平时考核实施办法.docx

中心领导、各部门：为了建立健全“中心-部门两级考核机制”，更加全面、客观地开展部门及个人考核工作，中心草拟了平时考核实施办法（试行）。现将征求意见稿印发，请提出修改意见，于2月24日17:30分前将修改意见反馈至综合部，逾期未反馈视为无意见。（联系人：凌青 85236015）中国西安人才市场 陕西省人才交流服务中心平时考核实施办法（试行）（征求意见稿）中心考核工作分为平时考核和年终考核两部分。为进一步加强平时考核，建立内容全面、指标细化、流程规范的平时考核工作制度，根据关于印发陕西省人力资源和社会保障厅平时考核实施办法（试行）的通知（陕人社组发【2013】89号）规定，结合中心实际，制定本办法。一、平时考核的范围（一）中心各部门。（二）部门部长及以下员工，世纪公司员工（以下统称个人）。二、平时考核的内容要求、评分标准及责任部门（一）部门考核部门平时考核内容包括：目标任务管理、业务及宣传管理、工作纪律、员工培训、员工请（休）假、服务要求、设施管理及环境卫生7个方面。1、目标任务管理（1）基本要求：各部门应细化分解中心下达的工作目标任务，具体到岗到人，部门负责人应同责任人签订岗位目标责任书；上级部门及中心下达的重点目标任务要按季度制定工作计划并按计划实施，计划调整应在前一季度末报告；按要求开展半年（年终）自查总结工作并报送文字材料。（2）评分标准：未细化分解工作任务且未签订岗位目标责任书扣2分；重点目标任务无实施计划扣1分；未按时报送季度完成情况扣1分；重点目标任务非客观原因未按计划进行或计划变动不报告扣2分；未按要求进行半年（年终）总结，不按时报送总结材料扣1分。（3）责任单位：由综合部实施考核。2、业务及宣传管理（1）基本要求：坚持按规章制度和业务流程服务；落实领导指示、批办和督办事项行动迅速、工作效率高；业务高峰期要有紧急预案；工作无敷衍、拖沓、推诿扯皮、推卸责任等现象；部门之间工作协调、配合良好。严格遵守媒体宣传归口管理，按程序规定接受媒体采访或进行对外宣传；官方网站信息更新及时，网上回复及时准确；宣传材料、展板等执行统一标准。（2）评分标准：违反规章制度和业务流程，造成不良影响或群众有效投诉扣2分；未按时落实领导指示、批办和督办事项，信息反馈滞后扣1分；无业务高峰预案扣1分；因作风散漫、推诿扯皮、不负责任造成不良影响、群众投诉或受上级通报批评扣2分；部门之间相互推卸责任，延误工作，责任部门各扣1分。违反媒体宣传纪律，造成负面影响扣2分；官方网站信息更新及网上回复不及时扣0.5分；发现宣传材料乱印、乱发、乱张贴，展板乱摆放、乱悬挂等现象每次扣0.5分。 （3）责任部门：由综合部、行政财务部、信息与技术保障部实施考核。3、工作纪律（1）基本要求：坚持考勤制度，设置签到表，指定专人负责；员工按时上下班，无迟到早退等现象；员工在职在岗，上班期间不做与工作无关的事情。（2）评分标准：不落实考勤制度，无员工签到记录，无专人负责扣1分；检查中发现有迟到早退或无故不在岗情况扣0.5分；检查中发现有上网聊天、打游戏、看视频等不规范使用工作机现象扣1分。（3）责任部门：由综合部、信息与技术保障部实施考核。4、员工培训（1）基本要求：完成中心下达的年度培训计划；积极参加中心组织的各项培训活动；部门全体员工业务技能培训每季不少于1次（部门自行记录）；每月底按要求填报部门业务培训记录表。（2）评分标准：未按要求完成中心下达的年度培训计划扣2分；未按要求参加培训活动，每人次扣0.5分；每季度全员培训次数少于1次扣1分；未按要求填报部门业务培训记录表，每次扣1分。 （3）责任部门：由综合部实施考核。5、员工请（休）假（1）基本要求：年初制定员工带薪年休假计划并报送综合部；严格落实员工带薪年休假计划，按程序填报请（休）假审批表并在综合部备案；员工请（休）假按权限批准，无私自批假现象；员工假期休完后及时按照审批权限向有关领导和综合部报告销假。（2）评分标准：不按时上报员工带薪年休假计划扣0.5分；无特殊情况不按计划落实扣0.5分；员工休假不在综合部备案扣0.5分；发现不按审批权限批假，私自批假扣1分；员工休假期满不及时报告销假每人扣0.5分。（3）责任部门：由综合部实施考核。6、服务要求（1）基本要求：办事程序符合规定，简化、便民、高效；个人代理大厅临柜岗位叫号评价系统月评价率不低于80%；其他临柜岗位服务流程规范，员工态度热情，精神面貌良好，电话接听及时，办事效率高；业务岗位模范执行首问责任制，上门服务热情周到，网络回复及时准确，现场办公质量好、效率高、无投诉、无媒体负面曝光现象；个人按规定着装挂牌上岗。（2）评分标准：叫号评价系统月评价率低于80%，每岗扣0.5分；发现电话无人接听或被投诉经检查仍无人接听，每次扣0.5分；发现对办事群众的业务咨询推诿不答或不予回复的，每次扣0.5分；办事群众合理投诉每次扣1分；媒体负面曝光一次，责任部门扣2分；发现个人未按规定着装或挂牌，每次扣0.5分。