电话接待话述.doc

第三部分话述一电话接待话述顾1:你们家怎么减肥?我们是用中医的综合方法减肥.顾2:到底怎么减啊?是XX吗?不是.我们的减肥不同于世面上的任何一种减肥方法.首先,我们需要您本人到店,通过中医的望、闻、问、切诊断方式，确定你的肥胖类型，了解你的身体状况，再针对性给你制定方案，一人一方。顾3：能不能确切地说一下到底是用什么方法？见不到您本人，不知道您身体的状况及肥胖类型，不能确切的说该您用什么方法，但大概能给说您一下，简单的方法，比如：经络通点按法（与市面上按摩或点穴的区别），经络通排毒法（特殊的仪器，通络活血，加速深层脂肪代谢），经络通能量按摩法等，有基本5种主处方，十几种辅助配方，至于您适合什么方法，只有您本人到店，查体后才可确定。顾4：你们经络通怎样收费？诊断确定肥胖类型，才可设定方案，根据不同的方案会有不同的价格，一般的几百元一个疗程的，也有一千多元的，三-五千元的，要根据您的情况选择。但今天你打电话可享受体验价格38元。顾5：你们经络通减肥要节食吗？不反弹吗？吃东西吗？不节食，想吃啥就吃啥，不想吃还不减呢。绝对不反弹，因为我们找出您肥胖的原因，针对您设定的方案，签约减肥，在减肥的同时调节器理身体，我们后期还有跟踪服务，所以不反弹。备注：1、食物是有热量的，饿了就冷了，饱了就热了是不是？2、1克糖米面=4卡1克蛋白质=4卡，1克脂肪=9卡；3、女性每日能量基础代谢值是1600卡，男性是1800卡，减肥时1000卡；（每个人的值要用脂肪测脂仪测试）4各食物热量表白面馒头（一个） 270卡 饭团（一个） 275卡杂粮馒头（一个） 280卡 荷包蛋（一个） 120卡菜包（一个） 202卡 皮蛋瘦肉粥（一个） 280卡肉包（一个） 270卡 无糖豆浆（300毫升） 280卡油条（一个） 230卡 甜豆浆（300毫升） 280卡烧饼（一个） 280卡 果汁（250毫升） 280卡二、前三天沟通话述：1、姐，您想减肥才到我这里来，而且相信我，您一定会减下来，您想减XX斤，没问题，关键您得配合我，特别是前三天，这三天是充分调动脂肪的关键时间，好比点火，点的好，火烧得旺，如果这三天配合不好，就会影响您整个疗程脂肪的转化，所以你要大量喝水，多吃粗粮纤维食物（水果蔬菜）相信我，您一定会成功的！（第一天）2、如果客人说我不到你们这，在家这样也会减下来：姐，那是绝对不可能的，不相信试您试吧，我们家以前也有您这样的客人，她和朋友一起来的，后来她就选择回家自己减，朋友在我们这减，她自己只坚持了3天就减了2斤，再也受不了了，很快长回去了，而她朋友在我们这一疗程减了15斤，而减后一年都没反弹，后来她也过来了，一疗程减了12斤，没有任何不适感。3、这样饮食不伤害身体吗？姐，我们给客人制定的食谱是根据目前国际、国内健康减肥饮食要求制定的，不信你可以到健康减肥网络去看看，而且每个人的饮食标准我们制定的也不一样，对于虚型肥胖或病理性肥胖我们给她制定的饮食要求，她需要营养，比她以前增加了不少。我们给制您定每天的食谱，其实香港、台湾明星广泛使用，她们每个月就要至少两天这样饮食习惯，目的是更好的代谢体内的热量及毒素，保持美丽与健康。三、减肥第一天话述：（自我销售话述）姐，我叫XX，你叫我XX就可以了，从今天开始由我为您服务，相信我，一定会让您减肥成功的（或一定会让您更漂亮的），我的电话是有问题可以随时与我联系。你今天第一天做的是有点痛，但这是正常现象，（姐，这个力度还可以吗？）