（服装设计与工程专业论文）基于erp的服装企业销售管理系统.pdf

a b s t r a c t i nt h i sp a p e r , t o d a y st r e n do fv a l u ec h a i ns h i f t i n gt o w a r dd i s t r i b u t i o nf r o m m a n u f a c t u r i n gi ng a r m e n ti n d u s t r y ，an e wc o n c e p t i o np u t t i n gt h ei d e ao fc u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n ti n t os a l e sm a n a g e m e n ts y s t e mo fe r pi sp u tf o r w a r d ，a n d t h ec o n t e n t sa n dm e t h o d so f t h e i ri n t e g r a t i o na r es t u d i e d t h e nam e t h o dw h i c ho n l i n e d e s c r i p t sa n dc o n f i r m st h eg a r m e n tp r o d u c t si sp r o p o s e d t h i ss y s t e mm a k e s e n t e r p r i s e st oc h a n g ef r o mt r a d i t i o n a ls a l e st o o n l i n es a l e s ，a n de n l a f g e ss a l e s c h a n n e l sf o re n t e r p r i s e s a tt h es a m et i m e ，t h em a r k e tr e s p o n d i n gs p e e da n dc u s t o m e r s a t i s f a c t i o na t ei m p r o v e d i nt h i sp a p e r , t h ea u t h o rr e s e a r c h e st h i ss y s t e mf r o mt h e f o l l o w i n ga s p e c t si nd e t a i l ： f i r s t l y ，b a s e do na n a l y z i n gt h es a l em a n a g e m e n ts y s t e ms t a t u sa n de v o l u t i o n a l t r e n d so fe r pt e c h n o l o g y , t h es a l em a n a g e m e n ts y s t e ma r c h i t e c t u r ea n dt h ek e y t e c h n o l o g i e so f e r ps y s t e ma r es t u d i e da n de x p l o r e do nt h eb a s i co f t h esw e b b a s e d 3 - l a y e rb ss t r u c t u r e ，u s i n gt h ea s e n e ta n da s pt op r o g r a mt h es y s t e mw h i c hi s o nt h eb a s i so fb 2 b 、b 2 c a n dt h r o u g ht h ec u s t o m e rf i l ea n dt h ec o l l e c t i o no f m a r k e ti n f o r m a t i o nt or e f l e c t st h ed e m a n ds i t u a t i o ni nm a r k e t t h e ni n t e g r a t e st h e o r d e rf o r mm a n a g e m e n ti n t ot h es t a n d a r d i z e dm a n a g e m e n tt r a c k , e n a b l e st h er i s e rt o u n d e r s t a n dt h ee x e c u t i o ns i t u a t i o no ft h eo r d e rf o r m a c c o r d i n gt oc o n c l u d et h e c o n t r a c t ( o r d e rf o r m ) t oe s t a b l i s ht h ep l a no f s a l e 、p r o d u c t i v ea n dd e l i v e r sg o o d s s e c o n d l y ，i nv i r t u eo f m i c r o s o f ts q l s e r v