简论跨国公司经营中的企业社会责任.doc

简论跨国公司经营中的企业社会责任 作者简介：陈伟宏，上海对外贸易学院人文社会科学部副教授（上海 201620）。 摘要 基于利益相关者理论的企业社会责任实践能够有效地建立与维持企业的长期竞争优势。将企业社会责任理念融入企业的经营战略和经营方式、作为企业文化的核心内容，是跨国公司经营获得成功的重要因素。随着我国越来越多的企业走出国门开展跨国经营，我国跨国经营企业应努力协调中国传统文化价值观与西方文化价值观之间的矛盾和冲突，以尊重之心处理好企业与利益相关者的关系，逐步提升企业社会责任意识，为所在国的经济社会发展做出贡献。 关键词 跨国经营 利益相关体 企业社会责任 长期竞争优势 中图分类号 B82?053 文献标识码 A 文章编号 1007?1539(2011)01?0132?04 20世纪80年代以来，随着经济全球化的汹涌浪潮，跨国公司在世界经济中的地位和作用越来越重要。跨国公司在促进一国经济发展、改善当地人生活福利的同时，也存在着诸多需要人们关注的问题。例如，一些跨国公司利用其优势地位进行垄断，对所在国民族工业实施打压，为了降低人员成本使用童工，阻止员工成立工会，对产品质量采取双重标准从而侵害消费者权益等，这些事件引起人们对跨国公司社会责任的关注1。跨国公司是经济组织，不是慈善机构，从作为“经济人”的角度来说，跨国公司承担社会责任势必加大自身的负担，并可能影响企业效益。但是从跨国公司长远发展的利益出发，又必须重视企业社会责任的履行，而对走出国门的中国跨国公司来说，这更是一个新的?翁狻? 一、建立在利益相关者理论基础上的企业社会责任内涵 企业社会责任的概念最早源于美国。作为对“以股东利润最大化为公司目标”的传统公司法理论的挑战，企业社会责任的概念一提出，即在西方学术界引起激烈争论。企业社会责任的概念经历了两个重要的发展阶段：一是利润唯一论阶段，二是利益相关论阶段。 按照古典经济学家的观点，作为“经济人”的企业仅仅是股东们共同出资共同受益的经济组织，追求股东利润最大化是企业的唯一责任。自由主义经济学家弗里德曼认为，在市场经济机制下，“企业仅具有一种而且只有一种社会责任在法律和规章制度许可的范围之内，利用其资源和从事旨在于增加它的利润的活动”2。这是传统经营环境下基于投资生产销售赚取利润的单向循环的经济环境对企业经济责任的认识，是“股东中心主义”经济理论视野下的企业社会责任观。 随着西方自由市场经济的发展和扩张，由企业盲目追求利润最大化而引发的环境危机、社会不平等、劳工保障等问题频繁出现，这种无视社会公共利益的“利润唯一论”的观点逐渐受到了质疑。越来越多的企业经营者认识到，如果企业只以追求利润为其唯一的社会责任，就会忽视与社会其他组织和个人的依存关系，为追求最大利润不惜破坏社会环境和生态环境，因此，为了社会整体的和谐发展，企业应当承担更多的社会责任。在这样的认识引导下，一种建立在利益相关者理论基础上的新的企业社会责任概念应运而生。 作为对古典经济学的利润最大化的社会责任的一种修正，基于利益相关者理论的企业社会责任概念突破了只把追求最大利润当作企业社会责任的局限，将企业社会责任的内涵由一元变为多元。它与传统的股东中心主义的主要区别在于，该理论认为，任何一个企业的发展都离不开社会上各种利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某个主体的利益。这些利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、当地社区、媒体、环境保护主义者等压力集团，甚至还包括自然环境等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。这些利益相关者都对企业的生存和发展注入了一定的专用性投资，为此，企业的经营决策必须考虑他们的利益，并给予相应的报酬和补偿。3因此，企业必须认真考虑其经营行为对社会的影响，承担包括经济责任、法律责任、道德责任、慈善责任在内的多项社会责任。 从经济计算的视角看，基于利益相关者理论的多元企业社会责任势必增加企业的经营成本和经济负担，从而导致利润减少。但是如果一个企业要想获得长期的持续发展，就必须投身于基于利益相关者理论的企业社会责任实践，因为只有这样，才能有效地保持企业的长期竞争优势。 承担多元的企业社会责任，可以使企业在多方面获得益处。一是给企业带来人力资源的充足储备。