唐狮调研报告.doc

唐狮调研报告宁波职业技术学院 2010营销3091班第七组2010/12/31摘要:本文主要研究的是宁波市北仑区唐狮销售状况、消费者满意度调查情况和总体特征，结合实际的情况和调查的结果给唐狮服饰提供相应的建议和改进措施。我们主要通过对消费者采取问卷调查的形式和实地走访的方式获取原始资料。通过使用spss和excel软件对获取的数据进行分析，针对具体的情况（例如消费者对唐狮的满意度、消费者对休闲服饰的需求、店面的销售状况等）再根据我们了解的实际情况，总结消费者消费习惯和消费观念。本次市场调查围绕宁波市唐狮服饰的销售状况、休闲服饰的行业竞争、消费者满意度调查、消费者的消费行为极其心态为中心调查。目 录一、引言1二、调查目的1三、调研内容2四、调研方法2五、消费者调查结果21、消费者信息22、休闲服饰的市场需求43、行业竞争64、消费者对唐狮的满意度65、产品分析86、销售环境10六、销售调查结果10七、结论及建议111、结论112、建议11附件一 ：12宁波市北仑区唐狮销售状况调查报告一、引言我们是宁波职业技术学院工商管理系营销3091的班级成员，我们班分成8个小组分别对不同企业进行市场销售状况调查。根据调查结果唐狮总体情况进行分析。随着人们生活水平的提高和购物习惯的改变，重视生活质量，强调闲暇生活重要的价值观导致了休闲服的流行。因此休闲服饰也与这种现代生活方式高度相关，成为了现代人购买服装时的主选。唐狮服饰隶属于博洋集团，同时也是集团服饰系中主导品牌之一。“唐狮”(tonlion)服饰是国内休闲类服饰销售量最大的一线品牌之一，2006年被评为“中国驰名商标”；连续3年被评为中国500最具价值品牌，品牌价值达到31.92亿元。唐狮休闲服定位大众、休闲，中低档，大批量、规模化的经营方针。从成立起就开始走特许经营这条路，“唐狮的专卖网点数量名列同行业前茅，已覆盖了全国二十多个省、市、自治区。唐狮将继续沿着专业的品牌推广，社会化的生产，特许加盟之路，以统一形象、统一管理、统一核算、统一培训、统一价格、统一配送，为客户提供优秀的品牌，共拓广阔的市场。公司为客户提供合理的利润空间，超大的广告支持、强有力的品牌推广活动、专业的营销建议以及专业的人员培训和支援服务，最大限度地为商业合作伙伴创造赢利的空间，降低市场风险。为了扩大唐狮市场的占有率，提高其营业额，深入了解消费者对休闲服饰的消费习惯和消费观念，评估唐狮服饰的销售环境，制定相应的营销策略，评估其未来发展趋势，进行这次调查是很有必要的。本次市场调查围绕宁波市唐狮服饰的销售状况、休闲服饰的行业竞争、消费者满意度调查、消费者的消费行为极其心态为中心调查。 二、调查目的本次调查项目在于扩大唐狮服饰的市场份额，提高营业额，通过对市场销售、行业竞争消费者的满意度、消费习惯和消费观念的情况进行调研，并为其提供相应的市场定位和合理的营销策略，特撰写此市场调研报告书。1、全面了解唐狮服饰在宁波地区的销售状况2、全面了解唐狮在休闲服饰行业中的竞争状态3、全面了解消费者对唐狮服饰的满意度4、更多的了解消费者对休闲服饰的需求5、更多、更准确的预知唐狮的未来发展状况三、调研内容本次调查主要是针对消费者对唐狮的了解状况及其满意度，唐狮的销售状况进行调查的，其内容主要包括以下几个方面：1、唐狮每个专卖店的销售状况2、消费者对唐狮服饰的满意度3、消费者对休闲服饰的需求4、唐狮服饰在休闲服饰内的行业竞争5、休闲服饰都有哪些主要的消费群体6、消费者选择不同购物环境的原因四、调研方法以实地走访的形式对店面的销售状况进行全面调查，以调查问卷的形式对消费者进行满意度、需求等方面的调查。消费者问卷我们采取了街头拦截访问的调查方式，门店销售状况我们采取了实地走访的调查方式。本组40份问卷任务，回收问卷40份，有效问卷40份。我们对40份问卷进行了分析。五、消费者调查结果1、消费者信息由图一可以看出：本次调查中主要被拦截调查者男女比例比较平衡，所以调查结果相对具有全面性、可靠性。