千腾网商家常见问题.doc

千腾网商家常见问题了解千腾网1、网站介绍 千腾网（）是国内首家特产领域的专业电子商务网站，为中国及全球特产商品的生产商、经销商提供一个优质高效的网上销售平台，为消费者提供安全、便利的网上购物场所。 千腾网创造性地把特产销售与特产文化相结合，通过挖掘特产历史文化价值，以文化引导消费，致力于打造以特产百科为鲜明特色的国内最大的特产网上商城！2、经营模式千腾网是采用B2B2C模式的平台型网上商城，为商家提供网上销售平台，为买家提供网上购物场所。千腾网负责平台推广，维护平台交易秩序，促进买卖双方正常交易，保证交易活动顺利进行。3、交易流程4、商城特色1） 一个品类，三个商家千腾网严格控制同一商品品类的商家数量，规定最多不超过三个，为商家提供良好的竞争环境，避免无序的恶性竞争。如果商家拥有极高的诚信度和较强的经营实力，不排除独家经营同一品类商品。2）特产百科千腾网开辟专门的特产百科频道，充分挖掘特产商品的历史文化内涵，用文化提高商品附加值，以文化促进商品销售。 3）按效果付费千腾网的促销位不向商家收取固定费用，只是按效果付费；广告位费用按商品实际交易额和扣点收费。一、签约后该注意什么？1、为什么一定要提供品类清单？为创造一个良好的竞争环境，千腾网规定“一个品类最多允许三个商家销售”，因此需要商家先提供可销售的商品品类清单，千腾网据此在商家管理后台预先授权品类。商家才可以上传该品类下相应的商品。如果在授权后需要增加或减少品类，商家可以联系千腾网销售顾问或网站客服进行修改。2、如何开通商家店铺，进入商家管理后台？商家与千腾网签约，按照千腾网要求提供商家和品类信息后，千腾网会为商家开通商铺，并把管理后台登录地址和账户密码发邮件给商家，商家按邮件提示进入管理后台。3、商家店铺开通后该怎么操作？首先为保证登录安全，请及时到“权限管理”中修改登录密码；其次到“店铺管理”中进行店铺装修，上传商铺首页通栏广告和公司标志（logo）图，选择店铺模板，设置发货地址和运费模板；再次到“商品管理”中进行商品上架，可以单品上传，也可以批量上传更多具体操作，请点击以下地址，下载商家后台操作手册：/speclsellerbackendoperator.rar 二、交易前该注意什么？1、备货准备好充足的货源，避免买家下单后不能及时发货，影响到交易正常进行，及买家对商家的评价。2、客户咨询千腾网在11月底将提供在线沟通工具，方便商家与买家在线交流。在没有在线沟通工具之前，商家可以在后台查看并回复买家留言，如果有商品举报，需要及时处理，保持与买家的密切沟通。三、交易中该注意什么？1、物流千腾网的商品配送原则上由商家自行负责，商家自主联系物流公司上门收件和配送，支付相关费用。买家下单付款后，商家应该及时发货，并在商家后台“订单管理”中点“发货”操作。如果商家未在7天内到后台点“发货”，订单将自动取消，此次交易关闭。如果商家提供货到付款服务，需要由千腾网唯一合作伙伴宅急送负责配送，操作流程如下：买家下单，选择货到付款商家在后台“订单管理-货到付款订单”中点“发货”宅急送上门取货，商家支付配送费宅急送发货给买家，并代收货款宅急送把货款返回给千腾网，千腾网定期与商家结算。如果商家不选择宅急送进行货到付款，那么只能脱离千腾网单独处理，与千腾网平台无关。2、支付千腾网为买家提供网上银行、第三方支付（支付宝、财付通）、银行汇款、邮局汇款、货到付款五类支付方式。买家可以自由选择。商家只需要在签约时提供正确的对公银行账户信息，保证在结算中能正常接收款项。3、提供发票如果买家在购物时要求提供正规发票，商家必须提供，连同商品一起配送给买家。4、退款处理买家确认收货15天内可以申请退款。