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结果思维研讨会 思路决定出路 结果改变人生 监督管理部舒崇江 要成功必需做出业绩业绩是以结果来体现做出结果首先要有结果思维 1 认知上 传统思维误区与结果的基本概念 3 方法上 如何做结果 2 意愿上 为什么做结果 4 管理上 如何管理结果 案例1 去年5月份 天津某有限公司有一批货要发往客户端 但是由于人手不足 无法及时发货 销售员小郑发现了这个情况 主动过来帮忙 在规定的时间内把货发出去了 但是小郑不是专职的发货员 把货的批次发错了 导致客户在收到货的时候发现有一部分货物是错误的 客户很不满意 当场把所有的货物全部退回 并要求赔偿因收货不及时造成的损失 为此彩通公司赔偿了客户12万人民币 小郑如果是你的下属 你会怎么办 两种措施 两种选择 推荐选择 小郑因个人原因 没有给公司提供合格的结果 造成公司经济上的损失 按照公司制度进行了处罚 我们要鼓励真正敢于承担责任的人 在1个月后小郑提升为部门主管 技术方面也变为了高级跟单 从公司层面 必须树立结果导向的文化 当一个员工没有提供结果给公司 造成损失时不处罚 就会出现下次一个好心的员工犯更大的错 他是好心 但公司损失巨大 公司会死 从个人角度 在清晰的事实 损失 面前 如果不承担起自己的责任 怎么向领导和公司证明自己是勇于负责 有责任心的人 下次公司又怎么会放心给他新的机会 执行力建议 态度与结果是两个独立的系统 我们表扬勇于承担责任的人 但同时我们处罚没有提供结果的人 公司一定要建立起这样的结果文化 结论 不求最好 但求最累 工作很拼命 甚至加班加点领导却还是不满意 辛苦工作了一年 公司的评价却是有苦劳 没功劳 每天工作忙得不可开交 却看不到工作成绩 看不到自己成长 工作没有成就感 公司所有人都好象很忙 没时间做这个 没时间做那个 但年终时业绩却在下滑或上升得并不如意 没有功劳 也有苦劳啊 所以 这些都不是结果 拼命 结果苦劳 结果加班 结果 重要结论一 态度不等于结果 案例2 俄罗斯人的故事 a 挖坑b 放树c 培土a b c 植树 三个人 两个人 结果会是如何 a 挖坑b 放树c 培土a c 植树 都对职责负责 谁对结果负责 a对挖坑的职责负责 b对放树的职责负责 c对填坑的职责负责 没人对结果负责 我们传统的观念别人请假不关我的事情 我只要干自己的事就好如果因为别人请假导致我干不了事 这也不是我的责任 俄罗斯人种树的故事 您是否经常听到这样的话 他们技术部的水平不行 解决不了什么质量问题 他们部门的人员素质太低了 根本干不好活的 我们销售部 他们技术部 他们采购部 他们财务部 职责是对工作范围和边界的抽象概括 没有结果意识 职责就是一纸空文 重要结论二 职责不等于结果 案例3 买火车票的故事 去年五一节 天津xx设备公司要派10个人去青岛参加一个展会 每逢节日 铁路客运就非常紧张 旅游旺地更是如此 4月27号 预售的第一天 一大早 公司老板就派小刘去火车站买车票 过了很久 小刘满头大汗的回来了 说 售票处人太多了 我挤了半天 排了3个小时才轮到我 但是窗口的所有火车票 包括软卧 硬卧 硬座都卖完了 没办法 我只好回来了 老板非常生气 将小刘训了一顿 说他真不会办事 小刘感到很是委屈 心想 我辛苦了一早上 的确是没票了 为什么还要怨我 1 老板为什么会批评小刘 2 如果你是小刘 老板派你去火车站去买票 请问你会怎么做 小张是怎么做的 老板又派小张去火车站看看 小张过了好长一段时间才回来 他的回答是 火车票确实卖完了 我调查了其他一些方法 请老板决策 买高价票 每张要多花100元 现有15张 如果找关系 我有一个朋友在火车站派出所 可将10人送上车 但晚上没地方休息 可以中途转火车 天津到济南有x趟 出发时间 xx 到达时间 xx 济南去青岛有x趟 