中国移动NGBOSS系统演进路线

2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice 中国移动通信有限公司 NGBOSS系统规划 业务运营支撑系统 演进思路 2 NGBOSS系统架构规划提交物内容框架 一、演进设计方法 二、演进设计输入 三、 总体演进思路 四、 分域演进方案 3 演进路线设计方法 说明 过程检查点 理解战略目 标及优先级 方案优化 . 理解战略目标 . 理解系统能力 . 实施演进方案优化 定义需求 优先级别 3. 实施演进总体方案评估 理解目前系 统能力差距 评估实施演进方 案可行性 识别改进机会 及行动 细化实施 演进方案 活动 实施演进方案 验证 . 方案验证 实施演进思路研讨会 理解业务战略目标以及 IT战略目标 确认业务目标及其优先级别 定义制定实施演进路线所需的前提与假设 理解当前系统能力及架构 理解目标系统能力及架构 识别当前系统及目标系统之间差距 识别系统的改进机会及行动 识别影响需求实现优先级别的 识别可能的实施演进方案以及各种方案的比较维度 对各种方案的优劣进行比较 评估关键系统的技术难度及可行性 根据当前及目标系统架构细化实施演进方案 检查项目之间的依赖关系并对方案进行优化 评估组织架构对系统架构及实施演进的影响，更新前提假设条件 根据战略目标，验证各阶段实现商业目标，确保实施演进方案能够达到预期的战略目标 根据战略目标对实施演进方案进行重新调整 1 2 4 5 4 演进考虑要素 风险 利益 业务重点 相关性 解决方案 /技术是否成熟 解决方案的可行性如何 对客户的影响程度 对现有系统的影响程度 对企业各个组织的影响程度 演进方案的目标客户和所能支持的产品能够给中国移动带来多少价值 方案的投资回报 实现业务能力的顺序是否和业务的优先级一致 IT架构中各个系统、功能之间的依赖关系 每个阶段之间的相互依赖关系 实施方案应该将变革风险降到最低 实施方案应该有助于实现企业利益最大化 实施方案应该与业务重点和优先级保持一致 实施方案需要考虑实现行动之间的相关性 5 演进路线的内容 演进阶段划分 演进计划 演进路线 整体阶段划分，里程碑 划分项目群 试点及推广 的选择方法和原则 演进方案 演进方案实例 分项目群的演进方案 配合措施时间表 （ 制定规范等 ） 项目群时间表 执行 关键 成功 因素 6 NGBOSS系统架构规划提交物内容框架 一、演进设计方法 二、演进设计输入 三、 总体演进思路 四、 分域演进方案 7 当前的系统的支撑情况 遗留系统 数据现状 流程现状 存在的核心问题 。 演进路线设计输入 设计演进路线 现状分析 发展预测 演进设计原则 哪些能力亟需建立 哪些问题亟待解决 。 演进路线的设计要充分考虑现状及未来发展；演进路线设计应以目标架构为蓝图，结合各种考虑要素进行分析，在设计原则的指导下，定义出满足业务发展需求，切实可行的演进路线。 演进考虑要素 支撑系统基准逻辑架构 集成模式分析 集成架构模式 支撑系统集成架构 省级业务运营支撑系统B2B集成平台B 省 /集团PB OSSB 省 /集团C BOS S合作伙伴客户服务系统管理信息系统网管 /网元 /业务平台 /合作伙伴服务提供系统交换平台交换平台 合作伙伴服务提供系统产品运营域客户运营域运营分析域运营管理域o1 - o5 m1m8e1e3e4e6e7e11e7e11e7e11市场管理销售管理订单管理客户服务管理渠道管理客户管理融合计费帐务业务资源管理产品管理综合结算服务开通服务保障合作伙伴管理综合采集与预处理业务资源管理产品管理综合结算经营分析运营分析管理分析决策支持收入保障知识管理人员管理运营监控管理i7 i1 - i6 目标架构 演进路线 Group BU 1 BU 2 BU 3 BU 4 Group IT Governance Business Unit IT Governance Group IT Services, Processes, Orga. IT People development