《工作分析与胜任特征评估》【强力推荐】

工作分析与胜任 特征评估 中国四达人力资源基础服务专家 第一节 工作分析 一、工作分析定义 采用一定的方法（访谈法、问卷法等）对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息（职位目的、职位关系、职位责任、工作环境、素质要求等）的过程 工作分析的六个导向 回答工作做什么 ， 称为任务导向分析； 回答工作要如何做 ， 称为行为导向分析； 回答任职条件是什么 ， 称为个人导向分析； 回答工作绩效是什么 ， 称为目标导向分析； 回答工作环境是什么 ， 称为条件导向分析； 回答工作责任是什么 ， 称为责任导向分析 。 职位基本信息 职位分析的基本信息 职位名称 职位代码 所在部门 直接上级的职位名称 工作地点 现任任职者的姓名 该职位的职位等级 该职位的薪点范围 职位分析的时间 职位说明书的有效期 职位分析员人名或代码 常见的工作标识 一、工作标识 常见的工作标识 职位名称 指公司内部的工作岗位头衔 .它应该能反映此职位的主要功能。如会计，销售经理。 部门名称 指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部，如果是分公司，请注明名称后，再同时写明部门名称。 分支部门 指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。如果没有，该栏目可以省略。 常见的工作标识 直接主管 直接上级主管的工作头衔 . 直接主管签字和任职人签字 在职位说明书编制完成之后，或新的任职者就任之前，直接主管将说明书交给下属，双方签字确认。 职位说明书撰写 /修改人姓名 职位说明书撰写 /修改日期 一、基本信息 职位名称 招聘配置主管 所在部门 人力资源部 目前任职者 黄 谦 职位等级 高级主管级 工作代码 H0001 工作地点 3M公司总部 职位分析员 中南林业科技大学人力资源管理教研室 分析时间 2006年 9月 某公司职位说明书工作标识示例 二、工作概要 请使用一两句简捷概括的话，准确说明该岗位存在的原因是什么。 通常情况下一两句话就足以说明，除非该岗位是由一个任职人同时完成着两个或更多的不同的工作。 此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度看待该岗位的总体重要性，或者是该岗位对公司业务的独特贡献。 工作依据 工作行动 工作对象 工作目的 根据公司的销售战略 ， 利用和调动销售资源 ， 管理销售过程 、 销售组织 、关系 ， 开拓和维护市场 ， 以促进公司经营目标和销售目标的实现 销售部经理 二、工作概要 完备性： 它表达了该职位所要取得的所有关键成果。 成果导向： 它是成果为导向，而非以过程为导向。即它要表达的是该职位要完成什么工作，以及为什么要完成这些工作，而非如何完成这些工作。 稳定性： 工作职责仅仅包含该职位的稳定性的工作内容，而不包含上级那些临时授予的、动态性的工作内容。 独立性： 每一项工作职责都直接指向一个唯一的工作成果，不允许职责与职责之间的交叉与重叠。 系统性： 同一职位的若干项工作职责之间必然存在着某种逻辑关系，而非任务的简单拼凑与组合。 工作职责的基本特征 三、工作职责 正向目标 反向目标 支持目标 确保 保证 促进 提高 提升 完善 防止 避免 防范 致使 作为 供 支持 提供 利于 帮助 实现 控制 表达目标的常用词 1、对计划、制度、方案、文件等 编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见 2、针对信息、资料 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理 3、某项工作 (上级 ) 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估 4、思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划、 5、直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、 6、上级行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 7、管理行为 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 