信息管理系统基础 复习题及答案

信息管理系统 基础复习题 第一章 复习思考题 及参考 答案 1. 什么是系统？ 答： 系统是一组相互关联、相互作用、相互配合的部件为完成特定的目标、按一定的结构组成的整体。 2. 系统的特性有哪些？ 答： 系统具有集合性、目的性、相关性和环境适应性等特征 3. 简述系统的思想。 答： 系统论认为，世界上各种对象、事件、过程都是由一定部分组成的整体，而这一整体中的各个部分又是由更小的部分组成的，如此下去，以至无穷。构成整体的各 个层次和部分不是偶然地堆积在一起，而是依一定规律相互联系、相互作用的。 系 统整体大于系统各部分之和。这包括两方面的含义：其一是指系统整体的性质大于其各个部分性质的机械相加和；其二是指系统整体的功能大于其各个部分功能的机械相加和。贝特朗菲指出：整体大于它的各部分的总和，是基本的系统问题的一种描述。这是系统论最基本的思想。 4. 你能介绍一下其他系统工程方法吗？ 答： 钱学森等指出，系统工程是一门组织管理的技术。也就是说，系统工程是系统方法在组织管理中的具体应用。具体地讲，系统工程就是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。它应用定量分析和定性分析相结合的方法和电子计算机等技术工具，强调最 优化，充分地发挥人力的潜力，通过各种组织管理技术，使局部和整体的关系协调。 系统工程 也 是一门技艺。其中具有代表性的是霍尔的三维结构。美国的 A.D.霍尔提出的系统工程的三维结构，是把系统工程的 活动分为相互联系的三个方面，即按时间进程把活动分为七个阶段，按处理问题的逻辑关系把活动分为七个步骤，按完成各阶段和步骤所需的各种专业知识设置科学技术体系，并将活动的三个方面用空间直角坐标系形象地表示出来 (见图 1.1)，这就为解决大规模复杂系统提供了较科学的思想方法。 具体地讲，运用系统工程方法进行思考、分析和处理系统 问题时应遵循的一般程序为：明确问题；选择目标；形成方案；建立模型；方案优化；做出决策；付诸实施。 5. 什么是信息？ 答： 信息是客观世界中各种事物的运动和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动和变化的实质内容。 6. 说明信息在管理中的作用。 答： 信息能帮助人们提高对事物的认识，减少活动的盲目性。这是信息最基本的作用，是由信息的本质所决定的。人们从事何种活 动，都必须了解和掌握与这种活动有关的各种情况和知识，也就是信息，人们在掌握信息的基础上进行分析判断，才能做 出正确的决策，安排好工作计划并监督、控制计划的执行，从而保证各项活动取得较好的效果，否则，就是盲目的活动。 7. 什么是信息系统？ 答 : 从对信息的处理过程来看，信息系统是不断地输入和输出信息的开放式系统。输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统，称为信息系统 . 广义理解的信息系统包括的范围很广，各种处理信息的系统都可算作信息系统。狭义理解的信息系统仅指基于计算机的数据处理系统。 信息系统可以分为人基信息系统和机基信息系统 . 前者通常是指建立在手工基础上的信息系统 , 任何一个组织都有信息系统的存在，早期的信 息系统有几千年的历史 .从概念上讲，组织中的信息系统可以不依赖电子计算机而存在，但事实上正是计算机所具有的功能才使信息系统得以实现。而且，正是计 算机信息系统的形成与发展最终导致了信息资源管理思想的产生。所以现在人们谈到的信息系统多是指以计算机为基础的信息系统，也就是我们前面提到的机基信息系统。 8. 信息系统的基本功能有哪些？ 答 :1. 数据收集和输入功能 2. 数据传输功能 3. 数据存储功能 4. 数据加工处理功能 5. 数据输出功能 6. 查询功能 7. 统计分析与预 测决策功能 8. 系统管理功能 第二章 复习思考题及参考答案 1. 信息，系统，信息系统的概念是什么？ 信息是关于事物状态及客观事实的可通信的有用知识，它反映客观世界中事物的特征及其变化组合。系统是由相互联系和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的、具有特定功能的有机整体。 信息系统是以提供信息服务为主要目的的数据密集型 人机交互的计算机应用系统。 2. 信息系统的未来发展方向是什么？ 知识管理系统和企业集成型信息系统。 3. 信息系统的管理学内涵是什么？ 管理的任务是通过对组织资源运用的计划、组织、协调、控制、监 督等职能来实现预定目标。