毕业论文-写字楼物业管理企业提供高质量服务的研究.doc

目 录中文摘要1ABSTRACT2引言3一、郑州写字楼物业管理的现状31、发展初期自1993年至1997年，有以下几个方面的特点32、自1997年至今，可以称为是逐步提高的过程3二、写字楼物业管理企业问题现状41、企业规模小，经营意识差，缺乏经营战略，经营思路单一42、管理粗放，服务内容简单，缺乏管理系统，服务水平低5三、如何提高写字楼物业管理水平51、掌握客户需求层次，提供针对性服务52、细分主流客户，服务管理有所侧重63、前瞻性运作，满足客户期望74、特色管理，成就超值服务7四、服务集成商战略提升物业管理品质81、服务集成商战略的构成要素及实施程序102、服务集成商战略实现的前提条件和重要意义11五、物业管理资源整合拓展企业发展空间121、资源开发支撑行业水平提升122、资源整合开发有效补充房地产业123、资源开发契合社会发展要求124、物业管理资源整合的方式和途径12总结14谢 辞14参考文献15写字楼物业管理企业提供高质量服务的研究中文摘要摘要：自改革开放以来，我国的国民经济取得飞速的发展，随之而来的是我国城市物业管理行业的长足进步，写字楼物业管理更是迅猛发展。写字楼就是用于办公的物业，也称为办公楼。广义上写字楼是指行政机关、企事业单位的办公用房，狭义上写字楼是指企业单元的办公用房。随着经济的发展和建筑技术的提高，越来越多华美、设备先进的高档写字楼矗立在各大中城市的中心，并且随着人们对办公软环境要求的提高，先进的物业管理服务对写字楼物业的保养和增值就显得越发重要。本文旨在通过对写字楼业主的外在需求以及内部需求加之心里的分析、把握，为的是提供更高水平的服务。同时，提出创新的经营管理理念：服务集成商战略提升物业管理品质整合资源降低支出成本，提高服务质量。通过对各个方面的研究调查，以达到提供高质量服务的目的。【关键词】写字楼物业管理企业； 高质量；创新；管理； The Innovation on Property ManagementsProviding high-quality services researchABSTRACTABSTRACT: Since the reform and opening up, Chinas economy achieved rapid development, followed by Chinas urban property management industry made great progress, property management office is developing rapidly. Office building is used for office property, also known as an office building. Broadly refers to the executive offices, enterprises and institutions of office buildings, narrow office is an enterprise unit office space. With economic development and building technology, more and more gorgeous, advanced equipment and high-grade office buildings stands in the center of major cities, and as people work required to improve the soft environment, advanced property management services for office property maintenance and appreciation becomes more important. This