New IT career path On demand Infr. Voice over IP ITIL implementation IT Reorganization 演进路线 8 现状分析 优势 中国移动的业务运营支撑的生命周期管理比较到位，从 Boss1.0,1.5,2.0,NGBOSS一路走来，“规划、建设、支撑” 衔接得较好 目前大部分各省级公司已经完成了 Boss1.5的升级，正在进行 Boss2.0的改造 Boss系统基本有效支撑了目前的业务发展 MISC,12580等系统也有效支撑了新兴业务的迅速发展 经营分析系统的规划和建设工作走上正轨，形成了良好效果 建设了具有枢纽和管理功能的一级 BOSS 具有了 4-5家具有较强研发和实施建设能力的业务运营支撑合作伙伴 9 现状分析 隐患及不足之处 业务运营支撑系统全局规划不足，系统之间关系和接口不清，较难形成统一的数据视图，进而影响统一客户视图和一致的客户体验 以经分为主的分析系统对一线人员的营销支撑不足 BOSS沿袭一体化建设的思路，较好的支撑了业务，但是随着业务量的扩大和复杂化，系统的稳定性、安全性难以保障 目前的 BOSS体系架构也不能很好的反映通信市场价值链延伸 /丰富的变化， 没有区分产品供应者和客户需求服务者的角色 目前的一级 BOSS(含 B-BOSS)对全网业务、异地服务、跨省集团客户业务流程等的支撑跟不上市场发展的要求 业务运营支撑部门开始产生对 IT架构失去控制的担忧 尚未建立清晰和完整的 IT管控体系 10 未来发展预测 未来 3-5年中国市场（一） 欧美等发达国家移动用户覆盖率达到 70%左右就止步不前 截止 2006年 9月底，中国移动的用户为 2.9亿，中国联通为 1.3亿 未来 3-5年将经历用户数增长率及增长数量急剧放缓的过程 增长相对集中于低 ARPU值的客户群 业务量近期继续快速增长，中长期逐步稳定 2006年 11月， 3G服务已经开始测试放号 TD-SCDMA的测试比较成功，产业链开始形成 中国政府承诺在 2008年至少在奥运会举办城市提供 3G服务 收购和整合香港万众，为中国移动积累了资本市场运作和并购后整合的初步经验 同时中国移动也在积极稳妥地寻找合适的新兴市场投资目标 以中国移动为代表的中国移动运营商具备为迅速扩大的用户群提供服务的经验和成本优势 3G牌照发放，中国将形成 3-4家主要移动运营商争霸的局面 中国移动继续执行 “走出去”的政策，目标放在新兴市场 11 目前数据业务已经占到中国移动约 20%的收入份额 新用户增长速度将放缓，而且 ARPU值相对偏低 集团客户、行业应用、客户洞察驱动的产品开发等将成为重要的收入增长点 业务增长点从以语音为主转向语音、数据、行业应用等的多样化 移动话音市场渐趋饱和 中国电信为代表的传统运营商介入移动市场 海外运营商采用联盟、合资等方式直接或间接参与国内市场竞争 随着改革的深化，政府有意识减弱对通信市场的控制 One CM的战略方向顺应历史潮流 区域化合作已经出现 -竞争对手的”长三角商旅计划” 收入增长放缓时区域化运营有利于削减成本 市场竞争日趋激烈 地理相近或优势 互补的省级市场区域化、一体化运营的趋势明显 未来发展预测 未来 3-5年中国市场（二） 12 省级业务运营支撑系统远景逻辑架构 产品运营域 业务 资源 管理 综合 结算 服务 开通 产品 管理 服务 问题 管理 合作 伙伴 管理 服务 质量 管理 经营分析域 运营管理域 客户运营域 B2B集成平台 B省 /集团 产品运营域 B省 /集团 客户运营域 合作伙伴 客户服务 系统 管理 信息 系统 网管 /网元 /业务平台 /合作伙伴服务提供系统 统一接入门户 市场 管理 销售 管理 订单 管理 客户 服务 帐务 服务 渠道 管理 产品 管理 营销 资源 管理 综合 结算 客户 管理 应用集成 数据集成 流程集成引擎 服务 注册 与 提供 路由 与 交换 融合计费帐务 运营 监控 管理 决策 支持 分析数据服务、数据集市 数据仓库 业务 资源 管理 综合 