就具体管理活动来说，一切管理行为都是通过信息的处理、传递和反馈来实现的。管理的每 项职能的发挥都离不开 信息系统的支持。 首先，从组织战略决策的角度看，战略上的成功在于能够在涉及组织长远兴衰的重大问题上把握未来，而若要把握未来，正确而又系统地进行科学决策，则依赖于掌握充分而系统的信息。这是因为，战略决策行为的本质是其预先性，即它们是预先做出的，且愈能高瞻远瞩便愈主动。战略决策以较为准确的外部环境要素及内部资源条件测量为基础，由于决策者所面对的是一个诸多变量交织混杂、相互制约的系统，而且 总是处于错综复杂的变动中。因而，决策者对外部环境要素及内部资源条件的认识总会存在着不定度 (不肯定的程度 )、未知度 (不知道的程度 )和混杂度 (主次难分、真假难辨的不清晰程度 )。为了尽可能将认识中的不定度、未知度和混杂度降到最低点，必须不断地收集、加工各种信息。同时，作为一项复杂决策行为也需要信息系统提供方法论支持。 其次，从计划职能的角度看，计划是对 组织未来行动做出的安排和部署，合理的计划需要对内部资源和外部环境的现状和变化趋势很明确的把握，并运用科学的方法进行预测、优化，通过反复试算平衡，最终确定行动方案。没 有信息系统的支持是不可能完成的。 再次，从组织职能的角度看，它包括人、财、物的组织，即首先是组织体系的设计，其次是物流、资金流、事务流、信息流等流程的设计，最后是远行过程中各种关系的协调。它涉及组织中的方方面面，是一项系统工程，没有信息系统的帮助同样是不可能的。 最后，从控制职能的角度看，计划的实现需要在实际执行过程中不断调整和纠正，这就必须随时掌握反映管理运行状态的系统监测信息和反馈信息。显然，没有信息系统的支持，有效控制是不可能的。 总之，管理职能的实现必须基于信息系统的支持，管理的效率在相当程度上取决 于信息系统的效率。 4. 组织变革的含义？ 组织变革是组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时调整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境、求得生存和发展需要的应变能力。 5. 信息系统的价值衡量应该从哪些方面入手？ 我们应该从系统性能、直接经济价值与间接经济价值三个方面来衡量信息系统的价值指标。 第三章 复习思考题及参考答案 1. 信息技术大致包括哪些方面？ 答：信息技术大致包括计算机硬件技术、软件技术、存储技术和通信技术。 计算机硬件是物理设备，用于信息系统的输入、处理和输出活动。它由下列各部分组成：计算机 处理部件；各种输入、输出和存储设备；连接这些设备的物理媒介。 计算机软件主要有两类：系统软件和应用软件，它们各自有不同的功能。系统软件管理计算机的资源，应用软件是针对特定问题为用户编写的程序。 通信技术由物理设备和相关软件构成，连接各类硬件并将数据从某个物理地点传送到另一处。 存储技术既包括存储数据的物理媒介，也包括存储在物理媒介上的数据管理软件。 2. TCP/IP协议指什么？ 答： TCP 是传输层控制协议， IP 提供网络服务。 TCP/IP协议 独立于特定的计算机软硬件，可以运行在局域网、广域网和互联网上，具有 统一的网络地址分配方案，可以提供多种可靠的用户服务。 TCP/IP 协议成功地解决了不同硬件平台、不同网络产品和不同操作系统之间的兼容性问题， 3. 什么是 WWW技术？ 答： Internet 组网技术主要就是基于TCP/IP 协议的网络互联技术，而 Internet 的应用技术主要指基于万维网 (WWW)服务器和浏览器的应用技术。 WWW 提供给用户一种非常直观的信息表示方式，帮助用户进行信息检索或者相互通信。 它能把因特网上各种类型的信息 (如文本、声音、静止图像、动态影像等 )综合集成起来提供给用户。 WWW通过交互式的查询方式 ，提供简单的信息查询接口和直观统一的用户界面，受到了广大用户的欢迎。由于其诸多便于商业应用的功能和特征，大大促进了因特网的商业应用，甚至成为因特网应用的象征和典型。 4. 防火墙是用来做什么的？ 答： 防火墙是针对 Intranet 网络特点而建立的对外部入侵者的防范措施。防火墙由软件和硬件设备组成，是加强 Internet 与Intranet 之间安全防范的一个或一组系统。 5. 比较一下 C/S和 B/S。 答： 客户机 /服务器 (C/S)是目前最流行的网络结构，现已逐渐成为 IS 应用环境中体系结构的首选。 C/S 的体系结构， 首先在逻辑上将应用工作划分为前端用户界面和后台数据库访问两部分。