楼盘开盘流程.doc

MINI工社开盘方案一、开盘前相关筹备事项1、明确开盘形式、开盘时间及销讲说辞；2、制定开盘流程、人员安排名单及准备开盘物料；3、确定协助开盘的具体人员名单，并进行彩排演练。二、开盘流程简介分销控处财务处客户离场等候区签到处签约区总销控处选房区1选房人确认：1.1、本次排号期间已排号并在开盘当天持排号卡到达售楼部的所有客户；1.2、在MINI工社一期已排号但未购房的客户。2选房形式：2.1、排号选房。选房顺序以排号的先后顺序为准。排号号码是客户在排号期间所办理排号业务所确定的顺序。开盘前对已排号客户进行电话通知，开盘后对未来到开盘现场的排号客户进行电话回访；（在MINI工社一期已排号但未购房的客户优先选房，其他排号客户依次顺延，即日起开始排号）。3开盘时间及地点：5月25日上午9时在MINI工社售楼部正式开始；4等候区：开盘前客户在售楼部门口的等候区等候，由等候区负责人叫号，被叫到排号号段的客户持排号卡和排号押金收据进入售楼部。 工作人员：贾贵清、张尉明、王正楸。 区域负责人：贾贵清。 等候区物料：对讲机、喊话器、客户名单。5选房：销售员事先在售楼部内等候，引领持单客户到分销控处选房，根据“先选定，先确定”原则。每组客户选房时间最多为三分钟，如果三分钟内没有选好，则下一组客户将进入选房区。客户选定后，分销控负责人在被选房编号上贴销控点，销售员开具销售单，一式两份，然后带领客户到总销控处进行审核，避免“一房多选”的现象发生。销售人员：陈苗苗、尚鑫、李倩、张爽、马砚良。 区域负责人：马砚良。 分销控员：王晶冰、刘国升。 选房处物料：销控点、计算器、笔、销售单、价格表。6、交款：总销控处审核完毕后，总销控负责人将客户排号单和销售单交给传单员，由传单员将两份单据递交财务处，财务负责人复核客户的排好收据和销售单，客户缴纳定金、首付或全款，财务区开具相应的票据。 注意事项：6.1总销控处和财务处的衔接环节要确保资料全程由传单员拿着（传单员应确保资料的完整性）；6.2 财务人员不负责解答客户疑问，快速完成客户交款工作。 传单员：赵明明、王芳。 财务人员：马翠超、李雪莉、李艳敏。 区域负责人：马翠超。财务处物料：票据、价格表、计算器、POS机、点钞机、订书器。7、签约区：客户在财务处办理好交款业务后，由传单员带领至签约区签署协议书。注意事项：签约区需有解答疑问的较专业人士，避免客户签约时间过长（签约资料不允许涂改，作废协议不得撕毁）。工作人员：梅学院、田国华、刘丽丽、赵岩、姜梦（总审核登记）。区域负责人：姜梦。签约区物料：价格表、计算器、复写纸、印泥、协议书、订书器、档案袋、笔。8、客户离场：签约完毕后，签约人员收好协议书和销售单并将复印件与票据返给客户，并告知客户离场。二、开盘当日认购路线 开盘现场总布置图：售楼外部售楼内部三、开盘认购流程认购流程示意图签到时间：从8：00开始进行，9：00结束核对客户签到表，及时统计人数，报给销售员，销售员对没来开盘现场的客户进行电话通知客户在等候区排队等候叫号销售员引领客户选房选房成功并交款放弃选房签署协议客户签字确认完成定房客户离场第一环节：售楼部外部工作1、确认客户身份：1.1、客户凭身份证原件、排号收据和排号卡到签到处登记，签到处工作人员对照客户排号名单查找登记，并在收据单上注明“已登记”字样（防止客户选好房后直接拿排号收据到签约处签约）。客户在客户排号名单上签字确认并进入等候区等候。1.2、本环节主要为书面或口头通知客户开盘的各种事项，并在售楼处对开盘当日的流程做必要展示并解答客户关于流程的疑问，让客户了解大致的流程，避免客户盲目排队和争执，减少客户开盘当日的滞留时间。2、维持客户秩序： 1.1、到场选房的客户在签到处登记后到等候区排队，等候区工作人员维持排队秩序和客户车辆管理； 1.2、选房开始后，每五个号一组，由等候区负责人进行叫号，以此类推。注意事项：该区工作人员协助负责人严格调控客户进售楼部选房的速度：1.2.1、放入客户过快会造成销售内部拥堵混乱，增加不必要的风险因素；1.2.2、放入客户过慢会造成选房现场冷清，影响开盘销量。