（服装设计与工程专业论文）供应链环境下虚拟经营服装企业绩效评价研究.pdf

浙江理工大学硕士学位论文 点结论和三点展望。 本文总结出供应链环境下虚拟经营服装企业运营特点，概括出其运营流程模型，找出 影响其绩效评价的七个主要因子，同时验证了所构建指标体系的合理性并计算出各指标权 重，在此基础上利用模糊综合评价法建立了供应链环境下虚拟经营服装企业绩效评价模 型。通过实证检验，对于已经实施供应链管理的虚拟经营服装企业，本文提出的评价指标 体系和三级模糊评价模型可以作为检验其实施效果的工具，从不同的角度评价虚拟经营服 装企业发展的长足之处和不足之处，指导其改进运营过程中的缺陷；对于没有实施供应链 管理战略的虚拟经营服装企业，本文的研究结果可以对其是否实施供应链管理战略提供理 论依据和实证参考。 关键词：供应链虚拟经营服装企业绩效评价模糊评价 i i 塑望里三奎堂堡圭堂垡堡奎 t h er e s e a r c ho i lp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e mo fv i r t u a lm a n a g e m e n t a p p a r e le n t e r p r i s e su n d e rt h ee n v i r o n m e n to fs u p p l yc h a i n a s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fg l o b a le c o n o m i ci n t e g r a t i o n , i nt h e2 1 “c e n t u r yc o m p e t i t i o n s e x i s tn o to n l yb e t w e e ne n t e r p r i s e sb u ta l s ob e t w e e ns u p p l yc h a i n s i nt h e1 9 9 0 s ，n u m e r o u s a p p a r e le n t e r p r i s e sb a s e do nv i r t u a lm a n a g e m e n tp a t t e r ne m e r g es u c c e s s f u l l y , w h i c hc r e a t en e w m a n a g e m e n tc o n c e p t sa n dm a n a g e m e n tm e t h o d sf o rt r a d i t i o n a la p p a r e le n t e r p r i s e s ，b u i l da c o m p l e t e l yn e wp l a t f o r mf o rf a s td e v e l o p m e n to fs m a l ls c a l ea p p a r e le n t e r p r i s e s ，a n dp l a ya n e s s e n t i a lr o l et h a tc o n s u m e r sa p p r o v ec h i n e s ea p p a r e lb r a n d s v m u a lm a n a g e m e n t a p p a r e l e n t e r p r i s e se m p h a s i z eo nt w oc r u c i a lp a r t s ，n a m e l y , f a s h i o nd e s i g na n db r a n dm a n a g e m e n t i ti s a nu r g e n tp r o b l e mf o rv i r t u a lm a n a g e m e n ta p p a r e le n t e r p r i s e si nac o r ep o s i t i o nt h a th o wt o m a i n t a i ns t r o n ga n de n d u r i n gd o m i n a t i o nt oc o o p e r a t i o np a r t n e r s ，h o wt om e a s u r er e s p o n d i n g s p e e db e t w e e ne n t e r p r i s e su n d e rt h ee n v i r o n m e n ts u p p l yc h a i n ，h o wt or e d u c ep e r i o d so fa p p a r e l p r o d u c t i o n ，a n dh o wt om e e tc o n s u m e r s i n d i v i d u a ld e m a n d si nt h ev i r t u a lc h a i n s t h e r e f o r e ，i ti s e x t r e m e l ym e a n i n g f u lt oe s t a b l i s hp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e ma c c o r d i n gt of e