管理沟通课程论文.pdf

广东石油化工学院 管理沟通课程论文管理沟通课程论文 题题 目：目：关于加强与改善关于加强与改善茂名北斗星超市茂名北斗星超市管理管理 沟通的探究沟通的探究 学院：学院： 经济管理学院经济管理学院专业：专业： 市场营销专业市场营销专业 班级：班级：学号：学号： 学生：学生： 任课教师（职称）任课教师（职称）教授教授 完成时间：完成时间：2014年年12月月14日日 I 关于加强与改善茂名北斗星超市管理沟通的探 究 一、引言 如今，企业所面临的内外部环境越来越复杂。从 外部环境来说，随着经济全球化的到来，市场竞争机 制日趋激烈，这使得企业越来越难以把握市场的变 化；从内部环境来讲，企业规模不断增大，内部组织 结构和人员逐渐复杂，员工之间的利益纷争、矛盾冲 突日益增加，这使得企业也难以把握自身的变化。面 临如此的“内忧外患”，企业首先要做好的便是管理 沟通工作。 二、管理沟通在企业中的应用 （一）在人员招聘方面 员工是企业重要的组成部分。在招聘阶段，需要 人力资源管理者和组织决策者组织各部门进行信息 沟通，获取招聘需求，了解需要招聘哪类人员。而且 在招聘时企业需要和应聘人员进行沟通， 了解应聘人 员的基本信息、求职动向、胜任能力等，看应聘人员 是否与所娉岗位匹配、与公司文化匹配；而应聘人员 需要了解企业文化、企业的发展情况、招聘岗位的要 求与报酬等是否符合自身需要。 招聘过程是一个招聘 双方彼此沟通了解，以做出判断的过程。 （二）在绩效管理方面 绩效管理是服务于企业愿景和组织战略的， 它有 II 助于企业实现其任务与目标。 企业主管与下属分享组 织目标，与下属商讨工作计划和工作目标，通过绩效 考核，监督员工的工作目标完成情况，促进组织目标 的实现，并及时对员工进行反馈，肯定员工的成就， 提出不足，制定下一年度的工作计划，绩效工作的展 开，这些都离不开沟通。 （三）在薪酬设计方面 目前，不少企业已根据员工在工作中使用的知 识、技能以及员工的能力来设计企业的薪酬制度。由 于涉及到员工最切身的利益， 从薪酬调查到薪酬制度 的制定与管理，同样需要信息沟通。了解市场薪酬水 平及动态、行业薪酬水平、员工的评价及期望，了解 员工对薪酬的意见和反馈，良好的沟通机制，能使薪 酬体制在吸引、留住优秀的员工方面发挥更大的作 用。 （四）在培训开发方面 培训有很多方式，但是究竟哪些员工需要培训， 选择哪种方式才能达到培训的目的， 这就需要管理者 在沟通中根据不同员工的工作岗位、技术特点，找出 其存在的不足之处，并结合本人情况，选择合适的培 训方式。 培训的目标是员工得以成长， 企业得到发展。 只有适合员工的培训才是好的培训， 员工才能获得成 长。 三、管理沟通在企业中的作用 （一）管理沟通是润滑剂。不同的员工具有不同 的个性、价值观、生活经历等，这些个体间的差异必 然会导致员工之间出现一些矛盾。而通过管理沟通， III 可以让员工互相了解对方， 建立信任， 融洽工作关系。 （二）管理沟通是黏合剂。管理沟通可以将组织 中的个体聚集在一起，将个体与组织黏合在一起，使 其在构建自身的人生道路上促进组织的发展， 同时与 其他个体紧密协调合作， 在实现公司愿景的努力和工 作中，追求个人的理想和人生价值。 （三）管理沟通是催化剂。通过管理沟通可以激 发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。研究 表明，一些规模中等、制度健全的组织，其员工平均 只将 15%的潜力施展在工作之中。主要原因是员工不 清楚组织发展的目标， 也不明白组织的发展目标与个 体之间的关系。 良好的管理沟通可以通过上级与下属 及员工之间的沟通和交流， 增进员工对组织目标及愿 景的了解，从而激发员工内在的潜力和潜能，使大家 团结一心，众志成城，实现组织目标。 四、北斗星超市目前所存在的问题 根据我自身去北斗星超市的购物体验， 我觉得北 斗星超市的内部沟通存在很大的问题。 这学期开学初我去北斗星超市购物， 付款的时候 看到宣传单上写着一些开学优惠活动。 