8、专家行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 9、下级行为 检查、核对、收集、获得、提交、制作 10、其他 维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用 职责描述的常用动词 1、 必须采用 “ 动词 +名词 +目标 ” 或者 “ 工作依据动词名词目标 ” 的书写格式； 2、必须尽量避免采用模糊性的动词，如“负责”、“管理”、“领导”等； 3、必须尽量避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽可能表达为准确的数量； 4、必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语，尤其要尽量避免采用管理学专业的冷僻术语。如确实有采用术语的必要，须在职位说明书的附件中予以解释； 5、当其存在着多个行动和多个对象时，如会在行动动词和对象之间的关系引起歧义，需要进行分别表述。 职责描述的书写规则 X 负责 预算工作 X 负责 培训工作 . X 负责 仓库保管工作 典型错误一 X 管理 MIS系统 X 管理 内部银行的运作 . X 管理 人事配置工作 X 领导 公司的企业文化建设工作 X 领导 组织的薪酬与福利管理工作 X 领导 公司的对外宣传工作 典型错误二 典型错误三 X 无条件完成领导交办的其他工作 典型错误四 职责描述的典型错误 工作的目的 成果领域 A 成果领域 B 成果领域 C 成果领域 D 职责目标 a 职责目标 b 职责目标 c 职责目标 d 行动 行动 行动 行动 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 基于战略的职责分解步骤 关键成果领域 所要达成的目标 部门预算 确保部门预算与组织的战略与整体预算保持一致 。 人力计划 确保人力资源计划与战略 、 组织结构保持一致 。 招聘录用 提高招聘工作的效果与效率 ， 并确保空岗的关键职位的能够及时得到高质量的人员补充 。 人力配置 提高组织内各部门 、 各职位的人事匹配 。 培训开发 提高培训组织的效果与效率 。 薪酬管理 确保组织能够有效的吸引 、 激励和保留人才 。 绩效管理 保证绩效管理循环的正常运行 。 员工关系 避免员工不满与劳动纠纷的发生 。 人力资源经理成果目标示例 流程型 并列型 网络型 混合型 职位目标 类型 图示 职责与职责之间相互并列 ， 不存在顺承关系 。 上一职责的工作成果构成下一职责完成的工作输入 。 存在这某一核心职责 ， 其它职责彼此并列 ， 其成果成为该核心职责的工作输入 上述几种类型的混合体。应用范围最广。 逻辑关系 职责内在关系的四种类型 1、 收集 、 整理 、 分析主要政府政策及相关市场信息 ， 编辑信息简报 ， 建立顺畅的信息渠道 ， 为领导进行战略决策提供依据 。 2、 与业主沟通 ， 收集业主项目招标意向 、 资质 、 标底等信息 ， 融洽客户关系 、 掌握客户资源 ， 以确保公司的项目投标的成功率 。 3、 拟制项目整体的策划方案并根据项目所处的不同阶段草拟和执行策划建议书 ， 以实现对项目前期实施过程的具体细节进行预测和有效的监控 4、 依据公司对项目标书的具体要求和业主的实际情况 ， 参与制作标书 ， 确保标书的新颖性 、 实用性和成功率 。 5、 投标结束后 ， 牵头汇总具体投标项目的投标总结和归档， 并逐渐建立客户及竞争对手档案 ， 为下次竟标提供相关信息 。 6、 项目中期 ， 与业主联系 ， 获取业主对项目施工的意见反馈 ， 以利于树立公司的良好形象和业主的二次开发 。 前期调研阶段 投标与竞标阶段 项目计划阶段 项目计划阶段 投标结束总结阶段 项目执行阶段 流程型职责示例 某公司的市场部经理 1) 提供本院教授级以上人员的用车服务。 2) 提供财务用车、行政用车、外事用车服务。 3) 到校后勤处联系车队。 公务用车服务 1) 提供来访者在出发地与学校之间的往返用车服务。 2) 根据来访者需要，协助安排来客食宿 接待学院来客 1) 了解行政人员对办公用品的需求。 2) 在金额规定范围内，采购优质适用的办公用品。 3) 协助教务秘书选购相关教材，并提供运输。 4) 到劳动部、劳动协会、教育部等有关机构取送文件和办理相关手续。 行政服务工作 1) 采购固定资产 2) 登记固定资产卡片。 3) 报上级复批。 4) 日常维护固定资产。 5) 年底核查、清算固定资产。 