（工商管理专业论文）天津市测绘院企业文化建设.pdf

中文摘要 企业发展到一定程度，企业文化就将成为企业竞争力的支柱力量。包括企 业战略目标的制定、人才培养、用人体制的改革无一不与企业自身的文化息息相 关。培养高素质的员工队伍，建设优秀的企业文化，成为现代企业谋求提高核心 竞争力和可持续发展的根本途径。 本文从企业文化的基本理论入手，阐述了企业文化在企业发展中所起的重 要作用。同时针对测绘行业的特点，结合天津市测绘院所面对的逐步走向市场， 政府保护逐渐缺失的外部环境及人才整体素质较高但机构臃肿的内部环境，运用 s w o t 分析法对天津市测绘院的优劣势进行了分析；运用理论联系实际、定性与定 量相结合的方法对天津市测绘院企业文化建设的现状进行了分析，并指出天津市 测绘院企业文化建设中存在的问题企业文化建设缺乏良好的内部共识、内在 动力，企业文化建设落实到行动上还存在一定的差距：企业制度与企业文化缺乏 真正融合。文章最后针对存在的问题提出改进措施内部管理制度应与测绘院 的核心理念、共同愿景相匹配，企业文化要达成全员共识；实施以成本控制为中 心、以人为本，以质量为企业的第一生命线的企业文化建设。 关键词：天津市测绘院、企业文化、 内在共识、成本控制、质量控制 a b s t i 认c t ；：i 仍e n e n t e r p r i s e sd e v e l o p m e n tr e a c h e d as p e c i a lm o m e n t ，i t s d e v e l o p m e n ti sd e c i d e db yi i sc u l t u r e t a r g e t i n ge n t e r p r i s e ss t r a t e g ya n d g o a l ，t r a i n i n g i t st a l e n t sa n dr e f o r m i n gi t sp e r s o n n e lm e c h a n i s ma r e c l o s e l yr e l a t e dw i t he n t e r p r i s e sc u l t u r e t r a i n i n gh i 曲q u a l i t ys t a f fa n d b u i l d i n ge x c e l l e n te n t e r p r i s ec u l t u r ea r et h ef u n d a m e n t a lw a yt oe n h a n c e i t sc o r ec o m p e t i t i v e n e s sa n da c h i e v es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t t h ea r t i c l e s u m m a r i z e st h ei m p o r t a n ta s p e c t so fe n t e r p r i s ec u l t u r e ，i n c l u d i n gi t s d e f i n i t i o n , c o n n o t a t i o n ，f o r mo fe x p r e s s i o n ，c h a r a c t e r i s t i ca n di m p o r t a n c e m e a n w h i l e ，c o m b i n e dw i t hi n t e r n a ls i t u a t i o no ft i a n j i ni n s t i t u t eo f s u r v e y i n ga n dm a p p i n gw h i c hi t i so fh i 曲q u a l i t ys t a f fb u tr e d u n d a n t s t r u c t u r ea n dt h ee x t e r n a ls i t u a t i o no ft h ei n s t i t u t et h a ti th a st of a c et h e m a r k e tc o m p e t i t i o nw i t h o u tg o v e r n m e n t sp r o t e c t i o n ，t h ea r t i c l ea n a l y z e s 恤ec u r r e n tc i r c u m s t a n c e so fi n s t i t u t e sc u l t u r ec o n s t r u c t i o na n dp o i n t so u t i t sp r o b l e mw h i c hi s 也ec o n s t r u c t i o no fi t se n t e r p r i s ec u l t u r el a c k so f i n n e rc o n s e n s u sa n di m p e t u ss ot h a ti t i sh a r dt oa c h i e v et h es u b s t a