签到处人员、物料盘点具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料区域负责人协调签到处秩序，核对客户信息；解答客户疑问1销售部高 婷喊话器、流程简介签到处负责人（xxx）核对员核对客户身份，根据客户先后顺序填上相应序号，并让客户签字确认2销售部张树丽杨 微排号客户名单、笔等候区人员、物料盘点具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料区域负责人协调等候区秩序，与选房区负责人进行沟通，根据现场气氛对客户放行数量进行控制；1行政部贾贵清喊话器、客户名单、对讲机等候区负责人（xxx）安全员维持客户排队秩序，对客户车辆进行管理2前期部工程部张尉明王正楸第二环节：选房1、客户根据排号号码的先后顺序排队等待叫号；2、选房正式开始后，每5个号一组叫号，等待区的安全员引导进入选房区，由销售员接待客户；3、在销控板前，客户经销售人员引导选定意向房源；客户进入选房区域后，根据“先选中，先确定”原则选房，每次只允许一个号码选房；4、选房时间最多为三分钟，如果3分钟内没有选好，则下一号码的客户进入选房区；5、客户选定房源后，销控台的分销控确认客户意向房源并未被其他人选中后，在销控表上将该房编号贴上销控。销售员根据选中的房源，对照价格表开具销售单，递交给总销控员并引领客户到总销控复核(销售单一式两份，销售员不得将销售单交给客户)；6、总销控员核对选中的房源未卖重后，在自己的销控表上做记录，然后将销售单递交给传单员；7、传单员带领客户到财务处交款，并把销售单交与财务处负责人；并指引已交完款而在财务处逗留的客户到签约区签署协议书；维持财务处和总销控处的秩序。财务开具收据（收据注明收据编号）保留一份销售单。选房区人员、物料盘点具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料区域负责人协调选房区秩序，等待区负责人进行沟通，根据现场气氛对客户放行数量进行控制1销售部庞 晶对讲机选房区负责人（xxx）销售员介绍楼盘情况，引导客户选定房源，开具销售单。5销售部陈苗苗尚 鑫李 倩张 爽马砚良销售单、复写纸、价格表、笔分销控员核对客户选定的房源，在销控表上对客户选定房源编号上贴销控点2前期部王晶冰刘国升销控点、笔总销控员复核客户选定的房源，确定房源未卖重并在销售单签字确认2行政部销售部杨曙洁周 明销控表、笔传单员1带领客户到财务处交款。1销售部王 芳财务处人员、物料盘点具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料区域负责人协调财务处秩序，将客户及客户资料进行核对（资料由传单员拿着）1财务部马翠超财务处负责人（xxx）点钞员确定交款金额并清点相应金额的现金或刷卡处相应金额1财务部赵 璕POS机、点钞机、计算器财务核实并收取定金、同时开收据2财务部李雪莉李艳敏收据、订书器、计算器、笔传单员2指引已交款客户签约1销售部赵明明第三环节：签署协议客户在交完款之后，传单员销售单客户资料完整地交与签约员。1、签约员人数： 共4组签约员2、签约规则： 2.1、审查客户资料（一份销售单、一张交款收据、本人身份证原件），参照价格表核对销售单上的房号、总价、单价、面积，确认无误后才可签署协议书； 2.2、协议书提前盖好章，签约员要保证开盘活动后签出的份数和剩余份数与公司提供的协议书数量相同（如果出现填写错误或其他原因作废的协议书，在协议书的公章上做记号保存，不得撕毁）； 2.3、认真填写客户的姓名、身份证号码、联系方式（留两个号码）、付款方式； 2.4、填写完毕后,让客户在协议书上的签名处签名确认并在名字上摁手印； 2.5、签名完成后将协议书复印件与收据钉在一起，交与客户；将协议书原件与销售单钉在一起保留并通知客户离场。签约人员、物料盘点具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料区域负责人协调签约区秩序；解答客户的疑问；保存已签约协议并登记；协助签约员解决填写问题。1销售部姜 梦协议书登记表、笔签约区负责人（xxx）签约员协助客户填写协议书，完毕后通知客户离场4销售部财务部行政部工程部梅学院赵 岩田国华刘丽丽协议书、复写纸、印泥、计算器、订书器笔四、关于现场应急的处理1、一般存在的问题1.1、人流控制问题未做好客户拦截工作，客户未签到或未叫号就进入；选房现场把控不严，客户和其他人员可以随意进出；1.2、时间控制问题从签到到选房时间的把控（一般会延迟一个钟头），避免时间太长导致客户等候过久，引起不满和财务、签约的塞车问题；1.3、物料筹备问题对开盘当天的到场客户数量估计错误。