邮政企业基层班组建设优化分析.docx

文 章 编 号 ： （）邮政企业基层班组建设优化分析汪 美 娟（建 德市 邮 政 局 ， 浙 江 建 德）摘要 ： 文章指出了邮政企业基层班组建设中存在的问题 ， 提 出 了 基 于 “” 模 式 的 “六 型 班 组 ” 概念 ， 并分别从学习型 、 创 新 型 、 效 益 型 、 服 务 型 、 和 谐 型 、 安 康 型 六种班组 类 型探讨了优化基层班组建 设 的 具 体 途 径 。关 键 词 ： “” 模 式 ； “六 型 班 组”； “四 风”； 管 理 ； 培 训 ； 考 评中 图 分 类 号 ：文 献 标 识 码 ：DOI:10.13955/ki.yzyj.2014.04.023在邮政公司化运营形势下 ， 基层邮政企业不同程度 上 出现了重对外服务 、 轻 内 部 管 理 ， 重 营 销 揽 收 、 轻 支 撑 服 务 ， 重 经 营 数 字 、 轻企业文化等现象 ， 成为现代邮政转型发展 的 掣 肘 。 尽管各单位班组管理工作常抓不懈 ， 但 收 效 欠 佳 ， 仍 存 在 管 理 松 散 、 组 织 不 力 、 执 行 力 差 ， 员工业务素质不高 ， 团 队意识薄弱等问题 。 为 此 ， 只有加强班组建设 ， 规 范 企 业 基 础 管 理 ， 才能提升班组的向心力 、 凝聚力和战斗力 ； 只 有 促 进职工队伍整体素质的不断提高 ， 才能增强企业的自主 创 新 能 力 。邮 政企业基层工会组织推进创建 “六 型 班 组” 活 动 ， 是 工会工作围绕中心 、 服务大局的切入点和着力点 ； 切 实 加 强 班 组 建 设 ， 夯实企业基础管理 ， 是提升邮政企业核心竞争 力 的 关 键 举 措 。表 、 记 录 、 档案的基础资料与实际工作情况不符 ， 各 项 活 动流 于 形 式 ， 疲 于 应 付 。 少 数 员 工 认 为 ， 班组建设是班组 长 的 事 ， 与 自 己 无 关 ， 团队缺乏凝聚力和向心力 。班组建设粗放化 班 组管理存在怕管 、 不 敢 管 、 不 愿 多 管 现 象 ， 执 行 上 存在 偏 差 ， 或执行力不到位 。 有的班组长普遍倾向于粗放式 管 理 ， 缺 乏 有 效 的 制 度 规 范 ， 随 意 性 较 大 ， 对组员缺乏关爱 ， 缺 乏 团 队 意 识 。班组建设简单化 班 组活动内容单一 ， 缺 乏 针 对 性 、 时 效 性 和 趣 味 性 ， 不能 结合班组工作的实际 ， 没 有 新 意 ， 员工感到枯燥无 味 。 班 组活动形式搞一言堂 ， 由班组长一人发言 ， 无 法 调 动 员 工 参 与班组活动的积极性和主动性 。班组建设表面化 基层班组建设现状及存在的问题 班组管理机制缺乏统一性 、 针对性和准确性 。 管 理 人 员不 能 深 入 基 层 ， 无法准确了解班组及员工的思想状况 ， 工 作 只 注 重 在 文 件 、 口 头 、 汇报和查阅资料等表层 。 有 些 挂 点 班 组 的部门和基层领 导没有完全重心下移到现场指导和帮助 ， 影响了督导效果 。班 组 建 设 的 现 状分 营 以 来 ， 基层邮政企业基本按邮政业务种类划分生 产 作 业 班 组 ， 大 致 包 括 投 递 、 营 业 、 封 发 、 转 运 、 储 蓄 等 。 笔 者对建德市邮政局班组基本情况调查结果如下 。根 据业务经营种类和区域性将全局营业网点划分为 个“六 型 班 组” 概 念 的 提 出邮 政 中 心 支 局（所）、个 邮 政 储 蓄 所 ， 共 有 班 组 长 人 ，其 中 ， 任 职 年 以 上 的 人 ， 任 职 年 的 人 ， 任 职 年 的人 ， 任 职 年 以 下 的 人 。另 外 ， 大 专 学 历 有 人 ， 高 中 学 历 人 ， 初中及以下学历 人 。