基于儒家文化的管理之道课件.ppt

1 基于的管理之道 2 讲师介绍辛杰 山东大学企业管理博士后 就职于山东大学管理学院 国家注册营销策划师 曾就职于北京新华信管理咨询顾问公司 奥美国际广告公司 中国移动公司 青岛海景花园大酒店 专业领域 中国传统文化与管理哲学 营销管理 个人与团队管理技能 联系方式3 课程目的 学习知识掌握技巧有 道 之人树立目标 知识 技能 业绩 道 4 老子 以 道 解释宇宙万物的演变 以为 道生一 一生二 二生三 三生万物 人法地 地法天 天法道 道法自然 张岱年说 万物皆由道生成 而道之生物 亦是无为而自然的 独立不改 周行而不殆在管理过程中 要实现 中庸之道 的最高境界 何为道 5 我们在工作中遇到的问题 激励问题绩效管理问题企业创新问题团队建设问题学习型组织建设问题授权问题沟通问题管理规范问题人际关系融合问题 6 儒家思想的产生与应用 儒家管理思想的内核 基于儒家文化的修 心 之道 7 孔子生活的春秋时代是我国古代领主制封建社会向地主制封建社会过渡的一个大动荡时期 这个时期的动荡混乱表现为 子杀父 臣杀君 兄弟相残 权臣僭越 加之国人暴动 列国兼并 夷狄交侵 作为天下共主的周天子名存实亡 面对这样的社会现实 孔子力图用和平手段消除纷乱 重整秩序 使整个社会按照以 仁 为内容 礼 为形式的轨道运行 在政治上达到 仁政德治 经济上达到人民富裕的天下安乐的理想境界 在孔子心中 这个理想境界便是西周文武周公之治 孔子思想的产生背景 8 孔子的生活态度代表了一种合理的生活方式 追求道德 追求生活价值 追求知识 追求良心的安适和生活的艺术 在孔子那里 没有势利 奸诈 机巧和谗佞 也没有麻木严苛与教条主义的人生哲学 这是一种活泼泼的 愉悦的生活哲学和生活艺术 孔子代表的这种生活方式 影响了中国2000多年士人的生活观 成为后世儒生的人生追求 后世的士人从 论语 中 能窥见一种乐观 通达 合理的生活哲学 一种把人生放置于仁爱 合理 礼义的生活观 9 美国著名的政论家 帕特里克 布坎南说 这些没有良心的巨人抛弃了美国 醉心于一个无边界经济的达尔文世界 在那里 感情是愚蠢的 最重要的只有生存 在这些 精英们的眼里 男男女女不再是家人 朋友 邻居 公民 而是 消费者 和 生产要素 罗伯特 基欧汉和约瑟夫 奈指出 我们生活在一个相互依赖的时代 方兴未艾的社会和经济交往正产生一个无国界的世界 10 半部论语治天下论语与算盘东亚五小龙 台湾 新加坡 香港 日本和韩国 经济获得快速发展的原因在新加坡 以李光耀等人的民族文化理念为指导基础 时任总理吴作栋在1988年明确提出 把儒家基本价值观上升为国家意识 将儒家思想纳入中小学课程之内 1988年1月 75位诺贝尔奖获得者在巴黎发表宣言 如果人类要在21世纪生存下去 必须回头到2500年前去吸取孔子的智慧 11 儒家思想的产生与应用 儒家管理思想的内核 天命谓性 人性问题中庸之道 合理管理克己复礼 规范管理和而不同 团队管理执经达权 权变管理大德受命 授权艺术 仁者爱人 以仁治人患不知人 识人用人习相远也 人性可塑为政以德 领导修为义利统一 为商之道中正刚健 君子之风 12 中庸 说 天命之谓性 率性之谓道 修道之谓教 明确承认了人性存在的客观性和人性的价值 肯定人性的目的是为了顺应人性 改造人性以实施管理活动 孟子指出 人的善性是先天所具有的 管理的过程中如果能正确加以引导 以不忍人之心 行不忍人之政 治天下可运之掌上 用怜悯体恤别人的心态 行怜悯体恤百姓的政治 就能实施有效管理 荀子提倡 性恶论 他把 目好色 耳好声 口好味 心好利 骨体肤理好愉佚 说成是人的本性 主张通过教育感化和礼义引导来改造人性 孟子和荀子对人性的认识虽然对立 但他们都是在肯定人性的前提下 主张从 人性 入手实施管理 不同的是 孟子侧重 顺应人性 而荀子侧重 改造人性 天命谓性 人性问题 13 人 社会关系的总和 14 人类的需求 生理需求 追求机会的需求 成就的需求 求变的需求 解放紧张需求 安定的需求 参与的需求 被认同的需求 公正的需求 尊敬的需求 自我成长的需求 15 管理信条的演变 工业经济时代的管理信条 计划 组织 控制 16 知识经济时代的管理信条 愿景 价值观 心智模式 17 人类的六种核心价值观 政治人经济人科学人社会人审美人宗教人 18 短期的內容分析 ROLESR代表 確認自己的角色O代表 了解自己的工作內容L代表 了解自己現在的狀態E代表 有何优势和强项S代表 有何外部支持 分析你自己 長期的分析 SWOTS代表strength 优势 W代表weakness 弱势 O代表opportunity 机会 T代表threat 威胁 從以上几點 得出自己的 1 评估自己的长处和短处 2 找出你的职业机会和威胁 3 提纲式地列出今后五年内你的职业目标4 提纲式地列出一份今后五年的职业行动计划 19 成功经理的管理法则 佛有五只眼肉眼 看人相慧眼 识人材法眼 辨忠奸天眼 观国运佛眼 渡众生 经理有五只眼慧眼 识人材天眼 晓市场智眼 知兴替睿眼 明管理慈眼 济穷困 20 员工的性格与职业选择 心理学分析 1 操作型此类人天生手脚灵活 喜爱并善于摆开研究物品 适合选择安装 维修工程师 实验室等需要较高动手能力的职业 2 研究型这种人喜欢独处 抽象思维能力强 善于用象征符号和观念思考爱好智力活动 宜选择分析员 医药 电脑程序设计等工作 3 艺术型此类人感受性强 情感丰富多变 