paper aims to landlords for office space as well as external demand for domestic demand coupled with analytical mind to grasp, in order to provide a higher level of service. Meanwhile, the proposed innovative management philosophy: service integrators strategies to enhance the quality of property management expenses reduce costs consolidate resources, improve service quality. Through the various aspects of survey, in order to achieve the purpose of providing high-quality services.KEYWORDS: office building property management; quality; innovation; management;引言随着我国经济的高速发展，物业管理行业得到了迅速的成长和提升。近年来，“楼宇经济”的发展如火如荼，与之相伴的写字楼物业管理逐渐成为人们关注的焦点之一 。写字楼物业是商业地产的主要类型，突显开发规模大，硬件同质化两大特点。如何把握好这一大好趋势，使写字楼发挥良好的经济效益，物业管理成为写字楼的制胜法宝。然而，对于物业管理行业来说，高质量的服务是其亮点中的亮点，因此将写字楼的物业管理重点放在提供高质量的服务上。一、郑州写字楼物业管理的现状 郑州市写字楼市场始于上个世纪九十年代中期，像市场经济中其他新生事物一样，写字楼的发展经历了一定的过程和起伏。1、发展初期自1993年至1997年，有以下几个方面的特点：（1）、规模小、经营形式以租赁为主：发展初期的写字楼其归农比较小，大多是将原有的楼房改造后进行经营，其被简陋、户型单一，经营的方式都是以出租为主，例如较早的宏光大厦、君安大厦、明辉大厦、和众商务等。（2）分布区域集中，市场管理混乱：由于传统的经济划分情况，当时的写字楼均集中在金水区，其他区域的写字楼很少，主要经营方式为租赁经营，并非纯粹的物业管理服务，加之政府对其收费、服务标准均无规定，所以造成了市场价格混乱，服务水平低下等情况。（3）物业管理水平低下：由于当初写字楼市场未形成有序的市场竞争环境，还处于供小于求的局面，所以对于刚具雏形的写字楼物业管理还没有提出高的要求和标准，所谓的物业管理是以管理为主，服务为辅的局面，日常工作多只是局限于简单的清洁卫生、门岗值班及设备修理等方面。2、自1997年至今，可以称为是逐步提高的过程 随着市场经济的发展，房地产开发商也认识到写字楼市场巨大的潜力，“裕达国贸”、“思达数码大厦”、“国奥大厦”、“未来大厦”、“广汇大厦”等一大批专业写字楼不断推出，还有像“融丰花苑”、“华林广场”等集办公、住宅为一体的商住楼的出现更加活跃了郑州市写字楼市场。经营方式也出现了很大的变化，从以前的租赁为主转为出售为主，产权关系繁盛了明显的变化。租赁经营、商住两用、够买使用等多种方式的写字楼市场并存。同时， 写字楼市场的分布区域也逐渐扩大，并形成了较明显特征的写字楼区域。比如，号称“总部大道”的农业路东段、中段（除省新闻出版局、中行、省地税、郑州海关等办公机关，还有豫博大厦、国际企业中心、绿洲商务大厦等标准写字楼）。号称“财富大道”的经三路，思达数码大厦、财富广场、金城国际广场等，金水大道新通桥一带的建达大厦、永兴商务、润华商务、明辉大厦等，红专路荣华大厦、豫棉大厦。另外，西区也有个别较有影响力的写字楼带动发展，如振兴科技大厦，泰隆大厦、天龙大厦。 