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文档简介

文秘知识/规章制度 药监局办公文明规范 药监局办公文明规范 第一章总则 第一条为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。 第二条本规范是四川省食品药品监督管理局规范化服务细则的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。文秘资源网 第三条本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。 第二章用语规范 第四条工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。 第五条基本服务用语 1、您好 2，请稍候(请稍等) 3、欢迎 4、请进 5、谢谢 6，对不起!让您久等了 7、请问您有什么事 8、请您签名 9、您走好 10、再见 11，请出示您的有关证件 12，请您填表 13、对不起，电脑有故障，请稍等 第六条电话服务用语 1、您好，四川省食品药品监督管理局处室(单位) 2、对不起，有事外出，请问有什么事 3，请问，您要不要留言 4、对不起，您打错电话了 5、对不起，您要办的事由部门负责，请与部门联系 6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复 7，对不起，请您在xx时间再打来 第七条服务忌语 1、走吧，这事不归我管 2、今天我有事，不办公 3、怎么才来(怎么来得这么迟) 4、还没上班呢，急什么急 5、下班了，明天再来 6、回去搞清楚再来 7、拿着，丢了不管 8、挤什么挤，后边等去 9、有意见，找领导去 10、文件有规定，自己去查 1l、怎么搞的，你又弄错了 12、其他有损机关公务形象的不文明语言 第三章仪容规范 第八条工作姿势端正，仪容端庄工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。 第九条保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。 第十条妆束自然，大
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