针 对以上凸显问题 ， 基层工会在班组建设中应该注重 以学 习 型 、 创 新 型 、 效 益 型 、 服 务 型 、 和 谐 型 、 安 康 型 为 主 题 ， 以制定一套学习制度 ， 激发一股创新动力 ， 拓 展 一 条 效 益 之 路 ， 规范统一服务流程 ， 营造一个和谐之家 ， 创 建 一 个 安 全 维 稳 环 境以及完善一套班组长考评机制为抓手 ， 简 称“” 模 式 ， 按照学习是基础 、 创 新 是 动 力 、 效 益 是 核 心 、服 务 是 前 提 、 和 谐 是 关 键 、 安康是保障的创建目标 ， 推 进“六 型 班 组” 建 设 顺 利 完 成 ， 实现邮政企业华丽转身 。 “” 模 式 如 图 所 示 。班 组 建 设 的 “四 风” 问 题通 过对建德市邮政局班组建设情况调查发现 ， 该 局 在 基层 班 组 建设上虽然做了一些工作 ， 但 存 在 以 下题 。“四 风 ” 问班组建设形式化 多 数班组长因从事班组管理工作时间短 ， 班 组 管 理 经 验欠 缺 ， 片 面 认为班组建设只要搞好经营 生 产 就 行 ， 致 使 报第 期汪 美 娟 ： 邮政企业基层班组建设优化分析 第 卷职工结合自身的岗位实际 ， 提出提高信息化水平 、 提 高 劳 动效 率 、 降本增效等方面的建议 ， 通 过 征 集 活 动 ， 评 比 出 优 秀 “金 点 子”， 并 运 用 到 生 产 、 管理实践工作中 ， 为 企 业 创 新 注 入 活 力 。效 益 型 班 组 建 设 拓 展 一 条 效 益 之 路在 邮政企业面临传统业务严重萎缩 、 人工成本高的形 势 下 ， 浙江邮政确定走以信息化引领 ， 实现三个转变的创新 转 型 之 路 ， 为 基 层 邮 政 发 展 指 明 了 方 向 ， 优 化 结 构 ， 用 好 平 台 ， 齐心协力提升效益迫在眉睫 。开展手拉手活动 通过管理部门与一线班组结队手拉手活动 ， 组 织 “喜 悦金 秋”、 “惠 聚 盛 夏 ”、 航 空 票 务 、 代 发 工 资 、 村 邮 站 帮 扶 等 业 务 竞 赛 ， 部 门 与 部 门 ， 班 组 与 班 组 竞 赛 ， 充 分 发 挥 团 队 协 作 精 神 ， 推进有效收入节节攀升 ， 建德邮政金融业务 收 入规模实现三年翻一番的目标 ， 增长率位居全省第一 。图 邮政企业基层班组建设 “” 模 式 示 意 图基 于“” 模式的基层班组建设途径 学 习 型 班 组 建 设 制 定 一 套 学 习 制 度制 定 培 训 规 划运用好损益核算系统 建立健全学习制度 ， 突 出 新 理 念 、 新 服 务 、 新 知 识 、 新技 术 ， 每月开展一次集中培训 ， 提高员工职业素养与技术 能 力 。 每年安排各班组骨干前往外地学习交流不少于两次 。 以 举办职工职业技能比赛为抓手 ， 广泛开展岗位练兵 、 岗 位 成 才 、 师徒帮教等活动 ， 努力把班组建设成职工勤学苦 练 、 增 强 技 能 、 提高素质的学习型班组 。通过损益核算系统 ， 将 各 部 门 、 各班组的日常经费开 支归 口 管 理 ， 运用信息化管理方式 ， 让每位组员都清楚单位 收 支 情 况 ， 懂 得 从 自 身 做 起 ， 节 约 一 度 电 、 一 滴 水 、 一 升 油 ， 优 化 产 品 结 构 ， 节 约 挖 潜 ， 降 低 成 本 ， 提 高 效 益 ， 强 化 全 员 节 约 意 识 ， 努力把班组建设成管理规范 、 增 收 节 支 、 服 务 社 会 、 成效显著的效益型班组 。开 展 “品 味 书 香” 活 动服 务 型 班 组 建 设 规 范 统 一 服 务 流 程要 求 各 班 组每季度读好一本 书 ， 不断提升思想道德素 养 。 组 建 “常 青 藤” 文 学 社 ， 鼓 励 一 批 文 学 、 摄 影 爱 好 者 积 极 投 稿 ， 每季度组织会员采风活动 ， 年底将会员优秀作品 汇 编成专集发给职工学习交流 。 通 过 多 种 形 式 ， 营 造 浓 厚 的 文 化 氛 围 。树 标 杆 、 抓 典 型组织员工开展向榜样学习活动 ， 激发员工赶超动力 ， 如全国劳模王顺友 、 尼 玛 拉 木 ， 浙 江 劳 模 郑 建 平 、 谭 玉 举 等 。 