兴起之下问了 收银员，结果收银员对活动的一些细节也不清楚，还 叫其他的导购员去问办公室主任。 离谱的是办公室主 任也不清楚，还要打电话去问经理。从这件事可以看 出，北斗星超市的内部沟通存在很大问题。企业的一 些活动、政策在传播的时候模糊了，没有让全体员工 清楚地了解到具体内容。 这种糟糕的内部沟通也会影响到外部沟通。 在企 IV 业员工与顾客沟通时，会极大地影响到顾客体验，降 低企业形象。 五、 北斗星超市的管理者要如何解决好内部沟通问题 从上述问题， 我们可以看出北斗星超市的内部沟 通问题主要是下行沟通出现障碍。由此，我们可以使 用以下策略来解决： （一）制定沟通计划。为了保证每个管理者及时 有效地下传信息，必须制定相应的沟通政策，明确沟 通目标。除此之外，企业还应该制定具体的细则来规 范具体的沟通活动，如面谈、开会和组织出版物等。 （二）“精兵简政”，减少沟通环节。复杂的系 统和庞大的机构会使得上层管理者和底层销售人员 之间出现很多沟通环节，不利于信息的传递。因此， 提高组织沟通效果的最佳做法是“精兵简政”，用简 单的结构和精炼的系统来保证沟通的顺利进行。 （三）“去繁从简”，减轻沟通任务。管理者需 要有效地控制信息流。对信息流加以有效管理和控 制，能够极大地提高沟通的效率。 （四）引入授权，提高双向交流的可能性。授权 产生的激励作用能缓和下行沟通冷冰冰的纯粹命令 的气氛，极大地改善沟通低效的状态。 （五）言简意赅，提倡简约的沟通。沟通中要力 求避免含糊其辞。管理者要采用简单、直接的措辞， 使用与对方理解层面相符的措辞， 而非从自己的层面 出发进行沟通。 （六）启用反馈。管理者应鼓励信息接收者对信 息进行评价。 管理者可以将之作为判断沟通信息效果 V 的参考依据， 从而在信息没有被错误地执行前及时发 现问题并采取补救措施， 从一开始就确保执行工作的 成功实施。 （七）采用多种沟通介质，达到重复和强调的目 的，从而提高沟通的效率，增强沟通的效果。 六、企业要做好外部沟通 一个企业要生存、发展，离不开与外界的沟通和 联系。 只有与组织外部其他相关组织 （如顾客、 股东、 社区及媒体等）进行相互沟通与信息交流，才能树立 良好的企业形象。 组织外部沟通不仅有助于企业获得 充分的外部支持，提高经济效益，而且还是企业回馈 社会的重要途径。 （一）与上下游企业的沟通。北斗星作为一家超 市，肯定存在产品的供应商。企业与产品供应商保持 良好关系跟企业在消费者心目中保持良好的形象同 等重要。试想一下，如果供应商不及时地提供质量合 格的商品，超市如何正常运营。 在与上下游企业沟通时，必须遵循“顾客至上”、 “合作双赢”的原则，将本企业与上下游企业看做是 利益共同体。 （二）与顾客的沟通。研究表明，人们在消费商 品的同时会有意或无意地向周围的人直接或间接地 传递市场信息。商家如果赢得了一名顾客，就相当于 赢得了一批顾客。 因为这位顾客会免费向身边的人作 正面宣传；反之，则会向身边的人作反面宣传。所以 顾客是企业最重要的外部公众。 以优质的产品和优质 的服务赢得顾客的满意是企业生存发展的基础， 也是 企业价值得以体现的根本所在。 VI （三）与股东的沟通。股东是企业的特殊公众。 与股东沟通的目的主要是获得广大股东的信赖和支 持， 股东的信赖与支持表现为企业期望的行为购 买或持有企业的股票，使企业获得强有力的资金支 持。 （四）与社区的沟通。企业不是建立在真空之中 的，而是总与周边环境发生各种联系。社区是企业最 直接的外部环境。社区的很多工作都是公益性的，需 要资金支持，更需要全社会的支持。企业管理者应该 本着相互依赖、同舟共济的理念，主动保持与社区的 沟通，积极参加社区讨论，赞助慈善活动，组织志愿 者活动等。 这样可以帮助企业从社区中获得资源和支 持，使社区成为塑造企业形象的可靠依托。 （五）与媒体的沟通。媒体是企业与一般公众进 行沟通的最广泛、最有效的沟通渠道之一。各种传媒 都是以一把双刃剑。当它对企业作正面宣传时，无异 于做一次免费的广告；当它对企业作负面报道时，就 如同雪上加霜。现在，很多企业已经认识到媒体舆论 的重要性， 纷纷由企业的高层