保洁投标书.doc

固戍华庭小区清洁服务项目方案书 目 录1、前言第2页2、第一章、日常清洁服务报价第3页3、第一章、日常绿化养护服务报价第7页4、第三章、除四害消杀服务报价第16页5、第四章、日常清洁服务执行标准第17页6、第五章、日常清洁服务工作目标第20页7、第六章、清洁员工岗位编制第23页8、第七章、清洁岗位操作规范第24页9、第八章、清洁岗位监督程序第28页10、第九章、保洁班员工2013年度培训计划表第29页11、第十章、日常清洁服务应急方案 第30页12、第十一章、消杀灭害白蚁防治方案及措施 第31页13、第十二章、公司简介及优势 第33页14、第十三章、公司相关资料 第35页前 言首先非常感谢能给敝司这一自荐的机会，也非常荣幸能有机会为贵公司提供我们良好的优质服务，我们将非常珍惜这次机会并凭借公司雄厚的技术实力及专业、一流的清洁水准，以高昂的工作热情和良好的专业素质为贵公司做好全面的清洁及咨询服务，我们坚持以客户节约成本为原则实现合作双方共赢及长期合作为企业目标！为了能向贵公司更周到、更完善的服务，我们专程对贵公司丽水管理处的情况进行了实地考察，并制定本清洁计划书，以使我们的计划更加符合贵公司现场的实际情况和相关要求，同时也衷心的希望能借此计划与贵司进行真诚的交流，并敬请您们不吝指教。本计划对此次清洁工程的人员安排、操作规程、清洁标准及成本预算等，内容皆做了比较详细的陈述。届时具体的运作我们也将贵司有关部门极其相关要求具体编制清洁作业指导书。当然本计划书疏漏偏差之处有所难免，如贵方对本计划书有关条目有所疑问，望能随时与我们联系，以便我们及时作出相应的说明和符合贵公司要求之必要调整。最后，诚挚希望我们能够合作成功，并建立起长期之友好的合作关系。 深圳市江平物业清洁服务有限公司2013年1月15日第一章、日常清洁服务报价尊敬的XXXXXX物业管理有限公司：根据“XXXX”的实际情况，本着“优质服务、长期合作”的原则，现将小区清洁服务费用呈报如下：一、委托管理事项：1、物业项目名称：XXXX小区清洁服务2、物业位置：深圳市宝安区西乡固戌村3、物业类别：住宅小区二、环境服务内容及范围：XXXX小区红线范围内公共区域的日常清洁、保洁。三、清洁服务费用（具体明细详见下面表格所示）；根据XXXX现场实际情况我公司安排保洁人员24人（含1名主管），优惠环境服务费用报价为：人民币：2200元/人/月，月总服务费用为：人民币：伍万贰仟捌佰元整/月（￥52800元/月）。注：以上费用中包含员工（工资、保险、福利、工服）费用，清洁材料（用品、用具、器械）管理、税收费用等。真诚希望、合作愉快!顺颂商祺！报价方：深圳市江平物业清洁服务有限公司日 期: 2013年1月15日日常清洁费用月支出明细物业项目名称：XXXX小区清洁服务一、员工工资、福利、保险及工衣费用：1、保洁员：合计23人。保洁员工资：保洁员人数23 保洁员月工资（1700元/人），合计39100元2、主管：1人主管工资：主管人数1 主管月工资（3000元/人），合计3000元3、保险/福利/工衣： 平均40元/月/人，共计：24人40元，合计：960元4、合计员工工资每月支出：43060元二、保洁月使用耗材费用及清洁器材折旧费：1、清洁月使用耗材费：60元/月/人，共：24人，合计：1440元2、清洁器材折旧费：20元/月/人，共：24人，合计：480元三、管理费、公司利润及税务费用：1、管理费及公司利润：4864元1、税金：月承包金额：5.6%，合计：2956元 四、保洁总费用：员工工资及福利： 43060元 + 耗材、器材折旧费用：1920元 + 管理费、公司利润及税金：7820元 = 52800元 深圳市江平物业清洁服务有限公司2013年1月15日清洁月使用耗材费用明细该表为每月投入清洁耗材明细，根据实地情况再作调整品名品牌单位数量产地备注 胶扫把把30深圳扁桶个5深圳玻璃清洁剂洁佳支8深圳红水洁佳桶1深圳漂白水晶白桶2深圳强力去污粉王子箱1深圳清洁地刷保洁个广州尘推万仕洁个15新加坡小垃圾袋王子个3000深圳大垃圾袋王子个5000深圳清洁毛巾条35上海云石铲刀把20深圳洁瓷灵丽晶瓶10深圳胶手套双20广州大竹扫把3深圳垃圾铲把25深圳蜡水洁霸加仑4深圳清洁器材折旧费用明细该表为每月投入清洁器材明细，根据实地情况再作调整序号名称品牌折旧时间数量1高压水枪威奇6022洗地机17寸洁霸6023吸水机70L超能6024铝梯（5M）大鸿2425铝梯（7M）大鸿2426铝梯（9M）大鸿2427清洁警示牌-1238伸缩杆（4.5m）日新1229伸缩杆（6m）日新12210玻璃刮日新121011标准地拖线-24112水刮日新121013雨衣-12414雨鞋-124151617第二章、日常绿化养护服务报价尊敬的XXXXX物业管理有限公司：根据“XXXX”的实际情况，本着“优质服务、长期合作”的原则，现将小区绿化养护服务费用呈报如下：一、委托管理事项：1、物业项目名称：XXXX小区绿化养护服务2、物业位置：深圳市宝安区西乡固戌村3、物业类别：住宅小区二、环境服务内容及范围：XXXXX小区红线范围内公共区域的日常绿化养护。三、绿化养护服务费用（具体明细详见下面表格所示）；根据XXXX现场实际情况我公司安排绿化养护员2人，优惠绿化养护服务费用报价为：人民币：2516元/人/月，月总服务费用为：人民币：伍仟零叁拾叁元整/月（￥5033元/月）。注：以上费用中包含员工（工资、保险、福利、工服）费用，绿化养护材料（用品、用具、器械）管理、税收费用等。真诚希望、合作愉快!顺颂商祺！报价方：深圳市江平物业清洁服务有限公司日 期: 2013年1月15日日常绿化养护服务费用月支出明细物业项目名称：XXXX小区日常绿化养护服务一、员工工资、福利、保险及工衣费用：1、绿化养护人员：合计2人。