随着写字楼市场的蓬勃发展，政府也开始对其物业管理进行了相应的管理和约束，对写字楼物业的收费、服务等标准都进行了 明确的规定，并开始对写字楼进行综合评价工作。这些标准、规定的出台，在规范了写字楼物业管理的市场外，对物业管理也提出了更高的要求，从此，写字楼物业管理从简单化管理走入了多元化服务。二、写字楼物业管理企业问题现状 1、企业规模小，经营意识差，缺乏经营战略，经营思路单一写字楼物业管理企业大部分依存与开发商而成立，一个开发项目就成立一个物业管理公司，造成物业管理公司规模小。普遍存在着一家写字楼物业管理企业管理一栋移动大厦的局面。而且写字楼物业管理企业普遍存在经营意识淡薄的现象，有些物业管理企业甚至不设置经营部门。即使开展经营的物业管理企业，其经营的目的也只是为了拉关系、找项目，很少真正开展经营方面的探索和实践。物业管理企业长期以来提倡的是管理与服务，而对经营的问题涉及较少。这一现象的产生既有社会、业主、发展商的因素，也有物业管理企业自身的认识和策略上的偏差。诚然，管理和服务是物业管理企业的本业和对社会提供的基本产品，也是物业管理企业存在的市场基础。但提供优质的管理和服务应是物业管理企业经营和竞争的一种手段。作为企业，经营应是其基本的行为。只有进行经营并获取合法的利润，才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展问题，达到社会效益和经济效益并重的良胜发展目标。物业管理企业忽视经营，会造成企业赢利能力的低下和资金的不足。企业资金的不足又形成物业管理企业扩大规模，持续发展的瓶劲，反过来又影响服务质量。就整个行业来讲，这会影响投资者和高水平人才的介入，从而限制整个行业的发展。将物业管理行业与房地产业以及同属服务业的酒店管理业、房屋中介代理业做一个对比，我们不难得出上述结论。国外和香港地区特别注重物业管理工作中的经营概念，尤其是写字楼物业企业。美国物业管理行业大多数企业可以为客户提供租赁、估价、交易、咨询等多项服务。在他们看来，优秀的物业管理可以为业主、租户提供良好的工作、生活环境，而更重要的作用在于使物业的经济效益得到充分的发挥。香港物业管理企业无论是戴德梁行还是怡高，无一例外地以房地产服务的综合优势占领市场，寓经营管理于服务之中，体现出卓越的专业水准和竞争实力。2、管理粗放，服务内容简单，缺乏管理系统，服务水平低。 当前大部分写字楼物业管理企业的物业管理服务仅停留在对大厦的守岗保安、绿化保洁、设备维护等表面上，没有真正按照等级管理标准实施物业管理。在实施物业管理方面，虽然制定了一系列管理规章制度，但是按照章程去做、去管的却不多，造成各个环节管理有盲点。有些地方没人管，有的事没人抓，经济效益有流失的现象。例如:大厦有个单位灯管不亮，报修后很长时间没有反应;外来人员随便进入大厦，门岗值勤人员不闻不问;客户室内的维修现场完工后不清理，也没有人过问;重要设备如电梯的维修保养安排不合理，该保养的没有安排上，影响到客户使用等等。 物业管理企业普遍缺乏管理系统，服务内容单一，没有针对写字楼入住客户的要求提供相应的服务。服务工作水平不高，经常发生与业主或客户争执等现象。服务态度简单、粗暴，缺乏耐心和文明用语，工作起来求快不求好，求量不求质，企业的服务和管理得不到业主认可。在企业管理方面，采取粗放管理，不计成本，部门之间相互扯皮掣肘，惰性强，开拓性差，有章不循，有令不止，带来了巨大的内部消耗。上述两个方面的问题集中体现了写字楼物业管理企业的服务水平有待提高，特别是服务上的提高。三、如何提高写字楼物业管理水平 1、掌握客户需求层次，提供针对性服务 按照“马斯洛需求理论” ，写字楼客户对物业服务的需求具有不同的层次，并逐步升 第一层：基本使用的需求，即保障日级。常工作开展必不可少的需求，主要指基本的客户服务、公共区域的清洁卫生和绿化、水电空调正常供给、保安服务、电梯通讯系统的正常运行、运转良好的机电设备等。 