形象思维能力较好 喜欢与众不同 标新立异 灵活多变 不愿囿于呆板常规之中 适合选择设计 表演 媒体记者 编辑类的工作 3 慷慨型此类人爱好交往 处处与人为善 乐于为他人提供帮助 热情乐观开朗 适合选择医护 旅游 公关 慈善事业等工作 21 员工的性格与职业选择 心理学分析 5 舌辩型此类人语言能力强 喜欢慷慨陈词 侃侃而谈 滔滔不绝 言语应对灵活敏捷 适合节目主持 播音 律师 教师 推销等职业 6 创业型此类人头脑冷静 踏实务实又敢于冒风险 心理承受力好 韧性强 乐观自信 不愿久居人下 适合做债券 管理及自办实体 7 执行型此类人生性谨慎顺从 喜欢有规划有条理的环境 适合选择财会 统计 文秘 档案管理等常规性职业 22 向外互动 人际关系 缤纷世界 向内反观 自我管理 清心自在 23 人际关系的自我调适 价值观之尊重与调适自我观念之调适人事观的超越时空的超越得失观的超越 24 儒家思想的产生与应用 儒家管理思想的内核 天命谓性 人性问题中庸之道 合理管理克己复礼 规范管理和而不同 团队管理执经达权 权变管理大德受命 授权艺术 仁者爱人 以仁治人患不知人 识人用人习相远也 人性可塑为政以德 领导修为义利统一 为商之道中正刚健 君子之风 25 中庸 之 中 通常包含三层含义 中礼 或 中道 时中 适中 中礼 或 中道 即合乎内在的道德法则 讲的是 中 的标准或尺度 适中 是不偏执 不走极端 恰到好处 它是 中 在人的行为和人格风范上的具体体现 中庸 的 庸 主要有 用 常 二义 中庸 之道 合理管理 26 君子之中庸 小人反中庸 毋意 毋必 毋固 毋我 温而厉 威而不猛 恭而安 乐而不淫 哀而不伤 中庸 思想的写真 27 要想实现最优化的管理 必须在多与少 大与小 长与短 快与慢 动与静 松与紧 宽与严 张与弛 刚与柔 进与退等等之中作出最佳度的选择 由于各种事物都有其特殊性 最佳度也是各不相同的 即使同一事物 在不同的时期 不同的发展阶段 最佳度也是不一样的 选取最佳度 28 有效的目标管理 在制定目标的过程中 必须要 执两 用中 目标要实现的结果就是要达到 中和 执两 就是要准确认识到目标之于组织外部与组织内部 组织整体与成员个体 上级与下级的价值的差异 用中 就是要均衡 两端 的矛盾 兼顾各方面的利益 而 中和 就是要促使组织外部与组织内部 组织整体与成员个体 上级与下级均衡有序地 可持续地发展 中庸式管理是一种目标管理 29 1 定义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定 由此决定上下级的责任和分目标 并使其在目标实施中实行自我控制 以努力完成目标的现代管理方法 1 共同商定目标 参与 2 目标分解 目标体系 3 自我控制 授权管理和自我评价 什么是目标管理 2 三层含义 30 目标管理的实质 重视人的因素行为科学和管理科学的结合 动机 行为 目标的结合 目标管理是一个参与的 民主的 自我控制的管理制度 也是一个个人需要与组织目标相结合的管理制度 创造一种积极参与的 团结进取的 朝气蓬勃的组织气氛 建立目标层次体系和目标网络通过目标的层层分解和相互协调将责任 权力和利益也进行层层分解 来实现对人的管理 31 目标分解流程图 上司 本人 部属 转化 细分 细分 转化 32 目标管理的过程 33 目标管理的两大特征 强调 目标 的管理方式自我挑战的目标目标不能由他人强加于己自己往往是最能作出合适计划的人为了达成目标 还得进行各种创新在达成目标的过程中 要经常进行自我评价 以利于提高自己的能力达成目标会获得很大的满足感 工作和人统一 的管理方式统一的管理强调参与计划和自己管制基于Y理论的管理模式个人工作和整体目标的紧密连接目标连锁的连接注意重点目标 34 用平衡测量法支持你的商业模型 35 平衡计分卡 BSC 公司愿景和战略 客户维度 内部流程维度 我们要在哪些方面练好 内功 财务维度 如何满足股东的要求 学习与发展维度 如何满足顾客的要求 我们能否保持活力 不断创新和提升 36 平衡计分卡 BSC 惠普 为什么不把CarlyFiorina 炒掉 在目前这种经济状况下 仅凭惠普的财政表现就评判费欧里娜是错误的 评判的标准应该包括企业文化 创新性 客户满意程度 员工发展和财政表现 照我来看 惠普公司的整体健康程度比两年前提高了许多 SamGinn 惠普董事 惠普 我刚到惠普公司的时候 我们的产权 专利还没有排到世界前十名 现在我们是世界第三名 我们留住员工的比率在业界是最高的 摘自CarlyFiorina在中央台 节目中与中国观众的对话 绩效指标体系 股东价值 财务维度 客户维度 内部流程维度 学习与发展维度 现金状况 资本回报 对未来回报的预见 融资安排 资产管理 优质且长期的伙伴关系 价格竞争力 服务 无麻烦 成本控制 公共关系 财务管理 供应链管理 员工士气及授权 聪明的 交易 供求数据库 长期质量保证和维护 信誉 提供多种服务 资产收购 41 关键业绩指标 KPI 管理体系实质上是一种考核方法 它通过对影响公司业绩关联性最大的业绩指标或管理指标的有效管理 从而达到提升企业绩效和管理水平的目的 其理论精髓是管理的20 80法则 在方法上则运用了许多目标管理的手段或方法 关键业绩指标 KPI 42 具体制定目标的SWART原理 S 具体的 R 本职工作 M 可测量 T 时间 A 可实现 43 子曰 和为贵 子思在 中庸 中也说道 致中和 