物流配送中心运营方案设计.doc

物流配送中心运营方案设计摘要：随着经济的发展配送中心的作用愈加重要，而配送中心的运营则起着关键性作用。原有配送流程作业效率低，运营成本高，经济效益下降，因此需设计新的运营方案来提高企业经济效益。配送中心是通过配货和送货完成资源的最终配置。因此，配送中心的主要功能是围绕配货和送货而确定的，例如有关的信息活动、交易活动、结算活动等虽然也是配送中心不可缺的功能，但是它们应该服从于配货和送货这两项主要的功能。关键词： 物流 配送中心 运营 设计 group logistics and distribution center operations programme designabstract：with the economic development of the distribution center of increasingly important, and distribution center operations is a key role to play. chengde city transportation group original distribution process efficiency low operational costs, economic decline, so need to design the new operational program to improve the economic efficiency of enterprises. distribution center is completed through the distribution and delivery of the final configuration of resources. therefore, the primary function of the distribution center was built around picking and delivery of, for example the information campaigns, transactions, settlement activities, although it is the distribution center of indispensable feature, but they should be subject to the distribution and delivery of these two main functions.keywords：luck group logistics and distribution center operations program一、企业简介二、物流配送中心的意义(一)创造时间价值企业通过配送中心配送活动，能够加快物流速度，缩短物流时间，在客户规定的时间内将需要的物品及时送达，以缩短时间的方式创造价值；在配送中心，通过货物的合理聚集于储存，弥补了需要与供给之间存在的实践性差异，以弥补时间差的方式创造时间价值。（二）创造场所价值由于供给和需求之间的空间差，商品在不同地理位置有不同的价值，通过配送中心的配送活动将商品由低价值区转到高价值区，便可获得价值差。（三）创造加工附加价值在配送中心通过流通加工将市场现有商品不能满足客户需要的商品进行加工，使配送服务更具有针对性，提高顾客的满意度，从而取得更大的经济效益。（四）实现零库存生产企业可以完全依靠配送中心的准时配送而不需要保持自己的库存，或保持少量库存来防备需求的不确定性，这就实现了企业追求的零库存，同时解放出大量库存占压资金，从而改善企业的经营状况。（五）提高供应保证程度并降低成本配送中心依靠自己强大的集货功能，多方组织货源，同时配送中心距离客户比较近，在接到客户的需求后，可以及时将货物送达目的地；由于专业化是高效率、低成本的基础，配送中心利用自身的专业优势，及规模经济优势，能以更低的成本、更高的效率满足客户的需求，从而提高经济效益。三、物流配送中心的功能 （一）订单订单是配送中心开展配送业务的依据，配送中心接到客户订单以后需要对订单加以处理，据以安排分拣、补货、配货、送货等作业环节。