前者称为客户，后者称为服务器，两者之间相互通信。虽然两者都是连接在网络上，但各自承担并完成各自的功能。客户机向服务器提出对某种信息或数据处理的请求，服务器针对请求来完成处理，将结果作为响应返回给客户机。 C/S 模式要在不同的客户机上安装不同的客户应用程序，而 B/S 模式只需安装通用浏览器软件；以 B/S 模式开发的系统维护工作集中在服务器上，客户端不用维护，操作风格比较一致，只要有浏览器的合法用户 都可以十分容易地使用。现在， B/S 模式应用非常广泛，逐 渐成为一种流行的信息系统平台。 6. 你是如何理解 Extranet的？ 答： Extranet 是以最简单的形式扩展Intranet 的更安全、更有价值的解决方法。Extranet 是 Intranet 的延伸和扩展，它不限于企业内部成员，而是可以延伸到企业之外，把相互合作的企业的 Intranet 网络连在了一起，特别是包括那些想与之建立联系的供应商和客户。 Extranet 是一种观念和模式，并不是一个可以看得见、摸得着的实实在在的网络，而是利用 Internet 技术，通过 Internet或专线连接企业与企业、企业与客户而形 成的一个专用网，以分享 Intranet 提供的信息，达到彼此的商业目的。 Extranet 可以作为公用的 Internet 和专用的 Intranet 之间的桥梁。在网络应用的发展史上， Internet、 Intranet 分别被喻为第一、第二次冲击波，而 Extranet 则被视为第三次冲击波。 Internet 是面向非特定用户的开放的 服务与商业网络。 Intranet 则利用因特网技术实现企业内部各职能机构的功能整合，是企业内部的 Internet。而 Extranet 的出现，是对前二者功能上的补充。它的服务对象既不限于企业内部的 机构和工作人员，也不像Internet 那样不加区分地对全社会所有成员开发，而是有选择地扩大到与本企业相关联的商家和顾客。所以它较之 Intranet 安全，也较之 Intranet 灵活。 Extranet 兼具 Internet和 Intranet 的优点于一身，它所具有的安全性和半开放性为企业间的交流提供了一个良好的商业贸易环境，因此必将在今后两三年内得到进一步大规模的推广与应用。 7. 描述一下数据库的体系结构。 答： 数据库的体系结构分成三级：内部级、概念级、外部级。 内部级是最接近存储设备的一级，是数据库的数据内容如 何在存储介质上存放的存储结构的描述。概念级是一种对数据库组织的全局逻辑观点，它是数据库管理员所看到的实体、实体属性和实体之间的联系， 是数据库数据内容和结构方式的完整表示。外部级是与用户相连接的一级，表达了用户所理解的实体、实体属性和实体之间的联系。数据库的三级之间存在着两种映射：一种是把用户级数据库与概念级数据库联系起来，另一种是把概念级数据库与物理数据库联系起来。 8. 什么是关系式数据库？ 答： 关系式数据库是表达数据间逻辑关系所广泛应用的模型。关系式数据库中，数据处于一张二维表格中，数据间的联系由该二维 表来反映。 9. DBMS的作用是什么？ 答： 数据库管理系统是 指对数据进行组织和管理的软件系统，它是数据库系统的核心，用户应用程序对数据库进行的所有数据操作都是在数据库管理系统的统一管理下进行的。 10. 介绍 E-R图的含义和组成。 答： E-R 图表示现实世界的实体和联系。 E-R 图中包括：实体、联系和属性三种基本图素。 11. 介绍一下关系模型的概念。 答： 关系模型是采用二维表格形式的数据模型。这样的二维表格也称作“关系表”。关系模型将数据库中所有数据用多个简单的二维表来表示。 12. 论述一下数据库设计的 大体过程。 答： ， 数据库设计的步骤包括用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计四个阶段，其中概念结构设计是根据用户需求设计的数据库模型 (称它为概念模型 )；逻辑结构设计是将概念模型转换成某种数据库管理系统支持的数据模型；物理结构设计是为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法。 13. 什么是数据仓库？它和数据库有什么不同？ 答： 数据仓库就是一个为特定的决策分析而建立的数据仓储。 数据库主要用于事务处理，主要用于 支持特定的应用服务，也称为操作型处理。数据仓库的提出是以关系数据库、并行处理和分 布式等技术的飞速发展为基础，用于解决实际当中拥有大量数据，其数据处理的方式以分析为主，也称为分析型处理。 