物流管理信息系统【强烈推荐，非常经典】

1 物流管理信息系统 2 物流信息技术简介 第 1章 现代物流信息技术概述 第 2章 网络与数据库技术 第 3章 条码技术 第 4章 射频识别技术 第 5章 EDI技术 第 6章 GPS和 CIS技术 第 7章 POS系统 第 8章 电子订货系统 第 9章 呼叫中心 第 10章 CRM系统 第 11章 物流管理信息系统 3 第 1章 现代物流信息技术概述 学习导引： 信息和物流信息的定义； 现代物流的产生和发展； 物流管理的内涵； 常用现代物流信息技术； 4 第 1章 现代物流信息技术概述 1.1 信息与物流信息 1.2 信息技术与物流管理 1.3 物流信息技术简介 5 1.1 信息与物流信息 1.1.1 信息 1.1.2 物流与信息流 6 1.1.1 信息 1.数据 2.信息的定义 3.信息的特征 4.信息的分类 5.信息系统 7 1.数据 数据是人们用来反映客观事物而记录下来的、可以鉴别的符号，是客观事物的基本表达方式。 数据 数值型 非数值型 整型 实型 字符型 图型 日期型 声音 图像 逻辑型 备注型 图 1-1 计算机可处理的数据类型 8 数据的三个基本特征 数据名 数据类型 数据长度 载重吨数 整型 2字节 品牌 字符型 4字节 数量 整型 3字节 9 2.信息的定义 信息是数据所表达的客观事实。 信息是指数据处理后所形成的对人们有意义的和有用处的文件、表格和图形等形式。 信息是导致某种决策行动的外界情况。 信息是由实体、属性、值所构成的三元组。即：信息 =实体（属性 1：值 1；属性 2：值2；属性 n：值 n） 例如：信息 =货车（品牌： “ 解放 ” ；吨位：“ 5”） 10 3.信息的特征 真实性。 价值性。 不对称性。 滞后性。 时效性。 可传输性。 可共享性。 可扩散性。 11 4.信息的分类 按信息的来源分 -内部信息和外部信息。 按照信息的稳定性分 -固定信息和流动信息。 按信息的性质分（或按管理职能分）。 市场信息。 生产信息。 物流信息。 技术信息。 经济信息。 人事信息。 从管理层次上分。 高层管理信息。 中层管理信息。 基层管理信息。 12 5.信息系统 信息系统是对信息进行采集、加工处理、存储和传输，并能向相关人员提供有用信息的系统。 信息的收集和录入。 信息的存储。 信息的传输。 信息的处理。 信息的输出。 人机交互。 13 信息系统结构示意图 客户与 供应链 企业经营战略 公 共 信 息 企 业 员 工 数据存取 数据处理 数据分析 各种报表 分析结果 单 据 及 其他 分析、计划、执行、控制 输 入 数 据 管 理 输 出 数据来源 14 1.1.2 物流与信息流 1.信息流的内涵 2.信息流与物流之间的关系 3.物流信息的定义 4.物流信息的特点 5.物流信息的分类 6.物流信息的作用 15 1.信息流的内涵 信息流的广义定义是指人们采用各种方式来实现信息交流，从面对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介，包括信息的收集、传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。 信息流的狭义定义是从现代信息技术研究、发展、应用的角度看，指的是信息处理过程中信息在计算机系统和通信网络中的流动。 16 2.信息流与物流之间的关系 两者之间的联系： 在物流系统中，信息流用于识别各种需求在物流系统内所处的具体位置，两者之间的关系极为紧密，它们互为存在之前提和基础。 两者之间的差别： 从传递内容来看，信息流是一种非实物化的传递方式，而物流转移的则是实物化的物质。 17 3.物流信息的定义 物流信息 (Logistics Information)是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。 狭义的物流信息。 从狭义的范围来看，物流信息是指与物流活动有关的信息。 广义的物流信息。 从广义的范围看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他物流活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。 18 4.物流信息的特点 信息量大。 信息动态性强。 信息种类多。 信息趋于标准化。 19 5.物流信息的分类 按照信息在物流活动中所起的作用不同，物流信息可以分成如下几类： 订货信息； 库存信息； 采购指示信息 (生产指示信息 )； 发货信息； 物流管理信息。 20 6.物流信息的作用 支持交易系统。 支持管理控制。 支持决策。 支持制定战略计划。 21 1.2 信息技术与物流管理 1.2.1 信息技术 1.2.2 信息技术是物流管理的技术基础 1.2.3 物流信息技术 1.2.4 现代物流的特点 22 1.2.1 信息技术 信息技术 (Information technology , IT)是指能拓展人的信息处理能力的技术。通过信息技术的运用，可以替代或辅助人们完成对信息的检测、识别、变换、存储、传递、计算、提取、控制和利用。 现代信息技术是指基础元器件、计算机技术及通信技术。 23 1.2.2 信息技术是物流管理 的技术基础 信息技术提供了物流中大量的、多变的数据进行快速、准确、及时的采集、分析和处理的功能，大大提高了管理能力和客户服务水平，提高了物流质量，有利于贸易伙伴间的协调。 24 1.2.3 物流信息技术 物流信息技术是指运用于物流各环节中的信息技术。它是建立在计算机、网络通信技术平台上的各种技术应用，包括硬件技术和软件技术。 