第二层：高效快捷的需求，即硬件设施的全面升级，主要指写字楼硬件设施先进性、稳定性、智能化提出更高要求，特别是办公智能化、通讯智能化、立体交通智能化需求等。 第三层：便利周到的需求，即配套功能齐全，主要指客户要求在足不出户的情况下，满足一切涉及办公的需求。在商务设施方面，配置银行营业大厅、展览展示中心、会议中心、商务中心、邮局等;在生活配套方面，设有中高档餐厅、员工餐厅、咖啡厅、运动会所、超市、干洗店、医疗室、美容美发厅等; 第四层：尊贵感受的需求，即现代物业管理追求的是一种文化，一种客户情感的归属。在写字楼办公的客户，基本上全部为脑力劳动者，或者是行业的佼佼者，他们所具备的影响力自然要求他们追求更高层次的自我实现，写字楼的物业管理当然要适应和满足这个群体的心理需求。尊贵是什么，是对客户发自内心的尊重、是无微不至的关怀、是周到细致的服务，是对每个服务细节的一丝不苟 第五层：共荣升华的需求。即写字楼所处繁华核心区域，大厦结构新颖、装饰华丽，物业良好的形象、知名度、宣传效应，用户入住本身就是实力的象征;“孟母三迁，智者择邻而居”，相邻公司的经营规模、行业背景、知名度、美誉度等相近形成强烈共识，达到相互促进、相得益彰、共同升华。 我们只有充分了解客户不同层次需求的情况下，才能有针对性地提供服务、创造服务，通过个性化的服务来满足客户的不同需求，尽而实现客户利益最大化，提高物业整体服务水平，达到可持续发展。 2、细分主流客户，服务管理有所侧重 细分写字楼不同的主流客户，提供更具针对性的物业管理服务和建议，同时要对客户需求进行客观的评价，抓住服务的重点及关键点，然后有侧重性地、有针对性地制定最适合的物业管理模式。比如在中关村的写字楼，客户以IT企业为主，物业管理要重点保障其网络及弱电系统的正常运转;CBD国贸商圈，客户以国外驻华商社、办事处、代表处为主，物业管理应彰显健全的商务、生活配套设施，以及人性化、尽显尊贵的软性服务更具吸引力;金融街的写字楼，客户以国内外的金融机构为主，物业管理服务重点保障电力的不间断供给，双路供电系统外加独立后备发电装置，因为国际股市或汇市瞬息万变，一分钟的交易延迟就可能造成不可估量的损失。 3、前瞻性运作，满足客户期望 “上医，医未病之病”，前瞻性的管理及服务对写字楼物业管理至关重要。物业管理企业在前期顾问阶段针对写字楼设计标准就应向发展商从后期物业管理角度提出建议及意见，从而提高写字楼整体功能合理性有效性;在写字楼的硬件设施方面，越来越多的新建写字楼，为了在未来一段时间保持其硬件的领先，纷纷选择性能优良、先进设备，有的甚至从国外进口。然而，供应厂家只负责设备的安装调试，在设备保修期内提供必要的维护，在投入运行保修期之后，就只有写字楼的物业管理企业对这些设备进行使用和维护。因此，物业管理企业接管后就应安排专门人员熟悉、了解、掌握核心不动产硬件设施的性能、使用和维护，积极主动预先安排设施保养和翻新，防止故障的出现或发生，让各项设施设备发挥最大的价值;另外，物业管理企业应采取各种形式学习和借鉴知名物业企业及国外物业管理的先进经验，了解行业前沿及国际市场更多的写字楼物业管理资讯，不断打造企业的品牌及实力，以期给客户带来超越期望的办公体验，才能适应快速发展的物业管理市场步伐。 4、特色管理，成就超值服务 1、精细化管理。随着客户需求的不断提高，客户对服务要求、标准越来越高，服务做细做精是一种必然趋势。物业管理企业应树立精细化管理的观念，规范和细化各项工作，层层落实，层层负责，自觉加压，实现管理及服务每个层面有目标、有责任人、有考核、有反馈，要求员工用心做好每件平凡小事、规范每个服务细节，扎扎实实推进精细化管理。针对管理和服务工作中存在的问题，修正、补充、完善各项规章制度，细化工作程序和工作标准，按规办事，有序运行。注重过程管理，实行过程检查与阶段考核，并将检查考核情况及时双向反馈。实现由事后控制向事前、事中控制的转变，使管理达到及时、全面、有效，实现全过程的精细化。落实责任，明确任务，加强各项工作的考核和管理，使管理和服务工作不断向精细化、标准化方向发展，努力为客户提供优质超值服务。 