14. 论述一下数据仓库体系 。 答： 数据仓库随着其中数据的不同抽象程度可分成层次化结构。 一般包括当前详细数据、历史详细数据、轻度概略数据、高度概略数据以及元数据五部分。 当前详细数据。保存从各种数据源复制过来的，反映当前状态的详细数据。它存储最新详细数据，随着时间的推移，当前详细数据中老化的部分被移到历史详细数据中。 历史详细数据。其详细程度和当前详细数据一样。历史详细数据的使用频率不高。一般很 少有对历史详细数据的查询，它的主要任务是为联机分析和数据挖掘提供数据支持。 轻度概 略 数据。它是由当前详细数 据经一定程度的提炼而来，一般只用于组织内部。 高度概 略 数据。它是对数据高度抽象的结果，反映组织的综合情况，可被外部环境引用。 元数据。它是有关数据的结构、内容和来源的数据，反映各种信息在数据仓库中的位置分布和处理方式等。 简而言之，元数据就是关于数据的数据。 第四章 复习思考题及参考答案 1. 简单描述组织的通用系统模型。 组织是由人和其他各种用以实现一系列目标的资源组成的正式集合。一个组织就是 一个系统。资金、人力、原材料、机器设备、数据、信息和决策等不断在组织中流动。下图描绘了组织的通用模型。它包括实体系统和概念系统。实体系统包括输入元素、转换元素及输出元素，它为物质资源的流动提供了通道。控制实体系统的概念系统包括一个反馈循环、一套控制机制和一系列业绩标准。组织的控制机制是 管理，反馈循环是信息流。数据从实体系统中收集，然后经由信息处理器转换为信息。管理者将信息处理器给出的实际业绩状况和标准相比较，来实现对实体系统的控制。 2. 简述如何根据组织层次和职能部门对管理者进行分类。 组织中的管理活动可 以分为三个主要层次，分别称为战略规划层、管理控制层和运作控制层。战略规划层，如董事长和副董事长，主要是由组织的高层领导和资深管理者构成，其目的在于确定组织目标、制定长远的政策和发展方向。管理控制层由组织的中层领导构成，他们负责实施组织目标的具体实现，其目的在于对组织内部的各种资源进行有效利用，对组织的活动进行计划和控制，制定组织的预算并对实施情况进行检查。运作控制层是管理和指挥组织日常运作的现场管理人员，目的在于实施具体管理活动。 除组织的各个阶层之外，管理者也存在 于组织的各个职能领域中，传统的三个职能领域 是营销、生产和财务。在现代管理中，另外两个职能领域人力资源和信息服务已经显示 出了越来越大的重要性。下图显示了组织所有职能部门中各个层次的管理者 的分布情况。 财务职能 人力资源职能信息服务职能生产职能 销售职能战略规划层管理控制层运作控制层 3. 组织中的四种信息流是什么？什么是信息粒度？它是如何与组织的不同层次变化相关联的？ 组织中的信息面向 4 个方向流动，即向上、向下、水平和向外。信息向上流动 (或说向上流动的信息 )描述了基于日常事务处理的组织当前状态。信息收集将信息向上传送给负责监督并对问题和机遇做出相应对策的决策者们。向下流动的 信息包括源于最高 层的战略、目标和指令，这些信息是向较低的层次流动。水平流动的信息是在职能业务部门和工作小组之间水平流动。最后，向外流动的信息包括与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的信息。 信息粒度指的是信息详尽性的程度范围，该范围涵盖了由粗到细的粒度。粗粒度信息是指高度概括的信息，而细粒度信息则是非常具体的信息。组织中最高层处理的都是粗粒度信息；而组织的最低层需要的则是细粒度信息。因此，组织最低层产生的交易信息 (细粒度 )在组织流动过程中 (信息的向上流动 )相互整合，从而具有粗粒状特征。 4. 组织应用信 息系统的两个基本动因分别是什么？ 组织应用信息系统的两个基本动因分别为外部环境因素和内部机制因素。外部环境因素是组织外部的影响组织中信息系统选择和设计的因素，如：劳动力和其他资源成本的上升、其他组织的竞争行为、政府的法规等。环境中的一些机会因素也可能促进 组织中信息系统技术的应用，如新技术、新的资本源、新产品生产过程的开发、竞争对手的衰退或政府对某种产品需求的增加。内部组织因素是指组织内部的影响组织中信息系统选择和设计的因素。包括：价值观、利益、规范等。 5. 分析信息系统应用会给组织带来哪些影响。 信息系统 已经成为集成的、在线的、交互的工具，与各大公司每分钟的运行和决策紧密相关。在过去的 10 年里，信息系统从根本上改变了组织的经济效益并大大增加了组织工作的灵活性。（ 1）组织扁平化：信息技术的使用可以降低信息获取的成本、扩大信息传播的范围，进而改变组织的决策层次，使组织层次扁平化。