培训部整体架构整理PPT课件.pptx

,培训部-培训手册,完整框架-培训架构,培训概述,六大要素分析,培训体系建立,培训实施,目录,CATALOG,第一部分培训概述,PART01,培训概述,延迟符,什么是培训,为什么要培训,对培训的目的,培训的实施原则,第一节什么是培训,培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？,从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为。,我总结为：培训就是培养和训练。通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成预期结果的流程。,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,延迟符,04年度培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第二节为什么需要培训,培训的重要性,对培训的重要性或必要性总结如下：,（2）没有经过系统培训的员工没有生产力,不告诉员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金为威胁，实不可取的方式，也是企业扩大的阻碍。,（1）培训是为了胜任,04年度培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第二节为什么需要培训,培训的重要性,（3）没有经过训练的员工是企业最大的成本,服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心；态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往；应对技巧不足造成对顾客不理不睬，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员的处理成本更高；遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不好也会丧失自信，容易引起离职的问题；老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低；员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。,没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本。没经过培训的员工可能会造成以下问题：,04年度培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第二节为什么需要培训,培训的重要性,（4）你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领,员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可能会被抱怨、消极、牢骚所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以通过培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能，这样公司才能成功立足于市场。,04年度培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第二节为什么需要培训,培训的重要性,对组织（企业）的作用,通过培训提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成；通过对员工潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值；通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感；通过提升团队整体素质水平，促进企业整体竞争力的提升，从而加强企业对外部环境的适应性，提高变革和创新的能力。培训是公司对管理人员的知识管理，有天人走了，知识留下来了！培训是最好的福利，特别是与员工职业生涯规划结合起来的培训同时满足了组织目标和个人目标的实现，是吸引和留住人才的重要手段。,04年度培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第二节为什么需要培训,培训的重要性,培训实质上就是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。,没有什么生意比人才的利润更高！李嘉诚,培训很贵，但是不培训会更贵！,04年度培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第三节培训的目的,培训既是HR的事，也是直线领导的事。,明确培训的目的，目的不同课程设置、投入时间与精力都会有所不同，课件需要根据目的进行的设计，让培训整体更适合企业自身情况,为实现一定的培训目标，将培训进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种报告文件。一个完整的培训体系应当包括：培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估和培训管理体系四部分组成，要和晋升体系、薪酬体系相配合。,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第三节培训的实施原则,第二部分六大要素分析,PART02,六大要素分析,什么时候需要培训,培训内容（需求）,给谁培训（对象）,培训方法,谁来培训（师资）,如何评估培训效果,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第一节什么时候需要培训,最需要培训的几种情况是：,新员工入职时；组织效率低下，急需改进组织绩效；提升整个团队的能力素质及凝聚力，以适应需要；员工晋级、晋升或岗位转换时；新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进及使用；新的职能与业务的拓展；,延迟符,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第二节给谁培训（对象）,确定培训对象的基本原则是：,总的说来，所有人都需要培训。无论是高层领导还是中层经理，无论是一般干部还是基层员工，都要把培训日常化。,在最需要的时候选择最需要培训的人进行培训。比如，新员工；拟晋升或调岗人员。,针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度来选定、如一般公司优先培训业务人员。,充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合。如根据公司职业生涯规划安排的系列培训。,04年度培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第三节谁来培训（师资）,讲师选择的核心理念是：必须选择最好的讲师！讲师的来源主要有企业内部开发和企业外部聘请两大来源。,个人建议：在职培训应由内部专职或兼职人员来做外部聘请作为晋升培训或更高级别的培训,04年度培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第四节培训什么（需求）,只有挖掘到真正的需求，才能对症下药，设计出具有针对性的培训课程，以达到最佳的培训效果。,1、培训需求分析的作用是：,有利于找出差距，确立培训目标；有利于进行前瞻性的预测分析；有利于进行培训成本的预算；有利于促进企业各方达成共识；,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第四节培训什么（需求）,2、培训需求的分析方法：,从整个企业层面的需求来分析，如企业目标需求、效率与质量期望、人事接续计划、市场竞争需求与核心能力培养等。,根据岗位素质模型的要求或成功完成某项任务的需求来分析（知识、技能、态度等），也可称为职位分解法/任务分析法。,或称绩效分析法。