25 1.2.4 现代物流的特点 1信息化 2网络化 3智能化 4及时化 5系统化 6个性化 26 1.3 物流信息技术简介 1.3.1 条码技术 1.3.2 EDI技术 1.3.3 射频技术 1.3.4 GIS技术 1.3.5 GPS技术 27 1.3.1 条码技术 条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。为我们提供了一种对物流中的货物进行标识和描述的方法。 条码是实现 POS系统、 EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。 28 1.3.2 EDI技术 EDI (Electronic Data Interchange)是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。 构成 EDI系统的三个要素是 EDI软硬件、通信网络以及数据标准化。 工作方式大体如下：用户在计算机上进行原始数据的编辑处理，通过 EDI转换软件 (Mapper)将原始数据格式转换为平面文件 (Flat File)，平面文件是用户原始资料格式与 EDI标准格式之间的对照性文件。通过翻译软件 Translator)将平面文件变成 EDI标准格式文件。然后在文件外层加上通信信封 (Envelope)，通过通信软件 (EDI系统交换中心邮箱 (Mailbox)发送到增值服务网络 (VAN)或直接传送给对方用户，对方用户则进行相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够接收的文件格式。 29 1.3.3 射频技术 射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象来获取相关数据。识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。 短距离射频产品不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，可以替代条码，例如用在工厂的流水线上跟踪物体。长距射频产品多用于交通上，识别距离可达几十米，如自动收费或识别车辆身份等。 30 1.3.4 GIS技术 GIS（ Geographical Information System，地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路和其它内容。 31 1.3.5 GPS技术 全球定位系统（ Global Positioning System GPS）具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。 GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输管理，用于军事物流。 32 思考与练习 1. 什么叫信息？信息有哪些特征？ 2. 简述信息与物流之间的关系。 3. 什么叫物流信息？物流信息有何作用？ 4. 什么是物流信息技术？ 5. 什么叫现代物流？现代物流有何特点？ 33 第 2章 网络与数据库技术 学习导引： 1.计算机网络的定义、功能； 2.计算机网络系统的组成、计算机网络的拓扑结构、网络体系结构与网络协议； 3.数据库的基本概念，常用数据库和数据库设计； 4.企业网站建设、域名注册、企业网站的构成、网页设计等。 34 第 2章 网络与数据库技术 2.1 网络技术知识 2.2 数据库应用技术 2.3 企业网站建设 35 2.1 网络技术知识 2.1.1 计算机网络的基础知识 2.1.2 计算机网络系统的组成 2.1.3 计算机网络的拓扑结构 2.1.3 计算机网络的拓扑结构 36 2.1.1 计算机网络的基础知识 1计算机网络的发展及概念 2计算机网络的功能和分类 37 1计算机网络的发展及概念 第一阶段： 20世纪 50年代至 20世纪 70年代初，计算机技术与通信技术相结合，形成计算机网络的雏形； 第二阶段： 20世纪 70年代中至 20世纪 70年代末，在计算机通信网络的基础上，完成网络体系结构与协议的研究，形成了计算机网络； 第三阶段： 20世纪 80年代初，在解决计算机联网与网络互联标准化问题的背景下，提出开放系统互联参考模型与协议，促进了符合国际标准的计算机网络技术的发展； 第四阶段： 20世纪 90年代，计算机网络向互联、高速、智能化方向发展，并获得广泛的应用。 计算机网络定义为：计算机网络是利用通信线路将地理位置分散的、具有独立功能的许多计算机系统连接起来，按照某种协议进行数据通信，以实现资源共享的信息系统。 38 2计算机网络的功能和分类 （ 1）计算机网络的功能 数据通信 资源共享 提高计算机的可靠性和可用性 实现分布式处理 （ 2）计算机网络的分类 从网络结点分布来看，可分为局域网（ Local Area Network， LAN）、城域网（ Metropolitan Area Network，MAN）和广域网（ Wide Area Network， WAN）。 按交换方式可分为线路交换网络（ Circurt Switching）、报文交换网络（ Message Switching）和分组交换网络（ Packet Switching）。 按网络拓扑结构可分为星型网络、总线型网络、环型网络等。（详见本节第三点） 39 2.1.2 计算机网络系统的组成 1网络硬件 2网络软件 40 1网络硬件 （ 1）通信介质。 常用的网络电缆有双绞线、同轴电缆、光缆等，此外计算机网络还使用无线传输媒体（包括微波、红外线和激光）、卫星线路等传输媒体。 （ 2）网络连接器。 网卡。 集线器。 中