n t i a l p r o g r e s sb yt h es w o tt h ea r t i c l e ，i ni t s l a s tp a r t , p u t sf o r w a r dt h e s o l u t i o nt h a ti st ob u i l dt h ee n t e r p r i s ec u l t u r ei n t e g r a t e dw i t hi t s t r a d i t i o n a lc u l t u r e ，w i t hl e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，c o s tc o n t r o la n dp u t t i n g p e o p l ef i r s ta n dr e g a r dt h eq u a l i t ya si t sl i f ea si t sc o r e k e yw o r d s ：t i a n ji ni n s t i t u t eo fs u r v e y i n ga n dm a p p i n g ，e n t e r p r i s e s c u l t u r e ，i n n e rc o n s e n s u s ，c o s tc o n t r o l ，q u a l i t yc o n t r o l 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰 写过的研究成果，也不包含为获得墨鲞盘茎或其他教育机构的学位或证书而使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 南羁 签字日期：埘护多年川月力日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 苤鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特 授权苤叠盘望可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有 关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) l l 导师签名： 揿绁 签字日期：力绷万年f 2 月岁。日 e 函 矽吾7 月肘 ： 年 名 彦 签 枷 糍 泐 作 ： 文 期 沦 日 位 字 学 签 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究企业文化的重要意义 2 1 世纪，随着网络经济和经济全球化的发展，企业之间的胜败越来越取决 于文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用表现得愈发明显，成为企 业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企业 文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化， 可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例 外地都有着深厚的自身文化的积淀。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域， 也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士 气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业 的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。构建企业文化是建立现代企 业管理体制必不可少的重要因素。 企业文化作为一种管理手段，是企业战略实施的重要支柱，是企业经营管 理的灵魂，是企业和国家的未来的不可估量的财富。对内，它能够激励职工锐 意进取，重视职业道德，改善入际关系，培养企业精神；对外，它有树立企业 形象，提高企业声誉，扩大企业影响的重要价值。同时，企业文化是能促使企 业制订改革、创新和实践发展战略的思想基础，是企业对环境适应能力的支柱。 以营销为例，企业文化对营销运作便具有指导作用。这是因为企业文化的全部 内容涵盖了经营活动所涉及的各个方面，企业文化与企业的经营业绩有高度相 关性，并且对企业的经营业绩产生深刻的影响。一方面，表现在企业文化是企 业内部环境的综合体现。一般情况下，企业文化与企业资源有着密切联系，同 时，企业文化代表着企业的经营理念和经营哲学，决定企业内部是否对经营目 标保持高度的一致性并相互协调，企业的内部环境不仅是营销运作的基础，也 是实施成功营销运作的有利保障。另一方面，企业文化对营销运作的指导表现 在企业文化对外部环境的影响。企业生存发展在外部环境之中，企业文化也对 社会进行传播和辐射，优秀的企业文化将最大限度地得到社会与消费者认同和 信赖，而颓废的企业文化将不可避免的引起社会和消费者的抵触 加入w t o ，标志着我国已经完全步入了国际经济一体化的环境之中。