保洁员工资：保洁员人数2 保洁员月工资（1900元/人），合计3800元2、保险/福利/工衣： 平均40元/月/人，共计：2人40元，合计：80元3、合计员工工资每月支出：3880元二、日常绿化养护月使用耗材费用及日常绿化养护器材折旧费：1、日常绿化养护月使用耗材费：250元/月/人，共：2人，合计500元2、日常绿化养护器材折旧费：80元/月/人，共：2人，合计160元三、管理费及税务费用：1、管理费：月承包金额：5% 合计227元1、税金：月承包金额：5.6% 合计266元 四、保洁总费用： 员工工资及福利：3880元 + 耗材、器材折旧费用：660元 + 管理费及税金:493元 = 5033元 深圳市江平物业清洁服务有限公司2013年1月15日每月绿化养护拟投入材料明细 该表为每月绿化养护拟投入材料明细，根据实地情况再作调整序号名称防治对象规格数量备注 1速杀蚧蚧壳虫1000ml/瓶12蚜虱绝蚜虫、飞虱200ml/瓶23三氯杀螨醇螨虫500ml/瓶14根腐宁根腐病100g/包15锈粉宁白粉病、锈病500ml/瓶16螯合铁喜酸性植物kg17尿素草坪、花木肥料50kg/包18汽油园林器材燃料升209机油园林器材用升110剪草刀片剪草损耗配件对111垃圾袋装垃圾个20012绑带捆绑树枝扎213密齿竹靶清理绿地垃圾把2日常绿化养护器材折旧费用明细该表为每月投入绿化养护器材明细，根据实地情况再作调整序号名称型号用途数量1草坪修剪机WB20SJH6草坪修剪1台2树枝剪（大/小）-树枝修剪2把3木锯-乔木修剪1把4垃圾车-清运垃圾15喷雾机-病虫防治1部6直铲/平铲-种植树苗2把7羊角锄-种植树苗1把8胶水管（50m）-浇水1捆9大锄头-松土1把1011121314151617日常绿化养护服务组织设计一、养护项目相关情况 该项目绿化总面积估计1500，绿化植物配置种类较多，前期因没有专业绿化养护人员，现场略杂乱，架空层植物搭配不完善，绿化现状不是很理想，有些局部植物频临死亡。二、养护职责 1、承包养护期限内，我公司按照园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，并派出专业的园艺师组织指导安排管护工作，并根据各个季节天气及植物生长情况灵活派出不少于3位有经验的工人，保质保量完成养护管理任务。 三、养护内容 1、管理程序：包括淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗（苗木费另计）等整套过程。 2、管理工具： A、花剪、长剪、高空剪、铲草机、剪草机 B、喷雾器、桶、斗车、竹箕 C、铲、锄、锯子、电锯、梯子 D、燃料、维修费 3、养护内容： A、乔木：每年施有机肥料一次，每株施饼肥0.25千克，追肥一次，每棵施复合肥、混尿素0.1千克，采用穴施、及喷洒、水肥等，然后用土覆盖，淋水透彻，水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，保持树木自然生长状态，无须造型修剪，及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物。每周清除树根周围杂草一次，确保无杂草。 B、灌木、绿篱、袋苗：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，及时清除修剪物，及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。 C、草本类：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，及时剪除枯枝、黄枝。 D、台湾草：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，施肥均匀、淋水透彻，水渗透深度5厘米以上，及时防治病虫，及时补种萎死残缺部分，覆盖率达98%以上，每月修剪1-2次。 E、室内阴生植物：每天浇水一次，每3天抹叶片尘埃一次，保持植物生长旺盛，叶色墨绿光亮，盆身洁净。 四、一年园林养护工作具体安排： 一月份：全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。 1、冬季修剪：全面展开对落叶树木的整形修剪作业；大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪。 2、行道树检查：及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改。 3、防治害虫：冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1月中旬的时候，蚧壳虫类开始活动，但这时候行动迟缓，我们可以采取刮除树干上的幼虫的方法。在冬季防治害虫，往往有事半功倍的效果。 4、绿地养护：绿地、花坛等地要注意挑除大型野草；草坪要及时挑草、切边；绿地内要注意防冻浇水。 二月份：气温较上月有所回升,树木仍处于休眠状态。 1、养护基本与1月份相同。 2、修剪：继续对大小乔木的枯枝、病枝进行修剪。月底以前，把各种树木修剪完。 3、防治害虫：继续以防刺蛾和蚧壳虫为主。 三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽，下旬有些树木（如山茶）开花。 1、植树：春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机植树。植大小乔木前作好规划设计，事先挖（刨）好树坑，要做到随挖、随运、随种、随浇水。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种，并充分浇水，以提高苗木存活率。 2、春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。 3、施肥：土壤解冻后，对植物施用基肥并灌水。 4、防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。一些苗木出现了煤污病，瓜子黄杨卷叶螟也出现了（采用喷洒杀螟松等农药进行防治）。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。 