通 过杭邮骄傲评选活动 ， 将班组中涌现的优秀人物事迹选 树 出 来 ， 例 如 ： 邮路上的爱心天使 黎 春 凤 ； 真 情 服 务 的 寿 昌 支 行 团 队 ； 助人为乐的蒋建平等先进事迹 ， 在 职 工 中 进 行 宣 传 教 育 ， 营造学习身边榜样的氛围 ， 形 成 比 、 学 、 赶 、 超 的 良 好 风 气 。搭 建 “微 平 台”改变传统例会 都 是班组长一言堂的枯 燥 形 式 ， 采 取 短 、平 、 快 的 “微 培 训” 形 式 ， 班组成员轮流担当主持 人 ， 利 用 每 周 晨 会 十 几 分 钟 的 时 间 ， 交 流 “微 技 能 ”、 “微 知 识 ”， 通 过开辟建德邮政微信 、 腾 讯 微 博 、 群 等 网 络 空 间 ， 搭 建 员 工 交 流 平 台 ， 员 工 易 接 受 ， 学 习 气 氛 活 跃 。强 指 导 ， 重 规 范每季度组织投递 、 营业岗位人员进行服务礼仪 、 规 范 作业 等 培 训 ， 规范员工服务行为 ， 完 善 服 务 流 程 ， 提 升 服 务 技 能 ； 通 过 监 控 回 放 、 现 场 检 查 、 客户满意度调查等方 式 ， 强 化 过 程 管 理 ， 加强服务质量的管理与监控 ； 以 试 点 班 组 为 抓 手 ， 如在储蓄网点转型升级工作中 ， 以 点 带 面 ， 对 试 点 班 组 的优秀管理经验 、 工作方法及取得的主要成效 ， 进 行 认 真 提 炼 、 总 结 ， 并做好推广工作 。创 新 型 班 组 建 设 激 发 一 股 创 新 动 力开 展 “每 季 之 星” 评 比 活 动每季度开展业务 操 作 比 赛 、 劳 动 竞 赛 、 技 术 创 新 活 动 ，结合员工每月业绩分值统计 ， 以积分制的考评方式 ， 评 比 出 “每 季 之 星”， 给予一定的表彰奖励 ， 并作为派遣制员 工 转 正 的 加 分 项 ， 不仅能提高职工综合素质水平 ， 而 且 为 骨 干 人 才 的培养奠定了良好基础 。 设 立 每 季 度 万 元 创 新 基 金成 立 项 目 开 发 组 ， 年初出台邮务类 、 金 融 类 、 村 邮 站 、报 刊 亭 、 电子商务等业务营销项目 ， 鼓励员工积极参 与 ， 激 发员工创先争优 ； 每季度对所有负责人进行考评 ， 对 于 完 成 指 标的负责人进行表彰奖励 ， 促进负责人带头营销的主动 性 和 积 极 性 ， 并将考评结果作为负责人提拔晋升的依据 。和 谐 型 班 组 建 设 营 造 一 个 和 谐 之 家开 展 “暖 心 工 程”一 是 以 改 善 民 生 为 目 标 。 解决广大员工最关心 、 最 迫切 、 最直接的民生问题 。 二是构建幸福之家 。 目 前 ， 建 德 市 邮政局共创建支局所职工 小 家 个 ， 并 给 予 每 月 元 的 补 助 ， 用 于 聘 请 人 员 解决职工的中餐问题 ； 年 建 立 了 两 所 “投 递 之 家 ”， 为 投 递 员 添 置 了 衣 柜 、 浴 室 ， 改 善 了 办 公 环 境 ， 让职工吃得放心 ， 过 得 舒 心 。 三 是 开 展 “捐 一 天 工 资 、 献 一 份 爱 心” 主 题 活 动 ， 发动干部职工献上自 己 对开展合理化建议活动 广 泛调动全体职工为企业发展进言献策的积极性 ， 要 求第 期邮 政研 究第 卷困难职工的一份关爱和温暖 。 此 次 活 动 共 有 人 参 加 ， 捐助 金 额 为 元 。 另组织职工为患肺癌的投递员 捐 款 万 余 元 ， 让职工感受到企业大家庭的温暖 。 四 是 每 年 为 全 局 员工和离退休职工进行健康体检 ， 建立职工健康档案 。 积 极动 员 参 加 省 邮 政 职 工 重 病 、 住 院 互 助 保 障 协 会 。 先 后 有 位 重 病 、 住 院职工受到该项保障协会补 助 ， 并 获 得 补 助 款元 。分 析 、 判 断 、 处理问题的能力 ， 才能充分调动和发挥班 组 成员 的 积 极 性 、 创 造 性 。 采 取 动 态 管 理 的 办 法 ， 对 素 质 较 低 、不能较好履责的班组长要及时调整 。