有关的秘书 情景剧.doc_第1页
有关的秘书 情景剧.doc_第2页
有关的秘书 情景剧.doc_第3页
有关的秘书 情景剧.doc_第4页
免费预览已结束,剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

_人物:总经理、秘书陈燕、车主、促销主要负责人、领班地点:通达日用品超市门口时间:元旦前几天幕启:通达日用品超市决定在元旦前几天做促销活动。不料,促销过程中,人流量过多,堵住了过多车辆,加之混乱的场景,有促销商品被偷拿和积压的危险。【总经理:陈燕,你现在马上去超市门口,处理好促销商品安全和堵住车辆的问题。 陈燕:是的,总经理。我马上去。】【秘书陈燕来到超市,首先找到这天超市的领班。 陈燕:领班,你马上去超市安排,最好抽调5名以上的服务员。让她们到超市门口集合,协助促销工作。领班:好的,我马上去办。】【秘书陈燕边向超市门口走,边打电话给保安。 陈燕:喂,是监察摄像的保安吗?我是总经理秘书陈燕。 保安:是的。请问有事吗? 陈燕:嗯。是这样的,我们超市举办的促销活动人流过多,怕有意外发生,使促销商品被偷拿和积压的危险。所以你在监控室多注意促销场地。马上通知促销场地的主要负责人。 保安:好,知道了。】【陈燕来到超市门口,找到促销主要负责人。 陈燕:总经理派我来处理这里的问题。你现在马上组织员工还有等下领班派过来的几名服务员,把贵重的物品,比如还没有摆放的促销商品,尽量摆放在一处或就近摆放。注意小心不要挤压到促销品,找几个人专门看守商品,还有桌上有摆放展示促销品的前台都要有人在。提醒员工把贵重物品携带好。最后,街道太挤了,有必要就缩小促销场地的布置,好让车流通过,主要集中在显眼的地方就行。负责人:好的,我马上去。】人物:顾客、秘书陈玲、技术鉴定员地点:花花电器商场销售部会议室门口、会客室时间:花花电器商场销售部正在开会议时幕启:花花电器商场销售部正在开会议的时候,突然有人气冲冲地闯来强烈要求退货和赔偿损失,这时,秘书刘玲正在门口。【顾客气冲冲地闯进会议室,要求退货和赔偿损失。秘书刘玲正在门口与顾客协调。 顾客:你们是花花电器商场销售部的负责人吧,你看看你们卖的热水机才一天就坏了。你们马上给我退货和赔偿损失。不然我就不走了。 陈玲:您好!这位先生。您的热水机是在我们商店买的是吧,我们一定会负责的。 顾客:这本来就是你们的责任。你们当然要赔偿。 陈玲:但是,先生您也看到了我们销售部正在开会当中,您可以和我一起到会客室坐一坐,好吗?我马上就请主要负责人来,先生,您请跟我来。】【陈玲带顾客到会客室,先请顾客坐下,再倒好一杯茶端给给顾客。陈玲:先生,您请坐。(顾客坐下) 顾客:你快点叫你们的主管过来。 陈玲:好的,您稍等。(端着一杯倒着的茶递给顾客)您先用茶,我马上就来。】【陈玲:先生,您好,这位是我们公司的技术部人员,他会通过鉴定您购买的热水机实际存在的问题,决定这次事件责任的大小。请您理解一下,这是索赔程序上必须经过的手续。顾客:可以,但是您们必须要诚实检查。(技术鉴定员上前检查热水机的故障原因) 陈玲:您请放心,我们公司是有信誉保证的。对了,先生,您有没有带我们商场的购票凭证和热水机一起装配的保修卡。 顾客:当然有带了。 陈燕:那么先生您能给我看看吗? 顾客:可以。(把购票凭证、保修卡给陈玲)】【技术鉴定员:陈玲,我已经检查出来了。热水器的零件坏了,应该是没有按照说明书使用的结果。 陈玲:好的,我知道了。谢谢你的帮忙。】【陈玲:先生,您已经听到了热水机损坏的真正原因。顾客:我当然听到了,但是你们的产品那么容易坏,怎么说也有点责任吧。 陈玲:先生,我刚才看过了您给我的购票凭证和保修卡,您是在七天以内购买的产品,商场有“三包”的责任。您可以把热水机留下,在三天后回商场取回,我们会把热水机修好。您放心吧。顾客:嗯,好吧。但是,它再坏了,怎么办。 陈玲:先生,我们商场出售的产品都说有质量保证的,如果坏了,只要是我们产

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论