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动态领导力成为教练式的领导者 2014年10月 动态领导力 成为教练式的领导者 2 Pactera Confidential AllRightsReserved 1 经理人面临的挑战 第三步 支持与帮助 3 3 第四步 跟进与反馈 3 4 2 经理人的角色定位与转换 第一步 诊断与评价 3 1 第二步 面谈与挑战 3 2 3 动态领导力 4 回顾与总结 3 Pactera Confidential AllRightsReserved 我们面对的世界 全球的竞争 你面对全球的竞争者有限竞争到无限竞争金融海啸造成的影响 技术的力量 社会的变革 互联网技术物联网技术颠覆性的技术 新型的顾客新型的员工新型的利益相关者 4 Pactera AllRightsReserved 挑战1挑战2挑战3挑战4挑战5 作为经理人 我们面临什么挑战 5 Pactera AllRightsReserved 文思海辉核心领导能力模型 公司愿景 公司目标 以客户为导向 持续改进工作 决策 培养人才 团队合作 沟通 授权 诚实公正 动态领导力 成为教练式的领导者 6 Pactera Confidential AllRightsReserved 1 经理人面临的挑战 第三步 支持与帮助 3 3 第四步 跟进与反馈 3 4 2 经理人的角色定位与转换 第一步 诊断与评价 3 1 第二步 面谈与挑战 3 2 3 动态领导力 4 回顾与总结 7 Pactera AllRightsReserved 明确经理人的定位与职责 执行 今天 计划 明天 思考 未来 8 Pactera AllRightsReserved 倒金子塔的力量 提供服务于支持 一线员工 我们的顾客 9 Pactera Confidential AllRightsReserved 在情绪智力的领域中 自我觉察对行为转变起到最具决定性作用 改变 从自我觉察开始 自我觉察 自我管理 社会觉察 社会管理 行动 觉察 自己 他人 93 对他人产生积极影响通过行为转变产生绩效 Pactera AllRightsReserved 10 经理人的角色转换 我们向左转 向右转 个人贡献者 绩效追求者 单打独斗者 擅长控制者 团队领导者 授权赋能者 合作共赢者 注重激励者 Pactera AllRightsReserved 11 经理人的新角色 教练 关心观察认同沟通帮助 Pactera AllRightsReserved 12 什么是教练 镜子反映真相反映员工的心态 行为和实况 催化剂促使员工立即采取行动 激发意愿 提高行动力 持续发展 指南针协助员工清晰方向 排出干扰 更有效地 更快捷地达成目标 Pactera AllRightsReserved 13 教练 帮助对方自己找到答案 教练哲学人类能够做到 全面完整资源丰富富有创造 国际教练联盟 ICF 发生改变或成长 需要唤醒人内在的潜力和激情 教练是激发人们自行找到问题的答案 并赋能使之为自己的梦想和目标持续前进的人 教练是帮助教练对象自行找到答案并培养付责任的意识 Paul博士 追求以成果为导向的教练 14 Pactera Confidential AllRightsReserved 培养员工成为工作岗位的CEO 教练的目标 帮助人们建立觉察力 责任感和自信 经理人与教练 亲自解决问题控制提供答案 确保问题解决推动提出问题 这是我工作 这是你的工作 必须做的 这是我们的成功 想要做的 建立信任关系的4项原则 坦诚要敢于说出你所真正相信的事情宽容在人际互动中避免挑战员工的个性公正对人的评价 保持客观 理性 不带任何个人色彩和偏见服务不谋私利 为员工提供服务 动态领导力 成为教练式的领导者 17 Pactera Confidential AllRightsReserved 1 经理人面临的挑战 第三步 支持与帮助 3 3 第四步 跟进与反馈 3 4 2 经理人的角色定位与转换 第一步 诊断与评价 3 1 第二步 面谈与挑战 3 2 3 动态领导力 4 回顾与总结 18 Pactera Confidential AllRightsReserved 教练的4个加速器 第一加速器诊断与评价 动态的情景员工的发展 第二加速器挑战与对话 第三加速器支持与帮助 第四加速器跟进与反馈 信任关系 信任关系 信任关系 信任关系 19 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 诊断与评价 第一加速器诊断与评价 动态的情景员工的发展 第二加速器挑战与对话 第三加速器支持与帮助 第四加速器跟进与反馈 信任关系 信任关系 信任关系 信任关系 了解员工的个性特征判断员工的发展阶段确定适当的教练方法 20 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 诊断与评价 了解员工的个性特征双要素 敏感性敏感性反映了一个人在别人眼里显示个人情感或关心他人的程度 控制性控制性反映了一个人在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度 个性特点 21 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 