（ 2）后工业组织和虚拟企业：信息技术促进任务为中心的网络化组织的发展，许多公司的运作如同一个虚拟组织，其工作的完成不再受限于传统的组织边界和物理位置。（ 3）工作流程的重组（ 4）增加组织的灵活性：信息系统可以同时给小 型与大型组织提供更多的 弹性，克服因规模不同所带来的限制。（ 5）信息系统潜在地改变了组织的结构、文化、政治和工作方式。 此外 Internet 特别是 WWW 技术正对企业与其外部实体之间的关系以及企业内部的业务流程产生越来越重要的影响。 Internet大大改进了组织信息与知识的检索、存储和发布能力，本质上， Internet 可用来大大降低大多数组织的交易成本和代理成本。如果网络技术得到广泛有效的应用，必然将会导致企业中业务过程越来越简单、员工越来越少、组织结构更加扁平。 6. 简述组织各层管理者在信息系统建设中的作用。 信息系统建设过程中 的管理可以横跨数个组织层次，高层管理者为信息系统建设制定政策和计划；由高层管理者、部分中层管理者和顾问组成的 MIS 指导委员会，监督所有的信息系统项目， MIS 指导委员会的固定成员是高层管理者，临时成员包括较低层次的管理者和顾问， MIS 指导委员会有 3 个 主要职能： (1) 制定政策以保证计算机帮助公司实现战略目标； (2) 作为与计算机有关的资金申请审批部门，控制财务； (3) 解决因计算机使用优先权而产生的冲突；由中低层管理者、信息专家组成的项目团队直接负责具体工作，与 MIS 指导委员会不同，项目团队不会发展壮大，通常 一旦任务完成，团队即告解散。 7. 诺兰模型的基本内容是什么？ 美国哈佛大学教授诺兰根据大量历史资料与对实际发展状况的考察，提出信息系统的阶段模型图 -诺兰模型。诺兰认为信息系统的发展大体上经过 6 个阶段： (1) 初装：安装第一台计算机作为标志。 (2) 扩展：由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，使应用扩展。 (3) 控制：扩展的结果使机器越来越多，许多低水平信息系统重复开发。由于缺乏标准化、信息不能共享，使用上造成混乱等现象，于是对信息系统的增长开始控制。 (4) 整体化：随着应用经验逐步丰富，应用项 目不断积累，客观上也要求 实现“集成”。 (5) 数据管理：一体化的结果，有一个统一的标准化的数据库，各子系统之间形成了一个有机的整体，互相共享数据。(6) 信息管理：数据处理趋于成熟，信息成为资源，此时各部门在共享信息的基础上支持组织的目标，信息系统将产生巨大的经济与社会效益。诺兰认为，这是一个客观的发展规律，要想跳跃某个阶段或几个阶段是很难的。前三个阶段可以称为计算机时代的信息系统，而后三个时代则可称为信息时代的信息系统。 8. 简述组织中信息系统应用的类型划分方法。 现代企业实施的信息系统应用可以分别从组 织层次、职能领域和组织流程进行分类如下图所示。 组织层次职能领域组织流程高中低市场 生产 财务 人力资源客户关系管理供应链管理企业资源计划 从组织的层次出发可将信息系统分为四类，它们分别是战略规划层的管理信息系统、管理控制层的管理信息系统和决策支持系统、知识层的知识工作系统和办公自动化系统以及运行控制层的事务处理系统。按业务职能可将信息系统分为市场营销信息系统、财务会计信息系统、生产制造信息系统和人力资源信息系统。按组织流程来划分系统，可分为上游供应链管理系统、本地企业资源计划系统、下游客户关系管理系统。 9. 什么是事务处理系统？它有哪 些特点？ 事务处理系统是 20 世纪 50 年代后期在数据处理系统 (Data Processing Systems， DPS)基础上发展起来的，它是服务于企业中运行层 (作业层 )的、执行和记录组织运营过程中 每天所必需的例行事务的计算机化的系统。系统的主要关注点是收集、验证并记录事务处理数据，如订单录入、库存控制、员工档案登记、工资计算、应付账款、应收账款和总分类账处理等。 TPS 有两个特点：（ 1）与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换，接受环境的输入，并向外输出信息。（ 2） TPS 是其他信息系统的主要信息提供者， TPS 可跟踪企业与外界环境的关系，在 TPS 中既可得到企业运行的实时信息，又可得到企业过去长期的记录。 TPS 既进行企业内部运行状态的信息管理，又进行企业与外部环境关系的信息管理，还为企业中其他信息系统提供信息。 10. 决策支持系统的特点有哪些？