订单处理方式有人工处理和计算机处理。目前主要采用计算机处理方式（二）集货要满足客户的需求，按照客户的要求进行配送必须首先进行集货，将分散的、需要配送的物品集中起来，以便进行分拣和配货。货物由几个公司集中到配送中心里，再进行发运、或向几个公司发运。凭借其特殊的地位以及拥有的各种先进的设施和设备,配送中心能够将分散在各个生产企业的产品集中到一起,然后经过分拣、配装向多家用户发运.集散功能也可以将其它公司的货物放入该配送中心来处理、发运，以提高卡车的满载率，降低费用成本。（三）存储储存，一是为了解决季节性货物生产计划与销售季节性的时间差问题。二是为了解决生产与消费之间的平衡问题，为了满足市场需求的及时性和不确定性，不论何类配送中心，均需具备储存功能，另外在配送中心不仅应保持一定量的商品储备，而且要储存商品保管保养工作，以保证储备商品的数量，确保质量完好。合理的储存是提高配送的客户服务水平，减少配送缺货次数和缺货数量的重要保证。其合理性体现在库存时间的合理、库存数量的合理、库存质量的合理、库存结构的合理等方面。（四）分拣分拣是根据需要配送的物品种类和数量，将物品从货垛或货架上捡取出来，搬运到理货场所的活动。在送货之前，不同的用户对于货物的种类、规格、数量会提出不同的要求，为了有效地进行配送，即为了同时向不同的用户配送多种货物，配送中心必须采取适当的方式对组织来的货物进行拣选，并且在此基础上，按照配送计划分装和配装货物。这样，在商品流通实践中，配送中心就又增加了分拣货物的功能，发挥分拣中心的作用。分拣室配送不同于其他物流形式的功能要素，是完善送货、支持送货的准备工作。通过分拣，可以减少差错，提高配送服务质量。(五)流通加工流通加工是配送的前沿，它是衔接储存与末端运输的关键环节。流通加工是指为了扩大经营范围和提高配送服务水平，通过切割、分装和分选等方式，将集货的货物加工成一定规格、尺寸和形状，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率而开展的一项活动。此功能不具有普遍性，但往往具有重要作用。流通加工的目的：1.为方便运输而进行的流通加工2.为保存产品而进行的流通加工3.为适应客户要求而进行的流通加工4.综合型流通加工(六)配货输装置，将存放配送中心为了顺利、有序、方便地向客户发送商品，对组织来的各种货物进行整理，并依据订单要求进行组合的过程。配货也就是指使用各种拣选设备和传的货物，按客户的要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货区。配货作业与拣货作业不可分割，二者一起构成了一项完整的作业。通过分拣配货可达到按客户要求进行高水平送货的目的。（七）配装在配送过程中，为了提高送货车辆容积利用率和运输效率，要通过合理的配送路线安排，把不同客户的物品组合、装配在统一在火车上。配装的目的是为了降低送货成本，增加单词运输数量和减少运输次数，同时避免交通拥挤状况。配装是配送系统中具有现代特点的功能要素，也是配送与一般送货的重要区别之一。（八）配送物流配送中心根据客户需求，将货物按时按量送至客户。配送的核心是配，既有配货的含义又有配载的含义。可送以为同一用户配送多品种多规格的货物，也可以是一台车次为不同用户配送一种或多种货物。可以为商业经销、最终客户配送生活资料，也可以为生产厂商配送原材料、零部件。（九）衔接在生产过程中，不但是半成品还有原材料等需要从各地运来，需要仓库储存，并对生产过程中的各道工序的物资进行配送（十）服务功能以顾客需要为导向，为满足顾客需要而开展配送服务。此外，配送中心还有如加工功能、运输功能、信息功能、管理功能等功能。每个配送中心一般都具有这些功能，根据对其中某一功能的重视程度不同，决定着该配送中心的性质，而且它的选址、房室构造、规模和设施等也随之变化因此，各功能间既有区别又相互联系，彼此相辅相成使得配送中心作业井井有条的进行。其关系如下图所示：供应商集货存储分拣 配货配装需求方订单加工订单信息 四、物流配送中心运营设计的原则（一）作业原则1.准确：如实反映货物的数量、规格、型号及质量情况。对于储存期间的货物要勤检查，发现问题及时采取措施。加强对储存货物的维护和保养，确保货物在库储存期间数量不短缺使用价值不改变，是现在库货物的数量和质量都符合准确可信的要求。