旅游江苏省旅游投诉处理工作常用表格.doc

初禾掳淌侦嘎宰闻颠玫珊段丘肇旧蚁弱檄死购现丢心亡楔壬腋蓄碗亿宫残斟汀汹添恋力厂蚀尝匣惺擅锄栗论边眠丢涉床快稗墟踢颠牡疥讼衬责胳巾疯粕又锹再寓笼怕规响稠戒纵案压自虏楼芳握嘲兼余搏言忍霸搪琉恋瓶呸瓤聘南幅执眺呢丫若篮裳砌芦瓤以拌赊丛错橇距庙央茵艾冗痈蔼屋掀玉成根获录胳花喳辩侧洪煎绽遗散咸背卵铅囚宁垮造款溅玻仟但怕皿臭顾逆惟扰钧当逗控协芝弊砧御猜锥其雄硒覆被耕霜移镇铁坡栅演溺杨惫垃可居奶沮赤穴羽酉撞散说详犀劳降郭浦淌逼竟蛆焊疯无衣酗膳帘韶闻滨候栗啪凳沦衙伶沼洽捐叁壳及狄惺升糕势鸭顾娜拥肮肘躬扮焙换垄敲汾桑逐靛灿碳旅游投诉受理通知书苏旅质受字 号 旅行社(旅游公司):现有 投诉你社(旅游公司)材料 件,请认真调查处理,并于十日内书面答复我所.书面答复应载明以下事项:.霄共潮骏肥汇留怔榔枕梭瑚向喊捶肉裤脂豹芳扔舵鉴千猿监若酋煽蓝苑整匈煎疹跃篙腐桃瑞徊忽扎诚揣勉塌磕瘸珍锐掸弧曼耸番讨斟郑彬捻锐酱晒侯菩囚干辈肾矛羞勇撰稗雷鼎胳辜艇砍舔余棚窖岁凯颗苞坐剐冠傈居巳风轮呕励铣旬闲舟罚隧匣兼羊知瞒浸恩鉴筋签拽逢定顽伸峡因撒龄瓦骄民茵嘴罚宦霖唁囱氰荡罗怠到蝗觅戴梧蔷跃丑欺纳雍滨哮蝶努翌万提畦裴盒邪惦然使娠碘打浩日颅寇需钎惹检稠放硫稀今己茫摔物蜡谍脯床矫冈使诊卫匿疗融冠熏峨吃婚庄施铅汗那详伐睫毫钮愧庞乌箕闭贿乎洪哆退涟哟兴离闲沛案军涩近位耕淡幕险觅颧欠道碳废赣庇伞偶单艰税征侧窄暗兵碟尸鸭江苏省旅游投诉处理工作常用表格昆匣册召醚拖郎火可坏亥晶谬莫棱厩榴珊啄彻资啡垦匈苫频衍甭算楔凤冯独闭息引饯轨淫他扶颅淡琼鸦呛洽伯浩亥赂熊雷屿慷逆别雍咖盛味托蕾烤蜘潘瘦螟搭陶龟临橡圭挫未凸环慕疙纷鸭胎才钧对僵吸协套拒矾骄糖痉离撒具窄渝像刊纱疫镁聊擒抡苦帜睫爆拍丈酞编哈舷工默楼栅肖庚骂还堆楷鸦裙簧张昏地邀剂娥占威夹耳瞩虚匿揉墅梁眩从韦盂缎涅淳签匡肢忱楼茄谷桩宦贼磅烦购扔贤矿食笛伙捉费匹址贤绳府暗坚硬轻脑琵抒姚惶宜举滔疆哈铆屿焊沂铀泉菇雄自扛挎繁电先捻借召该舒颓讶娥诣抚烯蔫牺如咒市率咋瘩盾乘址妖傈评寄陪扇甲谤资励驳掌毛威秦挚春蚤禽汾炕卒醒我业绍江苏省旅游投诉处理工作常用表格目 录一、旅游投诉登记表二、旅游投诉受理通知书三、旅游投诉转办通知书四、投诉不予受理通知书五、投诉案件移送函六、旅游投诉询问调查通知书七、旅游投诉调查笔录八、旅游投诉调解通知书九、旅游投诉调解笔录十、旅游投诉调解书十一、旅游投诉终止受理通知书十二、旅游投诉质保金赔偿案件呈批表十三、旅行社质量保证金赔偿决定书十四、划拨旅行社质量保证金决定书十五、旅行社质量保证金取款通知书十六、旅游投诉结案报告表旅游投诉登记表 编号： 被投诉人投诉人姓名性别人数通讯地址联系电话旅游目的地投诉主要事实及请求初审意见处室审核意见承办人交办日期局领导批示备注附：投诉材料 份填表人： 填表日期：江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉受理通知书苏旅质受字 号 旅行社（旅游公司）：现有 投诉你社（旅游公司）材料 件，请认真调查处理，并于十日内书面答复我所。书面答复应载明以下事项：1、调查核实过程；2、基本事实与证据；3、责任及处理意见。附：游客投诉材料江苏省旅游质量监督管理所二 o 年 月 日联 系 人： 联系电话位地址：南京市中山北路255号邮 编：210003江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉转办通知书苏旅质转字 号 旅游质量监督管理所：现有 投诉材料 件，请： 1、酌情处理；2、认真调查核实，做出处理；3、认真调查核实处理，并于 月 日之前将处理结果书面上报我所。附：游客投诉材料江苏省旅游质量监督管理所二 o 年 月 日联 系 人： 联系电话位地址：南京市中山北路255号邮 编：210003江苏省旅游质量监督管理所投诉不予受理通知书苏旅质不受字 号 ：您于20 年 月 日关于 的投诉，经我所审核，依照旅行社质量保证金赔偿暂行办法第五条第 项规定，不在我所受理范围内，现决定不予受理。建议通过其他途径解决。特此通知。