天地位焉 万物育焉 这里的 和 包含着一种整体和谐的价值取向 中和 的境界 就是使天地正常运行 使万物生长发育 使社会稳定 安宁 太平 使人与人和睦相处 中庸 与 和 44 中庸之道正是一种 穷则思变 变则通 思想的体现 当环境改变时 原本中庸的状态就可能变成一种极端状态 企业的平衡就会被打破 企业需要随着经营环境变化而变化 抓住消费生命周期 提供适合的服务和产品 现代经济市场是丰富多彩的 市场的丰富性在于众多市场主体 客体的相互容纳 相辅相济 并行不悖 若是企业之间相互排斥 相互拆台则不会有出路 如蒙牛集团在发展初期为了避免与同在内蒙古发展如日中天的伊利集团发生冲突 它打出了 为民族工业争气 向伊利学习 的口号 并且声称要 做内蒙古第二品牌 蒙牛能够清楚地意识到 存在就是合理 这一真理 闭伊利之锋芒 在学习中寻求发展 最终创造了史无前例的1947 31 的成长速度 业务收入在全国乳制品企业中的排名由第1116名飙升到现在的前5名之列 中庸之道对于管理者来说同样重要 要能够在进退间保持自己的平衡 打工皇帝 唐骏就是最好的例子 他深谙职业经理人的 NO 2 之道 进退的分寸拿捏得恰到好处 他能跟前任东家 都是全球首富或者中国首富 平和地分手 甚至还让其主动给他一顶荣誉桂冠 也能够借机铺垫 承上启下 让新东家跟着 沾光 使得老板被公众视为新首富的 种子选手 他的分寸感让人吃惊 似乎永远都举止得体 真正做到既不会功高盖主 也不让自己显得平庸被埋没 中庸管理之道阅读材料 45 日本的成功管理是由于注重用伦理规范人们行为的结果 美国企业特别强调诸如技术 设备 方法 组织结构 制度 财务分析因素 日本企业比较重视诸如目标 宗旨 信念 人和 价值准则等因素 美国人偏重从经济学角度去考虑管理问题 日本人更偏重从社会学角度对待管理问题 美国人在管理中注重的是 科学 因素 日本人更注意 哲学 因素 多尔 Dore 2005 就认为 日本经济成功的一个重要因素 在于儒家伦理对自私自利行为的约束 而且通过制度化 使交易成本显著减少 美籍日裔福山认为 日本作为高信任文化国家 这种文化把幸福理解为适当和一致 所以从幼儿园到中学都穿统一制服 这是从儒家的中庸思想 抱一为天下式 的一统价值观演化而来 中庸 中说 喜怒哀乐之未发 谓之中 发而皆中节 谓之和 致中和 天地位焉 万物生焉 中庸的实质就是平衡 和谐 这是中国传统文化的价值追求目标 阅读材料 日本企业伦理的经济溢价 46 儒家思想的产生与应用 儒家管理思想的内核 天命谓性 人性问题中庸之道 合理管理克己复礼 规范管理和而不同 团队管理执经达权 权变管理大德受命 授权艺术 仁者爱人 以仁治人患不知人 识人用人习相远也 人性可塑为政以德 领导修为义利统一 为商之道中正刚健 君子之风 47 不知礼 无以立 论语 尧日 克己复礼为仁 一日克己复礼 天下归仁焉 论语 颜渊 礼是仁的表现形式 而仁是礼的精神实质 礼的作用就在于约束人的行为来实现仁道原则 克己复礼 是要建立起一种内心的机制来保证 礼 的实行 它强调的是个体以内在的自觉 要求人人都向内心探求 自觉地约束自己 主动进行道德修养 达到人际关系的协调 礼者 天地之序也 春夏秋冬 周而复始 运行不乱 道德仁义 非礼不成 教训正俗 非礼不备 分争辨讼 非礼不决 君臣上下 父子兄弟 非礼不定 克己复礼 规范管理 48 位 每个事物在世界上都有自己的位置 每个人在社会上也都有自己的位置 分 每个 位 都有与其相应的职责 礼 是对 位 和 分 的反映和规定 克己 就是要克制自己的私欲 复礼 就是要安守自己的分位 天地万物有差异 人有贤愚 差别是社会生活的必然现象 人人应该看清自己的位置 端正名分 各安其位 各尽其责 互不冲撞 上下和谐 这样一来 人人都能各得其所 人人都能充分实现自己 这样便能达到群体安定 所以说 一日克己复礼 天下归仁焉 49 儒家思想的产生与应用 儒家管理思想的内核 天命谓性 人性问题中庸之道 合理管理克己复礼 规范管理和而不同 团队管理执经达权 权变管理大德受命 授权艺术 仁者爱人 以仁治人患不知人 识人用人习相远也 人性可塑为政以德 领导修为义利统一 为商之道中正刚健 君子之风 50 子日 君子和而不同 小人同而不同 君子群而不党 周而不比 保持个体的特殊性和独立性才有社会和人际的和谐 在宇宙生命的流变中 任何现象 即存在 都是一个生命的过程 可以说 每一个生命的过程 都是由无秩序均衡结构的状态 到秩序均衡结构状态的完成与解散 而重新建设新均衡结构之过程 和而不同 团队管理 51 工作群体与工作团队的对比 信息共享目标集体绩效中性 有时消极 协同配合积极个体化责任个体的或共同的随机的或不同的技能相互补充的 工作群体 工作团队 52 智慧经济下的21世纪更需要真正的团队 53 好团队呈现的7个特征 特征一 明确的团队目标特征二 共享特征三 不同的团队角色特征四 良好的沟通特征五 共同的价值观和行为规范特征六 归属感特征七 有效授权 54 团队角色分析 西游记中 唐僧 孙悟空 沙和尚 猪八戒西天取经的故事 这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中 而且能相处得很融洽 甚至能做出去西天取经这样的大事情来 这个由不同角色组建的团队 虽然有分歧 有矛盾 但他们有着共同的目标和信念 那就是西天取经 有着不同的作用 关键时候总能相互理解和团结一致 最后形成了一个有力量的团队 