固定资产 管理工作 基本职责 并列型职责示例 某高校院系办公室主任 收集行业信息，分析行业的发展趋势 收集竞争对手的信息，监控竞争对手的动态与竞争策略 收集并传达国家的产业政策与宏观经济信息，并分析其对本行业和本公司的战略影响 分析组织内部的战略资源，发现组织的优势与劣势 起草公司的长期、中期战略规划与公司的年度经营计划 分析组织内部的战略变革因素，并形成对变革支持与阻力的判断 网络型职责示例 某公司的战略分析高级主管 1)关键性： 即业绩标准变量对该职责的最终完成效果的影响程度。影响程度越大，则该业绩变量越可取。因此，最终结果标准比从关键控制点中寻找出来的过程性标准更好。 2)可操作性： 即业绩标准是否可以转化为实际能够衡量的指标。包括是否可以收集到准确的数据或者事实来作为考核该标准的依据；是否可以量化，如果不能量化，则是否可以细化，以避免单纯凭感觉打分的现象发生。 3)可控性： 即该业绩变量受到任职者的工作行为的影响有多大，是更多受到任职者的控制，还是受到外部环境的控制。一般认为，如果任职者对该业绩变量的控制程度小于 70%，则认为该变量必须舍弃。 4)上级职位的认可： 业绩变量的选取还必须得到该职位的上级的认可。 四、业绩标准 业绩变量的筛选标准 五、 工作联系 下属人数 指可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的全部员工数之和。 内部关联 在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级 /同部门同事 /其它部门发生工作关系；也可以说是对该职位有或受该职位影响的单位或个体有哪些。 外部关联 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，政府机关等。 内外 联系对象（部门或单位） 联系的主要内容 与公司总部各部门的联系 财务部 薪酬预算、薪酬发放 行政部 文件、档案管理 总部各部门 人员招聘、培训、调动、考核 与公司子公司的联系 子公司人事部 业务指导 子公司总经理 业务协商 与公司外部单位的联系 人才市场、高校、猎头公司 人员招聘 外部培训机构 人员培训 五、 工作联系 示例 某公司的人力资源部经理 六、工作压力因素与工作环境 维度 具体界定 选择 工作时间的波动性 定时制： 一个工作周期内 （ 管理人员一般为一个月 ， 或者更长 ） 基本上 ， 工作量没有太大的变化 ， 比如出纳员 。 适度波动： 一个工作周期内 ， 出现以天计的工作忙闲不均的情况 。 比如工资发放的主管 ， 在月末比较忙 ， 而平时工作比较简单 。 周期性： 在长期的工作过程中 ， 出现强烈的反差 ， 比如市场人员 ， 在投标前期工作极其紧张 ， 但是交接工程部门以后 ， 相对轻松 。 出差时间的比重 经常出差 ， 占总时间的 40 以上 出差较为频繁 ， 占总时间的 20 40 出差时间不多 ， 占总时间的 10 20 很少出差 ， 占总时间的 6 10 偶尔出差 ， 占总时间的 0 5 工作负荷 轻松： 工作的节奏 、 时限自己可以掌握 ， 没有紧迫感 。 正常： 大部分时间的工作节奏 、 时限可以自己掌握 ， 有时比较紧张 ， 但持续时间不长 ， 一般没有加班情况 。 满负荷： 工作的节奏 、 时限自己无法控制 ， 明显感到紧张 ， 出现少量加班 。 超负荷： 完成每日工作须加快工作节奏 ， 持续保持注意力的高度集中 ， 经常感到疲劳 ， 有经常的加班现象 。 工作环境 空气 油污 粉尘 液体 气体 噪音 温度 通风 照明 火花飞溅 铁屑飞溅 电弧光 地面清洁 设备清洁 警觉程度 危险程度 紧张程度 下列各指标按照工作环境条件的恶劣程度 ， 从低到高分为 5个等级 。 等级越低 ， 工作条件越好；等级越高 ， 工作条件越恶劣 。 1 空气：指工作时间内 ， 岗位周边环境的空气质量 。 清新 1 2 3 4 5 污浊 2 油污：指工作岗位和工作台面上油污的多少 。 无 1 2 3 4 5 有 3 粉尘：指工作岗位周围空气中粉尘的多少 。 少 1 2 3 4 5 多 4 液体：指操作时经常接触到的化学液体的有害程度 。 无害 1 2 3 4 5 有害 5 气体：指操作时经常接触到的化学气体的有害程度 。 无害 1 2 3 4 5 有害 6 噪音：指工作环境周围 （ 半径 30米内 ） 较大声音的程度 。 小 1 2 3 4 5 大 7 温度：指工作场所的温度是否适宜 。 适宜 1 2 3 4 5 不适宜 8 通风：指在有烟雾或其他不良气味的工作环境中空气的流动情况 。 