接漏洞。对于以上存在的问题我们作出以下整改：1、 管理层要提高自身素质，加强职业技能专业方面的学习，工作上要扎实认真，严格执行规章制度；2、 主管人员对本部门工作要做到分工明确，员工要学习掌握岗位职责，责任落实到人；3、 对于下达的任务要及时落实，安排专人执行，落实岗位责任制。2、 管理制度、岗位职责、检查考核方面的问题：（1） 管理制度不完善，个别岗位负责人落实不到位，岗位责任制流于形式，主要体现在：1、 制度不完善，负责人岗位职责不明确；2、 各个部门检查机制不完善，有检查没督办，出现问题没有及时整改，没有复查；3、 在考核方面没有很好地执行考核制度，考核制度不完善。对于以上问题，我们要在今后做到如下整改：1、 建立健全各项管理制度；2、 各个岗位做到定岗定位定员，明确岗位责任；3、 在检查上质检人员要认真按照检查标准执行，出现的问题要及时整改，整改后要有复查，同时要有记录；4、 在考核制度方面要有明确的考核目标，定期考核检查，包括相关人员的考核记录。3、 项目人员岗位定编方面存在的问题：（1） 、在人员定岗上出现了岗位缺员及人员配备不合理，特殊岗位上出现无证上岗现象，这一现象主要出现在：1、 一岗多员工作；2、 会议教务人员虽有落实，但没有按要求定编专职的教务人员；3、 特殊的值班岗位出现空岗或是人员配备不足（如：消防中控、高压配电室）；4、 重点岗位调整更换人员没有及时与银行方面沟通，没有书面的人员调整建议。针对岗位定编方面出现的问题我们要在最短的时间内做出调整：1、 各个岗位按照规定配备人员，严格落实岗位职责制；2、 抓紧落实教务人员的到岗；3、 重点岗位调动及其人员离职时以书面内容报甲方。4、 管理团队的建设方面存在的问题：（1） 、团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好地利用雇员的才能。企业的目标和员工的目标一致是团队建设的最优化。团队建设方面我们也的确出现了一些失误：1、 各岗位之间缺少相互之间的协调沟通；2、 员工欠缺团队意识；3、 员工个人价值提现不充分。团队建设是项目管理工作的重中之重，对于现阶段出现问题我们要按甲方领导和公司领导的要求落实整改：1、 不仅要求员工掌握岗位知识和技能，还要求员工具备沟通能力，团队协作能力，处置突发事件的能力；2、 让管理人员及员工掌握一种有效的交流方式，有效减少自身压力，增强凝聚力，使下级认同企业文化，创造环境与员工沟通，了解员工的想法掌握员工的思想动态；3、 使员工与角色和谐一致，根据其能力安排到合适的岗位，让每个人认识到其在团队的重要性，员工积极地参与决策与规划的机制，做到让团队每个成员负担起自己应有的责任。5、 日常服务、仪容仪表、服务意识方面存在的问题：（1） 服务无影无形，需要用心去体会，而后再演变成自己的思想和行动。服务在任何一个行业都占有着非常重要的位置，但是我们作为服务业的一员的确在前期服务中出现了很多的问题：1、人员仪容仪表监督不严格，在工装、礼貌用语上做的很不到位；2、服务意识的主动性不强，造成日常服务的被动局面；3、在培训班接待服务中工作不到位，执行力度也不足；4、工作不够细心，某些情况下因为工作紧急频繁出错；5、工作成绩不够突出，在工作成绩方面，总是原地踏步，工作方法单一、缺少创新意识。针对以上问题，我们以后要做到：1、管理人员自己要加强对基础规范服务的学习，提高自己的服务水平；2、甲方提出要求或问题的时候，要站在甲方的角度去换位思考，做到让业主最大程度的满意；3、要学会吃苦，当日的工作一定要做完才可以下班，不要想着明天做；4、想问题要全面，要学会发挥主观能动性，多看，多学，多听，多做；5、对员工的仪容仪表要跟进培训及其检查。六、各部门日常管理、检查、工作督导落实方面存在的问题：（一）、管理的落实与执行会直接影响一个项目的好与坏。目前项目部各个部门确实有时出现了管理松散、不到位，各项工作检查以及落实不及时现象，主要出现在：1、管理制度不完善；2、员工的工作执行力度较差；3、各部门负责人以及质监部门检查督导力度不强；针对以上问题，我们做到如下整改：1、在一月底之前完善各项管理制度，并要求各岗人员熟悉掌握岗位职责；2、培训提高员工的执行力，工作中不再出现拖、等、靠的现象；3、各部门对各项工作的检查要及时，出现的问题也要做到及时整改，质检人员督导力度要加大，全面的提升整体工作质量。七、领用物品管理方面存在的问题：1、项目部各部门负责人领用物品存在直接找培训中心领导领用现象，既降低了工作效率有造成了账目混乱； 2、对于领用物品建档凌乱不完整。针对物品领用与管理上我们如下整改：1、各部门领用物品先将物品明细报办公室；2、办公室汇总明确专人负责领用；3、物品领用登记制度要完善并及时存档；4、物品的使用消耗登记要及时建档保存。八、员工培训方面存在的问题：（一）、员工培训在服务业之所以重要是因为培训可以起到有效的过滤，培训可删去不利于项目发展的态度、理念和行为，员工培训可以从知识、技能等方面进行。项目部前期也确实做了相关的培训，但由于培训力度不够，还是出现了一些问题：1、员工仪容仪表方面有着装不统一现象、形象气质欠佳；2、在礼貌用语的规范使用上做的不到位，见到客人不主动打招呼；3、员工的服务操作技能不规范，流程掌握不熟练。针对上述问题项目部作如下整改：1、