附三企业文化手册2009版.doc

青岛金田热电有限公司企业文化手册二零零九年 月 日总经理致辞尊敬的公司全体员工：先进文化是企业发展的精神动力和智力支持；企业精神是企业核心竞争力的集中体现，也是企业发展和员工成长的动力。公司要加快发展，在服务城阳区地方经济社会发展方面发挥积极作用，增强员工队伍凝聚力，引导教育广大员工以企业整体利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进，以优秀的企业精神推动城阳地区热电又好又快发展；必须传承以“团结、创新、诚信、和谐”为核心的企业文化，将其转化为公司员工的共识，增强员工主动承担责任和规范个人行为的自觉性，主动关注公司形象和发展，并为此不断付出努力。抚今追昔，感慨万千；展望未来，任重道远。面对日益开放的市场环境，希望与困难交织，机遇与挑战并存。金田热电事业的发展需要您来添砖加瓦，一起精诚合作，共创美好明天。作为公司的总经理，我将履行我的职责，兑现我的承诺。我期盼公司的每一位员工以昂扬的姿态和崭新的风貌，抢抓机遇，迎接挑战，加速发展，创出世纪辉煌！让我们为金田辉煌的明天而更加努力，祝愿大家与金田一起成长。总经理： 目 录前言：一、公司简介二、创业历程三、公司荣誉企业文化理念：四、公司战略五、企业宗旨六、核心价值观七、经营理念八、服务理念企业道德行为规范：九、管理人员规范十、员工规范附一：企业文化建设规划2008版附二：生产部人才梯队建设方案2009版附三：公司绩效年度成绩兑现方案2009版前言：一、公司简介青岛金田热电有限公司成立于2001年，属中外合资企业。公司位于美丽的海滨城市青岛市区北大门城阳区，交通便利，地理位置优越。公司现有员工193人，其中专业技术人员70余人。公司现有生产规模为275t/h+1130t/h循环流化床锅+116MW高温水锅炉，匹配112MW汽轮发电机组+16 MW背压发电机组。公司现有供热能力可同时满足400万平米居民用热和200t/h工业用汽量的需求。公司现有居民供热高温水主管网2条，供热能力可达到600万平米，管网全长达到20公里，蒸汽主管网2条，主要为工业用户输送蒸汽，全长达到15公里。公司现有居民供热面积近300万平米，工业用户用汽量最高达到70t/h。随着城阳区城市化进程加快和经济的快速发展，预计到2010至2015年，城区工业热负荷将逐步增长并稳定在100t/h，采暖负荷快速增长，供热面积将达到1200万平米。为满足城阳区快速发展的热负荷的需求，2008-2015年，公司计划分步骤建设六台116MW高温水锅炉，届时公司居民供热能力可达到1400万平米。在供热管网配套建设方面，现公司南向、东向高温水主管线已形成，公司下一步主要发展西向及北向供热主管线及供热主管线配套支线管网。2010年底前支线管网建设力争配套完成，届时公司供热管网网络化覆盖工程可基本实现。在公司供热模式上，现为汽水换热及高温水供热两种模式同时并存，考虑今后供热的经济性及合理性，高温水供热模式将逐步替代汽水供热。同时，在供热模式创新方面，公司引进了循环水供热及混水供热技术，经过两个供热季的运行，运行稳定可靠并取得了显著的经济效益，公司也成为了青岛市首家成功引入循环水及混水供热的模式的供热企业。年轻的青岛金田热电有限公司在飞速发展的同时，注重深化自身管理，优化服务，供热以来，稳定的供热质量、优质的供热服务，赢得了社会各界的广泛好评！我们也有信心将公司建设成为全国一流的热电企业，以更杰出的服务回馈社会。二、创业历程2001年12月 公司创立2005年1月24日 青变集团经过重组成立了新的金田热电有限公司2006年1月8日 历经近一年的紧张而又艰巨的建设工程，1#75t蒸汽炉安装调试投入运行2006年3月10日 顺利实现并网发电2006年8月3日 2#75t蒸汽炉安装调试投入运行2008年1月 3#130t蒸汽炉安装调试投入运行2008年12月 4#116t热水炉安装调试投入运行2009年12月 2#6k机组安装调试投入运行三、公司荣誉获得20052006年度青岛市供热行业先进单位获得20062007年度青岛市供热行业先进单位企业文化理念：四、公司战略（一）总体规划在董事会的领导下，20082012年完成“四个一”工程，把金田建成一个市场导向、成本领先、管理高效、诚信团结、服务便捷、人才济济的市政公用企业，为用户提供满意的服务、为政府担好公用责任、为员工搭建适宜的成长平台、为股东创造最佳的效益。