2.及时：快进、快出，在规定时间内保质、保量地完成收货、验货、出库、结算等任务。即一方面充分做好进货准备工作，安排好货物入库的场地、货位和垛型，不压车、压线，及时验收、堆码、验单入库，做到快而不乱、既快又准；另一方面，合理安排和组织备货人员和机械设备，提高装卸、发运、托运、签单速度并做好出库的复核、点交工作，不发生错发、串发等事故。3.经济：合理调配和使用人力、设备，充分利用仓容，提高作业效率。加强经济核算，节约费用和开支，降低物流作业成本。4.安全：贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针，消除货物保管及作业中的一些不安全因素。物流配送中心要把防火、防盗、防自然灾害、防霉变残损，确保货物、仓储设施、机械设备和人身安全作为作业工作中的重中之重。（二）管理原则1.统一服务和作业标准从客户至上、优质高效的服务宗旨出发，切实方便客户，改善物流配送中心各仓库网点的服务功能、简化手续。例如，对客户实行“一票到底”的服务，即所有提货、送货业务(包括单据验证、结算、收费、办理代理服务等)手续均在业务服务大厅一次办理完成（特殊情况除外），切实改变部门设置不合理、办理手续繁琐，造成客户往返找人、等待时间长、提送货物难的状况。2.统一和规范作业流程从提高物流配送中心整体管理水平和服务档次的角度出发，根本上改变各仓库网点分散作业的传统形象，统一和规范作业流程，使业务运作更加科学、合理、高效、严谨，从而创立统一的服务品牌。3.统一作业单证在物流配送中心全系统内，实行各种主要业务单证的规范和统一，同时规范、明确各类单证在业务中的流转、使用方法和要求。改变长期以来各仓库网点普遍存在的单证格式不统一、无单证、使用不规范不便管理的现状。统一作业单证，不仅便于规范使用与管理，也便于计算机系统的应用。4.同一部门和岗位设置在物流配送中心全系统内，统一、规范设立业务部门和岗位职责。按业务需要和发展设岗，以岗位需要定员和选人。同时强化业务流程中各岗位间的衔接、监控机制，确保业务流程的严谨合理和安全可靠。五、公司物流配送中心业务流程设计 （一）订货流程1.公司商管部确认订货商品品项并发送至配送中心。2.配送中心定货员根据品项，输入订货条件，自动生成订货的商品。3.定货员根据实际情况，确认最后定货量。4.保存最后确认数据，生成定货申请单。5.审核定货申请单,生成定货单。6.定货单通过传真或网络，发给供应商和供应商商务部。7.公司商管部进行订单确认，供应商接单做准备工作，如“图1”。供应商配送中心公司职能部门需求方定货员根据实际情况，确认最后定货量定货员根据品类，输入订货条件，自动订货商品保存最后确认数据，生成定货申请单审核定货申请单,生成定货单定货单通过网络或传真，发给供应商商务部（订单确认）商管部（订单确认）商管部（品类确）定）图1 订货流程（二）进货流程1.公司商管部要求配送中心按订单订货。2.订货部再次向供应商商务部发订单。3.商务部进行订单确认，并通知运输部发货，送达配送中心双方进行订单预检，并卸货。4.收货员检查商品质量数量。5.符合要求商品按规定入库。6.复查人员再次确认商品及数量并按库区上架。7.处理进货信息。8.入库完毕通知公司商管部，如“图2”。供应商配送中心公司职能部门需求方收货员检查商品质量、确认商品数量定单预检订货部订货商品按规定摆入至托盘上，商品入库商务部订单确认整理并处理进货信息复检商品及数量并按库区上架商管部（订单的确认）运输部送货商管部（入库的确认）入库结束并发至商管部图2 进货流程（三）出货流程1.接收整理出货信息。2.根据商管部限量商品分配等信息下发出库凭证。3.仓储部按要求进行拣货并加工包装。4.将商品集货至待运区。5.集货员对商品件数进行复核。6.发车员发车并运送商管部给的赠品。7.通知商管部并登帐。8.商管部发货确认，如“图3”。供应商配送中心公司需求方配送中心接受要货信息收集整理要货信息仓储部按要货顺序进行拣货并加工包装发车员发车商品集货至待运区集货员对商品件数进行复核数据下发商管部（限量商品分配、新品）通知知商管部并登帐、清理单货不符配送中心按规定时间发送要货信息商管部（赠品、发货确认） 图3 出货流程（四）补货流程1.