诊断与评价 了解员工的个性特征双要素 敏感性弱关注事 关注人敏感性强 控制力弱行动慢 控制力强行动快 分析 修正 思维型 支配 指挥 果断型 平易 支援 互动型 表现 影响 互动型 老鹰性格 老虎性格 考拉性格 孔雀性格 COMPLIANCE DOMINANCE STEADINESS INFLUENCE 22 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 诊断与评价 了解员工的个性特征双要素 敏感性弱关注事 关注人敏感性强 控制力弱行动慢 控制力强行动快 分析 修正 思维型 支配 指挥 果断型 平易 支援 互动型 表现 影响 互动型 为什么 好 我再想一想 C D S I 采取行动的人 创造机会的人 协调合作的人 动脑思考的人 照我说的做 我跟你说 开创与改革的工作 专业 财务 内部安定与服务工作 激情演说与创新 谨慎小心按部就班一丝不苟逻辑推理 果断坚定坦率直接独立自主结果导向 冒险创新追求弹性说服影响想象力强 耐心稳定支持别人循序渐进 23 Pactera Confidential AllRightsReserved 每种沟通风格特点综述 24 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 诊断与评价 判断员工的发展阶段 每天在工作中 你都会遇到很多辅导员工的机会 可以从下列3个方面进行评估意愿 如果做出改变 员工是否有动力 是否能作出承诺 技能 他们完成所有工作的难度如何 障碍 资源上有什么限制或者有什么障碍 25 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 诊断与评价 评估与理解 评估与能力矩阵 工作意愿高 工作意愿低 工作能力弱 工作能力强 潜能型员工 全能型员工 高能型员工 低能型员工 26 Pactera Confidential AllRightsReserved 潜能型员工 全能型员工 高能型员工 低能型员工 员工发展状态 多用 重用 善用 不用 工作意愿高 工作意愿低 工作能力弱 工作能力强 27 Pactera Confidential AllRightsReserved 潜能型员工 全能型员工 高能型员工 低能型员工 辅导方式 支持 人 支持 指导 指导 28 Pactera Confidential AllRightsReserved 信任之门 29 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 诊断与评价 情绪紧张时的个人风格 自我防卫 思维型 表现型 果断型 平易型 专 横 回 避 击 从 攻 顺 回 横 专 避 击 从 攻 顺 30 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 诊断与评价 澄清与讨论 指令式与非指令式 从来没有单一的辅导方法 因而你使用的辅导方法要适合情景 特定的人 任务和场合 要把辅导看成是一个连续的过程 在有些情况下 你可能需要给予很多教导和指挥 比如时间紧或某人对某项任务而言是新手 在其他时候 你要用启发思考的方式 避免直接提出建议用提问让对方自己思考如何找到解决方法 31 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 诊断与评价 针对不同发展阶段的员工采取合适的教练方式 32 Pactera Confidential AllRightsReserved 第二加速 挑战与对话 第一加速器诊断与评价 动态的情景员工的发展 第二加速器挑战与对话 第三加速器支持与帮助 第四加速器跟进与反馈 信任关系 信任关系 信任关系 信任关系 了解当前绩效表现障碍讨论改进可能性做出承诺并付诸行动 33 Pactera Confidential AllRightsReserved 第二加速 挑战与对话 消除恐惧与抗拒能力弱的员工 可能会产生恐惧心理 要么变得唯唯诺诺 要么变得一味应付 能力强的员工 可能会产生看剧心理 他们则会变得对着干 无论恐惧或者抗拒 对于辅导都有很大的危害的 理解辅导的对象 34 Pactera Confidential AllRightsReserved 第二加速 挑战与对话 诚意是辅导过程的核心 它是教练的资本没有诚意的辅导 充其量只是一场游戏 并且浪费时间教练的辅导技巧主要取决于你认清许多事物的真相的能力 如辅导对象的能力 个性 存在的问题与挑战等等作为教练 你需要挑战部下目前的状态 或者进一步发展 或者作出改善与调整 要么说实话 要么付出代价 35 Pactera Confidential AllRightsReserved 第二加速 挑战与对话 倾听与提问 36 Pactera Confidential AllRightsReserved 第二加速 挑战与对话 如何倾听 以我为中心的倾听没有集中在对方 倾听中间有小动作按照自己的方式加以诠释 试图影响对方为了证明自己是对的而找出可以反击的漏洞思考和准备接下来要说的话 以他人为中心目光交流点头关键词结论总结 37 Pactera Confidential AllRightsReserved 第二加速 挑战与对话 倾听的技巧3F 3F倾听 Focus聚焦 Feel情绪 Fact事实 38