结算 数据集成 应用集成 流程集成引擎 服务 注册 与 提供 路由 与 交换 服务 开通 产品 管理 服务 问题 管理 合作 伙伴 管理 实时计费 网关 原始话单 采集 网络事件 采集 协议中介及预处理 运 营 数 据 存 储 与 提 供 管理 分析 运营 支持 经营 分析 运营管理数据 存储与服务 网络请求 分发 合作伙伴 服务提供 系统 收入 保障 人员 管理 知识 管理 服务 质量 管理 实时计费 13 省级业务运营支撑系统远景系统架构 统一业务运营支撑门户 统一网络中介系统 业务运营支撑 数据基础设施 （数据集成平台） 业务运营支撑 应用和流程集成基础设施（应用集成平台） 经营分析系统 合作 伙伴 关系 管理 系统 融合计费 帐务系统 客户关系管理系统 知识 管理 系统 支撑 网管 收入 保障 系统 人员 管理 系统 综合 结算 系统 综合 结算 系统 业务活 动监控 服务 开通 系统 服务 问题 管理 系统 服务 质量 管理 系统 产品 管理 系统 14 一级业务运营支撑系统远景逻辑架构 交换中心 CSC 流程集成引擎 业务管理 运营数据存储与提供 运营管理 管理 信息 系统 订单 枢纽 帐务 枢纽 客服 枢纽 鉴权 枢纽 商业智能 决策 支持 分析数据服务、数据集市 数据仓库 管理 分析 运营 支持 经营 分析 运营 监控 管理 运营管理数据 存储与服务 收入 保障 人员 管理 知识 管理 纵向 管理 流程 调度 业务 流程 调度 管理 统一 产品 目录 管理 统一 业务 资源 管理 全网 结算 应用集成 数据集成 支撑网网管 交换节点 PSN 订单 枢纽 帐务 枢纽 客服 枢纽 鉴权 枢纽 网管数据 枢纽中心数据 信令传 输网管 业务枢 纽网管 枢纽节点数据 统一接入门户 15 一级业务运营支撑系统远景系统架构 交换中心 CSC 流程集成引擎 业务管理 运营数据存储与提供 运营管理 管理 信息 系统 订单 枢纽 帐务 枢纽 客服 枢纽 鉴权 枢纽 商业智能 决策 支持 分析数据服务、数据集市 数据仓库 管理 分析 运营 支持 经营 分析 运营 监控 管理 运营管理数据 存储与服务 收入 保障 人员 管理 知识 管理 纵向 管理 流程 调度 业务 流程 调度 管理 统一 产品 目录 管理 统一 业务 资源 管理 全网 结算 应用集成 数据集成 支撑网网管 交换节点 PSN 订单 枢纽 帐务 枢纽 客服 枢纽 鉴权 枢纽 网管数据 枢纽中心数据 信令传 输网管 业务枢 纽网管 枢纽节点数据 统一接入门户 统一业务运营支撑门户 业务运营支撑数据基础设施 （数据集成平台） 业务运营支撑应用和流程集成基础设施（应用集成平台） 业务运营支撑应用和流程集成基础设施（应用集成平台） 业务运营支撑数据基础设施 （数据集成平台） 经营分析系统 支撑网网管系统 支撑网交换中心系统 支撑网交换节点系统 纵向 管理 系统 业务 流程 管理 系统 产品 目录管理 系统 业务 资源管理 系统 全网 结算 系统 支撑 网管 收入保障 人员管理 知识管理 业务活 动监控 16 各运营商在语音、数据和集团客户市场激烈竞争，争夺优质用户和新用户 市场环境和业务发展趋势指导系统的设计和演进 3G正式商用，满足奥运需求 初步实现新跨越，企业运营和管理进入持续优化阶段 新跨越战略逐步分解落实，管理和运营创新举措不断涌现，运营和管理流程化、精细化、一体化逐步加强，落实移动信息专家定位 提出新跨越战略 发放 3G牌照，大规模的网络建设 NGBOSS进一步模块化，一体化运营能力持续提升 NGBOSS推广，初步俱备全网一体化运营能力， 渠道整合，支撑能力向末端延伸；满足业务需求，拉齐各省支撑能力和服务水平 2007 2008 2009 2010 2011 2006 外部环境 战略 业务发展 3G产品种类激增，并被广泛使用，小众产品增多 ,全网一体化运营模式优势凸显；价值链整合形成稳定战略合作伙伴 3G时代价值链整合和基地模式不断创新，产品种类开始加速增长 基地模式产生 集团客户业务进入稳定发展期 