出发时间 xx 到达时间 xx 如果可以坐汽车 包车费用是xxx元 豪华大巴每天有x次 时间分别是 票价xx元如果可以坐飞机 xx日有x班飞机 时间分别是 老板会重用谁 买车票是 任务 到青岛是 结果 天津 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 我已经加班到晚上12点 我已经请xx部门帮忙了 但 看似事情做了 就是没有结果 是否听起来更熟悉 郁闷 挖坑了 没有水 别怪我 任务有三事 完成差事 领导要办的都办了例行公事 该走的程序都走了应付了事 差不多就行了 完成任务是对程序 过程负责收获结果是对价值 目的负责完成任务不等于拿到结果 重要结论三 任务不等于结果 什么是借口 举例 上班迟到 因为 所以 销售 生产 采购 财务 矿山 海尔的 日事日毕 日清日高 事事有人管 人人都创新 管事凭效果 管人凭考核 思维国际化 行动本土化 执行彻底化 抓反复 反复抓 赛马不相马 能者上 平者让 庸者下 斜坡球理论 三工 并存 动态转换 三工即优秀工人 合格工人 试用员工 干得好可以成为优秀工人 干得不好 可随时转为合格工人或试用人员 同时对在岗干部进行控制 海尔对干部每月进行考评 考评档次分表扬与批评 表扬得一分 批评减一分 年底两者相抵 达到负三分的就要淘汰 制定制度使干部在多个岗位轮换 全面增长其才能 根据表现决定升迁 1 把别人认为不可能的变成可能 2 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去 3 认认真真做事 脚踏实地做人 海尔精神 没有任何借口 西点军校第2条军规 西点悠久的传统 四种标准回答 是 长官 不是 长官 没有借口 长官 我不知道 长官 借口的实质是推卸责任 逃避风险 我们靠什么生存 把信送给加西亚 重要结论四 借口不等于结果 执行不能从借口中获得执行只能从行动中获得只有行动才能产生结果行动 行动 再行动 任务 结果 职责 结果 结果的四个不等式 态度 结果 借口 结果 结果的基本概念 结果是一种满足客户需求的产出 其价值体现在交换中 结果三要素 可交换 客户不要 就不是结果 有价值 没有价值的 就不是结果 可考核 可量化 可衡量 可检查 什么叫可交换 小杨买了一台某个牌子的电冰箱 两个月后 制冷出现了问题 于是打电话给客服部 服务小姐声音甜美 客气 并保证24小时之内 派维修人员上门 修理人员在第二天按时上门 服装 态度 礼节都很好 修完后离开 第三天后又坏了 再打电话 第三次 已经没心情再打电话了 自己买一台得了 客户不要 就不是结果 什么叫有价值 一位年轻的炮兵军官上任后 到下属部队视察操练情况 发现有几个部队操练时有一个共同的情况 在操练中 总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下 纹丝不动 为什么 以前大炮是用马拉的 士兵站在炮筒下是为了拉住马 马拉大炮的时代过去了 士兵在干什么 没有价值的 就不是结果 什么叫可考核 尽快送到坚持原则熟练使用及时完成加强管理完善制度提高素质 可量化 可衡量 可检查 结果 的本质就是商业交换 公司靠结果生存企业和客户是一种商业交换关系企业用优良产品和优质服务和客户进行交换企业如果不提供结果而获得营业收入 就是欺骗客户员工靠结果换工资企业与员工本质上是一种商业交换关系 有结果有钱 没结果没钱 企业如果不淘汰那些不提供结果的员工 反过来就是对那些优秀的员工一种极大的伤害 员工如果不提供结果而拿工资 就是在剥削企业 市场向企业要结果 企业必须向员工要结果 企业必须把内外环境打通 通过内部的结果管理把外部压力分解到每个企业成员的肩上 做到千金重担人人挑 人人头上有指标 持续有提供客户满意的结果 不提供结果和提供结果 企业不追求结果 丧失执行力短期亏损 长期致命 员工不追求结果 