四月份：气温继续上升，树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺盛期。 1、继续植树：四月上旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对冬季死亡的灌木（杜鹃、红花继木等）应及时拔除补种，对新种树木要充分浇水。 2、灌水：继续对养护绿地进行及时的浇水。 3、施肥：对草坪、灌木结合灌水，追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。 4、修剪：剪除冬、春季干枯的枝条，可以修剪常绿绿篱。 5、防治病虫害：（1）蚧壳虫在第二次蜕皮后陆续转移到树皮裂缝内、树洞、树干基部、墙角等处分泌白色蜡质薄茧化蛹。可以用硬竹扫帚扫除，然后集中深埋或浸泡。或者采用喷洒杀螟松等农药的方法。（2）天牛开始活动了，可以采用嫁接刀或自制钢丝挑除幼虫，但是伤口要做到越小越好。（3）其它病虫害的防治工作。 6、绿地内养护：注意大型绿地内的杂草及攀援植物的挑除。对草坪也要进行挑草及切边工作。 7、草花：迎五一替换冬季草花，注意做好浇水工作。 五月份：气温急骤上升，树木生长迅速。 1、浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。 2、修剪：修剪残花。行道树进行第一次的剥芽修剪。 3、防治病虫害：继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化，但尚未达到危害程度，根据养护区内的实际情况做出相应措施。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期（在紫薇、海桐、夹竹桃等上），在5月中、下旬喷洒10?20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500?2000倍液以防治病害及杀死虫害。（其它可用杀虫素、花保等农药） 六月份：气温高 1、浇水：植物需水量大，要及时浇水，不能“看天吃饭”。 2、施肥：结合松土除草、施肥、浇水以达到最好的效果。 3、修剪：继续对行道树进行剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。 4、排水工作：有大雨天气时要注意低洼处的排水工作。 5、防治病虫害：六月中、下旬刺蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，现基本采用50%杀螟松乳剂500?800倍液喷洒。（或用复合BT乳剂进行喷施）继续对天牛进行人工捕捉。 6、做好树木防汛防台前的检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。 七月份：气温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。 1、移植常绿树：雨季期间，水分充足，可以移植针叶树和竹类，但要注意天气变化，一旦碰到高温要及时浇水。 2、排涝：大雨过后要及时排涝。 3、施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。 4、行道树：进行防台剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。 5、防治病虫害：继续对天牛及刺蛾进行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1：50倍液注射，（或果树宝、或园科三号）然后封住洞口，也可达到很好的效果。香樟樟巢螟要及时的剪除，并销毁虫巢，以免再次危害。 八月份：进入酷暑，但仍为雨季，常伴有台风气候。1、排涝：大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。 2、行道树防台工作：继续做好景观树的防台工作。 3、修剪：除一般树木夏修外，要对绿篱进行造型修剪。4、中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时的除草，并可结合除草进行施肥。 5、防治病虫害：注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害要及时防治。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取措施。梨锈病进入发病后期，出现须状孢子囊，部分病部变黑，病叶不断脱落，应及时控制病情，清除病叶，落叶。紫薇角斑病发生加剧，叶片出现多角形褐色病斑，采用多菌灵，代森锰锌可有效防治。 九月：气温有所下降，迎国庆做好相关工作。1、修剪：迎接国庆工作，行道树三级分叉以下剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。2、施肥：对一些生长较弱，枝条不够充实的树木，应追施一些磷、钾肥。3、草花：迎国庆，草花更换，选择颜色鲜艳的草花品种，注意浇水要充足。4、防治病虫害：穿孔病为发病高峰，采用50%多菌灵1000倍液防止侵染。紫薇角斑病发生盛期，应及时防治。对垂柳上的木蠹蛾和天牛也要及时防治。桑科植物（小叶榕、垂叶榕等）嫩叶蓟马为害，可采用高效杀虫剂防治。草坪出现蛴螬（金龟子幼虫）掘土为害，可用辛硫磷、乐斯本等在土壤中不易分解的杀虫剂防治。防止蛀干害虫为害，做好其它病虫害的防治工作。5、节前做好各类绿化设施的检查工作。十月：气温下降，空气湿度低，十月下旬进入深秋，树木开始落叶，陆续进入休眠期。1、做好秋季植树的准备，下旬耐寒树木一落叶，就可以开始栽植。2、绿地养护：及时去除死树，及时浇水，确保植株水分均衡。绿地、草坪挑草切边工作要做好。草花生长不良的要施肥。 3、防治病虫害：继续防治天牛、蓟马。十一月：空气温度低，流动性大，表土干燥。