管理学基础第3章组织环境与组织文化ppt课件.ppt

第三章 组织环境与组织文化 1 第三章组织环境与组织文化 主要内容 第一节组织环境第二节组织环境的适应与控制第三节组织文化第四节企业的社会责任 2 1 了解组织生存所面临的环境及条件 2 怎样更好地了解和预测环境 适应环境 争取环境对组织发展的较大优势 3 明确组织文化是企业管理的核心 4 理解组织文化对组织特别是企业兴衰所起的作用 把握组织文化的发展水平将越来越成为制约组织发展的核心要素 5 学会怎样建立适合组织发展 能与国际相融的优秀组织文化 6 掌握建立和培养组织的信用理念是关键 7 明确企业管理者在经营活动中应承担相应的社会责任 教学目标 第三章组织环境与组织文化 3 问题导引 什么是组织环境 什么是组织文化 组织环境的内容有哪些 如何适应组织环境的变化 组织文化的内容有哪些 如何建立组织的优秀文化 企业应承担哪些社会责任 第三章组织环境与组织文化 4 第三章组织环境与组织文化 一 组织环境的构成二 外部环境的性质和特点 第一节组织环境 5 第一节组织环境 导入案例3 1 任何组织都是在一定的环境下开展活动的 其生存环境的变化必然使其生存方式发生变化 2008年世界经济形势风起云涌 随着美国次贷危机愈演愈烈并在全球蔓延 逐步升级为一场席卷全球的金融危机 实体经济受到严重冲击 美国 欧元区和日本经济已全部陷入衰退 新兴经济体增速也大幅放缓 世界经济正面临多年来最严峻的挑战 面对这次席卷全球的金融危机 中国不可避免地受到了巨大冲击 为了尽可能化解金融危机对中国的影响 保持中国经济持续 平稳 较快增长 在复杂的国际国内形势下 中国政府沉着冷静 妥善应对 展示了高超的驾驭复杂局面和经济发展的智慧和能力 及时出台了一系列宏观调控政策并稳步推进中国经济发展模式的转型 在这种情况下 中国企业的竞争力还能保持现在的水平吗 还能很好地生存吗 中国企业将面临哪些发展机遇呢 6 一 中国传统管理的社会文化背景 中国是世界上历史最悠久的文明古国之一 早在五千年前 中国已经有了人类社会最古老的组织 部落 有了部落的领袖 因而也就有了管理 到了公元前约17世纪的商 周时代 中国已形成了组织严密的奴隶制和封建制的国家组织 出现了从中央到地方 高度集权 等级森严的金字塔形的权力结构 中国有许多世界历史上的伟大工程 长城 都江堰 京杭大运河就是其中令人赞叹的例子 要完成这些浩大的工程 在科学技术尚不发达的当时 其计划 组织 领导 控制等管理活动的复杂程度是现代人难以想象的 第一节组织环境 7 一 组织环境的构成 组织面对的环境复杂而且难以预测 为了让组织更好地识别和预测环境的影响 把环境进行分类 这里采用较常见的一种分类方法 把环境分成三大类 宏观环境 微观环境 组织内部环境 第一节组织环境 8 一 宏观环境一般宏观环境是那些在任何时期对所有的组织均能产生影响的外部环境因素 一 组织环境的构成 第一节组织环境 9 一 组织环境的构成 二 微观环境 微观环境指那些对组织的影响更频繁 更直接的外部环境因素 是与某一具体的决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量 是那些与组织目标的制订与实施直接相关的因素 下面主要从企业的角度作分类介绍 第一节组织环境 10 一 组织环境的构成 二 微观环境 第一节组织环境 11 二 外部环境的性质和特点 管理的外部环境具有不稳定性并对管理工作产生复杂的影响 这就给管理者认知 适应和改变外部环境带来困难 所以 管理者不仅要了解外部环境的内容 还要了解其性质和特点 一 综合性 二 复杂性 三 不确定性 12 第二节组织环境的适应与控制 一 组织环境的分析二 组织环境的适应与控制 第三章组织环境与组织文化 13 第二节组织环境的适应与控制 导入案例3 2 一个家庭主妇因丈夫奉命到沙漠里去演习 只能一个人留在沙漠深处的一间的小铁皮房里 更要命的是 她的身边只有语言不通的印第安人 他们是那样粗俗 那样无知 她无法想象和他们在一起交流的情景 她感到非常难过 于是就写信给父母 说无论如何都要抛开一切回家去 父亲的回信只有两行 但这短短的两行却从此完全改变了她的生活 信中这样写道 两个犯人都从牢里的铁窗望出去 一个看到泥土 一个却看到星星 反复地看这封信 她幡然醒悟 决心要在沙漠里找到星星 她开始尝试和当地人交朋友 一开始 他们的反应就使她非常吃惊 当她对他们的纺织品 陶器感兴趣时 他们就把自己最喜欢的 从不卖给游客的纺织品和陶器送给她 她研究那些使人着迷的仙人掌和各种沙漠植物 又从土著那里学习有关土拨鼠的知识 就这样 原来使人难以忍受的环境终于变成了使人流连忘返的奇境 一念之差 她把在恶劣环境中生活看成是一生中最有意义的冒险 她为发现新世界而兴奋不已 为此著书 