个人得不到成长不能给公司创造价值不能持续交换自己的薪酬追求结果是个人绝对成长的过程结果定义在哪里 并且切实做到结果 你的位置就在哪里 结果思维强化 帮助你发现差距 快速成长 企业中存在的各种问题 都不是你不提供结果 不创造价值的理由 做结果是痛苦的 但什么让你痛苦 什么让你强大 判断你工作有没有价值的唯一裁判是客户 判断一个人是不是人才的唯一标准是结果 执行语录 1 认知上 传统思维误区与结果的基本概念 3 方法上 如何做结果 2 意愿上 为什么做结果 4 管理上 如何管理结果 为什么要做结果 对个人而言 结果改变命运 对企业而言 做结果是企业生存的底线 05年超女冠军李宇春 出场费65万 厦新手机 佳洁士牙膏广告代言人 青春偶像剧主角 大群的fans 玉米 为什么要做结果 对个人而言 结果改变命运 只有结果才能改变命运 对个人而言 结果改变命运 夺金后身家每年100 速度上涨 共代言16个品牌 可口可乐 安利 耐克 联想 伊利 白沙等 光凯迪拉克代言费就有1500多万 据统计 刘翔的07年收入高达1 63个亿 跨越了平凡 创造了奇迹 改写了中国乃至世界田径的历史 京奥刘翔退赛 个人损失1亿 赞助商将损失30亿可口可乐 耐克等赞助商与刘翔有关的各种广告投放计划全部泡汤 联想集团虽然表示惋惜和理解 但还是撤销了刘翔代言的笔记本广告 盛大公司总裁 微软 中国 终身荣誉总裁唐骏1994年在美国加入微软时只是一个普通的工程师 在一个拥有几万名员工人才济济的企业 做出成绩的中国人也比比皆是 可唐骏只用了8年的时间在2002年就从一个普通的工程师做到了微软中国区的总裁 94年微软在全球推广windows操作系统 各国语言不同 许多源代码都需要在英文版基础上重新改写 虽然微软有300多人的开发团队 但中文版还是要比英文版推迟9个月到一年才能上市 中国身价最高的职业经理人 对个人而言 结果改变命运 唐骏利用下班休息时间 坚持6个月做出新的程序拿到了老板面前 他的方案被总部接纳后 300人的团队缩减到50人 统一了中文 英文 日文等所有的操作系统 2002年3月 唐骏出任微软中国总裁 年薪过千万人民币 唐骏在微软十年 次获得比尔盖茨亲自颁发的最高荣誉 比尔盖茨终身成就奖 04年离开时获得 微软 中国 终身荣誉总裁 从普通工程师到微软中国总裁 唐骏成功秘诀 简单 勤奋 比别人多做一点点 成功的机会就比别人多了10倍 8小时之内求生存 8小时之外求发展 多想 多做 多思考才可以避免怀才不遇 2004年2月 唐骏加入盛大任总裁 年薪1亿 在盛大四年带来的直接收益是13亿美金 2008年4月 唐骏正式加盟新华都集团 并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼ceo 翻倍递增的天价 10亿 打工皇帝 的三级跳 结果改变命运 1 认知上 传统思维误区与结果的基本概念 3 方法上 如何做结果 2 意愿上 为什么做结果 4 管理上 如何管理结果 做好结果要五种思维 三 外包思维 只有结果才能换取报酬 四 底线思维 先做好底线 再考虑完美 五 结果提前 结果提前 自我退后 二 决不放弃 执著行动 决不放弃 一 结果定义 门从哪开 人就从哪走 1 让助理去买套西装 2 要清楚明确 要什么时间穿 要买什么品牌的 什么颜色 价位多少 多大码的 做好结果要五种思维一 明确结果定义 明确结果定义原则 以终为始 澄清结果三要素交换 客户认可 价值 目的 意义 对象 预期结果描述 考核 考核人 考核激励措施 工作案例 在企业中有一个职位有人只拿千元月薪 被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万 可以独当一面 甚至成为企业的决策者但是他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做 