55 天堂与地狱 天堂就是 厨师是法国人 警察是英国人 修车技师是德国人 公共行政人员是瑞士人 情人是热情如火的意大利人地狱就是 厨师是英国人 警察是德国人 修车技师是法国人 公共行政人员是意大利人 情人是冷若冰霜的瑞士人适才适所方能形成卓越团队 56 儒家思想的产生与应用 儒家管理思想的内核 天命谓性 人性问题中庸之道 合理管理克己复礼 规范管理和而不同 团队管理执经达权 权变管理大德受命 授权艺术 仁者爱人 以仁治人患不知人 识人用人习相远也 人性可塑为政以德 领导修为义利统一 为商之道中正刚健 君子之风 57 孔子认为 我则异于是 无可无不可 即不拘常规 不法常可 随时变通 以适应时势之变 这就是 无可无不可 子日 不得中行而与之 必也狂狷乎 狂者进取 狷者有所不为也 论语 子路 狂 是积极进取 狷 是消极抵抗 狂 狷 也有不合流俗 不守常规的特征 孔子 他虽然爱护学生 做到 温良恭俭让 但骂起违反规则的宰予也毫不留情 朽木不可调也 执经达权 权变管理 58 管理理念创新管理理念创新就是指在管理活动中 思维主体不受现在的 常规的思路约束 发现潜在管理问题 找出解决管理问题的全新的或独创性的有效方法的创新思维过程管理理念创新的内容 经营观念的革命性转变以人为本的管理思想经营战略和战略管理的创新 59 水平思考 正確的思維方法 常使凡人變成天才 良好的思維方法能使我們從錯綜複雜的事物中找到突破 沒有創意 不是你的腦子有問題 而是你的思考模式不對 其實 在日常思維的過程中 往往因情況複雜 容易自己把自己給圈起來 我們需要跳脫以往的思考模式 才能有較大的思考突破 人們的思考技巧和能力當然是可以改進的 水平思考法 的理論基礎 是跳脫過去常軌的 縱向式的思考 改採橫向式的 不按牌理出牌的思考方式 另類思考往往能夠帶給我們驚喜的答案 60 如果你知道有一個女人懷孕了 她已經生了八個小孩 其中有三個耳朵聾了 兩個眼睛瞎了 一個智能不足 而這女人自己又有梅毒 請問 你會建議她墮胎嗎 61 如果你的選擇是建議那位婦女墮胎的話 那麼你就殺了貝多芬 因為她是貝多芬的母親 62 現在要選舉一名領袖 而你這一票是很重要的關鍵 下面是關於這三位候選人的一些事實 候選人A 跟一些不誠實的政客有往來 而且常請教占星學家 他有婚外情 是一個老煙槍 每天喝18 20杯的馬丁尼烈酒 候選人B 他有兩次被解雇驅離的紀錄 每天睡到中午才起來 大學時吸過鴉片 而且每天傍晚會喝威士忌 晚上常醉酒 候選人C 他是一位受勛的戰爭英雄 素食主義者 不抽煙 只偶爾喝一點啤酒 從沒有發生過婚外情 喜歡藝術 有毅力 請問你會在這些候選人中選哪一個 63 候選人C是亞道夫 希特勒 候選人A是富蘭克林 羅斯福 候選人B是溫斯頓 邱吉爾 64 欲取先与 将欲歙之 必固张之 将欲弱之 必固强之 将欲去之 必固举之 将欲夺之 必固予之 典型案例蒙牛号召 向伊利学习 蒙牛在经过1999至2002年间的不懈努力 在实现销售收入20亿元后 为了确 保蒙牛出师名正言顺 为避免战场腹背受敌 躲避当时如日中天的 伊利 蒙牛集团在产品包装盒上印上 为民族工业争气 向伊利学习 的口号 蒙牛的第一则广告也提出了要 做内蒙古第二品牌 的口号 在奶站建设过程中 蒙牛提出一个著名的收奶 三不干 原则 其中一条是 凡伊利建有奶站的地方蒙牛不干 正是在这种学习中竞争的模式下 蒙牛乳业创造了中国企业史无前例的1947 31 成长速度 业务收入在全国乳制品企业中的排名由第1116名的起始排名飙升到现在的前5名之列 蒙牛恰到好处地运用了营销学上的 比附效应 应了 存在决定意识 存在就是合理 这句话 对于实力还不足以取得话语权或高风险的企业 保存自己的生存权是当务之急 有所不为 并敌一向 千里杀将 典出 孙子兵法 这正是华为公司专注和在专注基础上的 攻其一点 不及其余 的策略 华为总裁任正非最宝贵的东西是一种强烈的精神本能 这种本能驱使他发现了华为公司最深藏的敌人 华为人的懒惰与狭隘 因此 他力排众议坚持在 华为基本法 第一条写进 永不进入信息服务业 任正非还有一篇叫 企业不能穿红舞鞋 的演讲 在任正非眼里 红舞鞋虽然很诱人 就像电讯产品之外的利润 但是企业穿上它就脱不了 只能在它的带动下不停地舞蹈 直至死亡 因此任正非以此告诫下属要经受其他领域丰厚利润的诱惑 不要穿红舞鞋 要做老老实实的 庄稼汉 要 有所为有所不为 见机而作 君子见机而作 不俟终日 典出 周易 系辞下 著名的个性激励大师卡耐基对机遇如是 每个人都曾碰到机遇 只是多数人抓不住机遇而已 首先机遇从趋势的把握中来 当老沃森扬言全世界最多只需要5台大型计算机时 比尔 盖茨看到了个人电脑的广阔市场 尽管IBM 苹果等个人电脑已经扬名立万 但戴尔看到了PC快速进入家庭和商业的关键因素 价格 并创造了 降低成本 的戴尔直销模式 其次机遇从日常沟通中来 从HP创始人与员工一起午餐聊出来的 金香蕉 奖到华为力推的 大创新 小奖励 小点子 大奖励 的策略亦出于此 阅读材料 65 儒家思想的产生与应用 儒家管理思想的内核 天命谓性 人性问题中庸之道 合理管理克己复礼 规范管理和而不同 团队管理执经达权 权变管理大德受命 授权艺术 仁者爱人 以仁治人患不知人 识人用人习相远也 人性可塑为政以德 领导修为义利统一 为商之道中正刚健 君子之风 66 中庸 第十八章 说 大德者必受命 子日 泰伯其可谓至德也已矣 三以天下 民无得而称焉 如果一个人把权力抓得过紧 