知识管理系统课件.ppt

KMPRO知识管理系统推介与演示,2009年11月,我们经常遇到的知识困境,2009年11月,这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的,知识保存问题,知识版本问题,知识安全问题,知识传承问题,知识共享问题,知识困境,知识获取问题,2009年11月,企业知识每年200%的高速增长,企业智商,资料方案计划手册,企业行动力,企业知识资产,产品快速上市响应客户员工效率提升少做重复工作,综合决策支持专家经验汇聚市场分析能力企业再创新能力,2009年11月,然而流失速度更为惊人,企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑库”核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。,2009年11月,流失知识就是流失财富,(500人5万50%30%)375万元,2009年11月,知识管理应运而生,2009年11月,什么是知识管理？,知识管理KnowledgeManagement利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。,2009年11月,知识管理的表达式,知识管理,People知识运营者,Knowledge知识内容,Technology信息技术,Share分享,通过Technology粘合People与Knowledge，随着Share的次数增加，知识价值次方级增长。,2009年11月,智慧是为达到目标而运用知识的能力,数据是最原始的信息表达方式,信息是有价值的数据,知识是用于解决问题的结构化信息,智慧,知识,信息,数据,知识的层次和演进,2009年11月,知识管理是时代发展的趋势之一,2009年11月,知识管理是企业管理高层的共识,2009年11月,微软和IBM知识管理故事！,比尔盖茨说，没有知识管理系统，每当日落微软公司的财富和核心竞争力就都消失了，它们随着微软员工回家休息去了。,郭士纳说，知识管理是IBM的战略级“核心业务”。假如办公大楼一夜之间倒塌，借助知识管理系统，可以在一周之内恢复业务。,2009年11月,知识管理能带来什么好处,2009年11月,一个简单的例子,+木匠+知识储备指导+1周时间=+木匠+没有知识储备+3周时间=,100元的木材,价值1000元的产品,价值120元的产品,2009年11月,知识管理的核心作用,解决现实遇到的问题,提升企业盈利能力,知识积累问题知识版本问题知识安全问题知识传承问题知识共享问题知识获取问题知识创新问题,提升员工判断决策能力快速获取有用知识和专家支持员工更充分的交流创新更加注重学习的氛围组织的整体应变能力提升知识管理理念深入人心组织运行流程结构化,2009年11月,知识管理核心作用的方式,内部结构成本,外部营销成本,Kmpro系统,企业业绩,直接作用不显著,Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。,49.3%,49.7%,55.9%,49.0%,引自:bontis智力资本钻石模式,2009年11月,知识管理的收益评估,2009年11月,世界著名企业知识管理收益模型,2009年11月,应用KMPRO实现知识管理,2009年11月,知识管理的两大导入模式,容器理论强调根据KM理论和客户需求建立容器，建立规则、流程以KM系统为刚性要求，先执行后逐步渗透和理解,溶解理论强调让用户先理解，先统一思想然后再进行具体的知识管理动作以咨询师的方式指导用户,咨询导入模式,IT导入模式,2009年11月,知识管理系统5类厂商,2019/12/14,29,可编辑,2009年11月,KMPRO知识管理系统深蓝海域公司历时5年自主研发，快速实现企业知识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。,综合应用型知识管理系统Kmpro,2009年11月,KMpro的核心优势,功能最丰富，覆盖需求率高达80%,产品,独立的IT世界观，指导知识管理开发与实施,R项目特点：大量系统集成，从用户层、数据层、UI层进行系统集成整合。实现系统之间互联互通，并保证知识库系统高效运行;项目用户数：4000人;项目架构：Solaris+weblogic+oracle；多机集群;项目成员：深蓝海域5人，客户直接参与项目15人;项目评价：定制开发速度快，客户需求满足率高，系统可集成拓展程度高。,2009年11月,其他案例,中国联通山西分公司项目周期：2008年3月-5月；项目内容：呼叫中心知识库建设，通过知识管理系统建设整合公司复杂的业务内容和体系，建立企业知识地图，提升座席响应效率，降低转入后台呼叫率。项目特点：业务类型多，知识结构整理较为复杂。项目用户数：3000人。项目架构：linux+apache+php+oracle；多机