什么呢 秘书 为什么 同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异 是不同的结果意识 决定了他们不同的行为方式进一步决定了他们在企业的千差万别的地位现在 让我们用一个具体的细节来表现他们的差异 不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的 发通知 用电子邮件或在黑板上发个会议通知 然后准备相关会议用品 并参加会议 公司秘书通知开会 一段 抓落实 发通知之后 再打一通电话与参会的人确认 确保每个人被及时通知到 二段 过程检查 发通知 落实到人后 第二天在会前 分钟提醒与会者参会 确定有没有变动 对临时有急事不能参加会议的人 立即汇报给总经理 保证总经理在会前知悉缺席情况 也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间 三段 勤准备 发通知 落实到人 会前通知后 去测试可能用到的投影 电脑等工具是否工作正常 并在会议室门上贴上小条 此会议室明天几点到几点有会议 四段 细准备 发通知 落实到人 会前通知 也测试了设备 还先了解这个会议的性质是什么 总裁的议题是什么 然后给与会者发去过去与这议题相关的资料 供他们参考 领导通常都是很健忘的呀 否则就不会对经常对过去一些决定了的事 或者记不清的事争吵 五段 做记录 发通知 落实到人 会前通知 测试了设备 也提供了相关会议资料 还在会议过程中详细做好会议记录 在得到允许的情况下 做一个录音备份 六段 发记录 会后整理好会议记录 录音 给总经理 然后请示总经理是否发给参加会议的人员 或者其他人员 七段 定责任 将会议上确定的各项任务 一对一地落实到相关责任人 然后经当事人确认后 形成书面备忘录 交给总经理与当事人一人一份 并定期跟踪各项任务的完成情况 并及时汇报总经理 八段 做流程 把上述过程做成标准化的 会议 流程 让任何一个秘书都可以根据这个流程 把会议服务的结果做到九段 形成不依赖于任何能人的会议服务体系 九段 对结果的定义不同 价值也不同 结果定义改变员工行为 基于客户价值的结果定义是执行的起点 从九段秘书的工作方法我们可以看出 由于对结果的追求程度不同 秘书的工作内容也发生了很大变化 而对于结果的不同定义 也是管理者衡量一个员工执行力的重要指标 您是几段 秘书 不提供结果 是意识错了 我们对结果的定义是不同的 您认为有价值的结果 对企业来说可能是没有价值的结果 结果定义是一种心态结果定义是一种责任结果定义是一种承诺 结果定义训练 参加运动会的结果是 招聘的结果是 考试的结果是 谈恋爱的结果是 发传真的结果是 参加培训课的结果是 开会的结果是 上班的结果是 赚钱的结果是 年轻有为的银行家 安迪 蒙冤入狱被判终身监禁 无望的岁月里 面对的不仅仅是恶劣的环境 凶恶奸诈的典狱长 更多的是内心的痛楚和体制对人性的控制和左右 可是安迪并没有放弃对自由的追求和渴望 也没有被周围严酷的环境所吓倒 他从入狱的第一天 就树立了一定要出去的目标 积极地为自己逃狱做各种准备 经过精心策划 用十九年的时间挖开了在别人眼中要挖600年的隧道 安迪在一个风雨交加的夜里 成功出逃固若金汤的肖申克监狱 肖申克救赎 又名 刺击1995 做好结果要五种思维二 执著行动 决不放弃 是什么让安迪重获自由 结果导向逃出监狱 获得自由行动 精心准备1 小锄头 挖洞 2 美女画像 隐藏 3 操场散步 转移土 执著行动 永不放弃一个锄头挖了19年 为了结果决不放弃 结果提前 充满向往 为了达到结果 执著行动 逃出地狱 实现结果 梦想 一 做任何执行之前 先想清楚要达到什么样的目的和效果 必要的话 逐条将它们列出来 二 如果要达到这些目的和效果 需要具备什么样的条件 应该采取怎样的方法 也逐条列出来 三 