（二）四个一工程1、创造一套科学、系统、高效、规范的经营管理模式争取在20082009年两年多内完成。重点突破管理构架、成本控制、绩效管理三个方面，同时在市场开发、客户服务、人力资源管理、技术革新等方面实现重点突破。2、打造一支忠诚、专业、执行、争优的人才团队20082012年逐步导入并完善选人、用人、育人、管人、留人、走人的管理机制，加强人才梯队建设，完善考核和激励体系，为企业发展提供充足的人力资源保障。3、塑造一个诚信、融合、便捷、亲民的服务品牌在2009年逐步实施，2010年初步成型，2011-2012年基本成熟。增强全员品牌意识，通过系统的品牌传播整合，切实提高企业影响力、提升企业美誉度。4、营造一种团结、创新、诚信、和谐的企业文化在管理、品牌、人才的支撑和烘托下，公司的文化必然会从朦胧走向优秀，从优秀走向卓越。通过企业文化的影响，实现企业效益综合提升。五、企业宗旨 “以人为本，忠诚企业，奉献社会”是公司处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动准则。（一） 以人为本以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。 公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本，共同成长的社会责任准则。公司善待员工，切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力、热力运营和发展环境。（二） 忠诚企业热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。 公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。金田文化提倡企业、团队、员工之间换位思考，提倡“我为人人，人人为我”，不提倡完全站在自己个人利益上考虑问题。（三） 奉献社会始终坚持把企业的经营发展与社会总体利益和长远利益结合起来，正确处理自身利益与社会利益的关系，正确处理企业发展与国民经济和社会发展的关系，树立良好的公司形象。1、企业的社会责任可分为经济责任、文化责任、教育责任、环境责任等几方面。企业为社会创造财富，提供物质产品，改善人民的生活水平，为员工提供符合人权的劳动环境，教育职工在行为上符合社会公德，在生产方式上符合环保要求。2、企业内部，保障员工的尊严和福利待遇；企业外部，发挥企业在社会环境中的良好作用。六、核心价值观 团结 创新 诚信 和谐（一）团 结不管一个人多么有才能，但是集体常常比他更聪明和更有力。团结就是力量，我们作为金田热电大集体的一员，只有和大家一起，团结互助、同心协力、众志成城，才可以集中力量实现共同的理想、获得光明的未来。（二）创 新为了实现金田热电的长远发展，我们必须树立危机意识，坚持不断学习，不断创新，公司从2008年管理创新开始，对管理思想、管理体系建设和推行等企业文化塑造方面进行了有效地创新，不断增强企业竞争力。（三）诚 信诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。诚信是立业之本，做人的准则，是企业和人的第二张身份证，金田热电从创业的那天起，就强调诚信精神。诚信是为人之道，是立身处事之本，是人与人相互信任的基础。讲信誉、守信用是我们对自身的一种约束和要求，也是外人对我们的一种希望和要求。如果一个从业人员不能诚实守信，那么他所代表的社会团体或是经济实体就得不到人们的信任，无法与社会进行经济交往，或是对社会缺乏号召力和响应力。因此，诚实守信不仅是社会公德，也是任何一个从业人员必须遵守的职业道德。小胜靠智，大胜靠德。“诚信”作为一项普遍适用的道德规范和行为准则，是建立行业之间、单位之间以及人与人之间互信、互利的良性互动关系的道德杠杆。（四）和 谐和谐是和睦协调，是你中有我，我中有你一体关系，既是目标又是过程。