确定理想状况与现有业绩之间的差距，分析造成业绩差距的原因，并结合员工个人职业生涯规划，从而得出培训需求。,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第五节培训方法,培训方法很重要。培训方式方法多样化可以让学员保持新鲜感，增加学习兴趣，积极性，让课程效率提高。,（1）直接传授型培训法（讲授法、专题讲座法）,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第五节培训方法,（2）实践参与型培训法（演示与模拟法、研讨法/头脑风暴法）,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第五节培训方法,（3）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练）,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第五节培训方法,（4）科技时代的培训方式（视听法、网络培训、视频远程培训）,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第六节如何评估培训效果,培训是否起到作用了？无论对培训的组织部门还是业务部门经理，投资培训的决策层都应该明确了解这个问题。否则，就会产生盲目投资的行为，既不利于企业的发展，也不利于培训负责人组织下一个培训项目的立项和审批。,另一个主要原因是，作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正。同时总结工作中成功的亮点，本着不断改进培训质量的原则，把培训工作越办越好。参与评估的学员和经理等应以对自己、对同事、对教员、对企业负责任的态度，正确认识评估的重要性，客观地、实事求是地进行评估。,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第六节如何评估培训效果,柯氏四级培训评估,反应,学习,行为,结果,评估被培训者的满意程度。包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。一般是问卷法评估。,测量受训人员对知识、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。,由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化。可以通过评估表来评估。,判断培训是否能给企业的经营成果带来贡献，可以通过一系列指标来衡量，如销售业绩、生产效率等。,第三部分培训体系的建立,PART03,培训体系的建立,培训的类别划分概述,培训课程的体系建立,培训模块的模型案例,培训讲师的体系建立,培训管理体系的建立完善,延迟符,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第一节培训的类别划分概述,为了使培训工作责任明确，分工合理，加强部门间横向配合，规范培训管理，提高培训质量，增强培训效果，需要将培训工作体系化。：,（1）按员工类型来分：,HR组织，企业发展历史、文化、制度、业务范围及产品等。,培训部门组织，主要是对上岗业务进行培训。,履行职责所需的态度、知识、技能或个人提升培训。,因技能提升或工作调整转岗的员工，均应进行转岗培训。,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第一节培训的类别划分概述,（2）按培训内容来分：,态度培训,技能培训,知识培训,岗位专业知识培训，使员工具备完成本职工作所必需的知识并不断学习和掌握所需的新知识。,企业文化、行为规范、人际关系、价值观、职业道德等方面的培训。提高员工的工作积极性。,岗位职责、相应操作规范的培训，使员工具备完成本职工作所必需的技能。,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第二节培训模块的模型,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第三节培训课程的体系建立,【案例：京东的七大课程体系】,参考京东的整个企业培训体系可以看出：培训课程体系是公司战略愿景和能力体系的课程化表现。公司实施战略绩效管理，首先要进行战略梳理，明确公司战略，主要工作就是战略问题确认：企业任务系统，陈述任务系统主要包括企业的使命、愿景、核心价值观战略总目标。,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第三节培训课程的体系建立,一般来讲，公司可在培训需求调查的基础上，以公司战略目标为指引，根据各个职位族及各职级的职位素质/能力要求，结合业务流程梳理，建立课程体系。公司培训课程的核心框架体系：,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第三节培训课程的体系建立,管理技能和基本技能的课程大约罗列如下：,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第四节培训讲师的体系建立,培训讲师的素质要求,出色的能力和业绩，擅长某一个或几个领域，并有自己的独特见解；好为人师，愿意分享；逻辑思维缜密，敏感细腻善于分析；良好的沟通与出现的表达能力，富有影响力和幽默感；为人师表、有耐心、有亲和力、有包容心，认真、坦诚；课程开发、PPT制作及讲师授课技能、技巧。,对讲师的素质要求概述如下：,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第四节培训讲师的体系建立,3.4.2培训讲师的资源开发,专职培训人员+骨干员工+中高层领导。可采用“公布资格条件员工申请（或主管推荐）试讲讲师培训确定资格实操培训评价续聘”的流程进行选拔。,咨询公司专业讲师；行业标杆公司兼职讲师；本专业的专家、学者；,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第五节培训管理体系的建立完善,培训需求调研；企业培训组织；培训形式与内容；培训的层次、职能划分；培训教师和培训方式的确定；培训实施与管理；培训效果评估。几个方面需要着重落实的：1.培训管理流程的制定；2.培训层次、职能划分；3.培训效果的评估；培训管理体系，主要还是以调研和结果导向最为重要，形成模式化，规范化，制度化的东西，最终形成可以复制，模拟，搬运的示范典型和运作体系。,第四部分培训的实施,PART04,年度培训的实施,培训需求的统计,培训的实施开展,培训规划与预算,培训的总结报告,延迟符,04年度培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第一节培训需求的统计,根据公司的发展战略规划，并结合公司年度经营目标，每年制定固定时间，最好由人力资源部分发年度培训需求计划表，组织各业务部门及子公司制定年度培训需求计划。业务部门根据年度目标、部门职责、职位描述和现有人员技能水平评估，提出本部门人员培训需求，填写年度培训需求计划表报人力资源部。在企业运行过程中，由部门定期组织培训意见需求讨论会议，搜集培训意向及需求点，及时调整培训计划,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第二节培训规划与预算,人力资源管理部门收集各业务部门的培训需求计划，结合公司的发展规划和内部员工培训需求调查的结果（或其他各种培训需求的分析方法），评估课程费用及其可行性，与各业务部门充分沟通后，拟定公司年度培训计划、年度培训预算，并报备。,【关于培训预算】,年度培训计划的主要内容是：,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第三节培训的实施开展,培训前的准备,04培训实施流程,01培训概述,02培训六大要素分析,03如何建立培训体系,第三节培训的实施开展,培训的档案管理,培训档案包括培训签到表、培训反馈表、考核试卷、培训档案卡、培训心得、行动改进计划表等。,培训档案由培训部门或人力资源部分类统一存放。其中，培训签到表、培训反馈表、考核试卷、培训心得、培训座谈记录表、行动改进计划表按照培训的类别并按照时间的先后顺序予以归档。,04培训实施流程