决策支持系统与管理信息系统有哪些不同之处？ 决 策 支 持 系 统 (Decision Support System， DSS)这一概念最初是由麻省理工学院的两位教授 G. Anthony Gorry 和 Scott Morton 在 20 世纪 70 年代初期提出来的，他们认为决策支持系统是一种“交互 式的计算 机系统，可以帮助决策者使用其数据及模型来解决非结构化的问题”。在现实世界中，广泛存在的一类问题是独特的、半结构化或非结构化的，这些问题的解决难以按照固定的程序进行，因此不能完全依靠计算机系统执行，但是，人们在解决这些问题时，计算机系统可以提供有价值的支持和帮助，这些支持和帮助一般是由决策支持系统来实现的。一般地，使用决策支持系统解决的决策问题具有下面的特征： (1) DSS 主要用来帮助管理者解决半结构化或非结构化的决策问题； (2) DSS 是用来支持管理者作决策，而不是代替用户作决策； (3) DSS 的目 的在于提高管理者决策的有效性而不是提高管理者决策的效率。 决策支持系统是一种用来增强决策者的决策能力的工具。它与管理信息系统存在以下几个方面的区别： (1) 决策支持系统与管理信息系统所要解决的问题是不一样的。决策支持系统是为解决半结构化或非结构化的决策问题提供信息和决策支持，而管理 信息系统适用于解决结构化的管理或决策问题； (2) 决策者使用决策支持系统主要是提高问题解决的有效性，而管理信息系统却主要是通过向管理者提供预定格式的报表来提高决策的效率； (3) 决策支持系统以人机交互的方式向管理者提供即时的信息和决策支持，而管理信息系统则主要是通过定期生成报表的形式向管理者提供信息和决策支持，它一般不为管理者提供即时结果；(4) 一个管理信息系统往往支持人们解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是针对一个特定的半结构化或非结构化的决策问题开发的。因此，如果将管理信息系统看成是在一个面上辅助决策的话，那么决策支持系统可以看成在一个点上支持决策。 11. 描述组织中各个层次的信息系统之间是如何相互联系的。 组织中各个层次的信息系统彼此之间是相互联系的，事务处理系统是其他系统的主要数据来源，它可以直接为知识工作系统、管 理信息系统和决策支持系统提供所需 要的信息；决策支持系统所需要的信息还可以来自知识工作系统和管理信息系统；管理信息系统和知识工作系统之间存在着相互的信息交换；经理信息系统所需要的信息直接来自于管理信息系统和决策支持系统。下图描述了组织中各个层次的信息系统之间的相互关系。 12. 简单描述服务于企业各主要职能领域的信息系统。 信息系统可根据组织职能进行分类，组织的主要职能有市场营销、财务会计、生产制造和人力资源等。（ 1）市场营销信息系统主要处理四个方面的信息，这就是产品(product)、促销 (promotion)、渠道 (place)和价 格 (price)，被称为 4P。营销信息系统提供了与公司营销活动相关的信息。（ 2）基于计算机的财务管理系统有助于企业进行资金管理，财务管理系统还用于支持企业管理人员和专家做出决策。会计管理系统以企业已经发生的业务为基础，记录和报告组织的资金流动情况，并生成重要的财务报告。会计管理系统强调记录的合法性和历史性，也强调财务报告的准确性。通常，会计管理系统包括订单处理、库存控制、应收应付账款、工资和总账等业务处理系统。（ 3）生产制造信息系统支持企业的生产运作功能，包括产品或服务生产过 程中的全部规划和控制活动。它能够监控物料、产品和服务在整个组织中的流动。所有需要控制库存与交易的企业，所有需要控制产品和服务流的企业，都需要生产制造信息系统的支持。（ 4）人力资源管理的职能涉及员工的招聘、工作安排、绩效评估、薪酬管理和员工个人发展等内容。人力资源信息系统 (HRIS)是支持人力资源管理的系统，它可以为公司的管理者提供人力 资源方面的信息。 13. 什么是供应链管理系统？它能为企业带来哪些好处？ 供 应 链 管 理 系 统 是 跨 组 织 系 统(Interorganizational system， IOS)的一种形式， 它自动地跨组织边界传输信息。 SCM 系统是应用信息技术将采购、制造及运送产品所涉及的活动紧密连接与协调，以创建一个快速、高效、低成本的业务关系网络。这个系统提供信息帮助供应商、采购公司、分销商和物流公司协调调度以及控制产品的采购、生产、库存管理、递送等企业过程。 供应链管理系统最终的目标是以最短的时间和最低的成本，得到从他们的工厂到他们的销售点的正确的产品数量。