1、植树：继续栽植耐寒植物，土壤冻结前完成。 2、翻土：对绿地土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。3、浇水：对干、板结的土壤浇水，要在封冻前完成。 4、病虫害防治：各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻，以消灭越冬害虫为主。十二月：低气温，进入隆冬季节，开始冬季养护工作。1、冬季修剪：对些常绿乔木、灌木进行修剪。2、消灭越冬病虫害。3、做好明年调整工作准备：待落叶植物落叶以后，对养护区进行观察，绘制要调整的方位。、排涝：大雨过后，对低洼积水 。深圳市江平物业清洁服务有限公司2013年1月15日第三章、除四害、消杀服务报价尊敬的深圳市XXX物业管理有限公司：根据“XXXXX”的实际情况，本着“优质服务、长期合作”的原则，现将小区除四害、消杀服务费用呈报如下：一、委托管理事项：1、物业项目名称：XXXX小区除四害消杀服务2、物业位置：深圳市宝安区西乡固戍村3、物业类别：住宅小区二、环境服务内容及范围：XXXX小区红线范围内公共区域的除四害消杀。三、绿化养护服务费用（具体明细详见下面表格所示）；根据XXXX现场实际情况我公司优惠除四害消杀服务费用报价为：人民币：2500元/月/4次，月总服务费用为：人民币：贰仟伍佰元整/月（￥2500元/月）。注：以上费用中包含员工（工资、保险、福利、工服）费用，除四害消杀材料（用品、用具、器械）管理、税收费用等。真诚希望、合作愉快!顺颂商祺！报价方：深圳市江平物业清洁服务有限公司日 期: 2013年1月15日第4章 、日常清洁服务执行标准1、小区清洁面积：（如下表）位置清洁频次清洁材料检查标准大堂清扫3次/日、清拖3次/日清洁材料：洗洁精、绿水、洗衣粉、洁厕水、玻璃水、清洁工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、扫把、拖把、垃圾铲等无灰尘无污迹不锈钢呈本色大堂墙壁清擦1次/周大堂玻璃门窗清擦1次/天楼层电梯厅地面清扫2次/日、清擦3次/日清拖3次/日楼层电梯厅墙面清擦2次/日楼层屋檐清洁2次/周楼梯清扫1次/日、清拖1次/日楼梯墙面清擦2次/周楼层玻璃清擦2次/周消防门每周1次/日小区道路清扫4次/日、冲洗1次/15天室内公共场所清拖1次/日地下车库冲洗1次/月、管网清扫1次/月清扫4次/日地下车库墙壁2M以下除尘1次/周2M以上除尘1次/15天雨棚、连廊清洁2次/周垃圾桶清洁2次/日水景换水1次/月、清洗1次/月、清洁1次/15天采光井清洁1次/日门岗厅地面清洁1次/日广场地面清洁1次/日电梯清洁1次/日路灯清洁1次/日2、检查标准：日常清洁工作检验标准和方法分类项目检验标准检验方法楼层公区卫生地面无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，理石地面有光泽，地毯平整、干净，无污渍。抽查墙面理石墙面用纸巾擦拭50CM，无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。抽查电梯厅墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、无灰尘。抽查电梯内干净、无污迹、无积尘、无脏杂物。抽查垃圾桶外表干净，无积垢、无臭味。目测玻璃窗包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。目测天花、灯罩目视无明显灰尘，无污渍。目测风口百叶目视无明显灰尘，无污渍。抽查各种设施外表包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。抽查卫生间大小便池内外光洁，无污垢、无积尘、无异味；适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。抽查洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。抽查地面、墙面光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘，无蜘蛛网。抽查厕纸篓、垃圾桶无陈积物，无臭味，外表干净。检查楼梯及门楼梯所管区域内的楼梯、放火梯、电扶梯、栏杆：无灰尘及杂物。抽查扶手、栏杆光洁、无积尘，玻璃无污迹。抽查楼梯走道及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。抽查门干净，无灰尘、无污迹。检查楼外卫生标准地面和道路路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍等，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。全面检查3、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。1、保洁难度：目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。2、专项外委：为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。3、消杀：1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀；2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。4、垃圾清运。1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：00-22：00。2）垃圾清运采取分类收集的办法：在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 a) 垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。