个人的缺陷会日渐暴露 影响用权 一个人如果把权力看得太重 就会不敢放权与授权 自负而怀疑一切人 那么他也就用不好权 从而有可能因此招来祸端 授权决不是玩权 孔子说 君子泰而不骄 小人骄而不泰 君子惠而不费 劳而不怨 欲而不贪 泰而不骄 威而不猛 当官的滥用权力是一种骄 大德受命 授权艺术 67 君臣异道则治 君臣同道则乱君逸臣劳 君 用人自任 能听能言 赏罚能行 臣 平淡无为 聚众材 任众能君有为 以一材失众材 乱 当任有为 竭身心 成事功臣无为 以一身误众事 废 68 管理者的授权与权力委任 管理者职权管理者的职权是一种合法的权利 因占据一定的职位而获取管理者的职权有三种 支配权 是指管理者在其职责范围内确定工作目标 建立组织制度 分配资源 开展活动的决策权和对下属工作的调配权强制权 是指和胁迫相联系的迫使他人服从的力量奖赏权 是指通过一定的奖励来诱使下属做出组织所希望的行为的权力 69 管理者的授权与权力委任 管理者的授权授权 就是管理者把自身全权负责的一项任务委托给下属 但最终责任不下放授权的好处 有利于高层管理者专心处理重大问题有利于发挥下属的专长和提高积极性有利于管理人员的培养 70 管理者的授权与权力委任 授权的过程与原则过程 分配任务授予权力明确责任确立监控原则 授权明确责权利相当命令统一最终责任不能下放 权力委任组织的上级管理者将某项工作全权委托给下属权力委任连同对组织的最终责任一起委托给了下属 71 组织的4个原则中 授权 这一项通常最不容易做得好 授权如果缺乏适当的控制 那么就会使整个单位没有纪律 但是如果授权不足 部属们又会觉得 英雄无用武之地 造成缺乏任务意识的后果 您自认是一个已经懂得掌握授权的个中三昧的主管吗 不妨用下面这个衡量表试试看 请在最适合您现况的每一项叙述下打勾 72 授权行为衡量自我检讨表 73 74 儒家思想的产生与应用 儒家管理思想的内核 天命谓性 人性问题中庸之道 合理管理克己复礼 规范管理和而不同 团队管理执经达权 权变管理大德受命 授权艺术 仁者爱人 以仁治人患不知人 识人用人习相远也 人性可塑为政以德 领导修为义利统一 为商之道中正刚健 君子之风 2019 12 19 75 可编辑 76 儒家学说对 仁 有大量阐释 仅在 论语 中提到 仁 字就达109次之多 颜渊问仁 孔子说 克己复礼为仁 一日克己复礼 天下归仁焉 为仁由己 而由人乎哉 论语 颜渊 樊迟问仁 曰 爱人 居处恭 执事敬 与人忠 虽之夷狄 不可弃也 论语 子路 子贡问仁 夫仁者 己欲立而立人 己欲达而达人 论语 雍也 子张问仁 予日 能行五者于天下为仁矣 诸问之 曰 恭 宽 信 敏 惠 论语 阳货 概而言之 仁爱精神涵盖恭 宽 信 敏 惠 智 勇 忠 恕 孝等多个方面 仁者爱人 以 仁 治人 77 孟子 中也先后157次提到 仁 字 仁者无敌 孟子 梁惠王 仁者爱人 有礼者敬人 爱人者 人恒爱之 敬人者 人恒敬之 孟子 离娄下 民为贵 社稷次之 君为轻 孟子 尽心下 孟子还推及到人以外的生灵 亲亲而仁民 仁民而爱物 表达了对生命的关爱 孟子以恻隐之心 羞恶之心 辞让之心和是非之心为仁义礼智之端 是对仁爱精神更具深意的阐发 仁 是是对生命的关怀 对自然的爱 这个爱是无条件的 不是因为有用才爱 爱本身就是目的 78 曾子日 夫子之道 忠恕而已矣 忠恕 是孔子 一以贯之 的原则 是终身行之而不悔的品德 忠 从中从心 指从内心悦服于道 悦服于仁 要求的是积极为人的态度 己欲立而立人 己欲达而达人 论语 雍也 在成就自己的人格修养的同时 也以同样的心态推度他人 成就别人是充分扩充自己仁爱之心的过程 也是一种推己之心以爱人的精神 恕 是指能站在他人的立场上 设身处地的替他人着想 要求推己及人 它是就仁的消极方面而言的 是 己所不欲 勿施于人 论语 卫灵公 仁的另一种体现 忠恕之道 79 有恒产者有恒心 无恒产者无恒心 民之所好好之 民之所恶恶之 民为贵 社稷次之 君为轻 得天下有道 得其民 斯得天下矣 孟子 尽心下 礼记 礼运 说 人也者 其天地之德 阴阳之交 鬼神之会 五行之秀也 又说 人者天地之心 五行之端也 食味别声被色而生者也 管理者要认识到人是管理的主体 人 是目的而非手段 君视臣如手足 则臣视君如腹心 君视臣如犬马 则臣视君如路人 君视臣如土荠 则臣视君如寇仇 孟子 离娄上 80 养成一个洞察心灵的意识 人们说出来的话 并不代表其心心的真实想法 在公众场合尤其如此 在生活中养成把心理活动分成三层 本我 自我 超我 来观察的习惯 你就会更好的理解他人 本我 是内心深处最本质的想法是潜意识 表现为情绪 自我 是心灵的检查官和思想工作者 表现为理智 文化 修养 超我 是心灵的 外部环境 表现为法律 道德 习俗 81 站在对方的角度能专心听对方说话 让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义 同理心训练 深层同理心体验生活设身处地的倾听善意地去想别人 82 请用你们的手指摆一个 人 字给我看 83 情境一 小张说 我用了整整一周的时间做这个客户 但客户的销售量还是不高 小张的意思是 A 抱怨B 无奈C 表达建议D 征求建议E 希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候 你就注意不要给对方指导的建议 他其实自己知道怎么做 就只是想发泄一下而已 这个时候他需要一个很好的倾听者 