e r2 0 0 0e n t e r p r i s em a n a g e rc o n s o l e ， t h ed a t a b a s es y s t e mo ft h es a l em a n a g e m e u ts y s t e mi sd e s i g n e dd e t a i l e d ，w h i c h i n c l u d e sb u i l d i n gd a t a b u s e 、t a b l e s 、v i e w sa n ds t o r e dp r o c e d u r e sa c c o r d i n gt or e l a t i o n a l o p e r a t i o nf l o wo ft h es a l em a n a g e m e n ts y s t e m w h a t sm o r e ，i nv i r t u eo fc o m b i n e f o r e g r o u n dc o d ew i mb a c k g r o u n dc o d e r e a l i z i n gt h es p e c i f i cf u n c t i o n so f t h et w os u b g y s t e m s a tl a s t ，c o n s i d e r e dt h a tt h ef a b r i c 、t h ev a r i e t ya n dt h es p e c i f i c a t i o no ft h e g a r m e n ta r ee x t r e m e l yn u m e r o u sa n dd i v e r s e ，u s i n g t h eg a r m e n t s p e c i a l i z e d k n o w l e d g e t o s t r e n g t h e n st h ec o m m u n i c a t i o n w i t hc u s t o m e r si nt h e p r o d u c t i n f o r m a t i o n t h ef i r s ts t e ph a sr e a l i z e dt h ef u n c t i o nt h a to n l i n ed e s c r i b e sa n da f f i r m s t h eg a r m e n tp r o d u c t a n dd y n a m i cs h o w st h ed e s i g nc h a r ta n dm a n u f a c t u r e t e c h n o l o g y ，b yc l i c k i n go nv a r i o u sp a r t so f t h eg a r m e n tt od e t e r m i n et h es t y l ef e a t u r e s a n dt h es e w i n gt e c h n o l o g y t h e nt h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c ea n di n t e r n e t m a r k e t i n gw i l lb ef u r t h e rd i s c u s s e d k e y w o r d s ：t h eg a r m e n te n t e r p r i s e ，s a l em a n a g es y s t e m ( s m s ) ，e r p ，c r m ，i n t e m e t ， o n l i n ed e s c r i p t i o n ，d a t a b a s e 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得丞挂王些太堂或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文 中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 羡f 帧 签字日期：刃年月玎日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解丞洼王些友堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权丞洼王些态堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学 校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 炎，叫强 签字日期：2 3 。 年月近日 跏虢阁麓霉。 签字日期7 年f 月毯| = 1 学位论文的主要创新点 一、服装产品的特殊属性和多样化的销售手段，决定了服装企业销售 管理系统有别于其他系统。为了适应服装产品周期短、品种多、批量 小的特点以及寄卖、展买、促销、折扣等多样的销售方式和方法，本 系统强化了系统的专业性和针对性，能及时、准确的收集、整理企业 销售过程中的复杂信息，实现销售信息的动态管理。 