优秀主管训练营

优秀主管训练营 盛小纹 第一部分 班组长职业能力提升 自我认知 自我管理 负完全责任 主动敬业 用态度挑战观念 五种决定性的观念 性格测试 班组长的基本素养和技能 班前会 一、自我认知 我是谁 我想要做什么 我能做什么 我该做什么 二、自我管理 一个能管理好一个团队的人，不一定是一个优秀的管理者；一个能管理好自己的人才是一个称职的管理者。 管理自己什么 管什么、理什么 如何让自己做到 对人： 诚信 谦卑 尊重 感恩 对事： 勤奋 认真 严谨 责任 三、负完全责任 个人的人格魅力 岗位的职责 个人与岗位的完美统一 敢于承担并完全承担责任 四、主动敬业 你在为谁做 致加西亚的信 两个年轻人工作的故事 五、用态度挑战观念 态度决定一切 价值观 左边的图形展示了四个部分 A,B,C&D. A,B&C的 的部分被涂成阴影 1. 将 A中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分 . 2.将 B中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分 . 3.将 C中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分 . 4.将 D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分 . 提示： 答案不是三角形，你应该自己解决。 提示： 答案不是三角形。 这个问题的世界记录是七秒钟 解决了吗？ 你还需要多长时间？ 一 二 三 人们常说，这就是僵化的思维 !你有吗？ 六、五种决定性的观念 吃亏是福 要在人前显贵，必先在人后受罪 你希望别人怎样对你，你先那样去对人 你所做的一切，都是在为自己作积累 融入团队才能成就自己 七 、性格测试 练习： 性格测试分析及分组讨论 着装风格 做事习惯 口头语 人类性格分析 完美型 和平型 力量型 活泼型 八、班组长的基本素养和技能 班组长扮演的三大角色 班组长的三种能力 主管扮演的三大角色 (一 ) 信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级 ,变为部属的行动 . 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级 ,以 供上级决策用 . 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作 ,并与市场发生联络 . 主管扮演的三大角色 (二 ) 人际关系角色 在上级面前是被领导者 ,完成上级指令 ,在下级面前是领导者 ,下达指令并对结果负责 . 在同级面前 ,协作者的角色 . 在用户面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各项指责 . 主管扮演的三大角色 (三 ) 决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标 ,并有效解决目标实施中的问题 . 帮助解决部属目标实施中遇到的问题 . 要善于发现将来的问题 ,并将问题转化为机会 ,作为制定规划的依据 . 主管的三大能力 1、专业能力 :解决问题 ,实现最终 结果的保障 2、决策能力 :企业持续发展的保障 3、沟通能力 :创造顾客价值的保障 九 、 班前会 主题 目的 目标 重点 形式 备注 第二部分 时间管理与工作计划 现场工作问题类型分析 日常管理的优先法则 好计划的特征及如何做好计划 现场管理的重要原则 设定目标 现场工作规划、作出决定、实现和组织、检查和指导、信息和沟通 时 间 管 理 第一代时间管理 备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。 第二代时间管理 事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 第三代时间管理 规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上 。 第四代时间管理 注重单位时间的价值，而非单位时间的效率 （一二象限） 超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限） 以人为本的时间观（人的价值观统一） 系统的而非个人的时间管理 您的一天是怎么渡过的 要评价您一天是怎么渡过的光凭记忆是不行的：您会忘记你和同事谈话，喝茶，吃中饭的事； 您可能不会意识到你的活动能量在一天中是在变化的：大多数人在一天的不同时间的活跃程度是不一样的。 活动日志（ Action Log） 管理者如何判别您们利用自己时间的有效程度 选择一段时间用活动日志（ Action Log）的形式记录你们每天的各种活动 对收集到的数据进行评估 活动日志 姓名 日期 活动开始时间 活动 情绪 紧急性 重要性 分析您的日志 一旦您记了几天的日志，就可以分析了。