好 1 2 3 4 5 不好 9 照明：指工作场所的光照程度 。 明 1 2 3 4 5 暗 10 火花飞溅：指操作时是否有火花溅出 。 无 1 2 3 4 5 有 11 铁屑飞溅：指操作时是否有铁屑溅出 。 无 1 2 3 4 5 有 12 电弧光：指操作时是否产生电弧光 。 无 1 2 3 4 5 有 13 地面清洁：指工作岗位所在地面的清洁程度 。 洁 1 2 3 4 5 脏 14 设备清洁：指操作时所用的设备 、 模具 、 夹具 、 工具 、 量具 、 辅具的清洁度 。 洁 1 2 3 4 5 脏 15 警觉程度：指在操作中是否需要随时注意周围所发生的一切 。 小 1 2 3 4 5 大 16 危险程度：指万一由于操作不慎给操作人员或他人造成的危险的程度 。 小 1 2 3 4 5 大 17 紧张程度：指时间上的持续作业和上下工序间的连续作业所形成的压力 。 小 1 2 3 4 5 大 是完成 一项工作 的基本条件 要求 技 能： competence，主要指心智、行为、人际等方面的潜能和素质 skill 主要指操作性实务方面的技术能力， 重点关注外语、计算机、具体业务流程和设备操作方面 工作经验：从事从岗位需要的相关工作经验 教育背景：学历、专业背景等，如： XX及以上 学历， XX或 XX专业毕业 七、任职条件（资格） 其他要求：指执业资格、性别、党派、身体状况等 不代表现有人员的情况，而是指胜任此岗位所需的条件。 职前培训：指上岗前需要接受的相关制度、法规等培训 29 DocID Hewitt Associates 中管网制造业频道 练习 请基于撰写职位描述的撰写指导原则，以您自己的职位填写一份空白的职位问卷来草拟职位描述。 工作分析的工具 职务说明书 基本资料 （ 1） 职务名称； （ 2） 直接上级职位； （ 3） 所属部门； （ 4） 工资等级； （ 5） 工资水平； （ 6） 所辖人员； （ 7） 定员人数； （ 8） 工作性质 。 工作描述 工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升 、 可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系 。 工作人员运用设备和信息说明 31 DocID Hewitt Associates 中管网制造业频道 任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验 。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别 、 年龄特征 。 体能要求： 工作姿势 对视觉 、 听觉 、 嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小 。 工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度 工作分析的工具 职务说明书 二、工作分析的基本过程 1、确定目的 工作分析的内容取决于工作分析的目的和要求 招聘侧重点：该岗位的工作职责；对任职者的要求。 绩效侧重点：衡量每项工作任务的标准。 薪酬侧重点：对岗位的量化评估以确定职务的相对价值。 培训侧重点：每项工作任务应达到的要求内容和水平。 二、工作分析的基本过程 2、收集信息 组织结构图 工作流程图 职业分类标准（职位名称词典） 现有岗位描述 职业名称词典中使用的九种职业类别 1、专业人员、技术人员和管理人员 2、办事员和信货员 3、服务 4、农业、渔业、林业及相关行业 5、加工 6、机械贸易 7、法律工作 8、建筑 9、其他 计划和执行与人事活动的所有阶段有关的政策。招募、面试和选拔员工以填补空缺职位。计划并进行新员工的上岗引导以培养对公司目标的积极态度。记录保险费用、养老金计划和像雇佣、提升、调动和解雇这样的人事变动。调查偶然事故和为保险受益人准备报告。在劳动力市场进行工资调查研究以确定具有竞争力的工资水平。编制人事工作预算。会见员工及主管人员以处理意见。为因某种原因而离职的员工写离职通告并进行离职面谈以确定隐藏在离职后面的原因。准备报告和推荐手续以减少旷工和人员流动。与外部供应商接触以便为员工提供服务，如食堂、交通和重新安置等服务。可以对受雇员工的特征进行跟踪以便向政府进行报告。可以与劳动工会的商务代表协商集体谈判协议。 1 6 6. 1 1 7. 