二、在网络营销的产品信息中，综合应用服装专业知识，借助相应的 行业标准，对服装产品的在线描述和确认方法进行了较为深入的探 讨，动态展示t n 装款式图和加工工艺，进一步加强了与顾客的沟通。 三、在系统设计中专门强化了网络客户后台管理功能，在实现对客户 信息的实时更新和修改的同时，提供了操作简单、扩展性好、集中性 高、安全性强的后台系统支持。 四、考虑到服装行业销售人员素质水平参差不齐，系统采用了智能导 航和主界面自由切换，便于操作和管理。 第一章绪论 1 1 课题背景和研究意义 1 1 1 服装企业发展现状 第一章绪论 衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位，可见衣服 对于我们的重要性。我国服装业是最重要的经济部门之一，是参与的人最多、变 化最快、市场最大，又最具挑战性的行业之一。中国是服装大国，是世界快速增 长的服装消费市场，也是世界最大的服装生产国和出口国。 2 0 0 6 年卜9 月，我国纺织品和服装进出口总值为1 2 1 2 3 4 亿美元，与上年同 比增长2 1 8 5 ，占全国外贸进出口总值的9 5 3 。我国纺织品和服装出1 3 总值是 1 0 7 7 7 5 亿美元，与上年同比增长2 4 1 5 ，占全国外贸出口总值的5 。5 9 ，其中， 纺织品出口金额是3 8 4 5 5 亿美元，同比增长1 8 3 2 ；服装出口金额是6 9 3 2 0 亿美元，同比增长2 7 6 4 。纺织品和服装进口总值为1 3 4 5 9 亿美元，同比增长 6 0 8 ，占全国外贸进口总值的2 3 2 。其中纺织品进1 3 金额为1 2 1 6 0 亿美元， 同比增长5 3 9 ：服装进口金额为1 2 9 9 亿美元，同比增长1 3 1 0 。2 0 0 6 年卜9 月纺织品服装实现贸易顺差9 4 3 1 6 亿美元m 。 在所有的行业中，服装行业是个永恒的朝阳产业。我国服装制品的内需市场 正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展，产业领域也从正装到个性化时装， 从一般设计到多元化设计方向扩展。流通也随着传统的流通体制转变为当今大型 时尚购物中心、品牌商店、网上购物等新的流通方式。由于全球化的影响，消费 者的生活方式产生了很大变化，服装的个性化、多样化、差别化也正加速。随着 全球经济的加速化，服装业界的海外贸易也逐步增加，海外贸易的方式也将向多 样化发展。 我国服装业对国民经济发展有着重大贡献，对世界服装贸易有着举足轻重的 影响。但我国远不是世界服装强国，没有产生世界影响的服装品牌和服装设计师； 没有引领世雾服饰潮流的能力；我国服装业还仅仅是世界服装生产基地，外贸主 导商品是贴牌加工( 0 e m ) ，以低端产品为主，即使加工高端产品，也只处于服装 价值链的低端，获取低价值的工缴费。随着世界经济一体化进程的加快，以及我 国作为世贸组织成员国受相关条款影响的加重，国内服装企业逐渐展开内部设备 更新、人员培训以及产品品味提升等工作，以应对国际服装市场日趋激烈的市场 第一章绪论 竞争。然而，服装业作为传统的劳动密集型产业在迈向高科技密集型产业的过程 中，综合利用计算机技术、信息及网络技术，对服装企业内部生产、销售、人员 和机器设备等各项资源进行管理和利用一一即所谓的“e r p ”，是转型过程中的关 键所在嘲”。 1 1 2e r p 的产生和在服装企业的应用 近年来企业资源计划e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 为企业信息化提 供了有效的解决方案。e r p 是从制造资源计划m r p i i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e p l a n n i n g ) 基础上发展而来的，与m r p i i 相比，e r p 除了包括和加强了m r p i i 的 各项功能之外，它面向全球市场和供应链管理，支持混合式生产方式，从企业全 局的角度进行经营与生产计划，从而扩充了企业经营管理的功能和范围。e r p 系 统的基本目标是将供应链有效地运转并利用现代信息技术缩短该供应链，提高各 企业在供应链下的生产效率，为企业产品质量的进一步提高、市场需求的扩大和 客户满意程度的增加提供保障，最终提高企业的市场竞争能力。近年国内服装企 业实施e r p 系统主要着眼于企业内部系统管理功能的集成，而对企业流程的优化 和再造、外部市场的动态变化和客户个性化的需求重视不够，不能及时反馈来自 企业外部的动态信息。因此，有必要建立一个能够及时反映服装企业外部环境动 态变化、响应速度较快的基于供应链的e r p 系统。 新一代的服装企业e r p 系统强调企业的核心竞争力与实时性、敏捷性、内外 部系统交互性，它将客户关系管理c r m ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 理念融入e r p 系统中，将传统的销售管理扩展为互动性、即时性、全球性的网络 销售管理，以实现企业与客户之间价值的最大化。在电子商务领域中，目前从服 装企业电子商务系统的业务处理过程涉及的范围出发可分为企业内部、企业间及 企业与消费者之间三种电子商务类型。