2、人性化服务。现在，香港、东南亚等地区或国家的物业管理经验，广泛地引入人性化物业管理的理念，并以关注员工的不同需求、关注客户的办公质量、关注写字楼的整体氛围、关注环境的温馨和谐为特征的人性化管理，使以人为本的思想贯穿于物业管理之中。在建立写字楼物业管理系统、提高物业管理水平过程中，应建立以人为中心的管理，始终把人摆在主导地位。人是物业管理的出发点和归宿，最大限度的发挥物业管理全体员工的积极性和创造性，是做好物业服务管理工作的重要保证。“员工也是上帝”的管理理念，不仅要给员工一个施展聪明才智的平台，而且要成为员工可以依托的精神家园;办公环境建设中人性化因素的融入、对客户体贴入微的“家庭式关怀”、确立客户的主人翁意识。对企业来说，要提倡规范化管理和人性化管理的有机统一;对客户来说，要注重外在环境与内在情感的统一;对员工来说，要体现企业发展与个人成长的统一。 3、信息化操作。物业管理信息化，就是利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思想，在物业管理中的综合应用，解决物业管理过程中碰到的一些问题。物业管理企业应通过实施物业管理信息化建设，应对各种管理流程、活动、岗位与制度等操作系统的梳理、明确和提炼，促使物管企业从感性操作走向理性操作，提升资源的共享利用率，提高物业管理效率，使得物业管理工作科学、高效、规范，能够更加方便、更加灵活地为写字楼客户服务。 随着现代写字楼技术含量不断提高、管理范围不断扩大、客户需求不断升级，写字楼物业管理已成为一个复杂的系统工程，我们必须充分了解客户的不同需求，以超前的管理服务意识，形成特色的运营模式，才能达到良好的管理效果，才能创造高品质的写字楼物业管理，达到可持续发展。创新在一个公司的发展历程中是必不可少的，所以在此提出两种创新的方式以促进公司的发展。四、服务集成商战略提升物业管理品质 物业管理发展的20年历史，经历了管理理念从“管理型”到“服务型”的深刻变革，且普遍为业界和社会认同。不管时代如何变迁，也不管物业管理的模式创新到何种程度，为业主服务的理念和主旋律一定会得到秉承，物业管理的核心还在于如何满足和超越顾客不断增长的需求，物业管理行业在这种激励下得以蓬勃发展。同时，我们要正视物业管理企业在管理服务过程中存在的一些如服务专业性不够、服务宽幅不大、服务内涵不深、管理成本过高等问题。物业管理企业要从基础性的事务中寻求解脱，要转变企业的职能，未来物业管理企业要扮演服务集成商的角色!所谓服务集成商，就是社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者。也就是说，物业管理企业不是业主服务需求的生产者，不再直接向业主提供有形服务，而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务，组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务，达到业主满意的目的!随着科学技术的快速发展，市场竞争也越来越激烈，对企业型的社会组织也相应提出了更高要求:大而全、市场反映迟钝的企业很难在竞争中寻到一席之地。像世界知名的大企业都是如此:如摩托罗拉、IBM等，他们只负责新技术的研究和市场营销模式的组建、创新，至于如何生产出自已的产品，那就是其它生产商的事情了。日本的本田汽车，80%左右的零部件是其它中小生产商提供的。这种现象说明社会分工呈现越来越细的趋势，服务行业也是如此特别是社会信息化、智能化和网络化进程加快，服务手段和技术层出不穷，服务产品也极大丰富，如何有效的组织这些服务，为服务提供平台，促进交易的规范、高效形成，成了服务行业的核心竞争力。物业管理作为服务行业，也必然要走专业化服务的道路，目前众多物业管理企业将机电、绿化、清洁外包，一方面在人财物成本上都得以降低，另一方面，促进了机电、绿化、清洁公司的市场化发展。