企业内部和谐：建立完善公司管理体系，建立并优化考核和激励体系，提高对员工的后勤服务水平，引导塑造良好的公司人文氛围。企业外部和谐：不断提升自身产品与服务质量，做好便捷、稳定的公共服务保障工作。加强节能减排等污染治理，提高企业环保水平。七、经营理念安全 经济 高效 创新（一）安全安全第一，预防为主；安全生产，人人有责。（二）经济开源节流，把握重点，细化指标，严格考核。（三）高效提前考虑，精心准备，迅速反应，果断有效。（四）创新鼓励钻研，推陈出新，积极应用，提高效益。八、服务理念奉献100%温暖倡导奉献精神，“温暖”既比喻企业对社会、对用户的贡献承诺，也体现企业内部氛围要求，“100%”比喻全心全意、真心实意、追求卓越、坚持高标准。1. 对股东：高度负责，长效回报； 2. 对员工：相当的收入水平；稳定性及良好的工作环境；提升的机会。 3. 对政府：响应政府号召；遵守法律和规定。 4. 对债权人：对合同条款的遵守；保持值得信赖的程度。 5. 对消费者：保证商品的价值；便捷的服务。 6. 对所处的社区：对环境保护的贡献；对社会发展的贡献；对解决社会问题的贡献。 7. 对竞争者：公平的竞争；增长速度；在产品、技术和服务上的创新。 企业道德行为规范：九、管理人员规范思想坚定 忠诚务实依法治企 依规治人团结协作 顾全大局1、 自觉遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守企业各项规章制度。2、 热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序，自觉维护企业的利益。3、 对公司履行诚信与勤勉义务。4、 不利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。5、 公平、公正地对待公司员工，以公司规章制度为标准管理员工。6、 廉洁自律，不做有损于公司声誉的事。7、 团结协作，敢于负责，促进集体和谐进步。8、 顾全大局，不贪功诿过，不互相指责，勇于自我牺牲。9、 有责任向更高一级的管理层及负责部门报告违反本规定的行为。十、员工规范（一） 热爱公司、热爱本职工作1、自觉遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守企业各项规章制度；2、热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序，自觉维护企业的利益。3、具有奉献热电、服务社会的职业理想；具有爱岗敬业、诚实守信的职业道德；具有忠于职守、遵纪守法职业纪律；具有技能过硬、精益求精职业技能；4、有在任何场合都注意维护公司形象的言行。（二） 以奉献的精神为客户提供热情优秀的服务1、主动了解客户需求、不满和愿望，努力使其满意；2、待客礼貌、热情、周到，耐心联系相关工作部门，主动服务，无过激言行；3、不夸大其辞，随意承诺，履行承诺服务要言而有信；4、对客户的合理要求尽力满足，收取费用严格按规定执行；5、上门服务，应考虑周到，合理安排工作流程，带齐所需工具、材料，做到既快又好，不留隐患。6、耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决和报告。（三） 团结协作，彼此尊重，互相沟通1、团结协作，敢于负责，不互相指责，不贪功诿过；2、对人对事公正、客观；3、同事之间应互相尊重，互相帮助，和睦相处，以诚相待。4、管理人员与员工要不断沟通，坦诚相待；5、不抵毁同事声誉，不讥讽他人成功；6、不得在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。（四） 品德高尚1、不利用工作的便利谋求私利、假公济私、贪污腐化；2、任何时候都以公司利益和效益为重，个人服从集体；3、任何活动必须严格遵守相关纪律。一切外事活动更要审慎、严格把关；4、不作出鼓动他人闹事、罢工或停职等损害企业利益的行为；5、不从事第二职业，全力以赴工作。（五） 言行得体，仪表大方；1、接待来客做到仪表端正，举止大方，谈吐得体，待人诚恳；2、统一工装，衣着整洁，精神饱满； 3、接听电话迅速，热情礼貌，语气温柔，口齿清楚，迅速妥善处理。