5s 6s管理_某专卖店5s管理

专卖店5S管理,5S管理源于日本,日本很多人文、文化起源于中国，但日本人却能将其引进的文化发挥到极至，以下图片展示了日本部分人文景观，也从另一侧面体现日本国民素养。,日本美丽风光,日本美丽风光,动物与人和协相处,日本美丽风光,日本东京章光101咨询室,日本东京章光101护理区,日本街头一景,日本松下工作人员,什么是5S?,5S管理就是整理、整顿、清扫、清洁、素养、五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称5S管理。,1S-整理定义：区分要与不要的东西，店面除了要用的东西以外，一切都不放置目的：将空间腾出来活用,2S-整顿定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示目的：不浪费时间找东西,3S-清扫定义：清除店内的脏污，并防止污染的发生(梳子、理疗仪器的清洁)目的：消除“脏污”，保持店面干干净净、明明亮亮,4S-清洁定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果目的：通过制度化来维持成果,5S-素养定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯目的：提升人的品质，成为对任何工作都讲究认真的人,5S的效用,5S是最佳推销员（Sales）5S是节约家（Saving）5S对安全有保障（Safety）5S是标准化的推动者（Standardization）5S形成令人满意的店面环境（Satisfaction）,全面加大店务管理的改进；专卖店是公司经营管理的最基本单位，是公司业绩的基础，专卖店的工作特点是基本相同的细节工作重复做！规范好专卖店店务工作，让员工明确每天工作内容和工作重点，使专卖店的工作有条不紊地开展，最有效地服务顾客，体现自身价值，同时为企业和社会创造价值。,关于专卖店5S管理具体实施,专卖店招牌门面招牌应保持清晰、明亮、干净，避免陈旧，损坏；招牌布、射灯、灯箱灯损坏应及时予以维修，以确保其宣传及形象效应，招牌灯箱开/关时间（夏天19-23点，冬天18点半-23点）,专卖店门前；玻璃门、展示橱窗应保持清洁明亮，不得随意悬挂或张帖任何海报、宣传品、贴字以及其它张贴物品。（公司要求或活动要求除外）,2、全面推广7S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）；7S是专卖店管理的基础，7S能够营造一种“人人积极参与，事事遵守标准”的良好的氛围。有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。,专卖店门前资料宣传架摆放工整，宣传册摆放整齐，在宣传架上端应放置“章光101养发生发防脱发免费取阅”字样KT板，并随时添补宣传册。,专卖店门前应清洁、干净，并定期冲洗门前台阶，不得凉晒衣物、毛巾，如无凉晒场地，可配置统一凉晒衣架，放置店门旁侧，整齐摆放凉晒。,专卖店入口地面应放置“欢迎光临”字样脚垫，每周清洗一次，并在雨天设置雨具架。,专卖店店内地面清洁无灰尘、水渍、污垢、头发、纸屑等；墙壁清洁无污渍、霉斑、霉点，墙角无角污垢；,天花板无蜘蛛网，无随意悬挂宣传品现象，天花无缺失损坏，照明设备完好及合适，无乱拉电线/插线裸露现象，店内配备消防专用设施，无安全隐患,咨询区：咨询台的台面要清爽，桌上不能有杂物，玻璃台面下只可放置毛囊解剖图、治疗对比图；,咨询台墙面放置样品展示架，产品样品依次摆放，酒精应使用专用瓶存放，检测镜头、棉签应用小盒放置于展示架测；,咨询师台面上的电脑、电话、检测仪等各种电线逐一用绳子绑起，塞置咨询台墙侧桌下，太多的电线一定要用胶带固定，不能随意拉扯，以保证台面清爽；,咨询台对面的台面可放置小文件架，将专卖店各类登记本摆放于此，以便查阅；,咨询台的所有抽屉只能放报表，学习的文件，个人杂物一律不能放，每个抽屉外贴小标签，放该放的东西；,咨询区顾客资料架上，将顾客资料按就诊时间、年限、续号、咨询未买单、店内、店外顾客等资料分门别类放置，摆放整齐，记录清晰，一目了然，方便查阅。