办公室岗位绩效考核办法.doc

.办公室岗位绩效考核办法（试行本）一、考核的目的：为了明确岗位的工作职责和工作目标，提高办公室全体人员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，不断提升个人工作能力，提高工作效率。通过建立不断完善的激励机制构建一个团结协作、工作严谨高效的管理团队，营造一个激励员工奋发向上的工作氛围，以保障办公室各职能岗位工作的高效运行，圆满完成公司交办的各项工作任务，特制定办公室岗位考核办法。二、考核的原则：考核采取公平、公开、客观性原则，针对部门各岗位工作职责和工作要求分别制定对应的考核标准。考核分为100分，分别分解到个人各项工作职责中，根据每项职责的责任、工作量的大小，定出量分和扣分标准。采取分级考核的方式：公司总经理考核办公室主任；办公室主任考核部门员工。考核总分基础评价分业务评价分。其中基础评价分占30%，业务评价分占70%，每月度考核一次，考核方式采取各岗位先自评，办公室定期、不定期考评，年终考核以月度总分的加权平均。三、考核岗位范围办公室主任、行政文员、档案管理、食堂、门卫、保洁、后勤管理、驾驶员。四、考核内容（满分100）基础评价分：遵纪守章（15）、团队精神(10)、学习创新(5)；业务评价分：工作态度(25)、工作能力(20)、工作业绩(25)。五、考核和评分标准（一）基础评价1、遵纪守章1.1、违反考勤制度，无故迟到早退每次扣0.5分；旷工一次扣5分。事假三天以上每天扣0.1分1.2、违反公司其他规章制度，受到领导点名批评一次扣1分；受到公司通报批评一次扣3分；受到公司纪律处分的扣掉15分。1.3、违反公司规章制度，造成公司直接经济损失的，除按公司制度接受处罚外，按每损失100元扣0.5分，累计扣完15分。1.4、违反行业监管制度受到谈话、通报、记入诚信档案的，或者受到其他行政主管部门处罚，影响公司声誉的，扣掉10-15分。2、团队精神2.1、自觉维护办公室内部团结，服从领导的工作安排，认真执行交办的工作任务。在本岗位职责范围内的工作任务无正当理由的，不得拒绝接受。出现一次扣1分。出现三次以上的扣10分2.2、对工作任务中需要相互协助共同完成的，不得推诿、扯皮。因个人原因拖延工作造成整个工作任务延期完成的扣1分，造成该项工作无法完成的，扣5分。造成该项工作无法完成且产生负面影响的扣10分。2.3、同事之间要团结互助，齐心协力。不挑拨是非，不刁难别人，虚心接受意见和建议，不得因为工作中意见分歧而出现不文明的行为举止。出现一次扣2分。造成严重影响的扣10分。3、学习创新3.1、及时参加公司定期召开的工作会议，认真学习上级和公司下发的文件，深刻领会文件精神。文件传阅后不签字的一次扣0.5分。3.2、积极参加公司及本部门组织的学习和各项活动。无故缺席一次，扣减1分。考核不合格的扣2分。3.3、努力钻研本职业务，虚心学习，工作中有创造、有创新，做好月度工作计划。无工作计划提交的扣1分（二）业务评分办公室主任岗位1、负责公司内部行政规章制度的制订、监督、执行，对其他部门以公司名义起草的文件、通知负责核稿工作。（10分)2、协助领导做好好各部门之间的综合协调，促进各项工作的规范和管理；（10分)3、负责公司行政管理和日常事务性事务处理，主持公司公共关系管理，协调处理对外有关事务。（10分)4、具体安排行政会议，并做好会议记录，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实；检查会议决定的贯彻执行情况。（10分)5、负责公司各类工作的综合实施，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，加强各项工作的督促和检查。（10分)6、组织公司年度、月度计划的制定，按时报送各类对外报表。（10分)7、做好部门业务培训工作，提高员工素质。组织部门员工的业务学习，做好协调和思想工作、保密工作。（10分)8、完成公司领导交办的其他事务（5分）行政文员岗位1、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作，保守公司机密（8分）。2、负责公司印鉴和介绍信的保管、开具和使用记载工作并组织做好文件的编号、打印、发放等工作（10分）。3、及时、完整、地做好收发文件的收集、整理、立卷、归档工作（10分）。4、负责公司员工考勤管理，每月按时、实事求是提供员工出勤表。