以业务流程管理的思想提升电力企业协同管理能力.docx

论ELECTRIC POWER IT 坛业务流程管理作为一种全新的企业管理思想，可促进电力企 业从“职能分割型管理”向“流程协同化管理”方向转变。中创 软件推出的“电力业务流程管理解决方案”可对电力业务流程建 模、流程运行、流程管理和流程优化提供全生命周期的支持，可 通过业务流程疏理、流程绩效考核和价值链分析等手段促进电力 企业向集团化运营、集约型发展和精细化管理方向提升。以业务流程管理的思想提升电力企业协同管理能力刘江宁(山东中创软件商用中间件有限公司，山东 济南 250014)0 引言固化一套管理模式是许多企业 走过的信息化之路。对于传统相对 稳定的行业( 如制造业) 来说，这种作 法可带来管理的大幅提升。但 是，电力企业业务流程调整变化 大、频率快，仅仅将流程进行固 化的信息化建设并不能适应变革 中的电力企业。 业务流程管理(BPM ，Business Process Management)可通过对企业 内部及外部业务流程的整个生命周 期进行建模、运行、管理监控和优 化，可达成企业各业务环节的协同 整合，使企业利润得以全面提升。 国家电网公司“SG186 工程”提出， 要将实现“纵向贯通、横向集成” 一体化企业级信息集成平台作为实 施重点。业务流程管理作为一个全 新的企业管理思想，可借助面向服 务的体系架构S O A 构建基于数据交互畅通的I T 环境，打破原来各业务 系统纵向条块分割的状态，进而促 进电力企业从“职能分割型管理” 向“流程协同化管理”转变。1 业务流程管理的个层次作为一种全新的企业管理模 式，业务流程管理通过流程优化、 改进或再造，使流程中的增值活动 内容最大化，非增值活动内容最小 化，从而降低管理成本，提高管理 效率，最终提高企业的经济效益。业务流程管理所能达到的目标 可划分为以下个层次。1.1 通过业务流程疏理，确定组织 协作关系，实现规范化管理通过业务流程疏理，让企业认 识自己的业务流程，明确哪些业务 处理过程需要规范化，形成企业管 理知识库以及管理过程有效传递的 描述形式，并为进一步的自动化和 分析优化业务流程提供有力的支 撑。业务流程管理为企业提供了一 个框架结构，以确保企业的应用系 统与企业经常改进的业务流程紧密 匹配。对于企业管理者而言，业务流 程疏理可以协助企业明确企业核心 竞争力，找出核心流程，并围绕核 心流程疏理支持流程和管理流程， 作为下一步流程分级、绩效考核、 价值链分析的基础；对于部门管理 者而言，业务流程疏理可以明确部 门在整个企业中的位置，为进一步 明确部门职责提供指导性准则。根据电力企业的业务特点，起 关键作用的业务流程以及所涉及的 部门协作关系大致如图所示。 1.2 实现基于流程活动监控的绩效考核，达到量化管理流程绩效考核可基于流程制定 企业关键绩效指标的设置、取样、 计算和分析方法，制定关键指标数 图1 电力企业关键企业流程论坛ELECTRIC POWER IT为流程优化点。(1) 活动。识别出流程的活动组 成部分，活动可以为人工活动、自 动活动、路径活动、块活动或子流 程活动；(2) 活动的承担者。识别执行不据采集、统计方法、负责人、统计是在整个生命周期的各个阶段均具同活动所能使用的资源，资源包括 业务人员或应用系统；时间等考核制度；流程绩效考核可有可视化的流程管理，决策者可以(3) 活动的逻辑关系。识别人工以提供效率指标，为企业流程运营由业务流程视角，直观监控到实时活动之间的协作关系，协作关系 瓶颈分析提供营运报表，形成内部企业的运行状况。中创软件业务流包括顺序、并行、循环或嵌套子 竞争机制，激励员工积极性，实现程管理解决方案架构如图所示。流程等； 量化考核，进一步规范化企业业务2.1 流程建模(4) 活动的实现方式。识别人工流程。流程流转一般涉及多角色、跨活动所执行业务单元，业务单元可1.3 通过流程价值链分析实现精细 化管理部门的流程，识别难度大。