集团客户业务流程优化，业务进入高速发 展期 BBOSS初步建成，满足集团客户 的基本需求 资费体系开始简化，全网业务加速增长 收入比例语音下降， 3G信息服务增长，全网业务占收入的比例开始增大 2G语音简单信息服务模式的继续持续高速发展，加大营销力度扩大用户规模，提升客户服务降低流失 业务运营支撑能力 以语音和简单的信息服务为主的 2G时代的业务继续高速发展，不适于对系统重构 2008年要延续提升现有系统的功能，同时做好全网业务运营支撑能力上的储备 2008到 2009年，由于竞争的激烈和产品价格的下降，运营成本压力增加；同时 3G时代的全网业务占收入的比例开始增大，对全网客户的一致体验能力要求增加；全网统一运营势在必行 业务运营支撑网初步建成， NGBOSS试点尝试全网运营模式 2009年竞争激烈，业务高速发展时，以规划驱动的系统建设，业务运营支撑为业务的发展提前做好准备，良好的支撑了业务的发展 3G时代客户需求被激发， 2G向 3G/3.5G加速迁移，运营商开始全面竞争 17 业务流程管理调度系统建设 统一产品目录管理系统建设 业务管理域 一级客户运营域建设（ B-BOSS改造、一级客服等） 实体运营 一级数据基础架构建设 一级集成门户改造 基础架构 2007 2008 2009 2010 2011 2006 支撑网交换中心改造 支撑网交换节点改造 支撑网网管建设 枢纽域 一级 BOMC改造 一级 BAM建设 运营管理域 完善与推广地市级数据集市，省级部门级数据集市试点 制定 ODS分析应用 /业务部门数据集市 /经分互动的规范 ODS分析应用 /业务部门数据集市 /经分互动的试点 省级 BOSS网络化改造试点 BOSS现有能力提升BOSS3.0 IT支撑网传输网络试点 企业数据基础架构试点 集成门户试点 总部建设 试点省建设 运营分析域 业务运营域 基础架构 省级 BOMC改造、 BAM试点 省级知识管理、人员绩效管理试点 运营管理域 2007年试点内容 18 第一阶段建设重点（省级业务运营域部分） 总体： 业务需求推动的 BOSS现有能力提升 (BOSS 3.0)； 支撑网边界规范 /改造试点 /改造推广（ C/P和 C/C接口）； 支撑系统与网络端接口规范和试点； 客户运营域域： 配合全网统一运营的渠道佣金结算系统改造； CRM和 Billing拆分试点； 产品运营域域： 产品运营域综合服务开通系统试点；（ Provisioning，包括全网服务开通） 产品运营域综合服务保障系统试点；（ Service Desk，包括全网服务保障） 配合全网统一运营的产品和资源管理，服务保障，综合结算系统改造； 业务运营域 （ C/P) 配合 IT支撑网传输网络试点和推广； 营销前端整合试点； ODS/SID试点 基础架构 2007 2008 2009 2010 2011 2006 19 第一阶段建设重点（省级运营管理 /运营分析域部分） 传达管理域的观念 , 制定管理域各个功能块的规范 ,规范的制定是和试点工作相互配合的 ,规范工作指导试点 ,试点的实际经验反过来可用于改进规范 挑选试点省进行试点 试点省试验的重点在”监控”管理这一块 , 包括 BOMC和 BAM, 这两块的试点与明后年中国移动要进行试点和推广的重点吻合 有条件的试点省也可以建设知识管理 ,任务质量管理 ,收入保障等内容 基本目标就是通过两年时间的试点 , “监控管理”可以在全国推广 运营管理域 （ M） 2007 2008 2009 2010 2011 2006 继续完善地市数据集市 开发基于 ODS的应用（如统一客户视图） 建设面向业务部门的数据集市 建设经分互动，实现与生产域和管理域实时互动 分析域 20 第一阶段建设重点（一级业务运营支撑系统） 业务流程管理调度系统建设 统一产品目录管理系统建设 统一资源管理系统建设 纵向流程管理系统建设 全网结算系统改造 业务管理域 一级客户运营域建设（ B-BOSS改造、一级客服等） 一级产品运营域建设（整合现有一级业务平台） 实体运营 一级数据基础架构建设 