在这 种条件下，市场经济的特征必将日臻显现，企业参与市场竞争也必将进入到一 个新的阶段，呈现出日趋激烈的态势。处于知识经济时代，快捷传递的信息、 第一章绪论 高速发展的科学技术，致使生产同类产品的企业越来越多。在产品日益同质化 的前提下，现代企业的竞争越来越追求差异化战略，越来越突出地表现在文化 的竞争上面。 1 2 国内外企业文化的研究现状 随着企业文化的广泛普及，企业文化对企业持续发展的巨大推动力越来越 为企业所接受，企业组织越来越意识到规范的4 e , l l , 文化对企业组织发展的重要 意义，并在此基础上，以企业文化为基础来塑造企业形象。因此，组织文化研 究在八十年代理论探讨的基础上，由理论研究向应用研究和量化研究方面迅猛 发展，出现了四个走向：1 理论研究的深入探讨2 企业文化与企业经营业 绩的研究3 企业文化测量的研究4 4 e , l l , 文化诊断和评估的研究。 1 2 1 关于企业文化理论的深入研究 上个世纪末，西方企业面临着更为激烈的竞争和挑战，因此，企业文化的 理论研究从对企业文化的概念和结构的探讨发展到企业对文化在管理过程中发 生作用的内在机制的研究，如：企业文化与组织气氛( s c h n e i d e r , 1 9 9 0 ) 、企业 文化与人力资源管理( a t r t h u rk o y e u n g ，1 9 9 1 ) 、企业文化与企业环境( m y l e s a h a s s e l l ，1 9 9 8 ) 、企业文化与企业创新( o d e nb i r g i t t a , 1 9 9 7 ) 等，其中具代表性的 有：1 9 9 0 年，本杰明斯耐得( b e e n j a m i ns c h e i d e r ) 出版了他的专著组织气 氛与文化( o r g a n i z a t i o n a lc l i m a t ea n dc u l t u r e ) ，其中提出了一个关于社会文 化、组织文化、组织气氛与管理过程、员工的工作态度、工作行为和组织效益 的关系的模型。在这个模型中，组织文化通过影响人力资源的管理实践、影响组 织气氛，进而影响员工的工作态度、工作行为以及对组织的奉献精神，最终影响 组织的生产效益。其中，人力资源管理对组织效益也有着直接的影响。 1 9 9 0 年，霍夫斯帝德( h o f s t e d e ) 及其同事将他提出的民族工作文化的四 个特征( 权力范围、个人主义一集体主义、男性化一女性化和不确定性回避) 扩展 到对组织文化的研究，通过定性和定量结合的方法增加了几个附加维度，构成 了一个企业文化研究量表。 1 9 9 9 年，特瑞斯迪尔( t e r r e n c ee d e a l ) 和爱兰肯尼迪( a l l a n a k e n n e d y ) 再次合作，出版了新企业文化( t h en e wc o r p o r a t ec u l t u r e ) ，在这本书中， 他们认为稳定的企业文化很重要，他们探寻企业领导在使企业保持竞争力和满 足工人作为人的需求之间维持平衡的途径。他们认为，企业经理和企业领导所 面临的挑战是建立和谐的企业运行机制，汲取著名创新型公司的经验，激励员 工，提高企业经营业绩，迎接二十一世纪的挑战。 2 第一章绪论 1 2 2 关于企业文化与企业经营业绩的研究 1 9 9 1 年，密西根大学工商管理学院的k i ms c a m e - o na n ds a r a hj f r e e m a n 发表了“文化的和谐、力量和类型：关系与效益( c u l t u r ec o n g r u e n c e ，s t r e n g t h , a n d t t y p e ：r e l a t i o n s h i p s t oe f f e c t i v e n e s s ) 的研究；他们用现场调查的方法以3 3 4 家研 究机构为样本，研究了文化整合、文化力量和文化类型与组织效益之间的关系。 1 9 9 2 年，美国哈佛大学商学院的约翰。科特教授和詹母斯核斯克特教 授( j o h nk o t t e r & j a m e sh e s k i t t ) 出版了他们的专著企业文化与经营业绩 ( o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ea n dp e r f o r m a n c e ) ，在该书中，科特总结了他们在 1 9 8 7 1 9 9 1 年期间对美国2 2 个行业7 2 家公司的企业文化和经营状况的深入 研究，列举了强力型、策略合理型和灵活适应型三种类型的企业文化对公司长 期经营业绩的影响，并用一些著名公司成功与失败的案例，表明企业文化对企 业长期经营业绩有着重要的影响，并且预言，在近十年内，企业文化很可能成为决 定企业兴衰的关键因素( j o h nk o t t e r & j a m e sh e s k i t ，1 9 9 2 ) 。 关于企业文化与企业经营业绩的研究还有：1 9 9 5 年i l k d i v e d i 的组织 文化与经营业绩( o r g a nz a t i o n a lc u l t u r e & p e r f o r m a n c e ) 和19 9 7 年d a n i e l r 。