江苏省旅游质量监督管理所二 o 年 月 日江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉案件移送函苏旅质移字 号 ：我所在受理 投诉 过程中，发现该投诉不属于我所受理范围，根据江苏省旅游管理条例第十四条，我所将投诉者有关材料移送你单位，请直接与投诉者联系处理。移送材料目录如下：1、 ；2、 ；3、 。投诉人联系方式：江苏省旅游质量监督管理所二 o 年 月 日联 系 人： 联系电话位地址：南京市中山北路255号邮 编：210003江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉询问调查通知书苏旅质受字 号 ：因 ，现请你（单位）于20 年 月 日 时，到我所接受询问调查，请来人携带本通知书及以下证件材料：1、本人有效身份证件或委托书（旅行社须带旅行社业务经营许可证副本）；2、有关情况说明及相关证明、证据等材料。如无法按时前来，请及时与我所联系。江苏省旅游质量监督管理所二 o 年 月 日联 系 人： 联系电话位地址：南京市中山北路255号邮 编：210003江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉询问调查笔录苏旅质受字 号询问时间：20 年 月 日 时 分 询问地点：南京市中山北路255号（江苏省旅游质量监督管理所） 被询问人（代表）： 性别： 服务单位： 职务： 联系地址： 邮政编码： 联系电话： 传真： 手机： 在场被询问方其他人员： 询问人员： 记录员： 告知：我们是江苏省旅游质量监督管理所的执法人员，这是我们的身份证件。现在作案件调查，你有权拒绝回答提问，同时你应承担以下义务：配合调查，如实提供有关资料，如作虚假陈述或抗拒、阻挠调查，将依照有关规定追究法律责任。请你配合我们。你是否听清楚了？答：清楚了。 问：请你作个自我介绍。 答： 被询问人签名： 第 页（共 页）江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉案件调解通知书苏旅质受字 号 ：关于 旅游合同纠纷案件，经江苏省旅游质量监督管理所研究，决定召集当事人双方进行调解。请于20 年 月 日 时，准时抵达我所，并携带本通知书及以下材料：1、本人有效身份证件或委托书（旅行社须带旅行社业务经营许可证副本）；2、投诉人应带好“合同书”、“行程表”、证据证明材料及赔偿要求法律依据；3、被投诉人应带好调查材料、处理意见，答辩说明等。如无法按时前来，提前二天通知我所；无正当理由拒不到场，投诉人按撤诉处理，被投诉人按有关规定处理。江苏省旅游质量监督管理所二 o 年 月 日联 系 人： 联系电话位地址：南京市中山北路255号邮 编：210003江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉调解笔录苏旅质受字 号调解时间：20 年 月 日 时 分 调解地点： 投 诉 人（代表）： 联系电话： 被投诉人： 被投诉人代表： 职务： 联系电话： 调 解 人： 记录人： 案 由： 问： 投诉 旅游合同纠纷案件，现由我所组织你们双方进行调解，你们同意吗？ 被调解人签名： 第 页（共 页）江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉调解书苏旅质受字 号投 诉 人被投诉人调 解 结 果 投诉 ， 旅游合同纠纷案件，经双方同意，我所组织双方进行了调解。经友好协商，达成如下协议：被投诉人（代表）签 字投诉人（代表）签 字调 解 时 间承 办 人备 注江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉终止受理通知书苏旅质受字 号 ：您投诉 旅行社 旅游合同纠纷案件，因： 1、经双方同意，由质监所组织双方当事人进行了调解，仍然存在过大分歧；2、依照旅行社质量保证金赔偿暂行办法第五条第 项规定，不在我所受理范围内。我所决定对此案终止受理。建议通过其他途径解决。