取名 快乐的城堡 沙漠没有改变 印第安人也没有改变 她却适应了环境 那么 企业又如何面对复杂多变的环境呢 14 一 组织环境的分析 一 组织与环境的互动关系 在处理组织和环境的互动关系上 组织首先要主动了解 认识环境 在此基础上主动适应环境的变化 寻求和把握组织生存和发展的机会 组织的外部环境变动 是组织决策者事先难以准确预料 也是组织自身不可控的 一个组织只有认识周围的环境 了解它们的发展变化 才能较好地适应它们 为组织求得生存和发展的机会 第二节组织环境的适应与控制 15 有效管理组织的第一步是认识环境对组织的影响 概括起来 外部环境对任何组织都存在着以下三方面的影响 1 外部环境是组织赖以生存的土壤2 外部环境影响到组织内部的各种管理工作3 外部环境对于组织的管理工作质量 效益水平有重要的影响和制约作用 二 环境对组织的影响 一 组织环境的分析 第二节组织环境的适应与控制 16 一 组织环境的分析 三 管理环境 组织要想选择甚至改变和创造环境 必须加强对环境的管理 分析环境是对环境进行管理的第一步 1 识别环境的不确定性程度2 时刻关注组织的具体环境 第二节组织环境的适应与控制 17 三 管理环境 2 时刻关注组织的具体环境 第二节组织环境的适应与控制 18 3 内 外部环境综合分析 SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术 SWOT分析是优势 Strengths 劣势 Weakness 机会 Opportunities 威胁 Threats 分析法的简称 第二节组织环境的适应与控制 一 组织环境的分析 三 管理环境 19 优势 劣势 机会 威胁 内部环境 外部环境 3 内 外部环境综合分析 三 管理环境 第二节组织环境的适应与控制 20 二 组织环境的适应与控制 一 影响和改变环境 1 通过广告来影响环境企业发布广告是有选择 有目的地向目标市场传播信息的过程 广告有利于消费者建立和巩固品牌信任和顾客忠诚度 尤其对于产品和服务差别较小的企业来说 顾客的信任可以极大地改善竞争地位 第二节组织环境的适应与控制 21 二 组织环境的适应与控制 一 影响和改变环境 2 签订有利的长期合约企业可以通过与有良好声誉的供应商 销售商签订长期合约 在供应数量和价格方面作出规定 3 与其它企业经营管理上的合作现在国外许多大企业间高层主管交互任职的情况颇为盛行 一家企业的总经理可能是另一家企业的执行董事 第二节组织环境的适应与控制 22 二 组织环境的适应与控制 一 影响和改变环境 4 兼并 收买和建立战略联盟竞争与合作并存的外部环境中 企业兼并 收买那些对其经营造成威胁的企业和个人 可以减少竞争压力 5 影响政府和权力机关的决策国家和政府是市场经济规则的制定者 是企业组织经营活动的 裁判 国家和政府的有关决策对企业有强制性的约束力 对企业的生存发展至关重要 第二节组织环境的适应与控制 23 二 选择与控制环境 如果企业管理者可以决定环境 他们中的大多数人都会选择稳定的 其变化可预测的环境 这样 企业对环境的依赖程度将会有所减弱 管理者的决策工作也将变得更为简单些 企业为了更好地控制环境 企业可以选择以下战略措施 二 组织环境的适应与控制 第二节组织环境的适应与控制 24 二 选择与控制环境 二 组织环境的适应与控制 第二节组织环境的适应与控制 1 选择适当的经营领域2 聘请合适的高级管理人员3 密切监视环境变化4 采取适当措施缓冲环境变化造成的压力5 采取措施 减少环境波动 25 第三章组织环境与组织文化 第三节组织文化 一 组织文化概述二 组织文化的特征和功能三 组织文化的内容四 组织文化建设五 组织精神六 WTO下组织文化的沟通 26 导入案例3 3 为了在欧洲的医疗设备市场有一立足之地 美国通用电气 GE 公司收购了法国的医疗设备生产厂CGR公司 但很快 两种文化间的冲突就变得十分明朗 GE企业的文化受其CEO小约翰 F 维尔西的影响 他强调努力工作 自力更生和重视利润 这一点同CGR完全不同 从前的CGR公司是一家政府所有的公司 除此以外 大多数重要的管理职位都由美国人担任也令法国人感到气愤 有一次 公司要求法国和其他欧洲管理人员在接受培训时 身着鲜艳的 写有 朝着一个目的 口号的GE衬衣 法国的管理人员认为这一要求是羞辱性的 而且公司的口号用英文来写也令法国雇员们感到不快 GE管理人员想推行一种新的财务申报制度 也遇到了阻力 缩编公司以便其更具市场竞争力也引起了进一步的问题 GE总结的教训是 收购组织文化类型不同的公司需要认真的计划和更为仔细的计划实施 第三节西方现代的管理 27 第三节组织文化 一 组织文化概述 文化有广义和狭义两种理解 