( 1 ) 企业内部电子商务的实现主要是在企 业内部信息化的基础上，将企业的内部交易网络化，同时，在信息化基础上融合 一些新型的电子商务技术，如电子数据交换e d i ( e l e c t r o n i e d a t a e x c h a n g e ) 技术、 语音服务、在线视频服务，在线会议等技术。( 2 ) 企业间的电子商务( b u s i n e s st o b u s i n e s s 。b 2 b ) ：有业务联系的公司之间相互用电子商务将关键的商务处理过程 连接起来，形成在网上的虚拟企业圈。例如，服装企业可用i n t e r n e t 向它的供应 商进行采购或网络付款等。( 3 ) 企业与消费者之间的电子商务( b u s i n e s st o c o n s u m e r ) ：是人们最熟悉的一种类型，大量的网上商店利用i n t e r n e t 提供的双向 交互通信，完成在网上进行购物的过程。此外还包括服装企业与政府之间的电子 商务( b u s i n e s s t og o v e r n m e n t ，b 2 g ) ， 政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在 其中，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等1 。 2 第一章绪论 1 1 3 课题国内外研究和应用情况 随着近十年的发展，e r p 的思想在逐渐的发展和壮大。在国外，e r p 系统己经 包括了金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理和过程控制等补充功能。 它能非常好的支持企业经营管理各方面物流、信息流和资金流的集成：并给企业 带来了巨大的经济利益和社会效益。目前在美国e r p 系统就有百余种，覆盖的行 业面达8 7 。如s a p 公司的r 3 。o r a c l e 公司的o r a c l ea p p l i c a t i o n 等都是世界上 知名的e r p 系统。同时，e r p 系统在欧美等发达国家的实施率和使用率很高，达到 了8 0 ；而且成功率也很高，达到了7 7 。 在中国e r p 系统的研究起步较晚，软件品种只有几十种，其中一部分还是从 国外引进的。目前用友的u 8e r p 、金蝶的k 3e r p 和浪潮国强e r p 等软件在市场上 较为普遍。在服装行业顺美1 9 9 9 年选择e r p 系统，完成采购、仓库、销售、财务 几个模块；李宁2 0 0 2 年e r p 系统已经实施上线，并开始推广零售终端的e p o s 系统； 北京富友软件针对不同类型的服装生产加工型企业开发专业的软件，被许多知名 企业如北京爱慕内衣有限公司应用。2 0 0 4 年一2 0 0 6 年间，众多规模较小的服装企 业在业务和财务领域也相继采用了信息系统。但服装企业本身的管理难度和复杂 性比较高，面料、品种、款式、规格非常繁杂，销售环节和销售渠道相当多样化。 随着业务发展、企业规模的不断壮大，尤其是异地分支机构和网点不断增加的情 况下，服装企业将在内部控制、存货周转、销售监控、财务和业务信息反馈等方 面面临越来越多的问题。因而服装行业的e r p 系统更应偏重于生产计划领域和销 售管理的探索和研究。 1 1 4 课题研究意义 随着计算机技术和网络信息技术的飞速发展以及该技术在服装企业中的应 用，服装企业必从传统的劳动密集型产业逐步迈向科技密集型产业。在基于e r p 的服装企业销售管理系统平台下，企业信息的传递和处理变得更加方便和快捷， 极大地促进了服装企业流程的重组与优化。服装企业信息化的实施使企业与企业 相关角色之间在商务活动过程中建立了良好的合作策略，营销、生产、采购、支 付等过程都集中在一个完善的电予销售平台中，使得企业之间的业务数据、管理 信息等各种资源得到更好的共享，实现了企业物流、信息流和价值流的有机集成 与优化，提高了企业的应变能力和竞争能力。最终通过企业的信息化来改善成本 核算及企业计划，合理应用和配置资源，以提高企业的经济效益。 第一章绪论 1 2 销售管理系统概述和发展趋势 1 2 1 销售管理系统概述 e r p 的基本思想是将服装企业的业务看作是一个紧密连接的供应链，其中包 括生产工厂、分销网络和客户等。将服装企业内部划分成几个相互协同作业的支 持系统，如财务、市场营销、生产、质量控制、服务维护、信息技术等，还包括 企业的融资、投资以及对竞争对手的监视管理。由此可见销售管理系统是e r p 的 一个重要的子系统，销售管理的好坏对服装企业全局有直接影响。销售是企业活 动的出发点，对服装企业的技术生产、财务、人事等各项管理都有决定性的作用。 销售系统又直接面对客户，是服装企业的窗口和企业形象的体现，它为经营决策 者提供市场信息和销售数据；为生产预测和生产计划系统提供需求信息；为质量 管理系统提供客户反馈信息；为财务系统提供主要的财务数据。销售管理系统与 其它子系统的关系如图卜1 所示“。 图卜1 销售管理系统与其他子系统的关系 1 2 2 销售管理系统的发展趋势 信息技术的发展以及全球信息网络的兴起，把全球的经济、文化联结在一起， 任何一个新的发明、产品、思想和概念都可以立即通过网络和先进的信息技术传 遍世晃。