一级集成门户改造 基础架构 2007 2008 2009 2010 2011 2006 支撑网交换中心改造 支撑网交换节点改造 支撑网网管建设 枢纽域 一级 BOMC改造 一级 BAM建设 运营管理域 运营分析域 一级部门级数据集市建设 21 第二阶段建设重点（省级业务运营域部分） 总体： C/产品运营域拆分改造试点；产品管理系统试点； 支撑系统与管理端接口试点和推广； 支撑系统与网络端接口推广； 客户运营域域： CRM和 Billing拆分建设推广； OCS试点； 产品运营域域： 产品运营域综合服务开通和服务保障系统推广； 综合服务质量管理系统（ SQM）试点； 合作伙伴管理系统（ PRM）试点； 业务运营域 （ C/P) 营销前端整合推广； ODS/SID推广，企业数据基础架构试点； 集中网络中介平台试点和推广； 应用和流程集成平台试点和推广； 基础架构 2007 2008 2009 2010 2011 2006 22 第二阶段建设重点（省级运营管理 /运营分析域部分） 首先规范工作要继续 , 管理域随着业务需求的变化 ,可以改进并升级版本 在前面试点的基础上进行全面推广 试点省会继续改进”监控管理” ,并且使任务质量管理 /知识管理 /收入保障等模块成熟起来 首先是”监控管理”的推广 , 由于第一阶段管理域的重点在监控管理 (BMOC/BAM),所以在推广期 ,应该比较成熟 ,希望能够快速推广 ,并在全国范围内产生良好效果 推广省可以按照各自的情况和业务需求 ,逐步增加管理域的内容 , 有条件的省可以同时上马任务质量管理 /知识管理 /收入保障 通过试点期两年的试点 ,对管理域的认识会进一步深入 ,鼓励基于对管理域的深层次理解进行管理创新 运营管理域 （ M） 2007 2008 2009 2010 2011 2006 全面引入通信网 /业务网数据源，并开发基于 OSS数据的应用，支撑网络部门的分析需求 全面引入 MSS系统数据源，并开发基于 MSS数据的应用，支撑管理部门的分析需求 在集中的企业数据仓库之上，建立决策支持数据集市 分析域 23 第二阶段建设重点（一级业务运营支撑系统） 一级产品运营域扩容改造 一级客户运营域扩容改造 一级实体数据仓库建设 一级实体运营管理建设 实体运营 2007 2008 2009 2010 2011 2006 运营管理域 一级 RA系统建设 一级知识管理系统建设 一级人员绩效管理系统建设 运营分析域 一级企业级数据仓库改造 一级 OSS/MSS数据集市建设 一级 DSS数据集市建设 一级基础架构扩容改造 基础架构 24 NGBOSS系统架构规划提交物内容框架 一、演进设计方法 二、演进设计输入 三、 总体演进思路 四、 分域演进方案 1 基础架构和业务运营域系统总体演进路线 2 运营分析域系统总体演进路线 3 运营管理域系统总体演进路线 4 一级业务运营支撑系统演进路线 25 基于“基础架构先行”，“由外到内”， “循序渐进”的演进思路，分二阶段在 5年内初步形成可持续发展的整合的业务运营支撑体系 分阶段规范和试验（试点） 调整和滚动规划 初步形成全网统一运营能力； NGBOSS基础架构和核心应用系统研究和试点。 NGBOSS基础架构和核心应用系统推广，能力建设，应用整合，全面提升业务支撑体系的标准化和适应性 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 26 第一阶段：初步形成全网统一运营能力； NGBOSS基础架构和核心应用系统研究和试点 2007年 2008年 2009年 P1.1 分阶段研究 、试验、 规范、优化和持续滚动规划 P1.2 配合支撑网 /传输网 /信令网改造试点和推广 规范 基础 架构 产品和客户运营域应用系统 P1.3 基础架构试点（营销前端整合，企业数据架构，集中中介平台等） P1.4 配合全网统一运营的 BOSS系统改造 /试点 /推广 /分省分阶段入网联调： 1. C/P和 C/C边界； 2. 产品和资源管理； 3. 结算系统； 4. 