哪些条件是具备的 哪些条件是缺乏的 对于缺乏的条件 应该怎样弥补 四 不管遇到多大的困难和阻力 都要有 没有不能 只有不肯 心态 穷尽一切可能 想尽一切办法 确保完成 外包思维原则 如果把老板比做你的顾客 你的顾客要什么情况才会支付你工资呢 当你为顾客创造价值 为顾客提供结果的时候 谁提供的价值高 谁就是最好的员工 做好结果要五种思维三 外包思维 总经理让小马把一份重要的合同文件送到天津 因为种种原因没按时送到 甚至 堵车 失盗 雷雨交加 如果你是领导 你会怎样处理 如果是快递公司呢 如果是ems 如果是fedex 1 文件送到 付钱2 文件没送到 不付钱 3 造成损失 赔偿 为什么同样的事情发生在不同人的身上 处理却不一样 为客户提供结果而获得快递费 上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因 企业 从外包思维出发 来设计执行标准 员工 要把自己设想成一家外包的 专业公司 要提供怎样的产品和服务才能让客户付费 外包只看结果 不看过程 商业交换的本质是结果交换 商业交换 企业 客户 员工 薪酬 结果 结果 贡献 公司用结果在商业社会上获得利润员工用结果体现自己在公司的价值公司不做结果会被市场淘汰员工不做结果会被社会淘汰 环保专家的研究可拯救无数人 使人们免于因环境污染而面临死亡的厄运 核子专家有能力防止全球性的核子战争 使地球免于遭受灭亡的绝境 粮食专家能在不毛之地 运用专业知识成功地种植食物 使几千万人脱离饥荒的命运 丢掉哪一位 为什么 因为我们最终要解决的问题是 防止热气球超重坠毁 而不是任何其他科学问题 答案 丢下那个最胖的人 植树的故事 市工商局里开展义务植树活动 局长交待 这次活动他亲自带队 全体人员都要参加 吩咐党群部立即着手准备 做好后勤保障工作 部长想 这次活动局长和几个副局长都亲自参加 当然不可掉以轻心 为此 前前后后考虑了不少 并且列了一个准备物料清单 铁锹 水桶 挖土 浇水手套 植树是粗活 领导平时养尊处优 要侍候铁锹这些笨重的家伙 万一手上磨出个水泡什么的怎么办 太阳帽 时下的阳光虽然不是很烈 但大家平时在空调间坐惯了 很少在户外风吹日晒 时间久了恐怕会吃不消 戴上可能会好一点 急救箱 万一哪个家伙磕碰着了 可以救急 不同口味的饮料 几位局长口味不同 喜欢的茶都不同电喇叭 植树前 局长肯定有几句 重要讲话 要讲 相机 业绩的证明呀 做好结果要五种思维四 底线思维 到了目的地 果然先是局长讲话 嘿嘿 电喇叭派上用场了 10分钟后 随着局长一声令下 植树活动现在开始 劳动工具 饮料 帽子 手套 一一发放完毕 然后满意的守在急救箱旁 最可怕的事情发生了 有人突然问 树苗呢 一身冷汗 只顾准备这些东西 竟然把树苗给忘了 那200棵树苗还堆放在局仓库里呢 怎么这么糊涂呀 缺乏底线思维 底线思维 自我提前 用自己的标准执行 职位越高 学历越高 业绩越好的人 越容易以自我为中心 一家公司业绩越好的时候有可能离成功越远 结果提前 优秀的企业不单是抓住了机会 更重要的是完成了对自己的超越 请记住 永远是客户成就了你 看电影学执行做结果 做好结果要五种思维五 结果提前 自我退后 就是因为你死来死去死不了 你浪费了多少秒 多少钱 浪费了多少工作人员的时间和心血呀 结果就是因为你死来死去死不了 害的大家都没有饭吃 变化前 变化后 只要导演没喊卡 我就要继续演下去 这就是我经常给你们说的 专业 你 以后跟我开工 意味着什么 结果提前自我退后 做好结果要五种思维 三 外包思维 只有结果才能换取报酬 四 底线思维 先做好底线 再考虑完美 五 结果提前 结果提前 自我退后 二 决不放弃 执著行动 决不放弃 一 结果定义 门从哪开 人就从哪走 1 认知上 传统思维误区与结果的基本概念 3 方法上 如何做结果 2 意愿上 为什么做结果 4 管理上 如何管理结果 