图一由图二可以看出：本次调查中主要被拦截调查的是19岁-28岁之间的年轻消费者，这部分人群占据了85%，其次是18岁一下和29岁-35岁这两部分人群，分别占据了7.5%和7.5%，绝大多数消费者对我的调查表示支持，认真的填写了发放的问卷。同时也看出了消费者对大润发超市的兴趣和支持，从调查的年龄分布上也可以得出，许多年轻的消费者占了相当大的比重。图二由图三可以看出：参与被调查的人员中，月收入在1500元一下人颇多，占据了据了62.5%，超过了总体一半。月收入1500-300元的人比比较少占了17.5%，3000-5000元的比例是15%，5000元以上的人有5%。从收入情况可以表明，绝大多数消费者处于中等水平，唐狮顾客群主要是普通收入的消费者组成。这对于帮助商品销售有着指导方面的作用。图三2、休闲服饰的市场需求根据调查显示消费者能够接受的价格集中于101-200（元）之间的价格。占了总体的57.5%超过了一半，其次是201-300(元)也占较多的比例35%。100元以下的只有两位，这对于服装的定价策略有很大的参考意义。图四从图五中可以看出消费者对于国内国外品牌更倾向于国内品牌，这对于唐狮是优势。大部分49%的调查者是无所谓的态度，国内品牌43%，国外只有8%。说明这个因素对消费者的选购影响并不是很大，而且更青睐国内品牌。图五由图六可以看出消费者选择服装类型中，休闲装是明显多于其他类型的服装，占据了62.5%，其次较多的是时髦装占22.5%，运动装和职业装都较少。唐狮的主要目标顾客是这一类型的年轻的消费者，所以服装的类型要考虑休闲装和时髦装的这两大块市场。图六从图七中可以看出消费者对于选择购物时间主要分两大类，季节变化和随意购买，分别占据了32.5%和30%。促销活动和新品上市同样也会吸引部分的顾客群，分别占据了20%和15%。产品更新和活动促销都是拥有稳定顾客群的保证。图七3、行业竞争根据我们的问卷调查和走访调查，我们发现在宁波地区休闲品牌很多，如森马、美特斯邦威、以纯、真维斯，都是唐狮有力的竞争对手。其中唐狮最强大的竞争对手是美特斯邦威，在调查的消费者人群中占24%的优先选择购买美特斯邦威，比唐狮的忠诚消费者群体多出了11%（如图八）图八4、消费者对唐狮的满意度 从图九可以看出有67.5%的消费者都不了解唐狮子，了解和非常了解的只占了2.5%和10%，一般的有20%。加强品牌知名度是唐狮重要一部分任务。图九从图十中可以看出对唐狮购买欲望一般的消费者占有50%，想买的占20%，不想买的占17.5%，完全不想的占12.5%。图十从图十一中可以看出，消费者对唐狮的满意度并不是很好，无论是从产品质量、服务质量还是服装样式来看，消费者对唐狮的满意度都是一般，尤其是对服务质量和服装样式，超过一半的消费者满意度都是一般。仅有一小部分消费者是满意的，这说明唐狮服饰需要在这些方面做进一步的改善。图十一5、产品分析从图十二可以看出，唐狮的品牌形象和服装设计吸引了不少消费者的购买欲望，其比例各占了17%，同时优越的产品质量吸引了15%的消费者，12%的消费者受其其款式多样的影响，还有部分消费者受着其他因素的影响。图十二从图十三可以看出，消费者在购买休闲服饰时，注重的还是产品质量、其次是产品价格，他们分别占了26%、23%， 16%的消费者看重的是产品品牌。其余还有部分消费者是受朋友意见、广告等因素的影响。图十三从图十四可以看出，随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，目标消费者对服装的质量、款式的要求也越来越高，品牌形象的好坏显示出消费者群体对品牌的忠诚度、信任度，也直接对市场销售情况的优差起着重要的作用。起于上述理由，我们在调查中也涉及到了对品牌作用的调查，请看下图：图十四6、销售环境据图十五我们可以看出，在不同的销售环境下，消费者选择购物的原因有所不同。在物美大卖场购物，多数消费者注重的是价格便宜；在商贸城里购物，多数消费者注重的是其优雅的环境和热情的服务；在品牌专卖店购物，除了价格不便宜以外，其他方面都能吸引消费者的眼球；在外贸休闲区购物，多数消费者注重的是价格便宜、款式新颖；在大学生活区购物，多数消费者注重的是其价格便宜和售后服务。