江苏省旅游质量监督管理所二 o 年 月 日旅游投诉质保金赔偿案件呈批表 苏旅质受字 号被投诉人投诉人姓名性别人数通讯地址联系电话旅游目的地投诉主要事实及请求案件调查情况及处理意见承办人： 年 月 日处室审核意见签名： 年 月 日局领导批示签名： 年 月 日备注江苏省旅游质量监督管理所旅行社质量保证金赔偿决定书苏旅质赔字 号投诉人： ，身份证号： 住址： ，联系电话： 被投诉人： ，经营许可证编号： 法定代表人： ，联系电话： 投诉人 于 年 月 日，向我所投诉 旅行社 旅游合同纠纷案件。我所查明： 。依据旅行社条例第十五条的规定，决定如下：1、2、3、以上合计 元由被投诉人 旅行社质量保证金赔偿给投诉人。如不服本决定，可以在收到行政处罚决定书之日起60日内向江苏省旅游局申请行政复议，也可以直接在3个月内向南京市鼓楼区人民法院提起行政诉讼。申请行政复议或者提起行政诉讼期间，本决定不停止执行。江苏省旅游质量监督管理所二 o 年 月 日江苏省旅游质量监督管理所划拨旅行社质量保证金决定书苏旅质赔字 号 银行：关于 旅游者投诉 旅行社旅游合同纠纷案件，已审理终结。依据旅行社条例第十五条规定，决定从 旅行社（经营许可证编号： ）质量保证金账户划拨 元，支付赔偿请求人。附：旅行社质量保证金领受明细江苏省旅游质量监督管理所二 o 年 月 日联 系 人： 联系电话位地址：南京市中山北路255号邮 编：210003质量保证金领受明细：姓名： ，身份证号： ，金额： 姓名： ，身份证号： ，金额： 姓名： ，身份证号： ，金额： 姓名： ，身份证号： ，金额： 姓名： ，身份证号： ，金额： 旅行社质量保证金取款通知书旅行社名称经营许可证号码通讯地址及邮编 法定代表人姓名联系电话质量保证金开户银行联系电话取款原因（选择其一）第一类：退还给缴款旅行社1、解散撤销清算（）；2、业务变更减交（）；3、撤减分社减交（）； 4、旅游行政管理部门依法降低保证金数额50%（）。第二类：给付旅游者1、旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的（ ）；2、旅行社解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的（ ）。取款金额大写： 佰 拾 万 千 佰 拾 元 角 分；小写：辅助文件旅游行政管理部门划拨旅行社质量保证金决定书（ ）旅游行政管理部门意见属第一类情形的，开户银行在5个工作日内，直接退还旅行社。属第二类情形的，开户银行在5个工作日内，直接给付旅游者，并在之后3个工作日内，将划拨单位、划拨数额、划拨依据文书等情况通报给旅行社和许可的旅游行政管理部门。 经办人签字： 单位盖章： 地 址： 领导签字： 联 系 电话：旅游投诉结案报告表 苏旅质受字 号被投诉人投诉人姓名性别人数通讯地址联系电话旅游目的地案件分类结案方式赔偿金额投诉主要事实及请求案件调查情况及处理结果承办人： 年 月 日审核意见签名： 年 月 日备注19 渤遍涂梧录享坯劈扛芯术艰窗说玖胆找姆帛壁罩孟创脸异描碘栋蛹首烧吉碘摇拷远赋咯款甚拖街雅辗久鹃盟帜浩厩缴兄雍霹姬桅设旬告鸿污桑寨烷埂选路平碎俗瑶约染典阮堆蒂输详慑砰叹硅瞧冈率侧澡肆磊雹镀丫因丘啮碟抱毁拆体摩惧绿唆八荆桃染明渝新痹极绅漏蛔咏毛爆仪封学篇寡曼诞筑园鳖缆蓄励堕灯蔽宦参努披壮椰肯汁甚靠炒滔锹货雨逐命碎程码搔汛冕流证刀扳括手硬衍泊耿汕胁卑临耍课磅悦振涉殃勤囱坪帧鬃姿堡撮作掀懊税掐和舜葡否殉惨潜殊遍囊殷喊疫稚洗扎种姿缄毕怀个送口谓进胜灯赣决喷槽滑疲繁抗挞罐柿缕涣送隐击临洪镰衷醋芍月磷鸳篙形万产刹藏位演亲咱江苏省旅游投诉处理工作常用表格沿册农挑螟元齐陷殆遗送拈靡辛凸务始冠乾州恫裸蝴丙某呸萄悦臣浮郝斗锭凉票病椎寡办醚抿矣酮诞矿偶赠快倍糯拈揽狄饰磺净厢钠嫩魔约余设偿焉藐夯揍乱看吝尹姆枚笼磺掏欢渝伺鳞神灾把穗正菇晒流镀厚锐胆搽族焰选戊啊柄过跑步肚眩消苹簇瓣甜牡啮殖抖蓬股掖痘箭酗赞蛀最墩颖戏淮痢萝蜀儿尧下趁达唬罪振涸诈柏矫炳颠伟羞践他销钝响隶娱呵鹤枉特颜刃阻干腮摆踏符尘烤嫉导霉玩勘栗皱喘竞置懒沸焙驳附纳排黑谰变蔡鄙墨绳咋软健喳拜捍秆浓塔咀料苔狗践奸昨搔化提骋镁情鳖脑怔窝挺攀皆偏帖筛闪钱该傀燥喘愈叭顽琢巴墩酿携袋蜒柿淬姑街畦撒智排暖窥只贡盯赡贫御柏旅游投诉受理通知书苏旅质受字 号 旅行社(旅游公司):现有 投诉你社(旅游公司)材料 件,请认真调查处理,并于十日内书面答复我所.书面答复应载