在经济国际化的趋势下，各行业的产业结构乃至整个社会的管理体系都 发生着深刻变化。销售管理作为服装企业经营和运作的一项重要内容，是企业实 现利润和经营目标的主要手段。近年，一些有用的i t 工具，如多媒体、i n t e r n e 、 w w w 等，特别是i n t e r n e t 应用到销售管理中，为服装企业发展提供十分有利的机 4 第一章绪论 遇，传统的销售管理正逐渐向以客户为中心的网络销售方向发展。销售管理系统 的发展趋势主要体现在以下两个方面： 1 在电子商务e c ( e - c o m m e r c e ) 方面，服装企业内外部的运作模式将大为改 观。由于i n t e r n e t 大大缩短了时间和空间的距离。企业内部的各部门和员工之间 的沟通方式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地 大量采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的人员是否处在同一物理位 置或网络上，业务的处理都要求能顺利进行。服装企业各种外部活动己延伸到 i n t e r n e t 上，企业管理软件应当支持i n t e r n e t 上的信息获取以及网上交易的实 现。 2 在c r m ( 客户关系管理) 方面，随着市场竞争的日益激烈。服装企业的产品 和服务本身很难分出绝对优劣，而把客户、供应商以及合作伙伴连成一体的供应 链的竞争成为服装企业之间竞争的核心n 1 1 。 1 3e r p 与c r m 管理理念的集成研究 传统的e r p 重点解决的是服装企业内部资源整合和业务管理问题，主要包含 销售管理、仓库管理、生产计划、质量管理和采购管理等。c r m n 侧重于服装企 业对客户资源的有效发掘和利用，解决客户个性化需求的满足和市场营销方面的 业务管理问题，主要包括市场营销、客户关系、知识、服务和支持等项管理和商 业智能等。但e r p 与c r m 之间又存在着相互支持和依赖的关系。首先，e r p 系统为 c r m 中的数据库提供了丰富的数据，而c r m 的分析结果和对市场发展的预测又给 e r p 系统提供了决策数据。其次，c r m 是从改善客户关系的角度，而e r p 是从优化 企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。再次，c r m 侧重于管理企业的 客户，它们是企业最重要的资源，e r p 作为企业资源计划系统也必须对企业的客 户进行较全面的管理，这点在e r p 的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。 所以从这种角度分析，也可以认为c r m 系统是e r p 系统中销售管理的延伸。服装企 业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，必须依托现代化管理的思想和手 段，有效地对企业的内部和外部资源进行整合。如果单独使用c r m ，则缺乏来自 服装企业后台的动态信息，无法实时更新，使业务层、数据流方面存在断层，客 户交易信息很难做到实时响应；如果单独使用e r p ，则没有顺畅的销售和服务支 持网络。因此，为了更加有效地管理服装企业的内部和外部资源，e r p 与c r m 必须 进行集成。对于正在实施e r p 项目的服装企业，可将c r m 集成到e r p 的有关模块中， 或者说扩充和加强e r p 系统中相应摸块的功能。采用这种集成方式的服装企业的 实施成本增幅不大，但功能明显加强，并能为服装企业带来更为可观的效益”。 第二章销售管理系统分析和设计 第二章销售管理系统分析和设计 销售是服装企业价值实现的重要环节，也是e r p 的重要组成部分。销售是 服装企业生产经营活动的最后一个环节，企业通过出售产品、商品或提供劳务获 得生产经营成果，实现企业的价值。销售活动包括两个方面：一方面是将生产出 的产品发送给购货方，另一方面还要按照销售价格收取货款。销售在服装企业运 作中是非常重要的活动，它保证企业资金周转持续迸行下去，企业的再生产过程 才能得以进行。因此，对企业的销售数据进行科学分析，为企业经营管理者提供 可靠、合理的决策依据，是服装企业管理的重要方面之一。 服装企业在销售中具有以下特点：( 一) 服装企业是一个劳动密集型的行业， 劳动力成本大。( 二) 服装业缺乏经济规模效应，企业规模不等。( 三) 服装运 营流程长，尽管服装本身的加工流程不长，但从原料到成品经过的流程很长，这 就产生了快速反应和加工流程长的矛盾。( 四) 服装市场流行周期短，一方面给 服装业带来无限机会，另一方面也给企业经营带来风险和不稳定性。( 五) 市场 的异质性，市场的多样化决定了小批量多品种是服装业经营的重要特点和趋势， 为了满足各种不同细分市场的需要，差异化营销是今后非价格竞争的重要手段之 一。( 六) 服装的无形价值，服装的实际意义已远超出遮体御寒的功能，人们赋 予它美学价值、文化价值、宗教价值等，这使得服装价值很难精确定位和度量。 ( 七) 与服装相关的产业众多，例如零售流通、信息、皮革、金属、化工、服务 和文化娱乐等。为了保证服装市场的快速反应( q r ) 和及时生产供货( j i t ) ，需 要形成互相信任的产供销和敏捷的销售体制，以减少库存过多、额外的成本投入 或延误商机而造成的机会损失。