供应链管理系统可以用内联网、外联网、专用的供应链管理软件来建造。下表描述了组织实施有效的供应链管理系统可能获得的主要好处。 决定何时生产、储存及运送 何种产品 快速传送订单 跟踪订单状态 检查库存量和追踪库存水平 减少库存、运输和仓储成本 跟踪运输 根据顾客的需求计划生产 快速沟通产品设计变化 14. 什么是企业资源计划系统？它是怎样改变了组织的工作方式？ 企 业 资 源 计 划 (Enterprise Resource Planning， ERP)系统，通过提供一个单一的信息系统，并对整个组织的关键流程进行协调和集成。原来被分割的信息，现在可以在组织中无缝地流动，信息流动跨越了组织的层次和职能领域，从而使信息能在销售、生产、财务、人力资源以及其他领域的企业流程中共享。下图表示了 ERP 系统如何工作。 制造和生产 财务和会计人力资源 销售和市场企业流程企业流程企业流程整个组织的企业流程组织系统组织边界组织边界 ERP 系统从各个组织关键职能，如制造和生产、会计和财务、销售和市场、人力资源等，收集数据，并将数据储存于一个单一的综合数据库，让组织的各个部门均可使用。管理者可获得更正确、更及时的信息来协调组织的每天的运作，并从整体上考察企业流程及信息流。 15. 什么是客户关系管理系统？它能为企业带来哪些好处？ 客户关系管理系统是一个具有交叉功能的企业系统，它在销售、营销、客户服务等与客户交流的领域，实现了多种客户服务流 程的集成化和自动化。 客户关系管理系统通过集成客户相关的信息，由多种通信通道，如电话、电子邮件或网络综合客户的信息，自动整合组织中所有与客户联系的过程，如销售、市场和服务，从而使组织能够跟踪客户的偏好，随时随地提供产品、服务和信息，并且可以根据客户的个人需求提供定制的服务。 第五章 复习思考题及参考答案 1. 什么是订货点法？订货点法有哪些局限性？今天订货点法还有应用价值吗？ 答 ；订货点法，即各种物料均有一个实际库存量和安全库存量，以保证企业正常生产的需要。 订货点法简便粗放，较适合产品单一、结构简单、物 料需求量相对连续和稳定的企业，而不适合产品种类繁多、结构复杂、物料需求量随产品数量和交货期变化而变化的企业。订货点法的不足主要表现在如下。 (1) 订货点法是按照安全库存量和订货批量确定订货量和订货日期，没有考虑生产计划对物料的需求量和需求时间，因此可能出现这种情况，某物料在最近产生一次需求后，在未来一段时间内没有需求，但如果它的库存量达到安全库存量以下，采购部门会按计划进行采购，而该物料入库后会在仓库中闲置相当长的时间等待使用。 (2) 订货点法不考虑物料之间按产品结构的对应关系 . (3) 订货点法没有考 虑某种物料按生产进度应该在何时需要，何时采购，这样物料就可能在库存中闲置很长时间才能使用，增加了库存积压量和资金占用量。 将企业所有的物料按订货点法进行管理，对一个企业的生产和发展是极为不利的。 Joseph 明确指出，订货点法只适用于独立需求的物料，而对相关需求的物料，由于其需求量和需求时间取决于企业计划生产的产品数量和交货期，因此对于企业中一些独立需求物料，在某些情况下依然可以用订货点法。因此，今天订货点法依然有一定的应用价值。 2. ERP 能为企业解决哪些问题？ 答：（ 1） 减少物料短缺，降低库存物料积压 （ 2） ERP 在一定程度上可以保持企业相对稳定和 均衡 地安排 生产 （ 3） .ERP 可以帮助销售人员提高客户 承诺的准确性 （ 4） ERP 可以打破企业内部部门壁垒，实现信息共享以及内部流程式管理 . 3. 什么是独立需求？什么是相关需求？ 答： 独立需求的物料是指这些物料的需求量和需求时间与其他物料的需求量和需求时间无直接关系，如最终产品、备品备件等。 相关需求的物料是指这些物料的需求量和需求时间与其他物料的需求量和需求时间有着直接的关系，即产品结构关系。 4. 说明 ERP 与 MRP的主要区别。 答 : MRP 与 MRP有比较固定的原理和系统功能结构，相对而言， ERP 并没有一个统一的标准结构， ERP 是在 MRP基础上发展起来的企业信息管理的综合解决方案，它基于“供应链”的管理思想，在 MRP II 的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全 按用户需求制造的思想。 （ 1） ERP 具有超越 MRP II 范围的集成功能 （ 2） ERP 能支持混合方式的制造环境 （ 3） ERP 可以支持能动的监控能力 （ 4） ERP 可以支持开放的客户机 /服务器计算环境 5. 