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肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅蚀蝿聿薈蒂肇肈莇蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂芈薅螈膂蒁螁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈螀芇蕿蚀聿芇艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈芁薀薈袄莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁袈 论沟通障碍及有效沟通 吴祥09级市场营销专业20091333033 摘要：沟通作为一种最基本的信息传递的形式，与人们的生活息息相关，对于企业的生存与发展更是非常重要。在现代管理过程中沟通比以往任何时候都显得更为重要，以至于说管理过程极为沟通过程一点都不为过。良好的沟通为企业创造了巨大的价值，失败的沟通使企业不知不觉中蒙受巨大损失，没有一件事情离开沟通可以成功，没有一个项目离开沟通可以赢利。人们每时每刻都离不开沟通，企业战略的沟通、人力资源的沟通、营销推广的沟通、企业文化的沟通，都需要一定的技巧与方法，但是人们在运用这些方法的事后会有或多或少的误区和障碍，从而影响了沟通的效果，影响了企业目标的达成。而良好的沟通不但可以为企业创造巨大的价值、节约大量的资源，有时还可以出奇制胜、起到四两拨千斤的效果。关键词：沟通障碍；管理者；有效沟通一，沟通的综述（一）沟通的概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。（二）沟通的要素沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。（三）沟通的过程沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。简单地说，沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。信息在二者之间的传递过程，一般经历七个环节，如图1所示。（四）沟通的作用和功能 1，沟通的基本作用（1）降低经营大的模糊性。太多的因素会诱发组织内部模糊和不确定性的产生，稍纵即逝的信息等都有可能是公司在极其模糊的状况下做出决策。这种模糊性是组织与生俱来的，不可避免，健全完备高效的沟通网络可以降低这种固有的模糊性。（2）实现有效管理。有效沟通能力是企业成功实施管理的关键。满足员工对信息的需要。研究表明，21世纪的雇员越来越多的表示出愿意了解公司的发展方向和运营状况的信息。这种信息的需求只有通过组织内发达畅通的沟通渠道来实现。（3）构建工作关系。者对于更好的激励员工。提高员工的绩效无疑会产生正面的效用。2，沟通的功能（1）沟通是润滑剂，通过管理沟通，是的员工更懂得尊重对方和自己，不仅了解自己的需要和愿望，也能换位思考，建立信任、融洽的工作关系。（2）沟通是粘合剂，将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织粘合在一起。（3）沟通是催化剂，引导员工发挥才能，施展才华。（五）沟通的内容和类型沟通应包括人及沟通和组织沟通两个方面的内容。人及沟通强调的是人与人之间沟通的技巧性，组织沟通则是这些技巧的综合体现。管理沟通是对人及沟通的应用和发展，主要研究组织沟通的规范性、程序性等科学的内容，结合个体和情景考察管理的风格和模式。管理沟通可分为正式沟通和非正式沟通。当信息沿着组织结构的特定路线、既定的程序政策而发生的垂直线或水平线传递时，则是正式沟通，否则，发生的是非正式沟通。（六）有效沟通的策略 1、 管理者向领导者的演变2、调整沟通风格，提升管理效率 3、 有效沟通的7c原则可信度接收能力明确性一致性 内容持续性与连贯性渠道二，沟通中存在的沟通障碍（一）个人在沟通中存在的障碍 (1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。(2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。(3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。（二）组织管理者在思想上没有认识到沟通的重要性研究表明，管理中有70%的错误是由于沟通不善造成的，但是仍然有许多的管理者还没没有一是到这一点，没有认识到沟通对于成功的管理企业可以做出重大贡献，没有加强对沟通的重视，思想上有偏差。