如何管理结果 明确结果背后的意义 工作使命感关心提供结果的人 以人为本 是死在战场上 让更多人活着 士兵的价值 帮助下属了解结果背后意义 对冰激淋过敏的汽车 工作背后价值和意义才能够激发动力 潜能和责任心 如果你把员工的利益放在前面 团队就有血浓于水的企业文化 关心提供结果的人 把员工照顾好 员工才会把客户照顾好 汤姆 沃森 结果思维深化 事前 事中 事后 明确定义责任承诺精心设计 执着行动检查节点及时纠偏 积极总结共同分享即时激励 结果是谁要的 客户需要什么的结果 结果两问 前提是 心中有客户价值 如果我是 客户 我需要什么 结果导向的做事方式跳出任务的圈子 看到最终要的结果 清楚指令后的目的 结果思维深化 公司靠结果生存利润靠结果获得 结论 作为一名职业化的的员工必须明白一个道理 企业中存在的各种问题 无论是领导懂不懂管理 或是同事配不配合你的工作 无论是产品质量有没有问题 还是工作很辛劳 都不是你不提供结果的理由 今后 包括结果定义能力在内的结果思维是衡量一名员工执行力的标志 成功没有诀窍 成功 就只是一个个好的结果的累积 什么是执行 执行就是有结果的行动 执行力就是将目标变成结果的能力 执行的文化 认真第一 聪明第二 不善小事 何以成大器 从马桶清洁工到首相侯选人 野田圣子现年48岁曾经是日本最年轻也是唯一的女性首相候选人 她的第一份工作是清洗客人用过的马桶 上班不到一个月就开始讨厌这份工作了 只要一想到马桶就恶心得想呕吐 一天一位前辈主动来教她洗马桶 洗完后什么话也没说 从马桶里装了一杯水 当着她的面一饮而尽 野田圣子 日本首相侯选人 野田圣子通过这件事情认识到 工作不分贵贱 不论是什么性质的工作都有它的意义与价值 一个对工作不认真不敬业的人 根本没资格在这个社会上承担起任何责任 恍然大悟的她痛下决心 就算洗马桶也要洗出最干净的马桶 终于有一天她也可以当着别人的面把自己洗过的马桶里的水眉头不皱地喝下去 后来 野田圣子凭着这种匪夷所思的认真敬业的精神在37岁 就做了日本的邮政大臣 认真 聪明 是执行的天敌 聪明的人一辈子都在想超越别人的方法认真的人一辈子都在做超越别人的事情 思路决定出路 米卢用 态度决定一切 告诉我们 中国足球队过去之所以踢不好 核心的问题是不认真 企业里面存在的大部分执行问题 依然是每个人都想耍小聪明 找捷径 执行只与勤奋有关 与责任心有关 与用心和认真的态度有关 和聪明没有关系 阿甘正传 结果提前 自我退后锁定目标 专注重复 执行的16字原则 执行方针 执行前 决心第一 成败第二执行中 速度第一 完美第二执行后 结果第一 理由第二 坚守承诺结果导向决不放弃 执行型人才最重要的三大特质 执行性人才的三大特征 坚守承诺 坚守承诺 就是说到就做到 拿出结果 坚守承诺 就是承担责任和后果 在战场上 军队无论是在胜利还是在失败时 战士都必须坚守战斗岗位 这是一名战士的责任所在 不容违反 在商场上 企业无论是在赢利还是在亏损时 都必须诚实守信 这是一家企业基业长青的基石 不容践踏 在生活中 一个人无论是在富有还是在贫穷时 都必须以信取人 这是一个人做人的底线 不容忘记 坚守承诺 一家公司的老总要求公司的高管 对生产任务给他一个承诺 但等了好几天 没有等到一个承诺 为什么好几天做不出来 原来上级在等下级的承诺 下级在等再下级的承诺 最后的结果是 下级员工能够完成工作 才是上级主管可以承诺的前提 这个承诺大体格式如下 假设条件满足 我们就能完成任务的多少 假如没有意外发生 我们可以完成多少任务 承诺还没开始 就给自己想好了借口 大家都能完成的事情 还用得着承诺吗 执行性人才的三大特征 坚守承诺 承诺形式上是高层承诺给领导看的 而本质是高层对基层的一种责任宣示 高层告诉基层 就好像我立了一个军令状 我将承担所有的责任 承担所有的处罚 于是手下对高层就会肃然起敬 态度也就会更积极 因为你扛起了大