服务保障； 5. 其他相关应用系统改造（营业 /客服 /计费 /开通等）； P1.5 NGBOSS规划的核心应用系统和边界试点： 1. CRM与 Billing拆分改造试点； 2. 综合服务开通系统试点； 3. 综合服务保障系统试点； 5. 与网络端系统接口协议试点。 P1.6 BOSS3.0 27 第一阶段完成后的中国移动业务运营支撑网架构 试点省 B业务运营支撑系统试点省 A业务运营支撑系统（基本维持现状）XX 省业务运营支撑系统PC增强的业务运营支撑网IT 基础架构中国移动业务运营支撑网一级业务运营支撑系统试验网B 省业务运营支撑系统A 省业务运营支撑系统 PC增强的业务运营支撑网IT 基础架构中国移动业务运营支撑网一级业务运营支撑系统XX 省业务运营支撑系统一级业务运营支撑枢纽系统A 省业务运营支撑系统B 省业务运营支撑系统XX 省业务运营支撑系统中国移动业务运营支撑网28 第一阶段完成后的（非试点省）支撑系统基础架构和业务运营域系统架构 运营监控管理收入保障人员管理知识管理业务资源管理综合结算服务开通产品管理服务问题管理合作伙伴管理服务质量管理业务资源管理综合结算服务开通产品管理服务问题管理合作伙伴管理服务质量管理市场管理销售管理订单管理客户服务帐务服务渠道管理客户管理产品管理营销资源管理综合结算融合计费帐务实时计费决策支持管理分析运营支持经营分析B2B集成平台B 省 / 集团P B OS SB 省 / 集团CBO S S合作伙伴客户服务系统管理信息系统网管 / 网元 / 业务平台 / 合作伙伴服务提供系统统一接入门户应用集成数据集成流程集成引擎服务注册与提供路由与交换分析数据服务、数据集市数据仓库数据集成应用集成流程集成引擎服务注册与提供路由与交换实时计费网关原始话单采集网络事件采集协议中介及预处理运营数据存储与提供运营管理数据存储与服务网络请求分发合作伙伴服务提供系统分析域系统管理域系统CB OSSPBOSSBOSS系统 C/C接口 C/P接口 29 第二阶段： NGBOSS基础架构和核心应用系统持续试点和推广，应用整合，全面提升业务支撑体系的标准化和适应性 2009年 2010年 2011年 2012年 P2.1 分阶段研究 、试验、 规范、优化和持续滚动规划 P2.2 营销前端整合 /ODS/SID推广 规范 基础 架构 产品和客户运营域应用系统 P2.3 基础架构试点（企业数据架构，中介平台，应用和流程集成平台等） P2.4 第一阶段试点核心系统推广： 1. CRM/Billing拆分； 2. 综合服务开通系统； 3. 综合服务保障系统； 4. 产品管理和资源管理； 5. 与网络端系统接口； P2.5 NGBOSS规划的其他应用系统和边界试点： 1. 综合服务质量管理系统； 2. 实时计费系统； 3. 与管理端系统接口； 4. 合作伙伴管理系统； 30 第二阶段完成后（非试点省）的支撑系统基础架构和业务运营域系统架构 运营监控管理收入保障人员管理知识管理业务资源管理综合结算服务开通产品管理服务问题管理合作伙伴管理服务质量管理业务资源管理综合结算服务开通产品管理服务问题管理合作伙伴管理服务质量管理市场管理销售管理订单管理客户服务帐务服务渠道管理客户管理产品管理营销资源管理综合结算融合计费帐务实时计费决策支持管理分析运营支持经营分析B2B集成平台B 省 / 集团P B OS SB 省 / 集团CBO S S合作伙伴客户服务系统管理信息系统网管 / 网元 / 业务平台 / 合作伙伴服务提供系统统一接入门户应用集成数据集成流程集成引擎服务注册与提供路由与交换分析数据服务、数据集市数据仓库数据集成应用集成流程集成引擎服务注册与提供路由与交换实时计费网关原始话单采集网络事件采集协议中介及预处理运营数据存储与提供运营管理数据存储与服务网络请求分发合作伙伴服务提供系统分析域系统管理域系统CB OSSPBOSS统一业务运营支撑门户 统一网络中介系统 业务运营支撑 数据基础设施 （数据集成平台） 业务运营支撑 应用和流程集成基础设施（应用集成平台） 合作 