我国服装行业正在进行着从服装制造到服装分销 的价值转移，要保证渠道制胜和终端销售制胜，迫使服装企业必须采用信息化的 手段来进行分销管理，因而建立基于e r p 的服装企业销售管理系统是企业争夺更 大的市场份额的必要手段”“。 由于销售业务的完成需要服装企业的销售、仓库管理、财会等部门协调工作， 手工信息的传递无法满足销售业务的实时要求。而且在销售业务处理中，数据量 大、日常数据处理频繁且实时性要求高、业务处理复杂且可靠性要求高并且它与 其它子系统的数据交换多。因此必须建立一个可以管理销售业务处理和核算于一 体的，能够完成事前、事中、事后管理，集中销售业务处理、计划、核算、监督、 分析功能的销售管理系统，完成服装企业销售业务的处理和管理。服装企业的销 售管理应包含以下内容： 6 第二章销售管理系统分析和设计 1 ) 充分掌握库存产品情况以便及时满足客户购买需求。 2 ) 提供详实的各类产品的销售信息以便生产管理部门合理组织生产。 3 ) 按时完成与客户的结算和及时催收欠款，并根据历史数据进行账户分析 以提供客户的信用资料。 4 ) 及时提供按销售部门和销售人员的销售收入和同期应收账款的增减统计 数据，以便量化销售人员业绩、合理确定销售人员报酬和奖励政策”。 2 1 系统开发模型 2 1 1 原型方法 管理信息系统的开发方法是系统成功的保证，目前主要的开发方法有软件生 命周期法、原型法以及面向对象的开发方法。原型方法是8 0 年代初随着计算机软 件技术的革命而产生的一种与传统的生存周期方法学不同的软件开发方法。传统 的生存周期方法学强调自上而下的分阶段开发，在进入实际的开发时期之前必须 预先对需求严格定义。这样做的目的是为了提高软件开发的成功率，消除软件危 机，与只重视编程忽视需求分析的早期方法相比是一个重大的进步。但是，实践 表明，在较大型的软件开发上，它具有如下的不足： ( 1 ) 需求不完备，用户几乎不可能对一个还不存在的大型应用软件的需求做出系 统准确的描述。在用户心目中往往只有所需系统的模糊概念，随着系统开发的深 入，这种概念才会不断清晰。而需求也是变化的，系统的需求会随着项目的开发 过程而发生变化，因此，用户会不断地修改原有的需求和提出新的要求。因此， 生存周期方法中关于在软件开发之前就要对系统需求进行严格、完整的定义是很 难做得到的。 ( 2 ) 项目开发者之间存在着沟通障碍。大型软件的开发需要系统分析员、软件编 程员、项目经理、用户等众多的各类人员协同配合，因此，良好的沟通和相互理 解是至关重要的。生存周期方法假设适当的文档可以作为项目参加者之间清晰、 准确、有效的沟通。但是，各种文档本质上都是被动的、静止的，通过它们来深 刻理解一个动态的实现中的系统是很困难的。 ( 3 ) 已经有快速建造原型的工具。现在，借助于许多方便使用的软件工具就可以 快速地建造系统原型，生存周期方法学的一些做法就显得太繁琐了。由于生存周 期方法在实践中存在以上的不足，原型方法成为了本课题选用的开发模型。原型 方法是一种软件开发方法，与传统的生命周期法相比，原型方法放弃了那种一步 一步周密细致的调查、分析，然后逐渐整理出文字档案，最后才让用户看到结果 的繁琐做法，而是一开始就凭借系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软 7 第一i 章销售管理系统分析和设计 件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，使用户一开始就能看到系统实现 后的样子，大大方便了系统分析人员与用户的交流。然后系统分析人员和用户一 起，对这个模型进行评价，并提出修改意见。根据评价的结果，再对模型进行修 改。如此反复，直到双方都满意为止。 原型方法为开发人员和用户之间的沟通提供了快速方便的桥梁，同时也对软 件工具提出了较高的要求。现在，功能强大而灵活的数据库系统，面向对象和可 视化的编程工具，快速的报表和屏幕生成器，安全的项目版本控制软件等都已成 为现实，因此原型法也被越来越多的开发人员所采用。用原型法进行系统开发的 流程如图2 1 所示“”。 提出系统要求 i l 归纳要求i i 开发模型原型 i i i 评价模型 卜i 修改模型 l j 确定模型后的处理 i 运行和维护 图2 - 1 用原型法进行系统开发的工作流程 2 1 2 原型法在服装销售管理系统中的应用 对于基于e r p 的服装企业销售管理系统的开发也采用了原型法。我们在进行 常规的软件设计工作之前，先利用a s p h e t 或a s p 和s q ls e r v e r2 0 0 0 开发了个 原型。该原型着重于各个初略划分的模块屏幕展示，并没有花大量时间在模块之 间的结合，数据更新等方面投入时问。另外，在功能上也进行了简化，例如，查 询功能只提供一些基本的组合，有的模块没有删除恢复功能等。 s 第一二章销售管理系统分析和设计 该原型一方面是一种演示( o e m o ) 。客户考察开发方的能力，除一份详尽的计 划书之外，做演示也是必不可少的。通过形象的演示，客户可以更好地理解开发 方的解决方案，从而可以更好地权衡该方案是否适合其需求。另一方面，它是以 后工作的基础。通过这个原型和客户商定了今后系统的工作流程，系统功能的添 删也是随着原型不断修改而确定下来。 