公司商管部确认补货商品品项并发送至配送中心。2.配送中心定货员根据品项，在自动补货中输入补货条件，自动补货生成建议需补货的商品。3.定货员根据建议补货量结合实际情况，确认最后定货量。4.保存最后确认数据，生成定货申请单。5.审核定货申请单,生成定货单。6.定货单通过传真或网络，发给供应商和供应商商务部。7.公司商管部进行订单确认，供应商接单做准备，如“图4”。供应商配送中心公司职能部门需求方定货员根据建议补货量结合实际情况，确认最后定货量定货员根据品项，在自动补货中输入补货条件，自动补货生成建议需补货的商品保存最后确认数据，生成定货申请单审核定货申请单,生成定货单定货单通过传真或网络，发给供应商和供应商商务部商管部（商品品项的确认）商务部（(jieshou商管部（订单的确认）图4 补货流程（五）退货流程1.配送中心退货（1）配送中心生成供应商退货单通知单，并发送到商务部。（2）审核退货员根据退货单将商品下架。（3）退货申请单并下发，商务部确认退货申请单。（4）供应商复核退货商品，认可后退货。（5）退货完毕并通知公司商管部门，如“图5”。供应商配送中心公司需求方退货完毕退货员根据退货单将商品下架审核退货申请单并下发生成供应商退货单通知单供应商复核退货商品商务部退货单确认商管部（退货确认） 认可图5 配送中心退货流程2.需求方退货（1）需求方发送退货信息。（2）配送中心接收退货信息。（3）配送中心审核退货信息。（4）退货员将堆垛的退货商品、贴码进行验货。（5）将不符合退货定的商品退回。（6）将验收完毕商品封箱、结单。（7）将符合退货规定商品上架、入库并通知商管部，如“图6”。供应商配送中心公司需求方将验收完毕商品封箱、结单商品上架、入库审核退货信息将堆垛的退货商品、贴码进行验货 接收退货信息发退货信息商管部（退货确认） 不符合退货定的商品符合退货规定图6 需求方退货流程（六）盘点流程1.财务部确定盘点日期并通知配送中心。2.配送中心根据盘点通知，确定配送中心盘点日期，张贴公布并通知供应商。3.配送中心经理室布置盘点工作，确定盘点人员名单。4.盘点人员按盘点规定进行。5.生成盘点差异。6.差异商品进行复盘，监盘人员抽盘。7.生成最终差异，低于10000元的报配送中心，高于10000元的报总经理室。8.配送中心经理室签字作损溢，如“图7”。收货生成盘点差异- 20 -10000元以下10000元以上供应商配送中心公司职能部门总经理室需求方配送中心根据盘点通知，确定配送中心盘点日期，张贴公布财务部确定盘点日期配送中心经理室布置盘点工作，确定盘点人员名单盘点人员按盘点规定进行盘点监盘人员抽盘商务部确认差异商品进行复盘生成最终差异配送中心经理室签字作损溢生成盘点差异图7 盘点流程（七）配送中心总体结构由以上流程可得总体结构图如“图8”退货需求进货进货验收卸货入库库存控制补货订货退货需求接单订单处理发货准备拣货流通加工集货暂存发货拣货装载上车配送收货拣核退货退货处理供应商发货配送中心客户产生配送需求公司职能部盘点100010000元以上图8 总体结构图六、物流配送中心运营管理（一）库房管理1.面向通道进行保管。为使物品出人库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品面向通道保管。2.尽可能地向高处码放，提高保管效率。有效利用库内容积应尽量向高处码放，为防止破损，保证安全，应当尽可能使用棚架等保管设备。3.根据出库频率选定位置。出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方;流动性差的物品放在距离出人口稍远的地方;季节性物品则依其季节特性来选定放置的场所。4.同一品种在同一地方保管。为提高作业效率和保管效率同一物品或类似物品应放在同一地方保管，员工对库内物品放置位置的熟悉程度直接影响着出入库的时间，将类似的物品放在邻近的地方也是提高效率的重要方法。5.根据物品重量安排保管的位置。安排放置场所时，当然要把重的东西放在下边，把轻的东西放在货架的上边。需要人工搬运的大型物品则以腰部的高度为基准。这对于提高效率、保证安全是一项重要的原则。6.依据形状安排保管方法。依据物品形状来保管也是很重要的，如标准他的商品应放在托盘或货架上来保管。