伙伴 关系 管理 系统 融合计费 帐务系统 客户关系管理系统 综合 结算 系统 综合 结算 系统 服务 开通 系统 服务 问题 管理 系统 服务 质量 管理 系统 产品 管理 系统 31 NGBOSS系统架构规划提交物内容框架 一、演进设计方法 二、演进设计输入 三、 总体演进思路 四、 分域演进方案 1 基础架构和业务运营域系统总体演进路线 2 运营分析域系统总体演进路线 3 运营管理域系统总体演进路线 4 一级业务运营支撑系统演进路线 32 分阶段规范和试验（试点） 调整和滚动规划 快速支撑一线营销工作 建设集中的企业数据仓库 建设集中的企业数据仓库 -全面引入通信网 /业务网数据源，并开发基于OSS数据的应用，支撑网络部门的分析需求 -全面引入 MSS系统数据源，并开发基于 MSS数据的应用，支撑管理部门的分析需求 -在集中的企业数据仓库之上，建立决策支持数据集市 快速支撑一线营销工作 -继续完善地市数据集市 -开发基于 ODS的应用（如统一客户视图） -建设面向业务部门的数据集市 -建设经分互动，实现与生产域和管理域实时互动 运营分析域 演进思路 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 33 第一阶段：建立 ODS分析应用及部门数据集市，快速支撑一线营销工作 2007年 2008年 2009年 企业数据仓库 /数据集市 （网络 /管理）规范 （含一级） 规范优化、调整和定稿 企业数据仓库 (引入 OSS/MSS数据源）试点 运营数据存储分析应用建设 部门级数据集市（业务）建设 （含一级） 经分互动建设 经分互动试点 部门级数据集市（业务）试点 ODS分析应用 /经分互动 / 业务数据集市规范 （含一级） 规范优化、调整和定稿 运营数据存储分析应用试点 34 第一阶段完成后 运营分析域的系统架构 NGBOSS 运营域 / 管理域 企业数据仓库 运营数据存储 部门级（业务） 数据集市 地市级 数据集市 （质量、安全及元数据管理） 数据基础服务 报 表 OLAP 分 析 查 询 数 据 挖 掘 经 营 分 析 分析功能 架构 分析工具 架构 分析数据 存储 企业级数据基础架构 分析人员 管理人员 决策人员 操作人员 企业级基础架构 NGBOSS门户 使用者 互 动 架 构 35 第一阶段完成后 运营分析域所达到的业务目标 快速支撑一线营销工作 -开发基于 ODS的分析应用（如统一客户视图），支持一线员工的即席查询和预定义报表 -建设面向业务部门的数据集市，支持业务部门的精细化营销的实施 -建设经分互动，实现与生产域和管理域实时互动 36 第二阶段：引入 MSS/OSS数据源，建设集中的企业数据仓库 引入通信网 /业务网数据源，进行数据整合（含一级） 建立决策支持数据集市（含一级） 网络部门数据集市建设，开发基于 OSS数据的应用 （含一级） 引入 MSS系统数据源，进行数据整合（含一级） 管理部门数据集市建设，开发基于 MSS数据的应用 （含一级） 制定决策支持数据集市规范 （含一级） 2009年 2010年 2011年 2012年 37 第一阶段完成后 运营分析域的系统架构 互 动 架 构 NGBOSS 运营域 / 管理域 管 理 信 息 系 统 网 络 管 理 系 统 企业数据仓库 运营数据存储 部门级 数据集市 地市级 数据集市 决策支持 数据集市 （质量、安全及元数据管理） 数据基础服务 报 表 OLAP 分 析 查 询 数 据 挖 掘 经 营 分 析 管 理 分 析 运 维 分 析 决 策 分 析 分析功能 架构 分析工具 架构 分析数据 存储 企业级数据基础架构 分析人员 管理人员 决策人员 操作人员 企业级基础架构 NGBOSS门户 使用者 38 第二阶段完成后 运营分析域的系统架构 建设集中的企业数据仓库 -全面引入通信网 /业务网数据源，并开发基于 OSS数据的应用，支撑网络部门的分析需求 -全面引入 MSS系统数据源，并开发基于 MSS数据的应用，支撑管理部门的分析需求 -在集中的企业数据仓库之上，建立决策支持数据集市 39 NGBOSS系统架构规划提交物内容框架 一、演进设计方法 二、演进设计输入 三、 总体演进思路 四、 分域演进方案 1 基础架构和业务运营域系统总体演进路线 2 运营分析域系统总体演进路线 3 运营管理域系统总体演进路线 4 一级业务运营支撑系统演进路线 40 运营管理域演进思路 分阶段规范和试验（试点） 调整和滚动规划 规范和试点 优先建设运营监控 为中国移动的运营管理提供积极支撑，在知识管理、收入保障、任务绩效管理等领域担当起重要角色 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 41 第一阶段：规范和试点 ,优先建设运营监控 M1.1 制定管理域支撑规范 (KM/TQM/BAM/BOMC/RA) M1.2 考察和选择合适的试点省（ 2个） M1.3 试点省管理域支撑系统 （ BOMC/BAM） 试点省可以尝试其他管理域功能的建设（ KM/TQM/RA等 ) 规范修订 2007年 2008年 2009年 42 第一阶段：规范和试点 ,优先建设运营监控 一级业务运营支撑枢纽系统 A省业务运营支撑系统 （试点省） B省业务运营支撑系统 （试点省） 中国移动业务运营支撑网 基础设施框架建设基本完成，具备承载其他服务的能力； 重点功能选择运营监控(BMOC&BAM) 分析 域支 撑系 统 运营 域支 撑系 统 B2B集成平台 交换平台 管理域基础设施框架 BAM 知识 管理 任务 质量 监控 BOMC 43 第二阶段：为中国移动的运营管理提供积极支撑，在知识管理、收入保障、任务绩效管理等领域担当起重要角色 M2.1 试点省继续改进，（ BOMC/BAM/KM/TQM） M2.2 推广省 支撑系统建设 （ BOMC/BAM） M2.3 推广省 系统建设 （ KM/TQM/RA） 2009年 2010年 2011年 2012年 44 第二阶段：为中国移动的运营管理提供积极支撑，在知识管理、收入保障、任务绩效管理等领域担当起重要角色 一级业务运营支撑枢纽系统 A省业务运营支撑系统 （试点省） B省业务运营支撑系统 （试点省） 中国移动业务运营支撑网 试点省的经验在各省推广，成熟的系统可以在各省直接部署 45 NGBOSS系统架构规划提交物内容框架 一、演进设计方法 二、演进设计输入 三、 总体演进思路 四、 分域演进方案 1 基础架构和业务运营域系统总体演进路线 2 运营分析域系统总体演进路线 3 运营管理域系统总体演进路线 4 一级业务运营支撑系统演进路线 46 一级业务运营支撑系统演进思路 分阶段规范和试验（试点） 调整和滚动规划 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 支撑网络化； 加强客户服务和跨省集团客户的支撑能力； 加强总部产品运营支撑能力； 提升业务管理、运营监控和分析能力。 持续完善总部客户和产品的运营支撑能力； 持续完善管理监控和分析能力。 47 第一阶段：初步形成全网统一运营能力 2007年 2008年 2009年 集成门户改造、数据基础架构建设 交换中心、交换节点改造；支撑网网管建设 P1.2 一级系统基础架构建设 P1.3 一级支撑系统网络化改造 业务流程管理调度、统一产品目录管理、统一资源管理、纵向流程管理建设；全网结算改造 P1.4 一级业务管理域建设 一级产品运营（整合业务平台）； B-BOSS改造、一级客服等 P1.5一级实体运营域建设 一级 BOMC改造、一级 BAM建设 P1.6 一级运营管理域建设 P1.1 分阶段规范、优化和持续滚动规划 一级部门级数据集市建设 P1.7 一级运营分析域建设 48 第一阶段完成后的中国移动业务运营支撑网架构 B省业务运营支撑系统 A省业务运营支撑系统 P C 增强的业务运营支撑网 IT基础架构 中国移动业务运营支撑网 一级业务运营支撑系统 XX省业务运营支撑系统 一级业务运营支撑枢纽系统 A省业务运营支撑系统 B省业务运