您也许会惊讶地看到你在处理一些小事情上花费了大量的时间 您也许会看到您在一天中的某个时候精力充沛，其他时间精力差一点，这将由您中间休息，吃饭次数和数量，营养的质量决定 活动日志给您分析这些变数提供了一种基础 管理者能不能控制他们的全部时间 被动时间（ Response Time） 可支配时间（ Discretionary Time） 您的可支配时间占你工作时间的百分之几最长一段为几分钟 绝大多数管理者，特别是基层的和中层的管理者，其支配时间占其工作时间的 25%左右。 其支配时间趋于零散，那里五分钟，这里五分钟，要有效利用它们是非常困难的。 您的时间值多少 练习（日程安排） 1、请以写日志的某一天为背景，依据你的个人目标，写出自己该天理想状态下的你应该从事五 十项活动 2、按照重要性和紧急性确定列出的各项活动的优先次序 3、估计在理想状态下你会安排的给各项活动的时间 4、对比日志的实际耗费时间，计算该日你时间的利用效率 案 例 分 析 第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，1、 2象限为重要； 3、 4象限为不重要。 第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为 1、4为急迫的； 2、 3为不急迫的。 重要 重要，不急 重要，紧急 不紧急 紧急 不重要，不急 不重要，急 不重要 四象限工作性质分析 急 迫 不 急 迫 重 要 I 紧急状况 迫切的问题 限期完成的会议或工作 II 准备工作计划 预防措施 价值观的澄清 人际关系的建立 增强自己的能力 不 重 要 III 造成干扰的事、电话 信件、报告 会议 许 多 迫 在 眉 睫 的 的 急事 符合别人期望的事 IV 忙碌琐碎的事 广告函件 电话 浪费时间 逃避性活动 第三步 工作定位，并分析其工作现状 共进午餐，讨论促销会策略 1.5H 与华金公司讨论定价 3H 商讨索赔案处理 1H 重要 中实公司的合作意向书 2H 天际公司的货未到问题 ? 上级要求上报三个月的业绩报表 2H 周五业务会提前 1H 不急 急 阅读内部刊物 1H 人事部明天要上报新员工试工期表现 打电话给 12客户 30分钟 结果报告 聆听电话留言 10分钟 完成文件归档 1H 不重要 案 例 分 析 第四步 问题与措施 第一象限 : 抓紧做 ；返回第二象限 第二象限 : 重点做 ；按计划有步骤做 ；为明天准备 第三象限 : 不花时间 ；少花时间 ；授权部下做 第四象限 : 平衡好被支配的事情 ；不被迷惑 ,争取自由返回一、二 象限 第五步 时间价值 =工作价值 将各项限时间合理的科学配置，将会遇到 15项阻力 。 15项浪费时间的主要因素 控制 1、电话打扰 2、不速之客、顺便来访 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝 计划 1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算 2、“消防救火”式或“危机型”管理 3、没有目标、优先次序、每日计划 4、搁置为完成的任务 信息传递 1、频繁的会议 2、信息不足、或不清、或过多 决策 优柔寡断或拖延 组织 1、混淆职责与职权 2、办公桌杂乱无章 指挥 无效的授权 人力 0 怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一） 方法一 科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然 方法二 严格计划控制过程 明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人 检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。 怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二） 方法三 对已出现的“救火”问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将倒外问题转入例内管理 案 例 分 析 第六步 系统思维 面对变化的环境 应变能力要强 突出第二象限管理法，牢牢抓住关系企业持续发展 ,价值创造的大事 ,上下左右系统思维 步调一致 上 中 下 时间管理理论使用范围 第一代时间管理 : 备忘录 ,适用于小作坊 ,小店管理 ,对突发事件 无助 第二代时间管理 : 计划效率手册 ,但与工作价值脱节 第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时， 价 值观的问题 ,步调一致的问题突出了 ,所以 ,必 须抓授权、抓规划。 第四代时间管理：公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。 靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展 超越时空：展望将来，可持续发展。 人本管理：学习力、团队建设 系统思维： 5项修炼，学习型组织 案 例 分 析 第七步 有效运用工作日程管理表 将每天工作内容列入此表 分析每项工作的性质，排出优先次序 拟定处理对策 每 日 工 作 时 间 记 录 日