b）设置生活垃圾清运处理站。c）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。d）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6：00-7：00，19：00-20：00；深圳市江平物业清洁服务有限公司2013年1月15日第五章、日常清洁服务工作目标1、保洁总体目标：序号工作内容目标值达成情况1清洁及时率100%2保洁合格率100%3业主满意率90%4家政服务满意度90%5保洁有效投诉次数06消杀有效投诉次数02、岗位详细目标如下：岗位清洁内容清洁频次清洁标准备注大堂垃圾桶日清洁2次无垃圾满出、无水迹电梯轿箱日清洁3次无污迹、灰尘、无手印玻璃门日清洁2次无手印、无污迹不锈钢设施日清洁2次无积水尘污迹、水迹道路、广场路日清洁3次无垃圾、纸屑、无痰迹平台景观池日清洁3次无漂浮物、水体清澈绿化带日清洁1次无枯枝落叶、碎石杂物垃圾桶日清洁1次无污迹、无垃圾满出地面、设施、桌椅灯饰日清洁1次无垃圾、杂物灰尘、污迹车库岗停、道闸日清洁1次无积尘、污迹、油迹消防压力灌日清洁1次无积尘、污迹台阶、扶手日清洁1次无杂物、积尘外围风雨连廊每三日清理1次无污迹、杂物、印迹采光井每三日清理1次无垃圾、杂物、水迹大堂顶、平台玻璃每三日清理1次无积尘、杂物、污迹、痰迹下水道、井每周清理1次无垃圾、杂物、无蚊蝇防火门每日清理1次无积尘、污迹垃圾中转站每日清理1次无零散垃圾、蚊蝇、日产日清窗台楼层窗每月清洁2次设施楼梯间、设施、垃圾间每三日清理1次无明显灰尘、水迹单车库单车库、消防通道、每周清理1次无灰尘、手印地下车库、楼梯间、每周清理1次无沙尘、垃圾、污迹、水迹电梯间无积尘、垃圾、杂物车库地面、架空层地面每周以上清理1次花园、广场地面无积尘、垃圾、杂物、香口胶高位设施、各大门、架每周以上清理1次渍、污迹、青苔灯饰无积尘、无污迹、无杂物飘挂、景观池每月换水一次第六章、清洁员工岗位编制 根据XXXX现场实际情况，我公司预计安排24名清洁人员驻场保洁（含清洁主管1名）具体岗位安排如下：序号清洁区域岗位安排（人）备注14个4户的单元324个5户的单元333个9户的单元44IF外围252F公共区域16-1F车库17物业管理处办公室18中午晚间值班19垃圾清运210轮休4平均每天休4人11主管112机动113合计241415注：以上为初步人员编排，具体岗位将根据现场实际操作情况编排。第七章、清洁岗位操作规范一、 保洁岗位操作规范：（一）、清洁机械使用、保养、管理程序洗地机：1、 于硬性地面清洗。2、 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。3、 按比例往水箱内注入清水和清洁剂。4、 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。5、 从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。6、 注意事项61、工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。62、开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。63、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。64、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。7、保养工作71、使用完毕，把机身及配件清洗干净。72、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。吸尘机：1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。2、把软管接驳在机身上，插入220伏电源。3、开动时按顶上的开关按钮。4、吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。5、注意事项51、使用前，检查机内尘袋是否已清尘。52、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。53、干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。6、保养工作61、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。62、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。吸水机1、 专用于清除积水。2、 把软管接驳在机身，插入220伏电源。3、 吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。4、 吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。5、 注意事项51、使用前，检查机内是否已倒水。52、使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。53、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。6、保养工作61、机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。62、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。63、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。抛光机1、 专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。