你只要听着就可以了 适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨 A 同理心训练 84 情境二 小张说 嗨 我用了整整一周的时间 做这个客户 也不知道怎么搞的 客户的销售量还不高 小张的意思是 A 抱怨B 无奈C 表达建议D 征求建议E 希望指导 当对方无奈的时候 可能对客户的能力有怀疑 可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略 这个时候你只要安慰和一起分析就可以了 B 同理心训练 85 情境三 小张说 看来是麻烦了 我用了整整一周的时间做这个客户 客户的销量还是不高 小张的意思是 A 抱怨B 无奈C 表达建议D 征求建议E 希望指导 这样的说法 可能对方是想换这个客户了 可能他已经有后选客户了 当对方想切换客户时 可能是对直接切换的信心不足 需要你给他鼓励 这个时候你只要鼓励他 并分享你曾经切换客户的经验就可以了 E 同理心训练 86 情境四 说来也奇怪 我用了一周的时间做这个客户 销量还是不高 小张的意思是 A 抱怨B 无奈C 表达建议D 征求建议E 希望指导 可能小张想从你这里得到建议 希望和你探讨一下 怎样做这个客户 当对方是真正寻求你的帮助的时候 你可以和他一起来分析这个市场的情况 给出你的建议 但是要说明 仅仅是你的建议而已 D 同理心训练 87 柔道法 如果我们想利用另一个人的力量 不管是精神上的还是物质上的 我们必须屈从于他的力量 这就是不抵抗原则 把他朝着他移动的方向摔出 88 领导艺术是凝聚人心 领导艺术 政治权术 89 没有吃完的牛排 素有 经营之神 之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人 一行六个人都点了牛排 等六个人都吃完主餐 松下让助理去请烹调牛排的主厨过来 他还特别强调 不要找经理 找主厨 助理注意到 松下的牛排只吃了一半 心想一会的场面可能会很尴尬 主厨来时很紧张 因为他知道请自已的客人来头很大 是不是牛排有什么问题 主厨紧张地问 烹调牛排 对你已不成问题 松下说 但是我只能吃一半 原因不在于厨艺 牛排真的很好吃 你是位非常出色的厨师 但我已80岁了 胃口大不如前 主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑 大家过了好一会才明白怎么一回事 我想当面和你谈 是因为我担心 当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时 心里会难过 90 如果你是那位主厨 听到松下先生的如此说明 会有什么感受 是不是觉得备受尊重 客人在旁听见松下如此说 更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了 时刻真情关怀部属感受的领导 将完全捕获部属的心 并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火 对别人表示关心和善意 比任何礼物都能产生更多的效果 91 要服务好顾客 首先要把员工放在第一优先 假如我们把员工放在第一位 他们就会把顾客视为优先 只有当员工了解自己被别人珍视的感觉如何时 他们才会真诚与他人分享这种感觉 海尔 罗森布鲁斯黛安 华德士 顾客第一 92 诺基亚的广告语就是 以人为本 麦当劳宣称 勤奋的员工乃公司之宝 联想认为 办公司就是办人 格兰仕看重 人才 是企业的最大的财富 TCL信奉 企业的竞争就是管理理念的竞争 人才的竞争 93 当公司遇到危机时 美国公司的第一个措施往往是裁员 2004年3月15日 康柏电脑公司宣布 一季度 赢利无法达到华尔街的预期 他们要裁员五千人 这几乎是康柏公司职员总数的7 此前 雅虎 英特尔 思科 甲骨文 太阳微 微软 摩托罗拉等 也纷纷发表过赢利警报 并且要大幅裁员 而日本公司首先是从社长开始 先减少奖金 再削减工资 以风雨同舟 工作狂 理念 人们普遍认为日本人是 工作迷 有时说得更文雅一些 他们是 有纪律的劳动力 对雇主忠心不移 具有传统工作道德 日本人似乎还没有发现世界上竟有钟表和在五点钟下班的制度 弗兰科 贾尔尼把日本人的工作环境描述成一个由 晶体管控制的蚂蚁山 日本是世界上的长寿民族 但很多男性五十多岁就死了 因为是过于劳累 忙碌 过劳死 到下班时间 没有一个员工走 大家还要拼命工作到晚上十点 然后为了解除疲乏和紧张 去酒馆喝得酩酊大醉才回家 注 不是为了加班工资 也没有加班工资 不是雇主的要求 而完全是自愿 为什么员工的工作境界达到 发愤忘食 的程度 这与儒学和谐的人际关系中的 诉诸于良心 及 施恩 欠情 被引进有关 澳大利亚的罗伯特 M 马奇认为 在日本 每个人的良心 道德观 在很大程度上影响着每个人的行为 天知 地知 我知 人知 是一句流行格言 由于终生雇佣及其他一切的关爱即 施恩 这样员工就 欠情 了 每个日本人的脑海中都有一本账 这本账上详尽地记载着给予别人的恩惠和所接受的别人的恩情 这种日本式的 你给我搔一下痒 我也帮你抓一把痒 的纯计算式的 施恩 和 欠情 与我国的 饮水思源 针眼之恩 涌泉相报 是一致的 这就是 工作狂 的最好注解 而西方则是受耶稣 基督的熏陶 把工作视为对罪孽的惩罚 以人为本阅读材料 94 儒家思想的产生与应用 儒家管理思想的内核 天命谓性 人性问题中庸之道 