图十五六、销售调查结果通过对宁波北仑区唐狮专卖店的走访调查，我们对唐狮的销售状况有了以下几个方面的了解：1、唐狮的主要消费群体是学生，他们的年龄一般是18-28岁2、唐狮销售量最旺盛的时期是在节假日的时候3、店址的不同对唐狮的销售状况影响不同人流较少的地点，销售状况较差：如北仑华山路的唐狮专卖店，它的选址较远，人流量不是很大，所以他们平均每天的销量只有几套（节假日除外）；人流较多的地点，销售状况较好：如大润发内的唐狮专卖店，它的选址在大卖场内，人流较多，所以平均每天的销量有十几套（节假日除外）。4、同时根据我们调查了解到他们所销售出的服装类型不同。一些店面的男装销量很好（华山店），一些店面男女装的销量都很好（大润发店），所以据此我们可以看出不同选址的店面对服饰的销售状况有直接的影响。七、结论及建议1、结论1. 通过这次调查，让我们对唐狮的销售状况有所了解，同时根据我们调查结果显示，唐狮服饰目前还不能被绝大多数消费者所接受，他们对唐狮的了解不多，选择在唐狮购买服装的消费者不多。2. 从行业竞争来看，唐狮在休闲服饰这一领域还处于弱势地位。3. 从产品定位来看，唐狮品牌还不被消费者了解，打造的品牌力度还不够，所以树立好的品牌形象是服装行业的立足之本4. 从消费者满意度分析结果显示，消费者对唐狮的并不满意，这说明了唐狮在产品质量、服务质量、服装款式等方面都需要有所改善。2、建议、唐狮休闲服饰在服装设计、店面装潢、销售渠道、市场开发等营销过程可以与美特斯邦威类似的竞争对手多交流学习。、加强广告宣传力度，通过电视广告、网络广告、户外广告等方式宣传品牌形象，加强消费者群体对唐狮的认知度。、唐狮休闲服饰应该对服装质量、服装样式、服装价格、服务态度等方面进行改革和加强，努力将潜在顾客变成准顾客，加强消费者群体对唐狮的信赖，增加唐狮的忠诚顾客人数。、在选址方面，唐狮服饰可多选择在人流较多、交通便利的大卖场，在人口较密集区开设专卖店。由于消费群体大多是学生，因此，可以选择把店面设在学校附近。、每逢节假日的时期多做一些促销活动，以吸引顾客眼球，提高销售量，增加营业额。附件一 ：唐狮宁波北仑市场销售状况调查问卷 问卷编号：亲爱的消费者朋友： 您好！我们是宁波职业技术学院市场营销专业的学生，正在做一次关于唐狮销售状况调查的实训。您的宝贵意见和建议对我们非常重要，希望您能在百忙中抽出一点时间为我们填写这份问卷。非常感谢您的积极参与！一、消费者信息1、您的性别（ ） A、男 B、女2、您的年龄属于下列哪个阶段（ ）A、18岁以下 B、19-28岁 C、29-35岁 D、35岁以上3、您的月收入( )A、1500以下 B、1500-3000元 C、3000-5000元 D、5000元以上二、市场需求4、您比较能接受的休闲服装价格是（ ）A、100以内 B、101-200 C、201-300 D、301以上 5、您平时购买休闲服装更倾向于国内还是国外品牌（ ）A、国内 B、国外 C、无所谓6、请问您对那种款式的服饰更加喜欢（ ）A时髦装 B休闲装 C运动装 D职业装 E、其他7、请问您一般选择在什么时候购买服饰呢（ ）A、季节变化 B、促销打折 C、新品上市 D、随意购买 E、其他三、市场竞争力8、您平常都购买哪个品牌的服装呢？（ ）A、唐狮 B、森马 C、美特斯邦威 D、以纯 E、真维斯 F、其他9、您对唐狮了解吗？（ ）A、非常了解 B、了解 C、一般 D、不了解 E、完全不了解 10、请问您在准备买衣服的时候会想去唐狮看看吗（ ） A、非常想 B、想 C、一般 D、不想 E、完全不想四、消费者满意度11、请问您对唐狮满意度非常满意满意一般不满意完全不满意产品质量服务质量服装样式五、产品定位12、您购买唐狮的原因（ ）可多选A服装设计时尚 B款式多样 C产品更新迅速 D价格合理 E店址优越 F品牌形象好 G产品质量优越 H服务态度好 I店面装修有吸引力 J其他13、就以下情况而言，您购买衣服时最看重的因素是（ ）可多选A价格 B质量