（3）责任部门：由综合部实施考核。7、设施管理及环境卫生（1）基本要求：严格执行中心办公设施管理规定；公共设施工作日内无故障、无损坏；办公场所按时开放和关闭；办公场所环境干净、整洁。（2）评分标准：发现无故破坏办公设施或公共设施行为扣2分；发现在工作机上乱下载、安装与工作无关的软件等不规范行为扣1分；发现不按时开放办公区扣1分；发现办公场所有脏、乱、差现象扣0.5分。（3）责任部门：由行政财务部、信息与技术保障部、综合部实施考核。（二）个人考核个人平时考核以岗位职责为重点，以员工手册有关要求为准绳，按照岗位职责履行、工作记实、工作小结、日常考勤、领导评价等程序进行。1、具体要求（1）岗位职责履行：个人根据岗位目标责任书、部门工作安排等情况，制定当月履职计划；模范执行员工手册。部门负责人履职情况同本部门整体完成情况挂钩。（2）工作记实：要求员工记写工作日志。具体方式是（各部门自行区分岗位）：临柜岗位填写日清单（日清单由部门根据业务特点自行制作），其他岗位记写工作日志（业务内容、办理期限、办理情况、反馈情况、后续安排及个人考勤情况等）。（3）工作小结：每季度、半年要对个人工作任务完成情况进行小结，形成书面材料备查（年终总结按中心统一安排进行）。（4）日常考勤：各部门指定专人负责考勤，督促员工每日按要求签到（附件1），并按月将考勤情况反馈给个人，个人以月为单位在工作日志上进行记录。（5）领导评价：主管领导根据现实表现，要对个人按季度进行成绩评定，并在对应等次栏目填写具体分值。部长、副部长由分管主任评定（附件2、附件3），其他人员由部门负责人评定（附件4）。2、责任单位分管主任及各部门实施考核。三、平时考核的方法（一）部门考核：部门平时考核由综合部统一组织协调，采取日常监管考核和抽查检查考核相结合的办法进行。日常监管考核由各部门负责实施，并填写平时考核登记表（附件5），每季度向综合部报送一次。抽查检查考核由综合部牵头，其他职能部门联合参与，采取定期检查和随机抽查的方式进行实地考核，并填写平时考核登记表，原则上每季度抽查检查不少于一次。部门考核情况由综合部每季度向中心领导和部门反馈一次，作为对个人季度评定成绩的参考。（二）个人考核：个人考核采取两级考核。部长、副部长由分管主任考核评定，其他人员由本部门（以部门负责人为主）考核评定，每季度评定一次。分管主任评定结果由综合部汇总，其他人员评定结果每季度末报送综合部。四、平时考核成绩评定（一）单位平时考核单位平时考核按100分实行分项累计扣分，扣完为止。目标任务管理20分、业务及宣传管理25分、工作纪律10分、员工培训10分、职员请（休）假10分、服务要求15分、设施管理及环境卫生10分。（二）个人平时考核1、个人平时考核实行百分制，以个人季度成绩评定为依据。季度成绩评定按照优秀为95-90分，良好为85-80分，一般为75-70分，较差为65-60分。年度平时考核成绩为季度成绩平均值（年度平时考核成绩=年度各季度成绩之和4）（平时考核成绩保留两位小数）。2、部门平时考核每扣1分，直接责任人季度考核成绩予以两倍扣分。五、平时考核加分及条件（一）单位平时考核不加分。如有加分情形（部、省及以上表彰），年终考核时统一制定加分办法。（二）个人平时考核符合下列条件，在个人年度平时考核成绩中予以加分或年度考核直接确定为优秀等次（直接确定为优秀等次要求符合年终评优基本条件）：1、个人当年被授予省级及以上荣誉称号的，年度考核直接确定为优秀等次，不占部门优秀名额。2、熟练运用政策法规，改进创新传统业务，解决新问题，并形成符合规定的标准化作业流程，在全省起到示范作用的，直接确定为优秀等次，不占部门优秀名额。3、对于长期以来因历史原因形成的难点问题取得突破性进展，并提出合理解决办法的加3分。4、在上级部门布置的年度重点工作中表现优异或因本职工作成绩突出，获得省级及以上通报表扬的，直接负责人和经办人各加2分；获得本厅通报表扬的，直接负责人和经办人各加1分。 5、受到办事群众或单位来函、来电表彰，经核查属实的，每次加0.5分，全年加分不超过2分。六、平时考核结果运用（一）平时考核成绩作为年度考核成绩的重要组成部分，按比例计入年度考核总成绩，是年度考核评比的重要依据。1、部门平时考核（1）部门平时考核成绩占年度考核总成绩的40%，年终考核成绩占年度考核总成绩的60%，并依此确定各部门年度考核总成绩，评定等次。（2）部门平时考核成绩低于90分（含），年度考核不得评为优秀等次。2、个人平时考核（1）个人平时考核成绩占年度考核总成绩的70%，年终考核成绩占年度考核总成绩的30%，并依此确定各部门年度考核总成绩。（2）个人平时考核成绩低于