业务流程开发人员可通过可视化的业务流以为Web表单、WebServices以及各 种已有系统等。流程的价值链分析可基于流程程建模平台从宏观到微观、从整体建模平台还可以输入各个流程的成本与产值数据，实现流程核 到局部建立流程分级体系(见图)。所需的预估时间和成本，设置工作算。流程的价值链分析既可从流程建模平台基于Eclipse插件体系日历和任务提醒等。角度实现对流程或活动的价值分 架构，具有统一的图形化流程开发由建模平台识别出的流程活动析，也可从组织机构角度实现对部环境。一个流程活动图的结构和内图可自动生成反映部门协作关系的门、角色、客户等多口径核算。通容具体包括个基本构成要素：活各种视图，包括：部门职责表、部过成本分摊及产值计算，可以实现动、活动的承担者、活动的逻辑关门合作矩阵、部门合作图、角色( 岗双向级联查询，促使企业由规范化系和活动的实现方式。该建模平台位) 合作图、角色( 岗位) 合作矩阵和管理向精细化管理提升。可对此进行有效识别，并将这些要角色职责表等。基于流程的价值链分析可对企素组织成由节点和连接弧构成的有以电力设备维修流程为例，往业生产过程、支持服务过程、管理向图。这些要素的每一个都可能成往涉及几个部门的配合，采用跨部过程进行实时反映，实时的成本归集和产值计算也可以反映企业每天的财务状态，这使得实现实时电力企业成为可能。2 电力业务流程管理解决方案图2 中创软件业务流程管理解决方案架构中创软件推出的“电力业务流 程管理解决方案”，是基于中创软 件自主创新的中间件技术，依托 15 年的应用开发背景，针对电力企业 的信息化应用现状及发展需求推出 的，可对电力业务流程建模、流程 运行、流程管理和流程优化提供全 生命周期的支持。其最显著的特点46 2 0 0 7 年第5 卷第6 期 电 力 信 息 化 论ELECTRIC POWER IT 坛门的流程图，可以清晰地表达出企 业业务流程与执行该流程的部门组 织之间的关系。通过跨部门流程图的 分析，可以发现部门间协作的问题， 从而抓住关键因素，解决问题。2.2 流程自动化传统手工纸张操作造成流程审 批冗长、繁琐，效率低下，实施业 务流程管理后，可将流程模型输入到 流程引擎，使得业务流程自动化运 行，有效改善业务人员的办公模式。 电力业务流程管理解决方案提 供创新型、个性化的工作台，可实 现任务统一的可视化管理，业务人 员可以在此工作台上发起新的电力 业务流程、查阅待办任务列表、处 理每项任务的业务单元以及提交任 务等。该工作台同时拥有在运行时刻 的弹性应变能力，如退回某项任务、跳转至某步骤、指定代理人等。 流程自动化平台提供I E 浏览器、智能手机、PDA 、MSN 等多渠 道的接入。在具体的任务达到时，可以同时给予具体业务人员手机短 消息提醒、邮件提醒等。对于电力 设备维护客服流程而言，施工人员 长期在外，难以对其进行工作考 核，无法掌握施工状态，任务也不 能及时分配；采用该自动化平台 后，施工人员可以使用移动终端进 行接入，可在现场施工时实时的分 配任务，并就任务接收和任务完成 情况做出应答。流程自动化同时具备与S O A 的 融合能力。SOA 对于BPM 不是必须 的，但电力企业的业务流程往往会 跨越多个组织、系统和应用程序。 电力信息化建设经过长时间的持续 发展，已基本具备各类信息系统( 如 供电企业的生产管理系统、电力营 销系统，供电企业的E R P 、设备管 理系统等) ，他们正在企业的经营与 管理中发挥着重要的作用。S O A 通 过建立屏蔽底层技术异构性的基础 架构，可将原有系统中的公共业务 功能封装成可复用、互操作的服 务，并根据业务的需求进行动态组 合，从而使集成后的I T 架构可以与 业务层次上的业务流程管理融合起 来。著名咨询公司Forrester宣称： SOA 与BPM 正在合并，正形成以集 成为中心的业务流程管理套件 “IC-BPMS ”。