（5分）5、负责上级来文、来电（含传真件）的登记、分类、传阅、意见反馈、归档等工作（10分）。6、及时、准确地完成公司文件、资料的登记、分发工作（10分）。7、负责公司报刊、邮件的收发工作。收发时，重要邮件要直接送达当事人签收（2分）。8、负责办公室内文件、资料、书刊、报纸的整理工作，做到整齐、有序、无丢失。（5分）9、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。做好办公室各种日常消耗用品的领用和登记工作（5分）。10、负责来客的接待工作和会议服务工作，做到热情、周到。（5分）11、完成公司领导安排的其它临时性工作，搞好办公室的日常事务。（5分）档案管理岗位1、确保公司档案的完整性。严格出入库管理，入库档案不得出现遗失。（15分）2、建立档案的借阅审批、登记制度，对未按期归还的档案进行催缴。（10分）3、做好档案入库的数据库登记工作，做到归类清晰，查找检索方便。（15分）4、加强档案的安全保密工作，严禁出现档案信息的泄密事件。（15分）5、根据档案管理要求，应及时销毁的过期档案留存卷数；（10分）6、做好档案库房防火、防潮、防尘、防虫、防鼠、防盗预防工作。（10分）7、完成领导交办的其他工作。（5分）食堂厨房岗位1、保证按时开饭，如因非公司原因造成的没有按时开饭。（5分）2、注意节水、节电、节煤气和物品、蔬菜的保管工作，不能造成不必要的消耗浪费。（5分）3、工作期间，穿戴工作服、帽，坚持洗手后操作，不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。（5分）4、要讲文明，懂礼貌，服务态度热情和蔼，不得与就餐员工吵架、打骂。（5分）5、打饭时要一视同仁，不许有私心，打人情饭。（5分）6、加强食堂卫生，保持食堂环境卫生，厨房、饭厅整洁，每天小扫一次，一周大扫一次；7、灶台上的用具及各种调料要摆放整齐，没有使用时，应罩上防尘、防蟑螂、防鼠设施；8、就餐大厅桌椅、餐具架、售饭工作台，食堂餐具、厨具，就餐完毕后要彻底打扫、擦拭，做到无油渍；9、下水道、水池、餐厅内馊水桶要每日进行清洁，彻底清除菜渣等杂物，以保证排水畅通及清除异味；10、厨房及就餐大厅地面无垃圾杂物，保证不积水、干净、清爽；上述检查项目，每有一项（6-10）检查不合格，每次单项扣8分；11、为员工提供好的服务与质量较高的伙食，若接到员工有效投诉，视其情况扣1-5分；门卫岗位1、外来人员、车辆因事需进入公司，应按规定停放车辆，填写外来车辆人员登记簿；（2分）2、严格执行本公司门卫管理制度，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报；（5分）3、工作时间不得擅自离岗、酒后上岗或睡觉；（10分）4、做好大门20米区域内及要求的范围区域内的卫生环境整治和清理，包括工地厂房内绿化带日常维护与浇灌；（范围：从大门口至小车间门前及办公楼四周区域卫生；厂房内所有绿化、办公楼周围绿化带）（12分）5、随时清扫门卫室，保持门卫室干净卫生；（2分）6、值勤期间，要做到大门随开随关，注意安全；（2分）7、衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、短裤者，不得进入公司内；（2分）8、值勤人员必须文明执勤，不得态度粗暴，故意刁难员工、外来人员、公司客户及合作伙伴；（2分）9、进出车辆如有损坏公司财物，门卫值班员应及时报办公室，责其照价赔偿；（5分）10、物资出入，做好相应检查，出物需有相关负责人开具单或签字，方可出公司；入物应办理外来车辆人员登记手续，了解物品情况，如有危险品、易燃易爆品等，除公司领导核准外严禁进入；（5分）11、如发现火警、电器漏电、设备故障、建筑物险情等不安全情况，应立即采取有效措施，并及时通知办公室负责人；（5分）12、交接班时，应填写交接班记录表；（3分）13、下班后对公司、厂房进行巡视，检查水电、门窗是否关闭；（5分）备注：巡视时间：夜间每两小时巡视巡逻一次，发现有可疑的人或事，应及时处理并报告总经办。14、夜间外来人员来访，无预约的一律不准入内，不予接待。（5分，造成丢失财物10分）保洁岗位1、上午8：00-11：50分，下午13：0017：20清扫服务大厅、食堂、公厕及规范的区域卫生上午和下午各一次；（4分）2、每天上班先清除保洁筒内垃圾，并及时将垃圾运送到垃圾点，原则上清扫先外后内、先低后高。