广义的文化是指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义的文化是指社会的意识形态 以及与之相适应的礼仪制度 组织机构 行为方式等物化和精神 文化具有民族性 多样性 相对性 积极性 延缓性和整体性的特点 组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现种种问题时 所发明 发现或发展起来的基本假说的规范 这些规范运行良好 相当有效 因此被用来作教导新成员观察 思考和感受有关问题的正确方式 28 二 组织文化的特征和功能 组织文化本质属于 软文化 管理的范畴 是组织的自我意识所构成的精神文化 组织文化是整个社会文化的组成部分 即具有社会文化和民族文化的共同属性 也具有自己的不同特点 一 组织文化的特征 1 整体性2 差异性3 人文性4 时代性 第三节组织文化 29 二 组织文化的特征和功能 二 组织文化的基本功能 1 导向功能2 约束功能3 激励功能4 完善功能 第三节组织文化 30 三 组织文化的内容 组织文化是组织长期形成的 渗透到企业活动的方方面面 内涵十分丰富 如果从现代系统论的观点看 组织文化的结构有三个层次 表层文化 中介文化 深层文化 表层文化一般表现为组织的物质文化 包括厂容厂貌 组织环境 中介文化一般表现为制度文化 包括规章制度 组织机构 管理机制 管理水平 教育培训 娱乐活动等 深层文化表现为观念文化 包括组织目标 价值观念 组织精神 组织宗旨 组织道德 团体意识等 第三节组织文化 31 三 组织文化的建设 组织文化就像一只看不见的手在支撑组织稳步前进 有些管理者看不到这一点 甚至认为是虚的 对其并不从内心中认同 所以出现了只重视实物竞争性因素的培养而忽视组织文化竞争力的倾向 市场经济的特点就是竞争 产品 质量 价格竞争通过市场来体现 而深层次的竞争是在组织文化上进行的 因此建设有中国特色的组织文化是我国企业生存与发展重大课题 第三节组织文化 32 组织文化建设和组织信用理念的培育 都是要引导组织从业人员按照社会所接受 为员工所认同的组织纪律价值观及行为准则来规范个人行为和组织行为 组织文化引导和制约着组织价值观念 组织信用理念同样作用着 左右着组织价值取向 并在很大程度上决定着组织的成败兴衰 是诚实守信还是造假行骗 这是一个组织立足于经济生活中的第一要旨 取向于诚实守信能够使组织在市场上享有崇高的声誉 这种声誉能使组织一般信用升华 在现代市场经济运行中立于不败之地 三 组织文化的建设 第三节组织文化 33 三 组织精神 组织精神是组织文化的深层次内涵 它在组织文化建设上发挥着重要的主导作用 一个组织从它组建开始 乃至于组织发展的全过程 都在孕育 锤炼和塑造着自己的组织精神 这种 精神 一旦形成 并在实践中不断升华 则会形成巨大的内在动力 人无信则不立 组织无信更不能在市场经济条件下生存 守信用 重承诺是组织安身立命之本 成长发展之基 第三节组织文化 34 三 WTO下组织文化的沟通 一 公平贸易原则 要求我们组织必须从任意型文化转向信誉型文化 二 关税减让原则 要求我们的组织由封闭型文化转向开放型文化 三 透明度原则 要求我们的组织必须由长官意志文化转向法制文化 四 针对国际贸易企业的规则 要求我们从经验型文化转向规范型文化 五 非歧视贸易原则 要求企业从垄断的文化观念转向平等的文化 六 一般禁止数量原则 要求企业从行政型贸易文化转向市场型贸易文化 第三节组织文化 35 第三章组织环境与组织文化 第四节企业的社会责任 36 第四节中国现代的管理 导入案例3 4 SA8000即 社会责任标准 是socialAccountability8000的英文简称 是根据国际劳工组织公约 世界人权宣言和联合国儿童权益公约制定的全球首个道德规范国际标准 1997年10月公布 其宗旨是确保供应商所提供的产品 皆符合社会责任标准的要求 SA8000标准适用于世界各地 任何行业 不同规范的企业 制订SA8000标准的宗旨是为了保护人类基本权益 SA8000标准的要素引自国际劳工组织 ILO 关于禁止强迫劳动 结社自由的有关公约及其它相关准则 人类权益的全球声明和联合国关于儿童权益的公约 修订版 SA8000 2001 其内容包括童工 强迫性劳动 健康与安全 结社自由和集体谈判权 歧视 惩戒性措施 工作时间 工资报酬 管理系统等九项 标准首先给出了对组织和公司进行独立审核的定义和核心要素 确认审核评判的基本原则 标准将社会责任和管理相结合在一定程度上可以规范组织尤其是企业的道德行为 有助于改善劳动条件 保障劳工权益 一个对社会负责任的企业 可以赢得公众的信赖 提升企业的形象及声誉 从而获得市场优势 37 实训题 企业对社会应负的责任具体表现为以下几方面 一 经济责任 二 法律责任 三 道德责任 四 自我约束责任 38 本章小结