中创软件电力业务 流程管理解决方案提供面向服务的 遵循JBI 规范(JavaBusiness Integration)的企业服务总线，不仅 能整合服务级业务，而且具备将遗 留应用系统的集成扩展到服务层面 进行整合的能力。也就是说，解决 方案能将业务流程管理B P M 与面向 服务架构S O A 结合在一起，通过业 务驱动技术，将业务建模、业务活 动监控以及复合应用开发部署整合 在一个单一、统一化的环境中。 2.3 流程管理监控图3 流程建模平台流程管理监控提供图形化的流 程跟踪和相关工作处理，可生成 电子表格、折线图、区域图、金 字塔图、雷达图和仪表盘等各种 展现形式的图表，具有完整的流 程监控功能： (1) 提供图形化跟踪流程实例运 行过程的功能，可直观方便的查看 流程实例的发起人、发起时间、已 经过的节点、当前的状态等；(2) 提供对流程实例的控制能 力，可执行的控制操作包括：流程 实例的挂起/ 恢复、终止/ 取消、活 动实例的挂起/ 恢复、终止/ 取消、 工作项执行人的再分配；(3) 提供基于权限的查询、控制 功能，可按流程所属部门或者业务 相关的信息定义不同管理员可查询 控制的流程实例。流程管理监控可实现基于业务 流程的绩效考核。从流程角度，流 电 力 信 息 化 2 0 0 7 年第5 卷第6 期 47坛论ELECTRIC POWER IT程管理监控可以进行以下统计：每 一个流程或活动的计划时间；每一 个流程或活动的实际处理时间；每 一个流程或活动的等待延迟时间； 每一个活动的成本统计等。从组织 机构角度，流程管理监控可以对个 人、角色或组织的工作项进行统 计，如统计出业务人员某具体工作 项的执行次数、平均执行时间、总 执行时间、占用的工作量等。以上 统计的绩效考核数据还可以进一步 建立数据模型，进行80/20 分析、发 展趋势分析、TopN 分析、中位值分 析等。实际的某流程活动监控的效 果如图所示。流程管理监控还可以分析流程 实例的发生频率，分析特定事件的 发生概率，针对流程实例的路径分 析，以及在固定的时间间隔内，能 够通过多少实例或某个节点被退回 多少次。2.4 流程优化实现业务流程的持续优化是业 务流程管理的终极价值所在。业务 流程优化一般采用系统化改造法， 即以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及 自动化(ESIA) 等活动来完成流程优 化的工作。针对流程、组织机构的 各种调整，解决方案所提供的业务 流程管理平台将流程逻辑与业务逻 辑进行了良好的松耦合，在I T 基础 架构层面上对常见的业务优化措施 提供了强有力的支持。如对于典型的客户申请业扩流 程，该流程的特点是中间经过的步 骤较多，通过可视化的流程分析， 可以清楚了解业务流程的步骤和逻 辑关系，电力企业接受高压用户申 请时，需要较为复杂的审批流程。 企业通过深入分析这些步骤，可以 发现其中不合理的部分，从而改进 整个流程中各个环节的设置，最终 达到提高效率、降低成本的目的。又比如原材料采购流程，通过 对原材料采购流程的疏理建设，可 归纳出原材料采购的主要功能、流 程以及相应的负责部门和人员，清 楚地了解企业的业务流程，分析企 业的实际运作。在流程分析之后， 可以对流程提出优化方案，从而使 原材料采购流程更趋规范，物资采购内控制度日趋健全，进而降低采 购成本，提高采购效率。3 结语业务流程管理的实施可使管理 人员对电力企业各个业务流程进行 管理与监控，可以方便的完成对业 务流程执行的各个环节的分析，以 便找出业务过程中存在的瓶颈，并 及时进行优化或补充。各职能部门 是企业运营的执行机构，业务人员 可通过创新型、个性化的工作台完 成自己的业务工作。电力信息化的 建设不在只停留在电力生产自动化 的层面上，而是向整个企业的管 理、经营和决策信息化方面发展， 达到各系统协同运作的效果。“中创软件电力业务流程管理 解决方案”可对电力业务流程建 模、流程运行、流程管理和流程优 化提供全生命周期的支持，促进电 力企业从“职能分割型管理”向 “流程协同化管理”