清扫各楼内外、走廊、楼梯卫生；（5分）3、楼道、走廊、楼梯、绿地等公共卫生区域无烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁窗台）；（5分）4、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显沉淀、无虫子，定期消毒、盐酸清洗；四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物； （5分）5、楼梯扶手、栏杆、窗台要用抹布擦干净，无灰尘、污渍；所管辖的门窗玻璃整洁、明亮、无明显污渍；（5分）6、墙壁、天花板无蜘蛛网、脚印、手印、痰迹等；（5分）7、公共区和生产区内不得堆放各种杂物，发现后及时归并到位；（5分）8、工作时间不会私客、聊天、玩手机和看杂志等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗；9、在岗期间必须穿戴工装，保持着装整洁干净，不准浓妆艳抹，在公共场所不得穿拖鞋；（5分）10、卫生清洁完余，每小时巡查卫生一次，确保重点区域内环境清洁；（5分）11、打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时向办公室说明；（5分）12、如拾到丢失物品要及时交给办公室，并由办公室寻找失主；（5分）13、当班时发现问题及时向办公室说明，并协助办公室进行有效处理；14、每月月初对厂区楼的公共卫生进行大扫除，彻底清除门、窗玻璃、墙壁、灯具上的灰尘、蜘蛛网等污垢，并对卫生间进行消毒处理。15、工作期间要严格执行有关规定，注意安全，以免发生意外。后勤管理岗位1、协助办公室主任开展公司对外协调工作：负责公司各种证件的年检。（15分）2、负责公司固定资产的登记管理工作；每月底核对公司固定资产的增加、减少、调拨、报废等情况；（15分）3、办理单位人员离职时所用物品的清交手续；按要求做好本单位设备物资的出入库验收管理工作；（10分）4、做好安全保卫工作的宣传与安全检查，代表公司与物业部门交涉，负责公司各类设备、设施维护，水、电、空调等能源后勤保障管理工作；（15分）5、完成公司领导安排的其它临时性工作，协助办公室主任做好的日常事务。（10分）驾驶员岗位1、坚守工作岗位，随时做好出车准备，并按领导安排热情、认真地完成出车任务，严禁私自出车（15分）。2、严格遵守交通规则，注意行车安全（10分）。3、做好车辆的日常检查、清洁；定期做好车辆保养，发现故障及时维修。按时做好车辆的年检年审（10分）。4、班前、班中不准饮酒。（10分）5、妥善保管车辆证件，适时检点证件的有效性。出车时要保证证件齐全。因证件不齐全或丢失造成的罚款，由司机承担。（10分）6、在每日出车前，收车后，要适时清洗车内外卫生、例行保养，检查安全装置，轮胎气压、水、油等情况，确保车辆的正常行驶（5分）。7、司机随领导外出办事，应随时在车内待命。未经同意，不得参与政事，干扰领导思路（5分）。8、保守公司机密，做到不该说的不说，不该问的不问，不该议的不议，不该知道的不打听（10分）。六、管理规范 ： 1、以上所有工作由各岗位责任人负责完成，但总体由办公室负责监督和给予考核； 2、违反以上相关规定没有履行执勤工作及监督责任，第一次给予口头警告处罚，第二次给予严重警告并处罚50元，第三次起给予记过并处罚100元。 七、考核结果审核办公室将公司各部门中层管理人员、一般员工的考核结果提交公司月考核办公会议审核，并形成决议。八、考核等级划分及奖励机制考核结果分为最优、优秀、合格、不合格三个等次：1、100分，全公司通报表扬奖励200元；2、90分以上为优秀，全公司通报表扬奖励100元；3、69-89为合格，连续三个月评级合格者，通报批评 第四个月以不合格等级处罚100元；4、69以下为不合格，扣除的分值为罚款额度。九、考核申诉考核申诉是为了使考核制度完善和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设立的特殊程序。员工如对考核结果有重大异议的，可在接到考核结果的7天内提出申诉，申诉人进行考核申诉同时必须提供充分的理由和具体的事实依据。考核申诉程序如下：1、员工与考评人面谈后，如对考核结果有异议，先详细填写员工绩效考核申诉表，先向办公室主任提出申诉，由办公室主任进行解释和处理；2、如办公室主任解释和处理后仍有异议，再可向总经办提出申诉，由总经办进行复核和调查审定。3、总经办最终裁定把最后考核结果反馈