而保安服务方面，绝大多数企业考虑到国情、形象建设等因素，由企业自身来管理，相反则既耗了精力，又从某种程度上来说阻碍了保安专业行业的快速发展。除了这些，还有社区文化、家政服务、车场管理、房屋管理等等，我们都可以寻求社会资源在有效的监控之下予以完成。物业管理企业不能成为服务的生产者，而要成为服务的组织者。社会思潮的多元化和业主生活环境的差异性直接导致了业主需求的复杂化和差异化。随着城市居民生活水平的提高，业主对物业管理消费意识的逐渐增强，业主对物业管理的依赖思想将不断滋长，需求面不断加宽，需求量不断增多，多元化的服务需求对物业管理提出了更高的要求。而实际上，物业公司自身服务能力是极其有限的，企业可能成为“百事晓”但不可能成为“万事通”，靠企业本身所生产的服务产品不可能全面满足业主的要求，也无力去挖掘业主服务需求，既使挖掘出来，也无法提供相应的服务，这种矛盾在目前的服务方式下不可能得到解决，也不利于促进物业管理向经营型企业转变，很好的发展思路就是成为服务集成商，组织和利用社会服务资源为业主提供全方位的、及时、专业化的服务。1、服务集成商战略的构成要素及实施程序 作为服务集成商，系统构成要素有三点:服务对象、服务平台、服务供应商。其实服务对象就是业主，这已经具备了，关键是要建立一个信息服务平台，让服务供应方和需求方都能走上这个平台，然后通过物业公司进行组织，顺利实现服务交易过程。物业公司首先可以利用现代信息网络技术建立服务供应商的信息网络，通过有效的评估以契约的形式建立与供应商之见的长期的或短暂但及时的专业服务。其次，物业公司要建立业主需求档案，通过顾客调查了解、掌握、挖掘业主的需求，以便及时填补供应商。 物业管理企业对上游资源进行统筹后，关键要进行有效地组织和监控管理，应在服务项目的前期、中期、后期都有跟踪监控手段，以保证服务的效用。 、前期组织管理。在社会专业服务机构实施服务之前，物业管理企业应详细掌握其服务的方式方法、具体方案、服务设备、材料运用、服务人员素质等影响服务质量等相关因素。一方面尊重供应商服务模式，另一方面根据企业自身的特色规范供应商的行为，使之在可控范围内进行运作。如保安管理的服装，应根据大厦档次、环境格调、业主群体特征等进行配置;社区文化的开展，要根据业主群体不同层不同需求选择文化内容和活动形式等，这些都要在服务展开前期进行必要的协商，以达成服务合同。 、服务过程组织管理。服务过程的跟踪监控是确保服务质量的关键环节。物业管理企业应建立健全一套完整的过程监控体系，通过巡查、抽检、现场跟踪、质量记录、整治通知单、应急措施等使供应商的服务行为按照合同条款予以执行，满足甚至超越业主的需求。 、后期组组织管理。后期反馈管理有利于改进提高服务质量，是对供应商的客观考核评价。物业管理企业可通过回访、顾客意见调查、效果评估、专业鉴定、成本核算等方法深入分析供应商的服务水平，用数据来反映顾客的满意程度。同时，可以通过行业横向比较，表现物业管理企业本身在资源的组织管理上的能力，有利于及时调整替换供应商或修订强化监控手段。2、服务集成商战略实现的前提条件和重要意义 物业管理企业实现向服务集成商的角色转变，需要一个过程，需要在一定社会历史条件成熟下，而成为市场发展的必然产物。 、需要业主的认可。物业管理发展至今，虽然业主的消费意识不断增强，业主对物业管理服务质量的认定还局限于物业管理企业本身，对物业管理企业的依赖性较强，业主已成为企业的忠诚顾客群体。因而，物业管理企业在角色转变过程中，做好引导工作，并保证供应商的服务质量。 、需要物业管理法制化的支持。物业管理企业实现服务集成商的角色，需要加快物业管理法制化的步伐，来明确物业管理企业的责、权利关系，明确发展商、业主、物业管理企业之间的关系，明确供应商、业主和物业管理企业之间的关系，并规范它们的行为。原则上说，业主交纳管理服务费的同时，也交纳了相应的风险，但风险由谁来承担呢?诸如现在存在的保安责任、设备责任问题等，都需要予以分析和界定。 、需要社区服务产业的发展。