实 施 定 期 测 评为 提 高 班 组长的日常管理效 能 ， 建德市邮政局制定了 生产单位负责人满意度考核办法 ， 每 月 由 局 领 导 、 班 组 员 工 参 与 考 评 一 次 。 考 核 计 分 ： 按 分 进 行 考 核 ， 局 班 子 考 核 平 均 得 分 本单位职工平均 得 分 ； 考 核 指 标 ：分 （含 ） 以 上 为 优 秀 ， 分 （含 ） 以 上 为 良 好 ， 分（含） 以 上 为 合 格 ，分 以 下 为 不 合 格 。 连 续 三 次 考 核 不 合 格或年度内五次不合格的负责人 ， 将调整工作岗位 。 考 评 方法 ： 针对班组长在思想政治 、 团 队 建 设 、 工 作 作 风 、 业 务 能班 组 “家 文 化” 建 设倡 导 “家 的 情 怀” 管 理 理 念 ， 定期组织班组人员进 行 交流 、 沟 通 ， 使 员 工 在 合 作默契的环境中尽情享 受 宽 容 大 度 、真诚相待的班组亲 情 文 化 ， 努力营造团结和谐的班组 氛 围 ，培 养快乐积极的工作气氛 ， 以 温 馨 的组 团 结 、 向 上 的 “大 家”。“小 家” 营 造 出 整 个 班力 四 方 面 评 分 情 况（见 表 ）， 每 月 进 行 公 布 ， 并 作 为 年 度丰富业余文化生活 评 比 “星 级 班 组 长” 和班组长退出或晋升的重要依据 。表 班组负责人满意度测评表 积极倡导省公司提出的辛勤工作 、 愉 快 生 活 理 念 ， 建 德市 邮政局工会制定了 建德邮政员工健身健康三年规划实 施 方 案， 并 发 放 了 员 工 健 身 手 册 ； 通过组织各类活动 陶 冶 职 工 情 操 ， 如 ： 举 行 “快 乐 周 末” 休 闲 一 日 游 活 动 ， 开 展 羽 毛 球 、 篮 球 、 围 棋 等 文 体 活 动 ， 组织员工参与心理健康讲座 等 ， 员 工 心 情 愉 快 ， 自然增添工作动力 。测 评 时 间被 测 评 人测 评 人思 想 政 治 工 作 作 风团 队 建 设（分）业 务 能 力（分）合 计（分）（分）（分）安 康 型 班 组 建 设 创 建 一 个 安 全 维 稳 环 境强 化 警 示 教 育分 片组织员工学习省公司安全电教片 ， 提 高 员 工 合 规 经营 、 安 全 生 产 、 消 防 、 防 盗 、 防 抢 等 意 识 ， 每 季 度 开 展 安 全 防范演练等活动 ， 以维护职工的安全健康为保障 ， 以 实 现 全 员 、 全 过 程 、 全方位安全管理为目标 ， 以 开 展 “安 康 杯 ” 竞 赛 活动为基本载体 ， 认真做到布置工作 、 检 查 工 作 、 处 理 隐 患 三 到 位 ， 班 前 检 查 、 班中排查和班后复查三不少 ， 努 力 把 班组建设成安全措施到位 ， 全员安全健康意识强 ， 安 全 生 产 无事故的安康型班组 。对 本 班 组 负责 人 的 建 议合抱之木生于毫末 ， 九层之台起于垒土 。 建 德 市 邮 政 局通 过 创 建 “六 型 班 组” 取得了一定的成效 ， 企 业 面 貌 、 企 业 文 化 、 安 全 管 理 、 员工收入等方面都呈 现出良好的发展势 头 。年 新 安 江 投 递 组 在 基 础 管 理 、 规范服务检查中荣 获杭州地区先进班组称号 ； 寿 昌 支 行 、 乡邮员黎春凤分别 荣开 展 主 题 活 动获 年 度“杭 邮 骄 傲 ” 先 进 集 体 与先进个人称号 ； 建 德近 两 年 ， 建德市邮政局工会在全局 范 围 开 展 了 “安 全 发展 ， 预 防 为 主”、“关 爱 生 命 、 关 注 安 全” 为 主 题 的 “安 全 生 产 月” 知 识 竞 赛 和 “十 个 不 放 心” 安全自查竞赛活动 ， 旨 在 动 员并带领全体员工人人参与安全管理工作 ， 认 真 查 找 个 人 生产作业区域及周边环境存在的安全隐患 ， 强 化 安 全 “从 我 做 起”、“从自己的岗位做起 ”、 “从自己分管的责任区做起 ” 的 意 识 ， 参 与 率 均 达 到 ， 同 时 归 集 了 各 类 信 息