或开盘当天需要使用的物料不足 1.4、现场调度问题选房等候区的调度把控不理，危机出现时处理不及时；1.5、客户到场数量整个选房流程太长，场地空旷，如果到场客户不多，导致选房现场比较冷清，不能形成热销的氛围； 2、本次开盘现场设立一个应急小组，针对上述可能出现的问题做好充足准备，以应对开盘现场的突发性事件； 应急小组人员构成： 小组组长：刘国升 小组组员：齐伟、李晋宇、尉泽明。五、人员安排总表总人数合计：28人。销售部13人：庞 晶、周 明、梅学院、马砚良、陈苗苗、尚 鑫、李 倩、张 爽、姜 梦、高 婷、杨 微、张树丽、王 芳。行政部3人： 贾贵清、齐伟、田国华、杨曙洁工程部3人： 刘丽丽、张尉明、尉泽明财务部5人： 赵璕、赵岩、马翠超、李艳敏、李雪莉前期部4人： 刘国升、王晶冰、李晋宇、王正楸具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料区域负责人协调签到处秩序，核对客户信息；解答客户疑问1销售部高 婷喊话器、流程简介签到处（3人）核对员核对客户身份，根据客户先后顺序填上相应序号，并让客户签字确认2销售部张树丽 杨 微 排号客户名单、笔区域负责人协调等候区秩序，与选房区负责人进行沟通，根据现场气氛对客户放行数量进行控制；1行政部贾贵清喊话器、客户名单、对讲机等候区 （3人）安全员维持客户排队秩序，对客户车辆进行管理2前期部张尉明工程部王正楸具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料区域负责人协调选房区秩序，等待区负责人进行沟通，根据现场气氛对客户放行数量进行控制1销售部庞 晶对讲机选房区 （9人）销售员介绍楼盘情况，引导客户选定房源，开具销售单。5销售部陈苗苗销售单、夹板、复写纸、价格表、笔尚 鑫李 倩张 爽马砚良分销控员核对客户选定的房源，在销控表上对客户选定房源编号上贴销控点2前期部王晶冰刘国升销控点、笔总销控员复核客户选定的房源，确定房源未卖重并在销售单签字确认2行政部 销售部杨曙洁 周 明销控表、笔具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料区域负责人协调财务处秩序，将客户及客户资料进行核对（资料由传单员拿着）1财务部马翠超财务处（5人）点钞员确定交款金额并清点相应金额的现金或刷卡处相应金额1财务部赵 璕POS机、点钞机、计算器财务核实并收取定金、同时开收据2财务部李雪莉收据、订书器、计算器、笔李艳敏传单员2指引已交款客户签约1销售部赵明明具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料区域负责人协调签约区秩序；解答客户的疑问；保存已签约协议并登记；协助签约员解决填写问题。1销售部姜 梦协议书登记表、笔签约区（5人）签约员协助客户填写协议书，完毕后通知客户离场4销售部梅学院协议书、复写纸、印泥、计算器、订书器笔财务部赵 岩行政部田国华工程部刘丽丽六、当日选房结束后资料整理及房源核对梳理1、销售员用销控板与总销控核对；2、总销控表与收付书核对；3、财务收据核对；4、收付书与排号卡数量、财务票据核对；5、剩余房源梳理；6、总结本次开盘经验。七、物料合计室外：遮阳伞1个；椅子3把；桌子1张、桌牌2个；音响设备；喊话器；拱门、对讲机1个、喊话器2个。室内：桌子6张、椅子6把、销控板1个、销控贴100个、笔4盒、计算器10个、夹板5个、认购协议200份、首付票80份、印泥8个、销售单200份、订书器8个、档案袋2包、复印纸4盒、桌牌5个、价格表18份、对讲机2个、小瓶矿泉水5箱、财务收据3本、。八、票据、协议书样本（附表）销售单样式收据样式协议书样式九、宣传计划1、2011.5.16 短信宣传 主题：加推新房源、多层花园洋房 内容：鹏润MINI工社一期火爆销售中，现加推多层电梯洋房，80-120平米经典户型，舒适生活空间。老带新全面升级超值选择超值优惠。沿街门店接受咨询，热线电话：6402888/6402999。2、2011.5.17 条幅宣传条幅数量：1000米悬挂区域：白沟及周边村镇等3、2011.5.19 单页发放主题：新房源多层洋房 老带新 门店预热发放范围：服饰辅料城、五金皮革城、国际箱包城、服饰广场等。发放人员：4人（兼职人员4人）4、20