一方面，在对企业内部的管理上，忽略了作为管理者应有的沟通职能，决策只是管理者说了算，企业中的一些决策不能与员工沟通，害怕意见不统一会难以实现决策。但是，研究表明，21世纪的员工有了解企业发展方向和运营状况等各类信息的的需求。而管理者闭塞消息，容易引起员工的不满，导致矛盾的出现，影响企业的正常运作，降低工作效率。另一方面，企业管理者片面地认为企业外部的投资者、客户、供应商、经销商、新闻媒体、政府机构、贸易伙伴、竞争对手与企业本身只是有利益关系，因此只要在合作中有基本的了解与合作就可，而没有进行深入的沟通与交流。（三）沟通的渠道不健全，缺少系统性企业的管理者不能将各种沟通渠道科学有效的结合在一起，形成系统的沟通网络。这种情况就会导致企业内部的沟通不到位，许多方面的沟通问题就会被忽略，一些潜在的问题也会继续隐藏，得不到及时的解决，有的甚至酿成严重的后果。具体表现为：一，正式沟通渠道多，而非正式沟通渠道少。非正式沟通最大的特点就是具有偶发性和随和性，可以使得双方在轻松的环境下沟通，沟通一般会取得较好的结果。二，下行沟通渠道多，上行沟通渠道少。上行沟通可以给员工提供参与管理的机会，减少员工因不能理解下达消息而造成的失误，缓解员工的工作压力。上行沟通缺少既不利于员工及时有效地把自己的想法、建议向上层领导反映，也不利于在管理者和员工之间建立良好的交流关系。三，纵向沟通多横向沟通少。主要表现为同级别的部门之间沟通少，或者同级别人员之间沟通少。致使部门之间的关系不协调，团队精神差，部门间无法形成良好的合作关系，严重影响企业的整体运作效率。（四）、沟通方式没有创新性、方式单一开会、讲话、做报告是中国企业内最常见的沟通形式，其中比较特殊的沟通形式就是撰写报告或下发文件，这两者实际上是书面沟通的方式。由于社会不断进步，企业文化不断发展，这些沟通方式已经无法社会经济的发展、企业成员的心理结构以及需求的层次变化。当今社会，企业如果仅通过会议这些陈旧的方式来与员工进行传统的沟通，下达命令，是无法调动员工的工作积极性的，同时也不利于激发员工的创新能力。企业未能采取因人制宜、因时制宜的有效沟通方式，这就导致了企业成员的精神需求（如成员的自我价值的实现和对企业的归属感、集体荣誉感和参与感的满足）不能得到充分的满足。（五）、组织管理者缺乏必要的沟通技巧优秀的管理者必然有良好的沟通技能，沟通的技能对所有管理阶层的工作功效都是很关键的。据有关资料显示，过去五年中对我国7000多名企业管理人员做的管理才能评定测试，我国经理人的行政能力明显高于欧美，而沟通的技能却远远低于欧美。管理者沟通能力的缺乏主要变现在：缺乏有效倾听的沟通能力；缺乏非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能。如在管理者与员工的谈话过程中，许多管理者不注意员工对于谈话内容的反应，从而无法捕捉有用信息，一直按照自己的想法继续谈话。而此时所谈内容可能已经对员工起负面作用了，这不仅无法达不到预期的沟通效果，反而会使管理者与员工间形成隔阂。三，解决沟通中存在的障碍（一）正确对待沟通，拉进心理距离个人沟通障碍常常与人们之间的心理距离有关，它很类似于实际的物理距离。如果一个人对另一个人的说话方式很反感，就会导致两人之间的心理距离。例如，张三用盛气凌人的语气与李四讲话，李四对这样的说话方式很反感，这种反感就导致两人之间的心理距离。在几乎所有的沟通中，感情就象是知觉的过滤器，看到的和听到的实际上都是感情上愿意接受的东西，所以沟通实际上是由期望所引导的。另外，人们所沟通的实际上是对客观事实的解释，而不是客观事实本身。如果沟通双方的知觉比较近似，沟通就会更为有效。解决个人沟通障碍的办法，从组织来讲，就是信息传递机构应以实事求是为原则，在员工心目中树立牢固的威信；就个人而言，就是要不怀成见。（二）改变组织管理者思维、思想认识要使管理者充分认识到沟通在管理中的重要作用。即认识到一个成功的企业仅仅靠硬性的管理是不够的，因为企业内部沟通良好与否关系到公司的气氛、员工士气，进而会影响企业的生产力和生产效率。现在的员工希望自己可以在一个坦诚交流的环境下工作。决策中出现不统一的意见是正常的现象，决策的中的矛盾可以通过多次沟通协调达到基本统一。在这方面我国管理者应当向外国一些优秀的企业家学习，如丰田公司的第一位非丰田家族总裁-奥田硕，在长期的职业生涯中，他总共有三分之一的时间是在丰田度过的，常常和公司的一万多名工程师聊天，谈工作上的困惑和生活上的困难、赢得了公司内部许多员工的深深爱戴。管理者应该从行动上积极主动的构建企业内部的沟通网络，给员工提供一个良好的沟通环境，这样才能从根本上提高企业内部的沟通效率，进而提高企业的运作效率。