店铺SOP工作规范PPT课件.pptx

店铺SOP工作规范,1,.,收银台,销售工作SOP,每月,每周,每天,库房,营业区,店员/店长,标准话术引导顾客进店；推荐新款，并提供搭配方案，鼓励顾客试穿；询问顾客试穿尺码，找出相应尺码，送入试衣间试穿。,顾客试穿成功后，从营业区找出相应尺码，等待结账；从库房找出售出尺码的款式补充至营业区陈列。,开具商场统一收银小票，指引顾客至收银台付款；Mall店需询问顾客使用现金或银行卡付款，进行相应操作。,根据公司统一通知，了解最新的打折或活动方案，督促店员熟记最新定价。,根据上周销售情况，提报补货、调货需求；,向公司上报上周销售数量、金额、爆款排名；根据公司最新活动方案，更新收银台系统定价；,与商场沟通，了解商场月度活动计划，上报公司沟通是否参与活动，并与商场沟通扣点优惠。,请商场提供楼层各品牌销售业绩明细，根据业绩挖掘竞品价格、活动情况。,2,.,陈列物品,陈列工作SOP,每月,每周,每天,挂装区,流水台,店员/店长,按照公司统一的陈列指引，折叠摆放整齐陈列商品；随时整理好被顾客烦乱的陈列商品。,按照公司统一的陈列指引，每个SKU两件，尺码从小到大逐一挂列；随时整理好呗顾客打乱的挂装商品。,按照公司统一的陈列指引，搭配橱窗模特展示商品，配齐相应的配饰增强展示效果；随时整理好橱窗陈列品，保证其美观、整洁。,根据公司的活动陈列指引，调整台面陈列商品款式。,根据公司的活动陈列指引，调整挂装区陈列商品款式、排列顺序。,根据公司的活动陈列指引，调整橱窗展示品；调整参加活动的商品价签、海报、活动指示牌等POP陈列品。,与公司沟通月度陈列指引方案，根据店铺库存，与陈列师确定陈列商品是否需要补货，其他备选陈列商品。,根据公司陈列指引，配齐所需的陈列配饰、POP、及确定相应的陈列位置，与陈列师沟通陈列细节。,与公司沟通月度陈列指引方案，根据店铺库存，与陈列师确定陈列商品是否需要补货，其他备选陈列商品。,3,.,货品部门,库存管理SOP,每月,每周,每天,库房,营业区,店长,早班上班、晚班下班、交接班进行营业区商品点数，督促店员做好交接班记录。,根据销售情况，督促店员及时从库房补充商品至营业区陈列。,个别需要临时调货、补货的商品，向货品部门及时提报调货、补货通知，并电话确定发货、到货情况。,根据公司的发货或返货通知，指导店员调整营业区展示商品，及时收起相应商品展示，或上新。,根据公司每周统一的发货或返货通知，做好店铺库房的收货与返货。在库存系统中做好相应的收、发货操作。,个别有残次的商品，确认残次情况，与货品部门沟通退换情况；沟通其他需要个别补货或返货的情况。,营业区盘点，做好手盘或扫码记录；根据盘点单时间，做好销售记录，在系统中录入准确的盘点明细。,根据盘点结果，与货品部门找出盘点差异，并沟通是否复盘，或其他解决方案。,库房盘点，做好手盘或扫码记录；盘点过程中，梳理库房储物顺序，有规律的摆放库存商品，以便复盘或日常查找。,4,.,培训,人员管理SOP,每月,每周,每天,交接班,考勤,店长,按照每月排班计划，督促店员按时出勤；个别请假、调休、换班的店员，店长进行协调和考勤记录工作。,督促早晚班、交接班店员做好店面的清洁卫生工作；监督店员做好商品数量、收银台财务的交接工作，做好交接记录。,培训店员按照公司标准进行话术、陈列、试穿搭配等日常店面工作；调动店员销售热情，擅用公司奖金激励活动。,根据公司的活动方案、陈列指引，培训店员使用相应的销售话术、活动价格、试穿搭配方案，并完成橱窗、商品价签、POP等陈列。,提前完成下个月的排班计划，考虑节假日、商场活动等特殊情况，合理安排加班和倒休。,学习新品的搭配、陈列和销售方案，并完成对店员的培训；,遇人员补充、更换等变动情况，做好店员的交接工作。,5,.,对账,财务管理SOP,每月,每周,每天,刷卡,现金,店长,Mall店核对当天销售记录，确定现金金额，并存入指定的公司账户；做好收银台的现金防盗工作。,Mall店核对当天销售记录，确定刷卡订单；做好刷卡记录，月底与商场进行对账。,百货店每天与商场收银台核对确认当天的销售记录；Mall店做好现金和刷卡的自收银日流水记录，月底与商场进行对账。,每周通过商场周会，核对确认上周销售额，有差异及时与商