（六） 认真勤奋工作，努力钻研业务1、主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力；2、勇于创新，勤奋工作，干一行，专一行，创一流的工作业绩。3、对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效。4、基层员工按技术标准要求做到“应知”和“应会”。（1）了解与自身岗位级别有关的专业技术理论和有关设备、工具使用及安全知识；（2）熟练掌握自身岗位所需的实际操作技能。5、有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。（七） 爱护厂区环境，爱护公共财产1、保持办公、生产、生活及公共环境卫生；2、不随地乱扔脏物；3、遵守社会公德。4、爱护公司的一切财物，妥善保养，正确使用。5、节约从自己做起，并随时提醒身边的同事；6、对公司财物不能据为己有，离职时须交还。7、员工宿舍应保持干净整洁，维护好宿舍设施。8、食堂就餐应注意文明卫生，提倡节约，杜绝浪费。（八） 不断学习，积极进取1、以主人翁姿态，保持高度的热情投入到每一项工作之中；2、不但要适应现阶段的发展，更要清醒认识到未来的需要；3、艰苦奋斗、勤奋好学，自强不息。附一企业文化建设规划2008版第一章 总则第一条 根据公司“四个一工程”战略纲要：“营造一种团结、创新、诚信、和谐的企业文化”，特制订本规划，指导公司文化建设的相关工作。第二条 2008年底完成基本面；2009年深入开展企业文化建设活动，形成具有金田特色的企业文化手册；2010年开始以良好的企业文化凝聚人心，不断发展。第三条 总经理提出企业文化建设总体目标，审批企业文化建设规划。第四条 总经理考评办为企业文化管理归口部门。负责编制企业文化建设规划，指导、审核企业文化建设相关工作，监督各部门实施文化建设相关工作。第五条 企划部为具体活动主要实施部门。负责及时满足企业文化建设物资需求，负责集体活动的具体实施。第六条 各部门在职能范围内积极配合开展企业文化建设工作。第二章 企业文化建设规划层次：第一节 基本面第七条 企业内外宣传：介绍企业情况，增强员工对企业的了解，提升企业形象，提高员工自豪感从而加强企业凝聚力。一、 厂区宣传标语1、内容：企业理念、企业发展战略、企业精神、企业宗旨等2、位置：生产区域标语、道路旁标语等二、 厂区环境安全卫生全面整顿、整洁，责任到人；各部门卫生区见企划部卫生区域划分文件。三、 统一工装、工牌等，统一形象四、 宣传栏含公告栏、宣传栏、光荣榜等五、 显示屏1、内容：企业年度经营目标、企业“四个一”战略工程、企业宣传语、欢迎词等2、位置：公司办公楼一楼六、 员工手册公司员工每人一本。含总经理致词、公司介绍、企业文化纲要、组织结构，精简人事管理规定、员工行为准则和奖惩管理办法七、 广告企业外部宣传广告，提升企业形象第八条 人性化活动通过活动增进员工互相了解、增强团队精神，通过人性化关怀增加员工的归属感，加强企业向心力、凝聚力。一、 生日礼物员工生日当天由公司赠送礼物，并发送短信祝贺；由企划部负责组织实施二、 出游活动每年一至两次，上半年与下半年；由企划部负责组织实施三、 团体比赛每年不少于六次，以月为单位；由企划部负责组织实施四、 文体设施图书室、文体活动室；由企划部负责管理五、 其他活动第二节 制度面第九条 通过制度规范员工行为，形成良好的文化塑造引导机制。一、 招聘管理办法招聘时介绍企业文化，并将应聘人对本企业文化认可情况作为录用重要参考因素二、 培训管理办法1. 思想工作不放松。企划部提供案例等材料，各部门每月一次内部思想工作并形成书面材料交总经理考评办，报总经理2. 培养创新精神。各部门周六例会无特殊情况则必须实施，每次例会须整理出一项书面合理化建议，在每周一总经理办公会上提出，会后交总经理考评办3. 鼓励先进分子。对优秀员工、积极分子，总经理考评办与其所属部门一同将其作为培养对象，优先安排学习机会，提高能力三、 绩效考核管理办法区分功能，年底汇总。通过培养提拔先进、淘汰顽劣，帮助引导员工进入上升通道。四、 薪酬管理办法宽带薪酬模式。