7.依据先进先出的原则。保管的重要一条是对于易变质、易破损、易腐败的物品;对于机能易退化、老化的物品，应尽可能按先入先出的原则，加快周转。由于商品的多样化、个性化、使用寿命普遍缩短这一原则是十分重要的。（二）库存管理1.定量订货管理制度在定量订货管理制度下，每次订货的批量大小是固定的，而两次订货之间的时间是可以变化的，随需求增加、订货延期等条件的改变而改变。这种制度要求库存管理工作经常控制库存水平，当库存量降至订货时，则按eoq补充订货。2.定期订货管理制度在这种制度下，企业要建立安全库存制度，但不使用eoq来确定每次订货量。而是按固定的订货间隔期订货。如隔一周订一次货。定量订货制度下订货周期可变，而订货批量只按eoq执行，在定期订货管理制度下，情况正相反。定期订货管理适用于未建立自动化的库存盘点制度的配送中心，或卖方能给予配送中心大笔折扣时。3.及时制和看板管理由于日本企业有效使用了这一管理概念，它越来越受到重视。在这一管理制度下，客户按一定日程表向配送中心订货，配送中心按期（如按天或小时）准时向顾客送货。（三）入库管理1.物料进仓时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；如属回用物资应凭回用单办理入库手续，拒绝不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。2.入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。3.一切原材料的购入都必须用增植税专用发票方可入库报销，无税票的，其材料价格必须下浮到能补足扣税额为止。同时要注意审查发票的正确性和有效性。4.入库材料在未收到相应发票前，仓管员必须建立货到票未到材料明细账，并根据检验单等有效单据及时填开货到票未到收料单（在当月票到的可不开），在收到发票后，冲销原货到票未到收料单，并开具材料票到收料单，月底将货到票未到材料清单上报财务。5.收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致，如属票到抵冲的，应在备注栏中注明原入库时间，铸件收料单上还应注明单重和总重。收料单上必须有保管员及经手人签字，并且字迹清楚。每批材料入库合计金额必须与发票上的不含税金额一致。6.因质量等原因而发生的退回商品，必须由技术部相关人员填写退回处理单，办妥手续后方可办理入库手续。（四）出库管理1.各类材料的发出，原则上采用先进先出法。物料（包括原材料、半成品）出库时必须办理出库手续，并做到限额领料，车间领用的物料必须由车间主任（或其指定人员）统一领取，领料人员凭车间主任或计划员开具的流程单或相关凭证向仓库领料，行政各部门只有经主管领导批字后方可领取，领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料；仓管员应开具领料单，经领料人签字，登记入卡、入帐。2.成品货发出必须由各销售部开具销售发货单据，仓库管理人员凭盖有财务发货印章和销售部门负责人签字的发货单仓库联发货,并登记卡片（五）财务管理1.仓管员在月末结账前要与车间及相关部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。2.必须正确及时报送规定的各类报表，收付存报表、材料耗用汇总表、三个月以上积压物资报表、货到票未到材料明细表每月27日前上报财务及相关部门，并确保其正确无误3.库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题（如超期、受潮、生锈、老化、变质或损坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报。4.各事业部因客户需要，要求在外设立仓库的，必须报经股份公司主管领导批准后作为库存转移，并报财务部备案，其仓库管理纳入纳入所在事业部仑库管理；外设仓库必须由专人负责登记库存商品收发存台账，并将当月增减变动及月末结存情况编成报表，定期进行盘点清查，每月将各类报表在规定的时间内报送查关事业部及财务人员。七、评估分析（一）方案的可行性1.本方案