如果买家申请退款，商家应及时在“订单管理-退款订单管理”中查看原因，并与买家沟通，争取解决问题；如果商家同意退款，可以在后台点击“同意”，款项将返还给买家，此次交易关闭；如果双方协商无效，买家会申请千腾网介入裁决。商家应配合平台裁决工作；如果商家在7日内没有任何操作，买家退款申请自动生效，货款将返回到买家账户。如果15天内买家未申请退款，那么该次交易成功，交易款项进入财务结算阶段，到了规定帐期会把符合要求的款项打款到商家账户。四、交易后该注意什么？1、评论评价买家确认收货30天内可以对已购买商品进行评论或对交易商家进行评价，商家可以提醒买家及时进行评论或评价，提高信用等级。2、货款结算按照协议规定，千腾网与商家的结款时间是每月5日、15日、25日，只要在结算日商家可结算金额不低于3000元，千腾网就会在当天完成打款。如果在25日可结算金额还未到3000元，千腾网也会把当月所剩款项打款到商家银行账户。五、遇到问题该怎么办？千腾网对商家实行双重服务保障1、关于平台使用问题商家在使用千腾网过程中遇到功能或技术问题，请找千腾网客服，联系方式如下：电话：400-668-1000 邮箱：QQ：1610666154阿里旺旺ID：千腾网2、关于商品销售及促销活动问题千腾网设有专门的营销团队，负责协助商家做好店铺日常经营。如有相关销售问题，请联系您的营销顾问，具体联系人及联系方式可以咨询之前与您接触的千腾网招商顾问或商城客服。六、千腾网对商家有什么要求？为了平台交易的正常进行，维护商家和买家的合法权益，千腾网要求商家遵守如下规定：1、销售范围千腾网规定一个品类只允许不超过三个商家同时进行销售；千腾网对每个商家销售商品的品类进行授权，商家必须在规定的品类范围内销售商品。已经有三个商家在销售的品类原则上不再允许新的商家销售。2、正品保障严禁商家在千腾网发布和出售包括但不限于以下的危害消费者健康、有损消费者和千腾网利益的商品：1） 假货，非原厂正品2） 劣质商品3） 不符合国家安全卫生标准的食品4） 侵犯品牌授权或知识产权的商品等3、信息合法商家在千腾网发布的所有文字、图片等信息不能包含任何违反中国法律和社会风俗的4、服务周到1）商品描述与实物相符2）商家联系方式保持畅通，买家留言及时回复3）买家下单后尽快发货，最迟不能超过7天5） 买家收到货后不满意，在不影响二次销售的前提下，允许买家在7日内无理由退换货，相关费用由商家与买家协商决定。七、千腾网对哪些交易违规行为会进行处罚？1、商家资质不符如果商家向千腾网提供了虚假或无效的资料，千腾网有权立即解除协议，由此给千腾网造成的一切损失由该商家负责赔偿。该商家还应承担由此产生的所有法律责任。2、销售品类不符如果商家销售的商品不符合千腾网规定的允许销售的品类范围，千腾网将立即下架该商品，并对商家提出警告。如果再次出现该情况，千腾网将与该商家解除合同，终止合作，该商家所有商品将被立即删除。3、商品质量违规如果商家销售假货、仿制品、次品、残缺品、超过保质期食品、无品牌授权许可的商品等，千腾网将立即删除该商品，并解除与该商家的合作协议，终止合作。并配合相关执法部门，追究其法律责任。由此给买家和千腾网带来的损失将由该商家承担。4、销售行为违规1）成交不卖、发货延期、库存不足、联系电话或在线客服长期无人应答等出现以上行为，第一次千腾网将提出警告，第二次千腾网将下架该商家所有商品，第三次将终止与该商家合作。由此造成的一切后果由该商家承担。 2）商家的商品文字和图片信息包含违法国家法律或不良内容出现以上情况，该商品将立即下架，商家将被立即终止合作。由此造成的一切后果由该商家承担。 3）商品描述与实际不符出现以上情况，遭到买家举报，经千腾网确认属实，将把货款退还给买家，并下架该商品，直到商家修改描述后再重新上架。4）千腾网商品价格明显低于市场价出现以上情况，严重干扰正常的竞争秩序，千腾网将立即下架该商品，并要求商家修改价格。否则不允许商品重