通过薪级变动鼓励员工在本岗位尽职尽责，追求优秀五、 考勤管理办法六、 加班管理办法七、 奖惩管理办法奖优罚劣，维护、支持企业文化建设工作正常开展八、 人事异动管理办法第三节 思想面第十条 提炼有行业特点、企业特色的文化理念、价值观。通过上述宣传、活动、制度使企业理念、宗旨深入员工内心，形成企业文化手册，并随企业发展而发展。第三章 附则第十三条 本规划由总经理考评办负责解释。第十四条 本规划的拟定或者修改由总经理考评办负责。附二生产部人才梯队建设方案2009版第一条 目的适应公司发展对人才素质的需求，营造良好的学习氛围，激励生产一线员工提高技术业务水平，着力打造高素质人才梯队，为公司发展储备人才。第二条 范围生产部员工。第三条 原则坚持公开、公平、透明、科学的原则。第四条 方式1、及时奖励：培训后考试成绩优秀的给予现金奖励，并在行为考核相应项目中体现。2、年度激励：与年度综合评定结合，年度内各项成绩作为员工岗位调整和薪级调整的依据。第五条 具体办法1、对于在行为考核中季度前几名的员工给予奖励，具体奖励方式按照考评管理制度第七章第22条至24条规定执行。2、非供热季，每月各专业进行一次理论考试，内容为安规或运规及当月培训内容等，并公布考试成绩。同专业同岗位排名次第一名奖励20元，行为考核相关项得分为A；连续3次最后一名者通报批评一次，行为考核相关项得分为C或0；非供热季，每月各专业进行一次实践操作及反事故演习，第一名奖励20元，行为考核相关项得分为A；连续3次最后一名者通报批评一次，行为考核相关项得分为C或0；3、每年5月份与10月份进行一次公司级综合考试，包括理论考试与实际操作评比。第一名奖励200元，评为业务状元，颁发荣誉证书，第二名第三名奖励100元。4、员工的理论成绩、实际操作成绩等参与公司年度绩效兑现方案，影响员工薪酬及岗位调整。5、同专业4个班，半年综合成绩排名第一，且历次考核最后一名人员累计次数最少的班组，奖励班组100元。6、电气检修、热工、锅炉检修、汽机检修、脱硫、电除尘、化验室人员参加各专业的培训、考试，每月考试成绩在绩效考核中的行为考中体现。7、40周岁及以上人员均参加培训考试，经本人同意可不参加评比，但成绩在绩效考核中的行为考核中体现。8、对各方面比较优秀的员工公司将作为储备人才重点培养。9、培训考试时间安排，原则上利用学习班和上班时间；各专工与值长配合好，因集中考试占用员工业余时间的可用学习班时间换休，每个月额外占用休息时间不能串休的累计不超过4小时。10、生产部内部岗位竞选资格工作年限行为考核技术水平司炉、司机、电气主值在本岗位的下一级工作至少一年行为考核成绩累计为同梯队前三名理论实践考试累计为同梯队前三名班长在本岗位的下一级工作至少两年行为考核成绩累计为同梯队前三名理论实践考试累计为同梯队前三名值长、专工在本岗位的下一级工作至少三年行为考核成绩累计为同梯队前三名理论实践考试累计为同梯队前三名备注：新员工入岗满一年，可参加岗位竞聘。第六条 职责范围1、 生产部安排值长及各专工负责对员工进行培训，内容包括理论知识和实际操作。值长专工每月将培训考试计划报生产部长批准，并随生产部工作计划交考评办备案待查。生产部长对值长专工每月培训考试计划完成情况及效果进行落实，其结果须在绩效中体现。2、 部门内考试由生产部负责出题及阅卷评分，总经理考评办负责选题并监考；公司级考试由生产部协助总经理考评办出题及监考评分。成绩存档并公布于宣传栏。3、 为调动各方面积极性，将人才培养建设工作落到实处，生产部与考评办每月对此进行总结评比：（1） 四个值总评，第一名值长相关行为考核项为A，末名值长相关项为C0。评比内容为：值总成绩排名、值每月考试中员工最后一名次数、值员工进步程度、值硬性指标考核得分等项内容；（2） 各专工总评第一名相关行为考核项为A元，末名专工相关项为CO。评比内容为：公司级考试中本专业员工成绩排名、本专业员工进步程度、本专业员工行为考核得分等项内容；（3） 每次公司级综合考试后，由生产部长做出书面总结，总经理考评办参与，然后报总经理。4、 总经理考评办负责监督落实本方案，并负责解释。第七条 纪律对落实的徇私舞弊、公报私仇、欺上瞒下、拉帮结派等等破坏人才建设工作的行为，按照公司奖惩管理办法给予记过及以上处分。附三公司绩效年度成绩兑现方案2009版第一条 为了更好的推动公司发展，避免人浮于事，激励员工奋发向上，制定