在企业与员工的关系上，企业充分尊重员工，努力为员工创造安全舒适和非歧视性的工作环境，关心员工的健康、教育、培训和医疗状况，可以获得员工忠诚于企业的回报，并能吸引更多优秀人才的积极加盟。二是给企业赢得合作方和竞争方的信任。在企业与合作方的关系上，如果企业以互信协作来处理与供应商、渠道商等合作方之间的关系，则交易成本就会大大降低，就能够获得稳定而低成本的原材料和渠道的竞争优势。在企业与竞争者的关系上，企业与竞争者都本着相互平等、相互尊重的原则，公平竞争、诚实守信、互惠互利，重合同守信用，将能够营造出一个有利于企业发展的良好竞争环境，实现共赢。三是为企业塑造品牌形象。在企业与消费者的关系上，如果企业致力于为消费者提供质量可靠的产品和细致周到的服务，则有利于企业树立良好的品牌形象和商业信誉。在企业与社会公共利益关系上，如果企业对社区及公民的慈善事业、社会公益事业以及环境可持续发展等方面做出一些有价值的贡献，则有利于树立企业在社会公众中的良好声誉和口碑，并能为企业自身的进一步发展提供和谐的社会条件。 二、企业社会责任是跨国公司企业文化的核心 企业文化是指企业的精神文化，即企业在长期生产经营实践中逐渐形成的企业价值观、理念、愿景、精神、道德、习惯、风尚等的综合与统一，企业社会责任是企业文化中的重要方面。在许多跨国公司的企业战略中，都包含有如何处理好与消费者、竞争对手、社区、政府等个人和组织之间的利益关系的主张与做法，经过多年的发展，这种基于利益相关者的企业社会责任已经成为跨国公司企业文化的核心。跨国公司履行多元化企业社会责任之路，并不是一帆风顺的，而是经历了从被动接受到自觉履行的两个发展阶段。 第一阶段，跨国公司为了舒缓道德压力而被动接受企业社会责任。在20世纪70年代之前，跨国公司的社会公共责任问题并没有受到企业和社会的广泛重视，跨国公司没有意识到要对其经营过程中带来的环境污染、员工工作条件恶劣、歧视当地消费者等社会问题承担责任。但是随着经济社会的发展以及人们权利意识的增强，因跨国公司经营而引发的与当地社会之间的矛盾日益突出，跨国企业面临着前所未有的道德压力。为了应对跨国公司经营中出现的诸多问题，一些国际组织开始推出各种有关企业社会责任的协议或约定。1997年，社会责任国际组织（Social Accountability International）发起并联合欧美跨国公司和其他国际组织，制定了SA8000社会责任国际标准，它是全球首个企业道德规范国际标准。著名的财富和福布斯杂志也顺应企业社会责任的发展潮流，在对大企业集团进行排名的计分标准中加入了企业社会责任的内容。履行企业社会责任成为跨国公司难以回避的道德义务。 第二阶段，跨国公司基于长远发展战略自觉履行企业社会责任。在跨国公司的长期经营实践中，一些跨国公司因不承担社会责任而引发的经济和社会事件不断发生，不仅给企业的经济利益造成了直接的影响，而且极大地影响了跨国公司在当地的声誉。面对这样的情形，有长远发展战略眼光的跨国公司充分认识到，企业的利益和企业的可持续发展能力与利益相关体不是分离的、对立的，而是相互促进、相互协调的，如果只是顾及企业自身的利益而不承担相应的社会责任，跨国公司在发展过程中将会付出很大代价；认识到不仅要使企业生产的产品拥有较高的知名度，而且企业还要树立良好的品牌形象和企业的社会形象，才能够更多地赢得顾客的青睐和消费者的满意；认识到不承担社会责任已经带来并将进一步带来巨大的负面效应，很多跨国公司开始转变观念，从被动地、不情愿地承担社会责任，转向主动地、积极地承担社会责任4。在主动将社会责任作为企业文化的核心之后，跨国公司在持续履行社会责任的经营实践中逐渐发现，通过与利益相关者建立良好的关系，承担道德、慈善等社会责任，企业的发展非但没有受到抑制，企业的竞争力反而得到更大的增强，企业发展的社会环境也大为改善。通过利益正负反馈机制而形成的对比，进一步激发了跨国公司管理层对企业社会责任的重视，从而形成了主动履行和承担社会责任、努力优化企业发展社会环境的良性循环态势。在成功的跨国公司中，企业社会责任的理念已经融入企业的经营战略和经营方式，成为企业文化的核心内容。 从目前已经制订的有关跨国公司的行为守则、指引、准则看，跨国公司的社会责任主要集中在人权、劳工权利、消费者权利和环境几个领域。联合国及其下属的人权委员会、世界银行、经合组织、国际劳工组织以及其他政府组织、非政府组织、行业组织、学术团体等，多年来一直致力于跨国公司社会责任准则、跨国公司行为守则等的制订工作。一些著名的跨国公司也纷纷制订了自己的社会责任准则或行为守则。