合理管理克己复礼 规范管理和而不同 团队管理执经达权 权变管理大德受命 授权艺术 仁者爱人 以仁治人患不知人 识人用人习相远也 人性可塑为政以德 领导修为义利统一 为商之道中正刚健 君子之风 95 不患人之不己知 患不知人也 当樊迟问怎样才算有智慧时 孔子说是 知人 才难 不其然乎 他不止一次地感叹过人才的难得 巧言令色鲜矣仁 有可能被哗众取宠的人 动机不纯而能言善辩的人所迷惑 甚至上当受骗 孔子把人分为庸人 士人 君子 贤人 圣人 患不知人 识人用人 96 孔子主张在选拔人才时 要 亲仁而使能 他说 人必忠信重厚 然后求其知能焉 是故先其仁信之诚者 然后亲之 于是有知能者 然后任之 故日 亲仁而使能 观察不能仅仅停留在表面 而应当去体察人的心理状态和本质特征 孔子在 论语 为政 篇中所说的 视其所以 观其所由 察其所安 人焉度哉 选拔人才的标准 97 各用其所长 在孔子的门人 弟子当中 有以品德 才识著称的颜渊 闵子骞 有以善辩著称的宰我 子贡 有以文学闻名的子游 子夏 有善于从事政治活动的冉有 季路 孔子说 用人之智去其诈 用人之勇去其怒 用人之仁去其贪 又说 赦小过 举贤才 就人才在某种情况下所犯过失来说 总的原则是既往不咎 尤其是对一些小的过错 更不应求全责备 成事不说 遂事不谏 既往不咎 君子尊贤而容众 对人才既要尊重 又要有宽容的胸怀 不要求全责备 儒家高度重视人的成就需要 确定了 尊贤使能 俊杰在位 的用人标准 体现了尊重知识 尊重人才的激励思想 倡导通过满足贤能者的成就需要 实现个人价值和社会价值的统一 人才的使用 98 下君尽己之力中君尽人之才上君尽人之智 99 论语 子罕 篇中说 岁寒 然后知松柏之后凋也 只有经过艰苦的实践考验 才能知道一个人是不是真正的君子 贤才 孔子又说 吾之于人也 谁毁谁誉 如有所誉者 其有所试矣 斯民也 三代之所以直道而行也 在 论语 卫灵公 中说 君子不可小知 而可大受也 小人不可大受 而可小知也 才能大的人要授予大任 用大事考验 不能用小事考验 而才能小的人要授予小任 用小事考验 不要用大事考验 提倡 临事而惧 好谋而成者 的真才实学 反对 暴虎冯河 死而无悔者 的鲁莽行为 人才的考核与评价 100 建立系统的考核指标体系 成本 质量 时间 价值 量化指标 绩效 服务 考核指标 考核指标 考核指标 101 测试工作表举例 名称 品牌知名度含义 品牌为人们所知晓 了解的程度 102 行为表现反馈频率 103 说给他听 做给他看 让他做做看 做得好 夸奖他 做不好 再改善 反复做 成习惯 104 建设性反馈金点子1 汉堡 原则HamburgerApproach先表扬特定的成就 给予真心的肯定然后提出需要改进的 特定 的行为表现最后以肯定和支持结束 不太好的消息 好消息 105 确定面谈目的双方就被考评者的表现 达成一致的看法 指出被考评者优点之所在 辩明被考评者的不足与努力方向 共同为被考评者制定相应的改进计划确定面谈时间确定面谈场所 面谈准备 面谈实施 面谈效果评价 成果考评中的沟通 106 面谈实施时注意的问题为使双方顺利地实现交流和沟通 应营造一个融洽的面谈气氛 明确说明这次面谈的目的 根据考评已确定的标准和目标 说明评分的结果和理由 充分利用角色换位和聆听技巧 避免算旧账 不要说教 先表扬 后批评 再表扬 让被考评者了解自身的发展前景 共同制定新的工作目标 该结束的时候 比如被考评者出现了倦意或谈话陷入僵局 应立即停止 用鼓励的口吻结束谈话 确定面谈时间 面谈准备 面谈实施 面谈效果评价 成果考评中的沟通 107 面谈效果评价应集中回答这样一些问题此次面谈是否达到了预期目的 下次面谈应怎样改进面谈方式 有哪些遗漏须加以补充 哪些讨论显得多余 此次面谈对被考评者有何帮助 面谈中被考评者充分发言了吗 面谈是否增进了双方的了解 在此次面谈中自己学到了哪些辅助技巧 自己对此次面谈结果是否满意 此次面谈的总体评价如何 面谈准备 面谈实施 面谈效果评价 成果考评中的沟通 108 绩效评估误区 晕轮效应 趋中趋势 心太软心太硬 宽厚性 严厉性 个人偏见 定式 像我 近因效应 近期行为偏见 政治压力 隐含个人理论 对比误差 指标理解误差 盲点 从众心理 109 儒家思想的产生与应用 儒家管理思想的内核 天命谓性 人性问题中庸之道 合理管理克己复礼 规范管理和而不同 团队管理执经达权 权变管理大德受命 授权艺术 仁者爱人 以仁治人患不知人 识人用人习相远也 人性可塑为政以德 领导修为义利统一 为商之道中正刚健 君子之风 110 性相近也 习相远也 只要获得良好的学习条件 加上主观的努力 都可以养成 君子 的品德 不学诗 无以言 不学礼 无以立 兴于诗 立于礼 成于乐 孔子在 论语 阳货 中所说的 好仁不好学 其敝也愚 好知不好学 其敝也荡 好信不好学 其敝也贼 好直不好学 其敝也绞 好勇不好学 其敝也乱 好刚不好学 其敝也狂 为人谋而不忠乎 与朋友交而不信乎 传不习乎 习相远也 人性可塑 111 孔子在 论语 为政 中指出 道之以政 齐之以刑 民免而无耻 道之以德 齐之以礼 有耻且格 孟子提出要教民 善政不如善教之得民也 善政 民畏之 善教 民爱之 善政得民财 善教得民心 孟子 尽心上 112 志于道 据于德 依于仁 游于艺 孔子在实践环节中十分注重对学生智能 德育的培养 在教育中他要求学生掌握射 御 书 数 即射箭 驾车等军事方面的知识和技能以及文学书法 数学等文化知识和技能 