a t u r e so fv i r t u a l m a n a g e m e n ta p p a r e le n t e r p r i s e ，w h i c hc a l lp r o m p t l yo b t a i nf e e d b a c km e s s a g e sf r o mv a r i o u s a s p e c t sa n ds e e kd r a w b a c k sa n di m p r o v e m e n tw a y s ，t h u sp r o m o t i n gr u n n i n ge f f i c i e n c yo ft h e w h o l es u p p l yc h a i n s b a s e do ns t u d y i n gr u n n i n gf e a t u r e so fv i r t u a lm a n a g e m e n ta p p a r e le n t e r p r i s e ，t h i st h e s i s e s t a b l i s h e sc o r r e s p o n d i n gp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e ma n dm e t h o dt op r o v i d eg u i d a n c ef o r s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n to fv i r t u a lm a n a g e m e n ta p p a r e le n t e r p r i s e s t h et h e s i si sc o m p o s e do f f i v ec h a p t e r s ， t h ef i r s t c h a p t e rd e s c r i b e st h eb a c k g r o u n do ft h et h e s i sa n di n t r o d u c e sp u r p o s e s ， s i g n i f i c a n c e s ，a n dm e t h o d so ft h er e s e a r c h t h es e c o n dc h a p t e rs i m p l yi n t r o d u c e sb a s i ct h e o r i e so ns u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t a tt h e s a m et i m et h ec h a p t e rs t i l ld e t a i l e da n a l y z e st h ec u r r e n tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nt h e o r yo f e n t e r p r i s e sf r o mt h r e ea s p e c t s - - - f r a m e so fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，s e l e c t i n gi n d e x e sa n d e v a l u a t i o nm e t h o d s i nt h et h i r dc h a p t e r , t h et h e s i se s t a b l i s h e si n d e xs y s t e m so np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni nt e r m s n l 塑坚里三查堂堡主堂垡笙奎： o fb a l a n c es c o r ec a r d , p e n e t r a t i n g l ya n a l y z e sd a t af r o mq u e s t i o n n a i r eb yu s i n gf a c t o ra n a l y s i s i ns p s s ，a n dm e a n w h i l ev e r i f i e si n d e x e se s t a b l i s h e dr a t i o n a l l y a tt h es a m et i m e ， ht h ef o u r t hc h a p t e r , t h et h e s i sc a l c u l a t e sc o r r e s p o n d i n gw e i g h to fi n d e x e sb yu s i n g a n a l y t i c a lh i e r a r c h yp r o c e s sa n ds t r u c t u r e sap e r f o r m a n c ee v a l u a t i o np a r e mb yu s i n gf u z z y c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o d , w h i c hi ss