,展示区：促销小圆桌，展示近期促销产品时应铺上桌布，摆放于店内显眼位置，摆放各式的堆头以吸引顾客的注意，保持醒目、美观、干净，整洁；,产品展示柜要有美感、清爽、整洁，每周清洁，陈列样品及摆放应及时更新，可适当摆放小装饰品点缀，产品价格标签规范填写，放置陈列样品前面，主推的产品放在展示柜最显著位置；,上药牌放在前展柜角上，方便拿取，产品展示区内一律不允许放置员工的私人物品，如：杯子、本子、衣物等；展柜上不能摆放任何杂物，顾客在店外涂产品也不能放在柜台上；,护理区：上药椅，理疗设施合理摆放，确保上药区空间宽敞，有条件可将划分上药区、理疗区；,护理区台面除放置统一纸巾盒、手套盒、梳简以及顾客使用产品外，不充许放置其它物品，台面下每个抽屉将各类物品分类放置，每天专人清洁，确保护理区台面清爽、专业；,上药椅整齐摆放，每天要清洁，避免上面有头屑、头发等；上药椅用完一定要归位，上药椅上的坐垫，要随时摆放好，以免折断，扎到顾客；,神灯、宽波、红外线、薰蒸仪、雾化仪等理疗仪器应固定放置理疗区域，不要随意移动，理疗仪电线用胶带固定；生发仪、离子导入仪、吹风筒、按摩器等小型理疗仪器，应放置专用小推车上，使用完后将专用小推车归位；,酒精、清水、龙胆水等应放在专用盘内，放置小推车或隐蔽的地方；其他理疗设备使用完后，应进行整理、归位，做到上药、理疗区域清晰；每天应安排专人对所有理疗仪设施进行清洁养护，以延长理疗设备使用期；,护理区用于放置理疗仪器及其他物品的小推车应每层定位，贴标签，作完顾客护理后，应将推车归位；,店内顾客存药柜，应将顾客存药按尾号分号，整齐摆放，药盒正面是周方案卡，每周由咨询师对其顾客进行复查更换，上药梳、产品放在顾客本人的存药盒内，上药梳每周清洗一次（分号管理）；,护理师应严格按周方案对顾客进行护理，顾客周方案卡用完后，放在顾客存药盒内，以作凭据，便于查询顾客产品使用情况、是否按时上药、复诊等。,护理区垃圾桶换成带盖的，垃圾桶内的垃圾袋不能露出来，满了后拖到旁边再把垃圾取出；,洗头护理区保持洗头区地面清洁、干爽,无水渍,顾客洗发水、发带，毛巾应整齐存放于存放架或小推车上,洗头床床面、盆池随时清洁,不允许有污渍,头发.,各类新项目染发、护发用品应整齐摆放在洗头区专用柜上，而染发、护发操作物料应放在专用推车上，以便于美发养发护理时使用。,休闲区：Logo边框上无灰尘，宣传画干净清晰，每天擦拭，不要粘贴装饰物品，保持清爽；,休闲区沙发应保持清洁，定期清洗沙发座布，皮革沙发定期上光保养，茶几可摆放糖果盘，茶具，一律不允许放置员工的私人物品；,报架、杂志摆放整齐，每天更换报纸并用报夹夹好、定期更换新的杂志；报纸，杂志看完随时归位；饮水机干净、无灰尘，可在旁边用胶带粘一个盒子以放胶杯；,休闲区电视机、音响应放置专用架或电视柜上，各类唱片应用盒子装起，电线逐一用绳子绑起；店内的风扇要每半月清洗一次；,店内植物也要经常调整位置，店面每日小清扫，每周一大扫，每天专人值日，每月重新布置一下，做到清爽、大方。,洗手间：洗手间每天都要打扫，一定要一尘不染、没有异味，墙面、地板干净无水渍；,镜子干净、明亮，洗手盆、厕盆、死角等都要清洁干净；洗手间的物品要摆放整齐、合理，拖把随时清洗干净，垃圾桶也要保持干净、卫生。,员工素养：1、仪容、仪表，每天化淡妆，工衣干净、整洁；2、员工工作态度端正；3、四声的加强；,4、杜绝不雅的动作（斜靠在柜台上、趴在桌子上。站要有站