中医上讲通则不痛，痛则不通吗，做几次以后你就不痛了，（三天的饮食话述，内服产品的话述，减肥期间出现头晕心慌的话述，排毒差的话述）。四、减肥期间使用我们为您免费赠送的内服产品，您可选可不选，但保证是健康食品，可去检查，它的作用主要是在控制你热量的同时，保证您身体营养，无热量，能保护胃粘膜，清肠消脂及毒素，所以有辅助减肥的效果。五、如何防止顾客退款的话述员工：姐，您可一定好好配合我，你知道吗？在我手里还没有减不下来的客人呢，如果您减肥不满意，减不下来退款，我可丢人了，而且公司还会罚我，您的退款要我承担，所以，姐，您一定要配合好，相信我，您一定会减肥成功的！顾客：不公平吧，为什么要让你承担退款呢？员工：姐，我们的减肥效果真的很好，没有减不下来的，所以公司认为只要减不下来，一定是我与顾客配合不好，所以才会用这样的方式罚我们，也是为了我们更有责任心啊！顾客：好！我会好好配合你的，你说怎样咱就怎样。员工：姐，你太好啦，我太感激你啦！备注：1、其实让顾客不退款很简单，顾客来的目的是减肥，如何让顾客减肥成功，不仅仅是减斤数的问题，客人更注重的是感觉与收获。你每天与她相处用心为她服务，细心地呵护她，在意她，给到好健康的知识与理念，让她开心快乐，你要时刻保持自信与乐观，减肥成功不退款首先是你销售个人成功的第一步，客人认可你这个人，她才会认可你其它的，用心服务，始终如一是一位销售高手首先要做到的。2、健康理念的宣传，美丽愿与健康，许多肥胖者属病理性肥胖，她身体虚弱代谢不通畅才会肥胖，减肥同时调理身体是经络通优于其他减肥的一大制胜法宝。六、转介绍话术：1、刚开始进入疗程：员工：姐您到我们这减肥算您找对了，我们绝不会让你失望的，看我们家这么多客人，其实很多都是减肥老顾客带来的，我还等着你帮我带客人呢。顾客：没问题，只要我减的好，还有好几个等着呢！员工：姐那一言为定哦，到时你一定帮我带啊！2、减肥最容易出效果在前三天，转介绍跟上，让顾客不要给她朋友讲太多，只要讲出我们家减肥特点就可以了。员工：姐，来称一下，看又瘦了，你太棒了，老公或朋友说你瘦了吗？顾客：没有呢！员工：姐，看这小多了，（腰、肚子）。摸一下，软了吧？姐，你明天开始做收紧了，效果就更明显了，姐，好好配合，我要让你效果更快一些，我还等你带客人呢，给几个人讲您减了？顾客：员工：您下次带她们过来吧，早做早漂亮吗！你漂亮了也要让她们漂亮吗！顾客：效果再明显些，我就带她们来。3、员工：姐，看又瘦了吧，腰线都出来了，让您的朋友快来吧，我这个月有5个新顾客的任务，您至少帮我带一个，姐，我知道您是个热心的人，一定会帮我的，到时候我给店长申请一下，给您个奖励。顾客：怎么奖励？员工：你喜欢项目就送你项目，你XX不太好，做个XX项目吧，或者赠你100元代金券，可以拿产品。顾客：4、员工：姐，急死我了，XX今天又来了一个新客人，X姐帮她带来的，你什么时候把您朋友带过来，姐，明天吧，您一定把她带来。备注:用效果说话,更重要的是服务细节,感动顾客,再以奖励为转介绍助力.5、198元转疗程话术：姐，这198元是减小疗程，采用我们店减肥通用方，特别适合一型肥胖（胃实热型），而对于二型、三型、四型肥胖，效果就差一些，而且后期还没有不反弹服务，减肥效果差的原因是因为通用方，基本来泻法，较适合实型肥胖，虚型肥胖更适合于补法，特别补带泻的方法，1980元大疗程，而且后期有100次服务。七、如何让顾客选择1680元或1980元：1、收紧的效果：姐，我们的减肥效果是很快的，而皮肤自然收紧是很慢的过程，所以很容易反弹，使用具有特殊效果的产品，可以快速压缩脂肪细