u i t e dt ov i r t u a lm a n a g e m e n ta p p a r e le n t e r p r i s e u n d e rt h ee n v i r o n m e n to fs u p p l yc h a i n t h ef i f t hc h a p t e ra p p l i e st h ep a t t e r nt oa c t u a le n t e r p r i s ea n dr e f l e c t sp e r f o r m a n c e so fa c t u a l e n t e r p r i s ef r o md i f f e r e n ts i d e s a tl a s t ，t h i sp a r tp r e s e n t ss i xc o n c l u s i o n sa n dt h r e ee x p e c t a t i o n s t h e r ea r em a i nc o n c l u s i o n sa sf o l l o w s ：a tf i r s t ，t h et h e s i ss u m m a r i e sr u n n i n gf e a t u r e sa n d r u n n i n gm o d e lo fv i r t u a lm a n a g e m e n ta p p a r e le n t e r p r i s eu n d e rt h ee n v i r o n m e n to fs u p p l yc h a i n s e c o n d l y , t h et h e s i sf i n d so u ts e v e nk e yf a c t o r si n f l u e n c i n gt h ee n t e r p r i s ep e r f o r m a n c e l a s tb u t n o tl e a s t ，t h et h e s i ss t r u c t u r e sap e r f o r m a n c ee v a l u a t i o np a t t e r nb yu s i n g f u z z yc o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o nm e t h o d , w h i c hc a l lo f f e rg u i d a n c ef o re n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i n ，v i r t u a lm a n a g e m e n ta p p a r e le n t e r p r i s e ，p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ， f u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n i v 浙江理工大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师 的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰 写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：弘础 日期：2 口d 7 年罗月2 0 日 浙江理工大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家 有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权浙江理工 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印 或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在 不保密回 。 学位论文作者签名：款今凌 日期：力0 7 年孑月二d 日 年解密后使用本版权书。 指导教师签名：渺 日期：矽口7 年多月z 日 浙江理工大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 研究背景与理由 在经济环境日益复杂，竞争日趋激烈的今天，大量企业跨越国界，构建起了全球化采 购、生产和销售网络。以“水平一体化”为核心思想的新管理模式供应链管理实施于 戴尔、沃尔玛等国际知名企业后取得的巨大成功，使得这种先进的管理方法得到了更多管 理专家和企业管理人员的认同。一些管理专家预言：“未来的竞争将是供应链与供应链之 间的竞争”。在供应链环境下各节点企业必须紧密合作，形成一个快速响应顾客需求的协 作型团队才有望在未来的竞争中立于不败之地。但从当今企业实施供应链管理的整体情况 来看，真正应用成功的比例还不是很高。经分析发现原因之一是缺乏有效的衡量供应链环 境下企业绩效的评价体系。在供应链环境下对企业的绩效进行评价不仅是供应链企业间和 谐合作的重要条件，同时也是学术研究的重要课题之一。 