由于原型的开发是在用户需求不明确时开始的，在数据库的设计，类库的建 立，功能模块的划分等方面不可能是最优的。之后就按照软件工程所要求的自上 而下分阶段开发的方法，基于模型进一步的开发系统。在原型进行了多次的修改 后基本定型后，用户的需求就基本明确了，同时也积累了大量的子程序和类库， 在这基础上开发的进度被大大提高了“。 2 2 系统总目标 服装企业销售管理系统的总目标：通过销售管理系统的建立完善市场链的流 程，实现销售定单信息流带动物流和资金流，为各个子系统紧密连接成e r p 整 体供应链的集中管理做准备。通过随时收集用户需求信息并加以统计分析制定销 售计划，以销售合同驱动生产和发货等经营活动，跟踪每一项客户活动的执行过 程，掌握发货情况、收款情况、和售后服务情况，为用户提供优质服务。 1 对客户管理到订单管理、销售出库到开票结算的销售业务全过程进行贯穿始 终的跟踪管理，实时监督控制销售合同执行状态和发运情况，以提高合同的执行 率和销售服务水平。还应和财务管理接口，及时追踪客户回款情况，定期进行分 类统计，全面分析营销绩效，为制定营销策略提供决策依据，以此提高市场竞争 能力，获得良好的经济效益。 2 建立企业内部各部门以及企业与外部连接的“企业信息高速公路”。实现服装 企业内部信息共享，方便公司内外的信息交流，避免信息延迟；构建企业向外部 信息发布和网上报价、订单接受、信息查询和客户服务与支持等系统。 3 保证系统的安全性。包括两方面：一方面保证服装企业与客户通过系统进行业 务往来的安全性，另一方面保证系统在运行过程中的安全性“”。 2 3 系统开发的需求说明 软件需求分析工作是系统生命周期的一个重要阶段，它最根本的任务是确定 为了满足用户的需要系统必须做什么。具体地说，应该确定系统必须具有的功能 和性能、系统的运行环境，并且预测系统发展的前景。需求分析的结果是系统软 9 第二章销售管理系统分析和设计 件开发的基础，必须得到用户的确认和满足用户的要求。 根据服装企业一般的销售业务流程，可以知道企业的销售活动一般是从客户 注册登陆进入网站查看产品到签订合同开始的，合同签订后或者根据合同收取定 金( 或预收款) 并由计划部门安排生产，待规定交货期按合同结算并开出出货单 供仓库出货和提货单供客户提货；或者按照合同金额收款并开出收款凭证和提货 单；如果采用延期付款方式进行销售，则需用户开具商业票据或记录客户的有关 信息及合同付款期以备日后进行结算。销售管理系统的数据处理是从原始数据的 输入开始。对于输入的销售合同和客户资料直接进入相应的数据库。输入的销售 发票、收款单据、销售发货单，待审核确认后由系统自动更新产品销售和应收账 款主文件。在处理销售业务时，如有需要可以调取存货管理系统的有关数据。一 笔销售业务处理完毕，系统将根据设置自动生成相应的记账凭证存放于记账中， 以备输送到账务系统进行必要的账务处理和更新存货管理系统的库存数据。年末 或在必要时，系统可以根据产品销售主文件，应收账款主文件和客户资料文件， 输出到用户需要的各种统计报表中。用户还可以对产品销售主文件和销售计划文 件记录的数据进行对比、分析，以便得到相应的销售统计分析。针对本系统，其 需求大致有以下两方面： 1 服装企业内部销售信息管理： 首先，根据分析销售业务流程，得到系统的活动者： = 活动者：销售管理人员= 业务系统：查询订单及销售分析报表、审核交易 = 活动者：销售经理= 业务系统：查询，修改和删除订单及销售总体管理 = 活动者：仓存管理员= 业务系统：库存单管理 = 活动者：财务人员= 业务系统：销售发票管理 其次，确定系统活动者的目的： 1 ) 销售订单管理的基本功能包括：订单录入、查询订单、订单执行情况、 修改订单、删除订单( 后两项功能的权限只能是销售经理) ； 2 ) 销售合同管理的基本功能包括：新增合同、修改合同、删除合同、查询 合同： 3 ) 销售发票管理的基本功能包括：查询发票； 4 ) 销售产品管理的基本功能包括：查看产品、产品的具体电子描述、下定 单并组织发货，然后将发货情况转给财务部门； 5 ) 销售库存管理的基本功能：库存查询、出入库查询； 6 ) 销售交易审核的基本功能包括：审核销售订单、审核合同； 7 ) 客户资料管理的基本功能：按订货量、信誉程度对客户进行分类汇总。 8 ) 销售计划管理的基本功能包括：根据客户合同、业务员市场预测情况、 1 0 第二章销售管理系统分析和设计 企业生产情况制订销售计划。 2 服装企业外部销售信息管理： 企业外部信息服务：主要是以h t m l 页面的形式对外发布企业信息、新产 品信息等，有利于外界对企业的了解。 首先，根据分析销售业务流程，得到系统的活动者： = 活动者：新用户= 业务系统：用户注册登陆 = 活动者：公司用户= 业务系统：销售订单管理 其次，确定系统活动者的目的： 1 ) 产品报价：给客户产品的报价，对于老产品可以根据以往的销售价格与日前 客户的购买数量给出一个让客户可以接受的价格；对于新产品销售部门必须预先 对产品进行估价，考虑产品的成本价与利润报出一个合理而有竞争力的价格。 2 ) 网上订单接受和各类信息的查询：订购的产品查询、产品电子描述信息查询、 客户订单执行情况查询等，客户下订单的流程如图2 - 3 所示。 3 ) 客户服务和支持：通过留言板使顾客可以享受自己的权利，更为深入了解 产品，并可提出对产品和服务的不满与建议“”。 