言语沟通技巧.docx

哈尔滨科学技术职业学院言语沟通技巧结课论文论 文 题 目： 沟通话题的方式与技巧 专 业： 机电一体化 班 级 （学 号）： 14级机电 （ 105800304 ）论 文 作 者： 吴天宇 完 成 时 间： 2016 年 04 月 29 日基本语言沟通技巧 语言是人与人沟通的直接桥梁不是哑巴就会说话但会说话不等如可以与人沟通如何打开匣子对有些人是一种挑战如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战其中自有起技巧。以下将从打开话匣子以至维持交谈结束话语的技巧逐一介绍。 一、展开话题技巧 一展开话题前注意的地方 展开话题前留意一下对方的行为态度这通常会给我们一些提示知道那是不是一个展开交谈的好机会。 正面的提示包括对方有 有延伸接触 有微笑 自然的棉布表情 负面的提示则包括对方 正在忙于某些事情 正与别人详谈中 正赶往别处去 当然我们自己也得同样发出正面的提示如果采取主动跟别人先打招呼说声Hello加上微笑以示友好很容易取得别人好感及留下好印象从而展开话题。 二展开话题方式有 1、邀请式 例你今天看来容光焕发哦 2、问题式 例你最近忙吗 三展开话题题材可从以下几方面出发 1、自己可简单透露自己的感受或近况 例我近来工作比较忙常常要加班到深夜。 2、对方从对方身上发掘话题衣着外表首饰等都是题材。 例你这件外套真好看是在那里买的呢 3、当时环境或流行话题 例呀最近天气凉了许多真好穿件衣服 有时简单但适当的说话便可把大家的关系拉近 如：简单问候对方例你最近怎样呀 赞美的说话例孩子长得多可爱 指出与对方相同的说话。例你是潮州人吗我也是。 注意倾谈中的我们也要发出正面的提示使对方感受到我们有也对方交谈的兴趣。如 生动的声调 整句子的回答而非仅得一两个字 透过发问去维持话题 即使稍一停顿也没有即时离开 若我们不想多作交谈也可以在倾谈中作出负面提示如起身行开 眼向下望或四处张望 只回应一两个单字或是不是等 对所问的问题常回答说不知道不清楚 以很单调、低沉的语调与你交谈且常没有眼神接触 不会主动提问或提出任何新话题 不同的人可能会有不同的提示方式以上未必绝对正确惟有透过不断尝试才能加强分别提示的能力。有些人会因害羞或不习惯而变得沉默不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去除非对方同时表现出许多负面的提示。若发现真的不投契或言谈乏味或对方对你无兴趣则不宜勉强维持下去但仍要有礼貌地离开。 二、维持话题技巧 话匣子开了后可以运用漫谈资料、自我提示和共同兴趣来维持话题也要适当地转化话题。 一漫谈资料 所谓漫谈资料法是指在回答问题时透露多点漫谈资料使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得很枯燥无味。 如我不是常在那里买东西的只不过是在北角上班有次无意中看到而买的。 另方面我们亦小心留意对方透露的漫谈资料以便发掘更多话题。如呵原来你在北角上班的你做的是什么工作呀 又如你看来好像知道很多有关药物的种类你是不是做与药物有关的工作你的说话语气很温柔是否喜欢较文静的活动呢 二自我揭示法 自我揭示法即自行透露自己的资料这种做法可以帮助对方更了解自己并为对方提供谈话题材作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我揭示需与谈话内容有关不宜过多或太长视对方反应而定。 内容可包括三个层次 1、与谈论话题有关之个人经验 2、自己对谈论的事项之意见 3、自己对分享事件中之感受 例如 殷辉你放假去了那里玩呀 辉去了北京玩了十四日很好玩呀。个人感受 殷我上次放假也去了北京都觉得好好玩你认为那最好玩呀个人经验及感受。 辉我觉得去长城最好玩不过处处都要收钱真扫兴个人感受。 殷是啊我亦有同感我觉得现在北京已变得商业化不像以前了。个人意见 三找出共同兴趣及话题 例如 与人交谈时可于漫谈之中找出共同的兴趣及话题有助维持话题。 佳我昨天去了打羽毛球十分好玩。 莉我也喜欢打羽毛球你通常在那里打呢 四转换话题 留意自己及对方是否对谈论中的论题已再没有兴趣。 用漫谈资料或如何打开话匣的技巧开展新的谈话内容。 细心聆听注意对方反应留意自己及对方是否对谈论中的话题已再没有兴趣。例如自己是否要很努力继续这个谈话内容或大家要停很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题例如我听你刚才讲到看来你都很喜欢运动多注意对方谈话中重要的字眼并将一些有关资料记下在适当时候有助与转化话题。亦可运用如何打开话匣的技巧重新展开话题。除了在话题方面着手外在过程中亦需要注意以下几方面 1、平衡彼此谈话的内容 无论以漫谈资料或自我揭示法增加谈话的机会仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下较平均的参与会使双方的交谈自然除非对方乐于演说你亦乐于聆听。 2、聆听和回应 在维持谈话时如果能表示明白对方感受和说话背后的含义对方更喜欢和你倾谈及能够促进彼此了解所以聆听及回应技巧亦十分重要。 聆听技巧 a、集中注意不要魂游太虚保持谈话的专注和聆听。 b、不用努力寻找话题担心下一步要说些什么我们只管细心去听掌握对方的说话内容、事件、意见以至感受等因为我们在努力寻找话题时便不能同时细心聆听也就错过了一些重要的资料和字眼。 c、留意隐藏的说话人与人之间的说话有时不很直接有90%说资料是隐藏的我们耳朵和脑筋都要齐齐活动找出隐藏的说话。在漫谈资料中细心留意对方说话时的内容和预期或易地而处会帮助了解对方感受或言外之意。 我今天忙得要命跑了大半天。这可能代表对方想坐下来和你谈话也可能表示很累不想和你交谈那便要留心她的身体语言或许要你直接提问了。 d、有效记忆在我们静心聆听之时也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来稍后便可作回应。 回应技巧 在谈话时如果能表示明白对方感受和说话背后的含义对方更喜欢和你倾谈及能够促进彼此了解。 A、简单总结对方的内容 当对方用颇多时间谈论自己的经验及感受后可用自己的说话总结对方刚才的内容。在适当时候可用简单的说话讲出对方的感受以表示明白。如上次去北京真开心第一次到北京在故宫那儿看到很多古迹又到过长城那可真雄伟你很喜欢这次北京之旅看来可帮你大开眼界了。当然你可再进一步表示共同兴趣。有没有考虑迟些再去一次呀我也有兴趣呀 B、讲出对方观点及感受 如上个星期真倒霉平白无故被人打搭车时被人扒并且被人说我吃豆腐呜看来你上星期真不幸 三、结束话题技巧 1、预备离开之讯息 当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题就应该是适当时候结束谈话首先要发出预备离开的讯息例如阿美我也差不多时候要走啦我要去买些东西。 2、提出再联络的表示 当你