上个世纪9 0 年代，以虚拟经营模式为首选的众多服装企业的成功涌现，如美斯特邦 威、森马、真维丝等企业，不仅为传统大型服装企业开创了一种全新的经营观念及经营方 式，也为我国中小服装企业的快速发展筑就了一个崭新平台，更为打造中国服装品牌知名 度，增强消费者对品牌的认知度起了举足轻重的作用。虚拟经营服装企业把有限的资源集 中在两个核心模块：服装产品设计和品牌建设，如此协调的运作模式更需要先进的供应链 管理理念，以借助外部的资源实现生产和销售，企业自身则把注意力充分集中在服装产品 开发和品牌建设上。虚拟链条中处于核心地位的服装企业“两头在外”，如何衡量供应链 环境下保持对上下游企业协作群体的强大控制力，如何衡量是否加快了企业内部、企业间 的反应速度，是否缩短了服装生产周期，是否满足消费者个性化需求等等是虚拟经营服装 企业亟待解决的问题。这就需要一套适合虚拟经营服装企业运营特点的绩效评价体系来衡 量企业战略目标，发现解决与制造商、分销商及顾客之间问题的瓶颈，使企业针对病症进 行有效地改进。 虚拟经营服装企业管理的绩效如何需要有效的评价。正像u p s 亚洲区总经理在题为“利 用绩效评价体系构建一个更为高效的供应链”的发言中所提到的“谁也无法管理那些没有 得到度量的东西，一旦那些工作得到了度量，那么管理控制就完成了大半。”文献研究显 示，国内外对于企业的绩效评价较多，但往往多注重企业内部评价，没有充分考虑从优化 供应链的角度对企业评价，丽且多局限于财务方面，非财务方面占的比重较少。对于服装 行业的企业绩效评价文献甚少，尤其是虚拟经营服装企业绩效评价。另一方面，国外关于 供应链企业绩效评价研究表明，绩效评价体系随着企业战略目标和产品不同而变化。因为 1 浙江理工大学硕士学位论文 战略目标的相对重要性和具体因素的可能性随着行业和产品的不同而不同，所以试图用其 它行业和不同性质的评价标准来衡量虚拟经营服装企业绩效的好坏可能将会受到限制。因 此，针对虚拟经营服装企业绩效评价研究显得尤为重要。 1 2 研究目的与意义 本课题通过以供应链理论及平衡记分卡理论为基础，结合虚拟经营服装企业的运营模 式特点，力图构建一个能较全面、系统地反映虚拟经营服装企业运营情况的绩效评价指标 体系及评价模型。通过绩效评价企业及时获取各个环节的反馈信息，找出管理上的缺陷和 改进途径，以此提高整个供应链的运作效率。 本课题的意义表现在： ( 1 ) 增强虚拟经营服装企业快速反应能力 我国的服装企业面对加入w t o ，可以说是前有来敌、后有追兵，服装企业既面临国外 服装巨头的挑战，又面临国内企业的激烈竞争。服装业是一个以流行时尚为特征的市场， 对市场快速反应是企业制胜的法宝。区别于传统的母子服装企业关系，虚拟经营服装企业 更加要求自身必须实现快捷的货物与信息流通。对虚拟经营服装企业进行适时绩效评价， 可以及时发现某些环节的不足，及时改进，从而降低成本，增加利润和销售量，提高虚拟 经营服装企业的快速反应力，更好地与竞争对手抗衡。因此，适时绩效评价如同推进剂不 断地给企业注入活力，给企业带来意想不到的效益。 ( 2 ) 提高虚拟经营服装企业核心竞争力，稳定合作伙伴关系 虚拟经营服装企业的精髓是将有限的资源( 服装产品设计和品牌经营) 集中在附加值 高、效益明显的功能上，而将附加值低的功能虚拟化，把自身劣势的生产部门转移到其它 公司，服装产品的物流实施外包等，因此，供应链上长期共赢的合作伙伴关系显得尤为重 要。在这种环境下对企业绩效进行评价找出自身的症结，对症下药，从而进一步增强企业 的核心竞争力，稳定合作伙伴的关系，避免了优秀的合作商与其它企业合作。 ( 3 ) 优化虚拟经营服装企业供应链 虚拟经营服装企业进行适时的绩效评价可以发现影响供应链的许多问题，如服装款式 的开发是否满足消费者的个性化需求；服装市场的准确预测可以减少给制造商的加单，不 至于影响其它成批服装的生产进度；尽量一次性地给供应商计划面料的用量，以免加单后 生产的面料有色差：设置合理的货期保证服装的顺利进出仓库，有利于给代理商配货等。 因此，处于核心地位的虚拟经营服装企业的运营绩效的优劣决定了整条供应链的快速发 展。因而，在新的管理环境下，如何对虚拟经营服装企业进行有效地评价，采用怎样的评 2 浙江理工大学硕士学位论文 价体系，将成为企业和研究人员关注的一个重要领域，同时对促进虚拟经营服装企业供应 链管理的有效实施和顺科运行具有十分重要的意义。 1 3 国内外相关研究现状 1 3 1 国外研究现状 国外学者对于供应链环境下企业运营绩效研究的主要观点： ( 1 ) l u m m u s 等人从4 个方面列举了供应链企业绩效的主要考核指标。包括供应方面， 过程管理方面，交货运送方面，需求管理方面。在评价方法上对每一个方面都设定了理想， 目标和当前三个指标“1 。但l u m m u $ 等人对上述指标也并没有给出所有指标的具体定义和 算法，有些指标只是一个定性的描述，具体怎样操作尚未涉及。 ( 2 ) b e a m o n 将供应链企业绩效评价指标分为定性和定量两类。定性指标包括顾客满 意度、柔性、信息流和物流整合度、有效风险管理和供应商绩效。定量指标分为两类：一 类是基于成本，另一类是基于顾客响应。b e a m o n 还归纳总结出了供应链建模时的6 大类 绩效评价指标圆。 ( 3 ) r o g e r 教授认为，顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要手段，具体从1 0 个方面设计了评价指标：企业内部运营、发展能力、可靠性、响应速度能力、服务态度、 可信性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力0 1 。 ( 4 ) g u n a s e k a r a n 将评价指标划分为战略、战术以及操作三个等级，从订单计划、供 应链伙伴和关系、生产水平、物流、顾客服务和满意度、财务等角度来考虑，给出了一系 列的供应链绩效评价指标“1 。 ( 5 ) 美国供应链研究的权威机构：供应链管理协会s u p p l yc h a i nc o u n c i l ( s c c ) 在 最新发布的供应链流程参考模型6 0 版( s u p p l yc h a i no p e r a t i o n sr e f e r e n c em o d a l ) 中提出了 基于最佳实践的1 3 项度量供应链绩效的指标，目前全世界有8 0 0 多个企业和研究机构在 使用和研究这个指标“1 。 1 3 2 国内研究现状 尽管国内关于供应链企业的绩效评价研究起步较晚，但也取得了较大发展，主要有： ( 1 ) 华中科技大学的徐贤浩等人在分析了现行企业绩效评价指标特点的基础上，提 出了在衡量供应链绩效时应遵循的5 项原则：强调要对关键绩效指标进行重点分析：要采 用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；评价指标要能反映整个供应链、各组成成员的 运营情况以及各组成成员之间关系；应尽可能采用实时分析与评价方法“3 。 ( 2 ) 马士华等综合考虑了供应链绩效的客观性和可操作性，从两个方面分析和讨论 浙江理工大学硕士学位论文 了供应链核心企业指标体系：即能反映整个供应链业务流程绩效的评价指标；供应链上下 节点企业之间的关系，提出了具体的评价指标“1 。 ( 3 ) 霍佳震等学者基于简单有效、基于流程和活动原则，将集成供应链整体评价体 系分为结果层、运作层、战略层三个层次。结果层从顾客服务水平、财务状况；运作层从 价值角度、时间角度、产能角度；战略层从信息共享、组织学习与创新、稳定与活力，并 从所有者、经营者、消费者三个不同的主体角度出发提出了供应链绩效的关键指标“。 ( 4 ) 中国电子商务协会供应链管理委员会( s u p p l yc h a i nc o u n c i lo fc e c a ，简称 c s c c ) 于2 0 0 3 年1 0 月发布了基于制造型企业研究得出的供应链核心企业绩效评价参考 模型，模型中提出了5 大类指标，为中国企业加强供应链管理起到了推动作用”1 。 国内许多学者研究企业绩效评价取得了可喜成果，也逐步从不同的行业，根据不同的 企业特点和战略来考察企业绩效评价，如浙江大学郑柏华的硕士论文县级供电企业绩效 评价体系研究，丁欣的硕士论文供应链管理环境下连锁零售企业运营绩效评价体系研 究，唐建雄的硕士论文平衡记分卡在烟草流通企业绩效评价中的运用，单令彬的硕士 论文我国火力发电企业绩效评价体系的构建。笔者查阅了大量资料文献对于服装行业 绩效评价研究甚少，尤其是从优化供应链角度对虚拟经营服装企业的绩效评价。 1 3 3 国内外研究现状分析与总结 ( 1 ) 大部分评价多注重指标的选取和分类。在指标选取方面研究人员有不同的看法， 且对指标的量化分析、可操作性没有做进一步探讨，缺少系统指标评价体系。 ( 2 ) 不同类别、不同战略耳标的企业较少建立与之相应的评价指标体系及方法，套 用固定的模式势必会受限制。 ( 3 ) 大部分研究集中在以制造型企业为核心企业的绩效评价的研究上，同时没有充 分考虑企业可持续发展问题。 ( 4 ) 多注重从企业本身评价，较少考虑从制造商、分销商角度及整个供应链快速反 应、是否顺畅等方面评价，且在评价中缺少对众多因素的识别和检验。 综上所述，针对现行企业绩效评价中存在的不足，尤其是对虚拟经营服装企业绩效评 价研究相对甚少的情况下，本文旨在前人研究的基础上，重点探讨供应链环境下以虚拟经 营服装企业为核心的企业绩效评价，从考虑上下游节点企业顺畅运营的角度，力图建立适 合虚拟经营服装企业绩效评价的指标体系和评价模型；通过适时评价企业能够发现经营管 理中的薄弱环节，提出改进措施和目标，使其得以长足进步，提高整个服装企业供应链敏 捷能力。 4 浙江理工大学硕士学位论文 1 4 研究的理论依据及方法 1 4 1 理论依据 本文对虚拟经营服装企业绩效评价研究是以“水平一体化”供应链管理理论为指导， 以平衡记分卡理论为构建评价指标的框架。通过运用主成分因子分析法、层次分析法和模 糊数学建立适用于供应链环境下虚拟经营服装企业绩效评价模型。 1 4 2 研究方法 ( 1 ) 文献查阅 通过阅读大量文献了解相关领域的信息，主要包括国内外企业绩效评价的相关资料， 评价研究的方法、市场调研的实施和统计分析方法及相应的模糊数学理论等。 ( 2 ) 企业实习 论文期间，通过在a 集团公司的调研和实习收集丰富的资料，深入了解供应链环境下 虚拟经营服装企业的发展现状及存在的某些不足，找出一些关键评价指标。 ( 3 ) 企业问卷调查 对杭州、上海、温州等地的虚拟经营服装企业进行问卷调研，以调查数据统计为基础 进行主成分因素分析，找出影响企业绩效评价的因子，验证所构建的评价体系的合理性和 科学性。通过问卷调查，运用层次分析法主客观结合得出各评价指标的权重。 1 5 论文创新点 本论文的创新点如下： ( 1 ) 针对服装行业，总结出供应链环境下虚拟经营服装企业运营特点，运用因子分析方 法找出影响虚拟经营服装企业绩效评价的七个主要因素，同时验证了所构建的指标 体系具有一定的合理性。 ( 2 ) 将模糊数学综合评判引入供应链环境下虚拟经营服装企业绩效评价，建立了三级模 糊综合评价模型，用科学、主客观结合的方法来评价虚拟经营服装企业绩效。 