孔子还常常亲自带领弟子训练射箭 驾车 塑造人的全面性 113 松下幸之助最早提出了 制造产品之前先造就人才 的经营理念 他要求各部门主管树立 不管多忙 人才培育绝对优先 的信念 他一向认为 人是企业最为重要的因素 三菱集团的创始人岩崎弥太郎将年轻有为的高级干部送到欧洲留学 所供给的费用令文部省人士惊愕不已 据统计 日本企业界人士在公司 年 接受训练的时间约为 天 他们崇尚 事上磨练 的阳明学 更对 学而时习之 的 时 有新的解释 认为 适时 更为贴切 丰田公司企业文化建设的特色在于非常重视人才建设 为使新职工成为 丰田人 要对他们进行为期 个月的基本训练 职员每升一级 都要进行与其岗位相应的进修与培训 其组织之严密是世界企业界所罕见的 公司通过 工作岗位轮换制 培养多能工 其方式是通过三个阶段实行 无非是把作业人员训练成对所有工序的所有岗位都是熟练工的人 为树立良好的丰田形象 公司提出了 事业在于人 的丰田经营哲学 推崇儒家的诚信原则 以诚实为基 以信用为本 在企业实施 信誉战略 神谷正太郎原来就职于美国通用汽车公司 他被丰田喜一郎的信赖和真诚所感动 进入丰田担当起销售汽车的重任 其工资仅仅是原来工资的 由于他得到充分信任 创造力和工作热情得到充分发挥 建立起一套神谷销售哲学 建立了强大的销售体系 打开了销售渠道 树立了丰田汽车 实力第一 的高大形象 阅读材料 114 儒家思想的产生与应用 儒家管理思想的内核 天命谓性 人性问题中庸之道 合理管理克己复礼 规范管理和而不同 团队管理执经达权 权变管理大德受命 授权艺术 仁者爱人 以仁治人患不知人 识人用人习相远也 人性可塑为政以德 领导修为义利统一 为商之道中正刚健 君子之风 115 孔子历来主张 以德为政 认为 为政以德 譬如北辰 居其所而众星拱之 一 以身作则 论语 卫灵公 中说 躬自厚而薄责于人 则远怨矣 论语 颜渊 中说 政者 正也 子帅以正 孰敢不正 子路 篇则说 苟正其身矣 于从政乎何有 不能正其身 如正人何 其身正 不令而行 其身不正 虽令不从 论语 子路 修己以安人 修己以安百姓 论语 宪问 孔子还把管理者自身的品质和行为对群众的影响比喻为风和草的关系 认为 君子之德风 小人之德草 草上之风 必偃 论语 颜渊 风往东吹 草必东倒 风往西吹 草必西倒 下面风气不正 原因是从上面来的 管理者必须以自己的表率作用激励民众上行下效 实现共同的管理目标 以德为政 领导修为 116 现代美国管理学家德鲁克在1985年为其专著 有效的管理者 一书再版作序时指出 一般的管理学著作谈的都是如何管理别人 本书的目标则是如何有效地管理自己 一个有能力管好别人的人不一定是一个好的管理者 而只有那些有能力管好自己的人才能成为好的管理者 从很大意义上说 管理是树立榜样 德鲁克的论述 与孔子 正己正人 的思想在本质上是一致的 只不过后者早了两千多年 117 二 自我完善内圣外王 不愤不启 不悱不发 孟子说过 天将降大任于是人也 必先苦其心志 劳其筋骨 饿其体肤 空乏其身 行拂乱其所为 所以动心忍性 增益其所不能 富贵不能淫 贫贱不能移 威武不能屈 荀子认为 一个领导者因为听惯了顺从 奉承 谄媚的话 听不进不同的 正确的意见 更不能接受批评 因而容易发展成为刚愎自用 受人蒙蔽的孤家寡人 如果开诚布公 并且拥有 非我而当者 吾师也 是我而当者 吾友也 谄谀我者 吾贼也 的见地 那么 宣则直言至矣 而谗言反矣 君子迩而小人远矣 118 三 关爱激励孔予提出 仁 主张 施仁政 强调国家的统治者要象爱护亲人一样地对待臣民 据 礼记 哀公问 载 哀公问政 孔子日 古之为政 爱人为大 不能爱人 不能有其身 不能乐天 不能成其身 不爱而用之 不如爱而后用之之功也 苟子 富国 故有社稷者而不能爱民 不能利民 而求民之亲爱已 不可得也 民不亲不爱 而求其为己用 为己死不可得也 故君人者 爱民而安 119 四 严于律己 闻过则改领导者要做到 过则勿惮改 过而不改 是谓过矣 有了过错而不改正 那就是真正的过错了 所以 他说 君子之过也 如日月之食焉 过也 人皆见之 更也 人皆仰之 120 五 无为而治 无为而治者 其舜也与 夫何为哉 恭己正南面而已矣 实行 象征性管理 从修养自身入手来治理国家和天下 中庸 所说 是故君子笃恭而天下平 无为 表现为顺其自然 领导者 行道 时既不要随心所欲地去做 也不要脱离客观实际勉强地去做 而应顺其自然 因势利导 才能成就事业 一般来说 总的原则是在 小事 上有所不为 才能在 大事 上有所作为 达到 不为而后有为 的管理境界 121 儒家思想的产生与应用 儒家管理思想的内核 天命谓性 人性问题中庸之道 合理管理克己复礼 规范管理和而不同 团队管理执经达权 权变管理大德受命 授权艺术 仁者爱人 以仁治人患不知人 识人用人习相远也 人性可塑为政以德 领导修为义利统一 为商之道中正刚健 君子之风 122 义利统一 为商之道 孔子曰 富与贵是人之所欲也 不以其道得之 不处也 不义而富且贵 于我如浮云 荀子所著的 荣辱篇 指出 荣辱之大分 安危利害之常体 先义后利者荣 先利后义者辱 荣者常通 辱者常穷 通者常制人 穷者常制于人 是荣辱之大分也 123 利益格局与传统理财 利 义 以利为本的管理 以义为本的管理 武财神 聚财 文财神 散财 124 文财神 人物范蠡 三富三散特征智慧 三次创业致富内仁 心地善良外义 散财与民作用合理分配 乐于散财公司内部 股东 员工 合作伙伴