（三）改善沟通渠道鼓励双向交流，积极推动上行沟通，可以通过宣传开放、透明的企业文化理念对上行沟通予以支持，鼓励员工通过企业提供的正式沟通渠道积极向上级反映情况。员工也可以随时和人力资源部沟通，了解他们所关心的任何问题并寻求帮助。另外，还应该引导健康的非正式沟通。有条件的公司还可以设立开放式的员工餐厅和经理餐厅，它能为企业各级人员提供一个非正式的跨部门的沟通场所。企业中，为实现企业目标而形成的正式工作团体是组织运作的基础，而员工之间的感情、兴趣相投等而形成的非正式团体也同时存在，员工群体之间的非正式的沟通在企业中具有积极的一面。（四）选择合适的沟通方式和时机沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯做法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；贻误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。管理者应该根据要沟通的内容，来选择合适的沟通的方式，从而使得沟通的效率达到最大化。如企业要进行重大的决策或制度改变等严肃问题，那就必须召开正式会议讨论。如果是管理者想了解最近员工的工作状态，那就最好是在轻松的环境中与员工单个的进行交流。还应该根据员工的反映适时的改变沟通的策略。管理者还用该根据本企业的发展情况和企业的文化底蕴创建新的沟通方式，使企业的沟通始终保持健全的功能，使企业员工始终保持活力和较好的工作状态。 1、在正式沟通方面，企业应当提高会议、汇报等传统的沟通方式的效率，使这些传统方式的过程更具有条理性，避免混乱的出现，在此基础上增添新的沟通方式，如不定期的群众座谈会等。22、在非正式沟通方面，可以采用聚会、郊游等方式。这些方式能够充分发挥非正式沟通的优势，大大减少信息的失真和扭曲的可能性。高层管理人员应该善于利用非正式的手段使管理沟通更为有效。（五）提高管理者的沟通技巧1、沟通要讲究“听”的艺术。有些人认为倾听能力是与生俱来的，那是因为他们把听到和倾听混做一谈了。事实上，倾听不仅仅是生理意义上的听，它更应该是一种积极的有意识的听觉与心里活动。通过倾听，不仅可获得信息，而且还能了解情感。3在与员工的沟通过程中，管理者应该扮演一个合格的倾听者，这样会给员工一定的亲切感，员工才能吐露自己最真实的感受和想法，避免沟通信息的失真，提高了沟通的作用效果。2、注重非语言信息，提高非语言沟通能力。非语言沟通指的是除语言沟通之外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言，空间利用以及沟通环境等。当你在听别人说话时，对方可能通过观察你的表情判断你是否在认真倾听和真正理解。非语言沟通涉及人们面对面沟通中的诸多方面，例如用加强或替代所说的话。有时候非语言行动是人们的下意识行为，例如面部露出的微笑、眉头紧锁、开会入席的座位、办公室的大小及室内陈设，都表达着各种信息：高兴或苦恼，权势或地位等。注意非语言行为，可以防止在沟通过程中信息的遗漏，也可以帮助管理者随时把握员工的情绪与心里变化。 结束语现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通既是一门科学，也是一门艺术。作为艺术，它需要灵活应变的技巧，在沟通语言的表达、沟通背景和沟通方式的选择等策略方面。有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营中必不可少的工作方式，因为企业的发展，职员的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性，取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效的管理和经营离不开有效的沟通。参考文献1肖振南，试论现代企业内部信息沟通机制的构建，北方经济,2007,(06).2郑佳,曾国平，浅析我国中小企业绩效管理过程中的沟通问题，科技与管理,2007,(03).3薛丽莉，浅谈组织内双向沟通机制的构建，科技信息(科学教研),2007,(31).4张霞，胡建元.管理沟通的障碍和差异，中国改革报，2005（5）5蒋丽萍，企业管理沟通中的误区，企业标准化，2005（09）6谢荣见，孙剑平，改善企业管理沟通的策略分析，现代管理学，2006（06）7董玉芳，何大伟，中国企业管理沟通问题以及对策研究，2005（03）课程论文题 目 论沟通障碍及有效沟通 院 系 经济管理学院 专 业 市场营销 学生姓名 吴祥 学 号 20091333033 二一一年十二月二十日 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