简要 说明 ERP 系统中主要的系统功能模块。 答： ERP 系统主要包括以下功能模块 : 一、系统管理。系统管理主要包括：用户管理、权限管理、系统监控、数据整理、数据备份及恢复等，一般由系统管理员使用。 二、基础信息。基础信息主要包括以下内容：国家设置、地区设置、部门设置、人员设置、岗位设置、工作日历设置等。 三、主生产计划。主生产计划是 ERP 的 一个重要的计划层次，它是关于“将要生产什么”的一种描述，起着承上启下、从宏观计划向微观计划过渡的作用。 四、物料需求计划。物料需求计划是根据已下达的主生产计划和制定的零星生产计划 ，根据物料清单 (BOM)所提供的产品构成数据，计算完成这些生产计划需要的原材料的量以及所需部件的量。此时所计算出的量并不是采购量，而是完成计划的需求量，采购量还需要参考各种物料与部件当前库存情况，才能计算出需要采购的量。 五、能力需求计划。能力需求计划是把物料需求转换为车间生产能力的需求，把物料需求下达的生产订单和已下达但还未完工的生产订单所需的负荷小时，按工厂日历 转换为每个工作中心各时区的能力需求。其主要目的就是要解决能力均衡的问题，使企业在既定时间内能够均衡地进行生产和采购。 六、库存管理。库存管理系统 是一个物料入、存、出的系统，包括原料与部件的入库、保存与出库，同时也包括产品的入库、保存与出库，是企业内部物料流动的中转站，与采购、销售、生产部门有着千丝万缕的联系，库存管理精度的高低直接影响企业内部的精细化程度，同时也直接影响 ERP系统运行的效果。 七、车间作业管理。车间作业管理主要用来管理车间的生产准备情况，监控车间现场和计划的实施。 八、采购管理。采购业务内容主要包括采购厂商指定、采购方针指定、采购订单管 理、采购产品接收、采购进度控制等内容。 九、销售管理。销售是企业实现利润的重要环节，是联系客户与企 业的纽带。销售包括营销、订单处理与客户管理等内容。 十、财务管理。财务管理的核心是会计账务处理，主要业务内容包括处理会计业务及各种财务核算，其他各模块自动同步产生财务信息 十一、成本管理。成本是企业在进行生产经营活动中所发生的费用，主要业务内容有成本计算、成本分析、报表与查询等。成本计算：包括标准成本、实际成本、管理费用分摊、标准成本转为实际成本、实际成本转为年度成本。 十二、质量管理 ,质量管理是企业产品质 量的保证 ,对某些企业来说 ,质量管理是关键环节 ,比如制药企业、食品企业等，质量管理需要对每一批次产品质量 进行跟踪，包括购买的客户的记录等。一般 ERP 软件可以根据企业要求进行质量管理需求设置。 6. 选择采购、销售、库存、人力资源管理模块，简述内部的业务和系统功能。 答： 1.采购管理 采购业务内容主要包括采购厂商指定、采购方针指定、采购订单管理、采购产品接收、采购进度控制等内容。其主要的功能如下 : (1). 供货信息管理 (2). 检测管理 (3). 供货均衡管理 (4). 信息查询等内容 2.销售管理 销售业务主要包括产品管理、客户管理、销售订单、产品出 货、产品分析、客 户需求分析、市场预测、竞争对手分析等内容。其主要功能如下 : (1). 销售订单模块 (2). 出库单生成处理 (3). 销售订单出货 (4). 已售销售品返修或退货处理 (5). 销售开票处理 (6). 销售调拨 3.库存管理 库存管理系统是一个物料入、存、出的系统，包括原料与部件的入库、保存与出库，同时也包括产品的入库、保存与出库，是企业内部物料流动的中转站 .库存的主要功能模块如下 : (1). 变动 单据维护 (2). 变动单据审核 (3). 登账管理 (4). 盘点管理 (5). 账表查询 4.人力资源管理 人力资源管理是企业内部管理的重要组 成部分，业务内容包括企业已聘人员管理、企业职责岗位管理、员工业绩考核与薪酬管理、企业新员工招聘管理以及员工的离退休管理和调配离职管理等内容。其主要功能模块如下 : (1). 人力资源规划管理 (2). 职务职能管理 (3). 员工信息管理 (4). 招聘管理 (5). 员工调配 与离职管理 (6). 政策制度管理 (7). 合同管理 (8). 培训开发管理 (9). 考勤管理 (10). 出差、休假与加班管理 (11). 绩效管理 (12). 薪酬管理工作 (13). 福利管理 7. 通过自 己查找资料，结合教材中的内容，谈一下你对 ERP 的理解。 没有统一答案，属于扩展内容。 第六章 复习思考题及参考答案 1. 什么是 DSS？ 答： DSS 是决策支持系统 , 是支持决策者研究解决半结构化和非结构化问题的人机组合系统。它能够在决策者和计算机