免费预览已结束,剩余1页可下载查看
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
学习改变人生做成功物业管理人!客服主管岗位说明书职务/岗位名称客服主管职务代码所属部门管理处/客服部直接上级管理处主任管辖人数职位等级晋升方向管理处主任轮换岗位薪酬标准任职条件1学历背景:大专以上学历。企业管理、物业管理等相关专业毕业。2工作经验:两年以上客服经验或两年以上管家经验。3基本技能和素质:具备较强的组织、计划、协调、领导能力;具备较强的沟通能力;服务意识强。4个性特征:正直诚实、性格外向。主要职责1对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;2掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;3监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;4检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;5合理安排员工的班次及工作,保证对业主服务质量;6负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。7每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;8回访业主,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;9编写、制订本部门的管理文件制度及表格;10沟通、协调与各对接部门间的关系,使业主服务工作运转正常;11处理业主的疑难投诉;12发起、组织业主举办各类联谊活动,融洽双方的关系;13建立业主服务工作流程和工作服务标准;14建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;15负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;17建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;18完成领导交办的其他任务。权责范围1权力(1)岗位工作改善的建议权;(2)同岗人员、保洁、绿化、水电气暖工作的监督、举报权;(3)请求相关部门配合工作的权力。2责任(1)由于不正常履行个人职责,而造成损失的,应负相应的经济责任和行政责任。工作关系1 向谁报告工作:管理处主任。2 监督:辖区内同岗人员、保洁、绿化、水电工程人员。3 指导:部门内部员工。4 合作者:部门内部员工、保洁、绿化、水电工程人员。5 外部关系:无密切联系的社会公共关系。工作环境以室内为主;环境好;无职业病危害。身体要求身体健康;能承受高强度工作。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期2008-08-23审核日期批准日期客服专员岗位说明书职务/岗位名称客服专员职务代码所属部门管理处/客服部直接上级客服主管管辖人数职位等级晋升方向客服主管-管理处主任轮换岗位薪酬标准任职条件1学历背景:高中以上学历,具备物业管理知识。2工作经验:无限制。3基本技能和素质:组织、沟通、协调能力;服务意识。4个性特征:诚实正直、吃苦耐劳、外向性格。主要职责1负责文件、资料、住户档案的管理; 2负责业主接待及业主提出的问题反馈落实;3负责服务项目、特约服务的开发;4负责小区文化建设; 5负责对外联系建立良好公共关系; 6负责受理各种业主投诉、咨询、特殊服务要求等电话;7钥匙管理; 8完成小区内的维修、装修的审核,并办理许可证工作; 9完成公司交办的其他任务。权责范围1权力(1)岗位工作改善的建议权;(2)同岗人员、绿化、保洁、水电气暖工作的监督、举报权;(3)请求相关部门配合工作的权力。2责任(1)由于不正常履行个人职责,而造成损失的,应负相应的经济责任和行政责任。工作关系1向谁报告工作:客服主管。2监督:同岗人员、绿化员、保洁员、护卫。3指导:部门内部员工。4合作者:部门内部员工。5外部关系:无密切联系的外部关系。工作环境室内外均衡;环境较好;无职业病危害。身体要求身体健康;能承受较高强度工作。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期2008-08-23审核日期批准日期管理岗位说明书职务/岗位名称管家职务代码所属部门管理处/客服部直接上级客服主管管辖人数职位等级晋升方向客服主管-管理处主任轮换岗位薪酬标准任职条件1学历背景:高中以上学历,企业管理、物业管理、市场营销相关专业毕业。2工作经验:一年以上客服工作经验。3基本技能和素质:组织、沟通、协调能力;服务意识;能承受较强的工作压力。4个性特征:诚实正直、吃苦耐劳、外向性格。主要职责1熟悉辖区内的业主、房屋及周边设施等情况,为业主提供咨询、上门等服务; 2负责业主接待及业主提出的问题落实与反馈;3负责服务项目、特约服务的开发;4负责小区文化建设; 5负责对外联系建立良好公共关系;物品申领与发放;6负责受理各种业主投诉、咨询、特殊服务要求等电话。7钥匙管理; 8完成物业服务的各项费用催缴。9完成公司交办的其他任务;权责范围1权力(1)岗位工作改善的建议权;(2)同岗人员、绿化、保洁、水电气暖工作的监督、举报权;(3)请求相关部门配合工作的权力。2责任(1)由于不正常履行个人职责,而造成损失的,应负相应的经济责任和行政责任。工作关系1向谁报告工作:客服主管。2监督:同岗人员、绿化员、保洁员、护卫。3指导:部门内部员工。4合作者:部门内部员工。5外部关系:无密切联系的外部关系。工作环境室内外
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年写字间租赁合同协议
- 2024年专用版:实验室设备安装合同
- 2024年专业定制:阳光房门窗安装工程合同
- 公司信托贷款合同模板
- 2024年动车检修设施工字钢供应合同
- 担保免还协议合同模板
- 安全风险评估与应对策略考核试卷
- 工装门窗加工合同模板
- 家具类框架合同模板
- 带押金用工合同模板
- 设计构成基础课件 1-点线面
- 2022年高考语文真题试卷(全国乙卷 )讲评教学专用课件
- 咯血的介入治疗
- 教师专业成长概述教师专业发展途径PPT培训课件
- 球磨机安装专项施工方案
- 阀门压力等级对照表优质资料
- GMP质量管理体系文件 中药材干燥SOP
- YY/T 0874-2013牙科学旋转器械试验方法
- GB/T 25217.10-2019冲击地压测定、监测与防治方法第10部分:煤层钻孔卸压防治方法
- GB/T 21010-2007土地利用现状分类
- 下库大坝混凝土温控措施(二次修改)
评论
0/150
提交评论