0 1 8 基本职业类型（ 1表示专业、技术和管理人员） 基本职业类型中的门类（ 16表示行政管理方面的职业） 基本职业类型中门类的组别（ 166表示人事管理方面的职业） 关于数据的难度（ 1表示需要对数据进行协调） 关于人员的难度（ 1表示需要与人员进行协商） 关于事情的难度（ 7表示需要对事情进行处理） 如果前六位数字相同则用它来区分一种特定的职业 某炼钢厂计划科综合统计员的岗位经济责任制 职责： 在科长的领导下，按照专业管理制度和上级有关规定，负责全厂生产、经济、技术指标综合统计工作，归口数据管理。 工作标准： 综合统计、编制报表、图表。月报于次月 6日前报出，季、年报表于季后第 1月 7日前、次年 1月 10日前报出，每月 15日前完成图表上墙，每月 28日前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达 99% 负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。每月 1日与烧结厂、原料处结算烧结矿、废铁数量，做到准确无差错。 负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。每月 20日前将 16个单位主要指标登入台账，填写图表上墙。 负责提出统计分析，每月 28日前完成。 建立健全数据管理制度，建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、规范化。 任职条件： 必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法，并严格执行，懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力，掌握企业管理的一般知识和工业统计理论知识及统计计算技能。 二、工作分析的基本过程 3、选择职位 对公司比较重要的职位 所选职位的组合能反映出公司的组织结构 所选取的职位比较稳定 没有比较频繁的变化 能够尽可能代表更多类似的职位 二、工作分析的基本过程 4、进行分析 由人力资源工作者进行 360度评价 二、工作分析的基本过程 5、核对信息 6、撰写说明书 撰写职位说明书 撰写非典型职位说明书 形成岗位责任说明书体系 三、常用的工作分析方法 1、现场观察法 优点：适于由身体活动构成的工作 缺点：脑力劳动、偶发事件难于观察 2、所需最低学历 A小学 B初中 C技校高中 D大专 E大专以上 1、所需最低工作熟练程度等级 A 初级工 a. 1级 b. 2级 c. 3级 B 中级工 a. 1级 b. 2级 c. 3级 C 高级工 a. 1级 b. 2级 c. 3级 12、 紧张程度 高 1 2 3 4 5 低 10、观察 高 1 2 3 4 5 低 7、触摸 频次高 1 2 3 4 5 低 6、听力 强 1 2 3 4 5 弱 3、 眼手灵活性 高 1 2 3 4 5 低 1、 工作姿势 A 站 B 坐 C 蹲 D1 空走 D2 搬物直走 D3 弯腰搬物走 3、相同或相似岗位工作经验 A 半年 B一年 C两年 D两年以上 （接下页） 三 身心活动 2、 加工或装配的零部件及零件号 四 任职资格 1、设备与用具 13、 计算程度 难 1 2 3 4 5 易 二 设备与产品 11、注意力 集中 1 2 3 4 5分散 7、 具体工作任务 9、分析 高 1 2 3 4 5 低 6、 岗位在工序中的作用及其重要性 A 一般岗 B 关键岗 C质控岗 D 关键质控 8、记忆 强 1 2 3 4 5 弱 5、工序类型 A 部装 B 主线 C 其他 5、视力等级 好 1 2 3 4 5 差 4、 4、眼手脚协调性 高 1 2 3 4 5 低 3、流水线类型 2、 1、岗位名称 1、 2、 体力负荷 一 岗位 产品名称 产品名称 工序名称 工序名称 量具 辅具 模具 设备 数量 型号 名称 推拉 搬 拿 公斤 备注 50 25 50 10 25 5 10 3 5 1 3 负重 次数 职位分析观察表 2、设备运行前准备 设备试运行 A 需要 B 不需要 设备保养 A 需要 B 不需要 1、 原材料 A 需要准备 B 不需要 需要多长时间 A 少于 10分钟 B 10 15分钟 C 15 20分钟 D 20分钟以上 8、噪音 大 1 2 3 小 十一 需要说明的其他问题 5、气体 有害 1 2 3 无害 4、液体 有害 1 2 3 无害 3、粉尘 多 1 2 3 少 1、外部配件 原料、毛坯的质量对本岗位工作的影响 A 严重 B 不严重 C无影响 表现在哪些方面 2