2、 抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。3、 检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。4、 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。5、 接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。6、 注意事项61、在工作时不要将机速开行太快,以免碰撞。62、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。63、操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。64、机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。65、不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。66、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。7、保养工作71、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。72、检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。高压水枪1、 用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。2、 把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。3、 开动机身电源开关。4、 冲洗计划好的地方。5、 注意事项51、使用前检查机器及水管是否损坏。52、使用后必须将水管水放清。清擦物品操作方法：1、 备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。2、 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。3、 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。4、 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。5、 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。6、 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。7、 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。9、 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。拖地操作方法：1、 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。2、 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。3、 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。4、 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。5、 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。玻璃刮刀操作方法：1、 清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。2、 涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。3、 用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。4、 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。5、 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。6、 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。洗手间清洁操作方法：1、 准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。2、 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。3、 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。4、 清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。5、 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。6、 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。7、 补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。8、 喷洒：按规定喷洒除臭剂。9、 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。10、 清洗频率：每半小时至少巡视清洁一次。11、 环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗手间检查记录表12、 清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。13、 清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。14、 注意保持洗手间空气畅通。第八章、清洁岗位监督程序一、 监督程序：1、检查频率1）保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。2）保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。3）管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。2、工具保养计划： 由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。3、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年5组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次6编制材料支出情况表每月7资料收集、整理、归档、利用。全年8定期与员工思想沟通交流每月9新员工入职引导培训即时深圳市江平物业清洁服务有限公司2013年1月15日第九章、保洁班员工2013年度培训计划表序号内容参加人员方式地点1仪容、仪表新员工讲解会议室2纪律要求新员工讲解会议室3家政服务流程机动员讲解与实操空置房4扫地、拖地技能新员工讲解与实操架空层5清洁药剂使用全体员工讲解与实操工具房6投诉处理、应急处理全体员工讲解会议室7清洁机器使用机动员工实操架空层8洗地打蜡抛光操作技机动员工实操大堂9吸尘器操作方法机动员讲解与实操架空层10清洁工作检查方法全体员工讲解花园11清洁工作基本安全措施全体员工讲解与实操会议室12玻璃、不锈钢清洁技能全体员工讲解与实操大堂13装修层、区域清洁管理指导全体员工讲解与实操楼层14重点区域清洁程序全体员工讲解与实操办公室15岗位职责全体员工讲解与实操会议室16大理石地面污迹全体员工讲解与实操架空层17清洗地毯程序机动员讲解与实操架空层18清洁工具使用方法全体员工讲解与实操会议室19学习程序文件全体员工讲解会议室20清洁玻璃操作方法机动员讲解与实操空置房深圳市江平物业清洁服务有限公司2013年1月15日第十章、日常清洁服务应急方案1、如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。2、社区活动日：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。3、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。31、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。32、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。33、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。3.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。4、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：4.1当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理：4.2迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。4.3迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。4.4如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。4.5用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。5、注意事项5.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。5.2暴风、暴雨天气注意高空坠物。深圳市江平物业清洁服务有限公司2013年1月15日第十一章、消杀灭害白蚁防治方案及措施（1） 灭鼠 1、小区建筑物四周墙边、垃圾堆放处是老鼠活动频繁区域，采用饱和投药，每6米投放一堆，每堆2530克，按建筑物外围周长计算，每次投药量约10公斤。 2、小区外周围沙井、下水道，采用吊挂灭鼠蜡块，每次每个沙井吊挂蜡块2块，每月投药2次，按60个沙井及下水道计算，每次共需蜡块120块。 3、小区内出入口及各别死角位置，绿化带处投放敌鼠纳盐、溴敌隆配置的慢性毒谷或水果灭鼠药，每月2次，每次投放药量约5公斤。 （2） 灭蚊 1、 孳生地的处理 （1） 小区内外围沙井、下水道投放灭蚊灵缓释剂，每月投放2次，共有100个沙井，投药量2公斤。 （2） 地下室或车库排水道、排水井或不易清理的积水位置投放灭蚊油，每月投放2次，投药量约1公斤。 （3） 室内外小花瓶或花盆积水，组织人员每10天换水一次，免得蚊虫孳生。 2、成蚊防制 （1） 室外下水渠、绿化树木及阴暗隐蔽处，利用黄昏成蚊群舞时机，采用菊酯类卫生杀虫乳油对水1：50进行背式电动喷雾机，大容量药水雾化喷洒，每平方米40毫升，每次用药量约2公斤。 （2） 室内地下室、建筑物公共部位，利用早上或傍晚时机，成蚊集中活动散播时，采用超低容量喷雾机对空间、阴暗处进行药物雾化喷洒，使用药物是菊酯类卫生杀虫乳油对水1：80，每平方米40毫升，每次用药量2公斤。 （3） 灭蝇 1、 蝇孳生地处理 （1） 小区内垃圾桶、公共厕所每月用菊酯类药物喷杀2次，室外垃圾收集点、果皮箱周边松软泥土，每月用灭蝇剂或马拉硫磷稀释容液喷洒2次，药物渗透孳生地10厘米左右，每次用药量各1.5公斤。 （2）