5 浙江理工大学硕士学位论文 第二章供应链管理基础理论与现行企业绩效评价理论 本章针对供应链管理基础理论与现行企业绩效评价理论两大部分分别进行评述。供应 链管理基础理论部分主要介绍供应链和供应链管理基本理论；现行企业绩效评价理论主要 从绩效评价的框架、评价指标及评价方法三方面进行较详细地评述。 2 1 供应链管理基础理论 2 1 1 供应链基本理论 2 1 1 1 供应链的概念 对于供应链的概念目前尚未形成统一的定义，国内外专家、学者和研究机构从各自的 角度给出了不同的解释或定义，如表2 - i 所示。 表2 - 1 供应链的不同解释或定义 全球供应链论坛( g l o b a l供应链为消费者带来有价值的产品、服务以及信息，从源头供 s u p p l yc h a i nf o r u m )应商到最终消费者的集成业务流程“”。 美国资源管理协会供应链( s u p p l yc h a i n ) 指一个整体的网络用来传送产品和服 务，从原材料开始一直到最终客户( 消费者) ，藉由一个设计好 的信息流、物流和现金流来完成“”。 国家标准物流术语生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的 上游与下游企业，所形成的网链结构1 。 供应链运作模型( s c o r )从供应商的供应商到顾客的顾客，集成了计划、资源、制造、 配送和反向物流的过程，包括经营战略、物料、工作流和信息 流1 ”。 l e e 和b i l l i n g t o n从原材料的获得开始到产品的生产，并一直延伸到把产成品送 到客户手中，管理者有了这些信息，则可以进行更加科学、全 面的决策1 。 c h r i s t o p h e r 供应链是指涉及将产品或服务提供给最终消费者的过程，以及 活动的上游和下游互相联系的组织网络“”。 哈理森( h a r r i s o n )供应链是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、并 且将成品销售到用户的功能网链“”。 马士华供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制， 从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售 网络把产品送到消费者手年的将供应商、制造商、分销商、零 售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模”1 。 6 浙江理工大学硕士学位论文 从表2 一l 可知，供应链由所有加盟的节点企业组成，涵盖了从供应商到最终用户之间 有关最终产品或服务的一切活动，它包括了制造商和原材料供应及分销商，零售商和客户 本身。在一个组织内部，供应链涵盖了实现客户需求的所有职能，包括新产品的开发、采 购、生产、分销、财务和客户服务等等。供应链是动态的，其中包含了信息、产品和资金 在供应链各组织之间的流动，供应链的每个组织环节执行不同的流程，与供应链的其他组 织相互作用。 2 1 1 2 供应链的结构模型 根据以上供应链的定义，其结构可以( 简单地) 归纳为如图2 1 所示的结构模型。 供 用户 需求拉动销售点信息 供应商的供应商用户的用户 物流或闫自服务流 资金流 图2 1 供应链的结构模型 从图2 1 可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业， 节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作( 生产、分销等) ，以资金 流、物流和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。在全球竞争环境下，供应链也不再 是一条简单的从供应商到用户的链条，它应该是一个围绕核心企业的网链。 2 1 1 3 供应链的特征 从供应链的结构模型可以看出，供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、 供应商的供应商和用户、用户的用户组成。一个企业是一个节点，各节点企业之间是一种 需求与供应关系。供应链主要具有以下特征”“”1 ： ( 1 ) 复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度( 层次) 不同，供应链往往由多个、多 类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。 7 浙江理工大学硕士学位论文 ( 2 ) 动态性。供应链因企业战略和市场需求变化而变化，其中节点企业需要动态地 更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 ( 3 ) 面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生， 并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品服务流、资金流 运作的驱动源。 ( 4 ) 交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员众 多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。 