第_ 二章销售管理系统分析和设计 2 4 系统分析 2 - 3 客户下订单流程 不 符 合 条 件 系统分析就是描述系统的需求，通过定义系统中的关键域类来定义模型。 1 基础数据采集 ( 1 ) 产品数据管理： 针对该服装企业销售的产品给予归纳，其中包括产品在线描述和确认，便于 1 2 第二章销售管理系统分析和设计 增加用户可以选购范围，提供行业标准和售后服务，它包括库存各型号产品的类 型数量和价格，和产品结构造型及面料描述，相应产品的细节处理和保养。 ( 2 ) 产品售价管理： 。 对销售产品的种类、号型、销售价格等的管理。其中，历史报价对产品不同 时期的定价都有作用：在产品投入期，由于推出的是新产品，没有更多的可比因 素作为基础，因此市场预测部门必须对产品定价做认真的决定，以便首批创新购 买者或早期使用者愿意承担购买风险：产品进入了衰退期，便随即出现更新换代 产品，更新换代产品又进入新一轮的生命周期循环。 ( 3 ) 产品合同管理： 合同管理设置包括业务员的姓名、合同主要内容以及发货的时间和方式。合 同执行情况。款项结算方式、付款方法、货物的运输方式、交货方式、客户类型 开票状态、付款状态、和他们之问的相互依赖关系以及发运单元状态。 2 销售计划制定和统计分析 业务经理制定的销售计划，可以影响整个企业的销售，并为制定正确的销售 计划提供建议，而这些与e r p 应用软件系统的思路是一致的。从客户需要出发 来规划服装企业的生产经营活动，在大量的客户信息的分析基础上做出合理可行 的销售计划，生产计划部门根据销售计划制定生产计划来指导生产。业务员接触 客户最多、最了解客户的需要，由业务员集中用户的反馈意见，制定出总体销售 计划指导，使销售计划也就有了严密的科学依据。在总体销售计划实施后做出统 计报表，不但可反映实际销售完成的情况、检验计划的合理性，而且还有利于分 析销售管理的投入、产出关系，进行各种策略下的盈亏分析，如增加广告宣传费 用对销售计划的影响、采用效益挂钩或数量折扣政策对销售计划的影响等。统计 的口径根据不同的目标可选用不同的分类统计。 3 客户管理 对于完整的客户信息不仅是销售活动的需要，而且是服装企业全部生产经营 活动的需要。每一个客户的信息以客户档案的形式存在。应至少包括以下基本信 息：客户代码、客户名称、通信办法、所在地区、客户类型、联络人等。其中， 客户类型是指客户使用产品的特征，包括供应商、经销商和直接使用者。对各种 客户类型的购买能力、信贷、佣金有清晰的评价，可以在预测市场趋势方面处于 超前地位。其中签订合同单位付款还应有开户行、账号、税号等。同时在查询合 同时应包括编号、单位地址、邮编、联系人、省、地区、对象类型等。 4 合同管理 查询有关客户信息( 编号、名称、地址、联系人、省、地区等) ，然后确定 收货单位并检查客户综合信息( 合同执行状态、订货单位、付款情况、发运状况 第一二章销售管理系统分析和设计 等) 。跟踪信息还应包括付款单位、收货单位、备注等。管理人员应能查看合同 产品清单，报价日期、出库日期、合同基价、审核一系列工作。 5 到款管理 应付账款帮助服装企业核算用户购买产品产生的付款，用户应付款单可以由 系统在购买业务发生时自动生成，客户的信用状况得到有效跟踪，减少企业呆帐 坏帐的发生，加速企业资金的流转。其中，它还包括有关合同的查询、合同到款 的登记、执行情况、以及随时补款的记录和款项余额的记录”瑚“2 “。 2 5 系统环境设置与体系结构 2 5 1 系统的环境设置 销售管理系统的支撑运行平台是由众多的计算机和网络设备( 交换机、集线 器、传输介质) 等硬件设备，以及操作系统、数据库管理系统、网络传输协议等 软件系统有机地组成。系统硬件、软件配置分别如下： 硬件环境 服务器主机：c p up h ii g 以上，r a m 至少为5 1 2 m b ，s c s i 硬盘4 0 g b 客户端主机：c p up i i i8 0 0 以上，r a m 至少2 5 6 m b ，硬盘2 0 g b ，至少3 3 6 k 以 上的速度到i n t e r n e t 的连接 软件环境 0 w e b 服务器： w i n d o w s2 0 0 0s e r v e r 或w i n d o w sx p i n t e r n e ti n f o r m a t i o ns e r v e r5 。5 及v s 。n e t 2 0 0 3 o 数据库服务器： w i n d o w s2 0 0 0s e r v e r 或w i n d o w sx p i n t e r n e ti n f o r m a t i o ns e r v e r5 5 m ic r o s o f ts q ls e r v e r s2 0 0 0 o 客户端主机： w i n d o w s2 0 0 0p r o f e s s i o n 或w i n d o w sx p m i c r o s o f ti n t e r n e te x p l o r e r s5 5 o 网络协议：t c p i p o 页面设计软件： m a c r o m e d i ad r e a m w e a v e rm x2 0 0 4 和m a c r o m e d i af l a s hm x2 0 0 4 o 开发语言：该系统的网络应用开发语言是基于m i c r o s o f tv i s