在众多的准则中，最为人关注的主要有四个：经合组织的跨国公司指引、国际劳工组织的关于多国企业和社会政策的三方原则宣言、联合国的全球协定和联合国人权委员会的跨国公司和其他工商企业在人权方面的责任?荚颉贰? 经合组织的跨国公司指引对跨国公司的概念和活动原则、一般政策、信息披露、劳资关系、环境、打击行贿、消费者利益、科学技术、竞争、税收等进行了详细的规定。国际劳工组织的关于多国企业和社会政策的三方原则宣言的内容主要涉及劳工保护，包括就业（促进就业、机会和待遇平等、就业保障）、培训、工作和生活条件（工资和福利、最低年龄、安全和卫生）、劳资关系（结社自由和组织权利、集体谈判、协商、对申诉的审议、劳资纠纷的解决）方面的原则。联合国的全球协定包括人权、劳工、环境和反腐败领域的十项原则：（1）支持和尊重国际社会的人权保护；（2）确保企业本身不卷入对人权的侵犯；（3）支持结社自由和有效承认集体谈判的权利；（4）根除各种形式的强迫劳动；（5）有效废除童工；(6)根除雇佣和职业中的歧视；（7）支持采取预防原则应对环境挑战；（8）主动承担更大的环境责任；（9）鼓励环境改进技术的开发和传播；（10）禁止包括勒索和贿赂在内的各种形式的腐败。联合国人权委员会的跨国公司和其他工商企业在人权方面的责任准则分别对平等机会和非歧视待遇权、人身安全权、工人的权利、尊重国家主权和人权、保护消费者的义务、保护环境的义务进行了详细的论述，并设专章规定了跨国公司践行其社会责任的实施机制，包括定期汇报和披露社会责任的执行情况，监督和核查，对受到企业活动不利影响的个人、团体和社区赔偿，通过合同的签订促使供应商、分销商尊重和保护人权等。1 三、对中国企业跨国经营承担社会责任的建议 经济全球化浪潮使得全球经济日趋一体化，不仅有大批的国外企业进入中国，而且随着我国企业实力的增强，越来越多的中国企业开展了跨国经营业务。可以预料的是，国内经济实力的增长和国际经济合作趋势的进一步加强，未来必将有更多的中国企业走出国门。在跨国企业日益重视社会责任实践的国际经济大背景下，对于已经走出或即将走出国门但又缺乏社会责任意识和实践经验的中国企业来说又意味着什么？应当从哪些方面入手推进企业社会责任的实践？ 西方跨国公司经历了较长时间的企业社会责任实践，拥有良好的品牌和长期的竞争优势，而我国企业跨国经营的品牌效应还没有形成，尚处于培育和发展阶段。同时，目前推出的企业社会责任标准或认证是由西方国家把持和控制的，不可避免地打上西方价值观的烙印。与西方国家跨国公司相比，我国跨国经营企业的社会责任意识和社会责任实践都有较大差距。存在的问题是多方面的，集中体现在如何处理企业自身利益与当地公众利益的关系、如何协调西方价值观与中国传统伦理文化之间的差异、如何应对当地独特的文化对企业文化的影响等问题上。 我国企业要想在国际市场上取得长期的经营绩效和竞争优势，必须认清在文化和价值观上与西方跨国公司的差异，在坚持中国传统文化和价值观的基础上，吸收西方文化和价值观中的有益成分，在跨国经营实践中不断地协调中国传统文化和价值观与西方文化和价值观之间的矛盾与冲突，从企业发展的战略上重视东道国的公共利益，将企业社会责任置于企业文化的核心地位，并融入到企业的经营战略和经营方式中去。对跨国经营的我国企业来说，虽然履行社会责任刚刚起步，这是一个需要不断长期实践的过程，但从利益相关者理论的角度出发，我国企业在跨国经营中履行社会责任应着重处理好以下五方面的关系。 一是处理好中国伦理文化与当地伦理文化之间的关系。跨国经营企业虽然是经济组织，但企业的经营过程渗透着丰富的伦理文化内容。我国跨国经营企业在企业价值观和企业文化中所内含的中国伦理文化因子，有可能会与当地的伦理文化发生矛盾或冲突。为此，我国跨国经营企业应在尊重当地伦理文化的基础上，取长补短、兼收并蓄，在企业中形成多种伦理文化和谐共存的良好氛围。 二是处理好与当地员工的关系。应抱有尊重的态度对待当地员工，为他们提供安全、舒适的工作环境，保证生产安全。对相对贫困的东道国员工，应主动积极地为他们提供知识教育和技能培训的机会，以提升员工的工作能力；同时，尽可能为当地员工提供公平和有竞争性的待遇，以激发员工的工作热情。 三是处理好与当地消费者的关系。我国跨国经营企业应确立高度负责的伦理态度，不断提高产品质量、提供优质的服务，不做虚假宣传欺骗当地消费者，以认真负责的精神对待消费者的投诉，以恭敬诚恳的态度接受消费者的监督，以在当地树立我国跨国经营企业良好的品牌形象和商业信誉为伦理目标。 四是处理好企业发展与保护当地生态环境的关系。在跨国经营中，是否能