随着物业管理市场化程度的提高，必然会带动的推进社区服务产业的发展，各类围绕社区服务的专营公司越来越多，内容会越来越丰富，越来越贴近居民的生活，这些都为物业管理企业实现服务集成商提供了良好的资源基础。 物业管理企业实现服务集成商角色转型后，受益的不但是业主可以接受到更专业、全面、优惠的服务，更是能提高物业管理企业本身的市场竞争能力。物业管理企业的市场角色定位是一件意义深远的事情，而向服务集成商转型既能有效解决物业企业目前面临的发展问题和困难，又提高了企业的经济效益和市场竞争能力，的确是一个很好的发展模式和方向。但任何新生事物的成长都离不开合适的土壤，物业企业向服务集成商转型也一样，需要市场经济发展的支持、同行业人士的努力和探索，共同把物业管理这个新兴行业推向成熟。五、物业管理资源整合拓展企业发展空间顺时应势前景无限广阔。走进物业管理就会发现，里面是一个资源的海洋。物业有维修保养保值增值的需求，有迎合时代改造提升的需求，有地理优势可资利用，有物业空间可以施展，业主有各式各样的要求等待满足，物业企业本身的管理技术、专业技术和品牌优势也可转换成有形价值。诸如此类，不一而足。 1、资源开发支撑行业水平提升经济基础决定上层建筑，没有经济基础作保证，整个行业的发展将受到极大限制。以市场规律而论，亏损或赢利能力薄弱的企业必将被淘汰。而物业管理的资源整合开发将极大地提高物业管理企业的赢利能力，凭借雄厚的经济积累，探索更高层次水平的物业管理新境界。2、资源整合开发有效补充房地产业房地产业是高风险行业，受外部环境的影响较大，一旦决策有所失误，企业很难全身而退。而物业管理成本较低运行十分平稳，再辅之以合理有效地开发资源，将会带来丰厚的回报。物业管理将作为房地产业有效的经济成分的补充而得到其重视。3、资源开发契合社会发展要求物业管理作为体现国家文明程度的一个外在表现形式，其内在也有人民生活水平日益提高的需求。业主要求物业管理的内容要随着时代的进步不断更新，这和管理资源整合开发一脉相承。资源整合开发，也即是丰富物业管理的服务内容，由此获取相应的利润回报，二者相得益彰，互相辉映。时代在发展，行业必须与之同步。如果通过资源整合开发行业整体性赢利，既符合经济运行规律，也切合了社会的发展要求。4、物业管理资源整合的方式和途径物业管理资源整合，离不开对社会资源的利用，这既是物业管理综合服务职能特点的要求，也是物业管理产业化的必由之路。通过对社会资源的搜罗集合并优化，在获取利润的同时，也使企业增强抵御风险的能力，物业管理企业借势从而得到壮大。将资源通过一定的方法重新排列组合使之发挥最大效能，是谓之物业管理资源的整合。现有资源分散难以有效开发。物业管理企业零星分散，所占有的各类资源也分散各处。至2006年8月，青岛纳入物业管理的写字楼营业面积达5千万平方米，但如此巨大的资源平均分配到600余家企业中，每家企业不超过10万平方米，管理的物业区域仅限于1, 2个写字楼，企业若想单独对有限的资源进行卓有成效地开发势必难上加难。行业联合共筑发展基石。行业间的联合有二种形式，一是以重组的方式推进集约化经营，二是在现有的基础上实现资源共享。不论采取哪种形式，最终的目的都是最大程度地优化资源，企业从中得到最大利益，行业因之更好更快更蓬勃地发展。 、建造行业网络。信息化手段将带来物业管理的一场革命，它以信息化服务和智能化物业为主要特征，能最大限度地节约资源、方便使用者;在为消费者带来最大收益的同时，也为企业展示了庞大而诱人的利润空间。房地产业己相继组建了“中房网”等，物业行业也应着眼于未来，建设自身的行业网络以应对时代发展的挑战。、物业资源共享。零散的物业聚合起来将是一块极大的蛋糕。上海23亿平方米的物业管理面积，包含着数以亿计的建筑物外墙面，以千万计的业主和物业使用人，以百万计的各种机电设备，不一而论;墙面需要清洗，业主需要消费，机电设备需要保养维修，怎么利用这批巨大的资源?若物业企业联合起来集中开发，按比例分摊相关费用，也按比例分享收益，相信会有一个皆大欢喜的结局。、品