2 1 2 供应链管理基本理论 2 1 2 1 供应链管理的概念 供应链管理( s c m ) 是对从最终用户直到原始供应商的关键业务流程的集成，它对供 应链中的物流、资金流、价值流、信息流和作业流进行合理地计划、组织、协调及控制。 其目的是按顾客的需求，将正确的产品和服务( r i g h tp r o d u c to rs e r v i c e ) 在正确的时 间( r i g h tt i m e ) ，按照正确地数量( r i g h tq u a n t i t y ) 、正确的质量( r i g h tq u a l i t y ) 、 正确的状态( r i g h ts t a t u s ) 、正确的价格( r i g h tp r i c e ) 送到正确的地点( r i g h tp l a c e ) ， 即“7 s ”“”。它从整体观点出发，寻求建立供、产、销企业间的战略伙伴关系，通过供应 链上各企业间的密切合作，使物流费用、数据处理费用和组织费用等最小化，实现供应链 整体效率的最优化。 2 1 2 2 供应链管理的特点 供应链管理不同于传统的管理模式，主要体现在以下几个方面”1 ： ( 1 ) 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个管理 环节，包括从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等过程。 ( 2 ) 供应链管理强调和依赖战略管理。“供应”存在于供应链节点企业之间，实际上 是它既有共享的含义( 任两节点之间都是供应与需求关系) ，又有重要战略的意义，因为 它影响着或可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。 ( 3 ) 供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技 术方法等资源简单的连接。 ( 4 ) 供应链管理强调系统观点，不再孤立地看待各个企业及部门，而是考虑所有相 关节点企业供应商、制造商和销售商等，并把整个供应链视作有机联系的整体。 ( 5 ) 供应链管理强调核心竞争力的开发。供应链上的企业在合作的基础上建立伙伴 关系，节点企业在自己擅长的领域追求领先，这有利于强化各个节点企业的核心竞争力。 8 浙江理工大学硕士学位论文 ( 6 ) 供应链管理强调共同的目标。以核心企业为代表的整个供应链均以追求较高的 运作效率，良好的战略合作关系以及最低的成本为目标。 2 1 3 供应链管理的总体结构“” 供应链管理的总体结构共分为3 个层次， 的为支持层，如图2 2 所示。 匝亟固 最上层为战略层，中间为运作层，位于下方 图2 2供应链管理总体结构图 战略层也可以称为决策层，是供应链管理的核心，它是对供应链管理的总体规划及总 体控制，在这个层次的管理上，需要结合企业的总体耳标而制定出供应链管理的目标，以 及供应链管理的主要内容。运作层是供应链管理的重要组成部分，许多具体的操作都要在 这个层次进行。这个层次的管理不仅包括企业内部的供应链系统管理，还包括与其他企业 的协调合作管理，合作管理不但要与本企业上一级的供应商、下一级的客户合作，还要与 同类企业相合作，这是一个复杂、需要不断优化的过程。支持层是供应链管理的基础。合 理的组织机构和制度保证了管理方法的顺利进行；只有具有相应知识、技能的管理人员和 工作人员，才能使得管理方法正确执行；而先进的科学技术使先进的管理方式发挥出其应 有的效用。所以，没有支持层的保障，以上所有的管理方式只是纸上谈兵，无法发挥应有 的效用。 2 2 现行企业绩效评价理论及方法评述 企业绩效评价是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准， 按照一定的程序，通过定量、定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断， 真实反映现实状况，预测未来发展前景的管理控制系统。它一直被认为是企业计划与控制 的有机组成部分，通过对企业经营成果的评判，不但可以决定企业发展战略，同时还可以 进行有效决策，引导企业改善经营管理，促进提高经济效益水平。企业绩效评价吸引了 众多研究者的关注。服装生产本身科技含量较低，随着虚拟经营服装企业队伍发展逐渐壮 9 浙江理工大学硕士学位论文 大，在供应链环境下这些企业更需要审视自身，如与合作伙伴的相处是否融洽；自身企业 的某些不足是否影响了上下游企业的反应速度等。综观国内外学者的研究成果，主要集中 在绩效评价的框架、指标选取和评价方法三方面。下文在前人研究的基础上从以上三方面 较系统地研究企业绩效评价理论，为后文建立适应于虚拟经营服装企业的绩效评价指标体 系及评价模型奠定基础。 2 2 1 企业绩效评价框架评述 企业绩效评价是一个系统的过程，评价指标应如何安排，建立在什么样的框架上，一 直以来受到学者的青睐，著名的有“s i n ka n dt u t t l e ”模型、“评价指标家族”模型和“平 衡记分卡”模型。 ( 1 ) “s i n ka n dt u r t l e ”模型 s i n kd c 和t u r t l et c 于1 9 8 9 年提出该模型，其原理建立在“供应商一投入一加工 产出一顾客一成果”模型基础上，体系共包含七项评价指标，即效率( 投入) 、有效性( 成 果) 、生产率( 产出投入) 、盈利能力、质量( 加工) 、创新和工作环境质量，该体系的突出 特点是将企业绩效的评价与战略计划过程紧密结合在一起。 ( 2 )“评价指标家族模型” t h o r c g 于1 9 9 4 年提出的f o m ( f a t a l l yo fm e a s u r e s ) 体系由五个评价方面组成， 它们分别是盈利能力、生产率、外部质量( 顾客) 、内部质量( 效率，损耗) 和其它质量( 创 新，安全，组织文化) 。该体系强调f o m 的概念和跨组织层次的评价指标的集成。企业中 每个职能部门的指标均分为两类：一类是该部门自身特有的评价指标；另一类指标则可集 成为下一层次上的一个相关指标。 ( 3 ) 平衡记分卡模型 “平衡记分卡( b a l a n c e ds c o r e c a r d 简记b s c ) ”是由美国学者罗伯特卡普兰( r o b e r t s k a p l a n ) 和戴维诺顿( d a v i dp n o r t o n ) 于1 9 9 2 年提出的。它将过去绩效评价中 的财务评价和未来绩效的驱动力结合在一起，从客户、财务、运营流程、学习与发展四个 不同的维度对企业绩效进行全面评价。其基本原理是o ”“”：以企业的战略和远景目标为核 心，把企业的长远目标具体化为企业的行动策略，即寻找企业成功的关键因素，通过财务、 顾客、内部经营过程、学习与成长四个方面之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹， 实现绩效考核绩效改进以及战略实施战略修正的目标。在平衡记分卡所倡导的四 个方面当中，财务仍然是企业的最终目标，而顾客满意度是关键，内部经营是实现财务目 标的基础，学习与成长是企业发展壮大的核心。 1 0 浙江理工大学硕士学位论文 ( i ) 平衡记分卡的主要内容： 顾客角度：顾客如何看待我们? 向顾客提供产品和服务，满足顾客的需求，企业才能生存。顾客关心时间、质量、服 务和成本等，企业就必须在这些方面下功夫，提高质量，增加新顾客等。从顾客的角度给 自己设定目标，就能够保证企业的工作有效。 内部运行角度：我们必须在那些方面做得更好? 为了满足顾客不断变化的需求，企业必须在运作流程中开发符合要求的新产品。只有 把这些方面做好了，企业的运作才有价值，才能够得到顾客的回报。 创新和学习角度：我们能持续提高和创造价值吗? 企业必须不断地学习和创新，以应对不断变化的环境，并自觉推动企业的发展。这包 括人力资源、技术和能力等方面的进步和自我成长的能力学习能力的进步，只有不断 地学习与创新，企业才能更好地发展。因此，必须规范与提升企业的创新能力、学习能力。 财务角度：我们如何面对股东? 企业经营的直接结果是使股东获得回报，有了良好的财务状况，企业才能更好地发展。 对于以上四个问题的回答，若是确定了若干主要目标及目标达到程度的测评指标，就 能够较全面地定位和评价一个企业的真实情况，如图2 3 反映了平衡记分卡的模型。 如何对待股东 顾客满 能够满足顾客 来 图2 3 平衡记分卡模型 高效高能运转 值 平衡记分卡模型中的四个维度不是简单的拼凑组合，也不是一些财务指标与非财务指 标的简单拼凑，它与企业战略和整套考评手段相联系，从较为完善的多角度入手，对整个 企业的经营战略进行系统化的表述，以促进部门之间、上下游企业问相互了解。 ( i i ) 平衡记分卡绩效评价的特点 多元思维，从更广的内容进行评价。平衡记分卡多方面平衡的贡献在于它引导企业管 理者超越了内部目标、短期目标，提高了新经济时代下对企业发展规律认识的广度和 深度，为企业组织创新、制度创新、管理创新奠定了基础，进而使组织的整体绩效获 1 1 浙江理工大学硕士学位论文 得显著提高。同时，平衡记分卡也引导投资人在对企业价值的认识上，并不仅仅局限 于审视历史财务数据所体现的财务结果，而更多地去关注影响企业未来发展的动力、 活力和竞争力等其它重要因素汹1 。 将企业战略转化为可测量的目标。平衡记分卡通过把企业战略、任务和决策转化为具 体的、全面的、可操作的目标和指标，而变成集评价和激励、传播和沟通、团结和学 习的多功能的战略管理系统。1 。以战略为导向的平衡记分卡可以帮助管理人员进行更 为明晰地层层分解，将企业的战略转化成可以测量的目标和影响因素( 如图2 4 ) 。有 利于管理人员更准确地筛选反映企业效绩的数据信息，使管理人员可以平衡好当前和 未来的企业运营情况。 鬯等型 可测量的绩效指标 图2 4 从企业战略转化为可测量的绩效目标示意图 将“平衡观”贯穿于评价体系中恤1 。平衡记分卡对企业运营进行评价时兼顾整体思想 和局部概念。在一定程度上发挥了传统绩效评价体系不能发挥的平衡作用，如财务与 非财务量度之间的平衡：外部衡量和内部衡量之间的平衡；强调定量衡量与强调定性 衡量之间的平衡；短期目标和长期目标之间的衡量。 2 2 2 企业绩效评价指标选取评述 2 2 2 1 企业绩效评价指标的选取 指标是企业进行绩效评价的必要条件，在早期由于顾客的需求大于供给，企业的主要 任务以实现利润最大化为且标，以财务指标作为评价指标比较合理。随着市场的转变和竞 争加剧，企业管理的重心逐渐转向客户，因此引起众多学者的研究，力图全面反映企业管 理水平的绩效评价体系。我国企业绩效评价主要经历了三次变革“”，分别是1 9 9 3 年财政 部出台的企业财务通则，其规定企业绩效评价指标体系由8 个指标组成，分别从偿债 能力、营运能力和获利能力方面对企业的经营业绩进行全面、综合地评价。第二次变革是 1 9 9 5 年财政部制定