d e f l i s o n 的企业文化与组织效益( c o r p o r a t ec u l t u r e & o r g a n i z a t i o n a l e f f e c t i v e n e s s ) 。 1 2 3 关于企业文化的测量 1 9 9 1 年，英国的j a i 出版公司的组织变革与发展( r e s e a r c hi n o r g a n i z a t i o n a lc h a n g ea n dd e v e l o p m e n t ) 第5 卷刊出了五篇关于组织文化的论文， 其中有关企业文化测量的论文有三篇：( 1 ) 密西根大学工商管理学院的d a n i e l r d e n i s o na n dg r e t c h e nm s p r e i t z e r “组织文化和组织发展：竞争价值的方法” ( o r g a n i z a t i o n a l c u l t u r ea n do r g a n i z a t i o n a ld ev e l o p m e n t ：a c o m p e t i v ev a l u e s a p p r o a c h ) ，主要介绍了竞争价值框架，描述在此框架下所定义的四种主要的文 化指向，目的在于探讨竞争价值模型对于研究组织文化的用途；( 2 ) 克罗拉多 大学工商研究生院的r a y a m o n df z a m m u t o 和华盛顿、美国医学院学会的j a c k y k r a k o w e r “组织文化的定量研究和定性研究”( q u a n t i t a t i v ea n dq u a l i t a t i v e s t u d i e s o fo r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e ) 他们用聚类分析的方法提供了混合研究的范 例：( 3 ) 密西根大学工商管理学院的r o b e r te q u i n na n dg r e t c h e nm s p r e i t z e r “竞 争价值文化量表的心理测验和关于组织文化对生活质量影响的分析”( t h e p s y c h o m e n t r i c so ft h ec o m p e t i n gv a l u e sc u l t u r ei n s t r a m e n ta n da na n a l y s i so ft h e i m p a c to fo r g a n i z a t i o n a lc u l t u r eo nq u a l i t yo f l i f e ) 表明不同文化类型与生活质 量之间的密切关系。 1 9 9 7 年，p i e r r ed u b o i s & a s s o c i a t e sl n c 出版了一套组织文化测量和优化量 3 第一苹绪论 表( o r g a n i z a t i o a lc u l t u r em e a s u r e m e n ta n do p t i m i z a t i o n ) 其中包括用于组织分析 的模型和用于组织文化研究的步骤。其模型包括七个方面：( 1 ) 社会经济环境( 包 括社会文化环境和市场竞争等) ；( 2 ) 管理哲学( 包括使命、价值观、原则等) ； ( 3 ) 对工作情景的组织( 包括企业组织结构、决策过程等) ；( 4 ) 对工作情景 的知觉( 包括对工作的知觉和对管理的知觉) ；( 5 ) 反应：组织行为( 包括工作 满意度、工作压力工作动机和归属感等) ；( 6 ) 企业经营业绩( 质和量两方面) ； ( 7 ) 个人和组织变量( 包括年龄、职位、个人价值观等) 。 1 2 4 企业文化的诊断和评估 l9 9 2 年，r o g e rh a r r i s o n h e r bs t o k e s 出版了诊断企业文化量表和 训练者手册( d i a g n o s i n go r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e i n s t r u m e n ta n dt r a i n e rs m a n u a l ) 他们确定了大部分组织共同具有的四种文化，在此基础上，针对不同 企业进行相应的变化，这种诊断可用于团队建设、组织发展、提高产量等。 1 9 9 8 年，k i ms c a m e r a o n & r o b e r te q u m 出版了诊断和改变企业 文化：基于竞争价值理论模型( d i a g n o s i n ga n dc h a n g i n go r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e ： b a s e do i lt h ec o m p e t i n gv a l u e sf m m w o r k ) ，这部专著为诊断组织文化和管理能力 提供了有效的测量工具，为理解企业文化提供了理论框架，同时也为改变组织 文化和个人行为方式提供了系统的策略和方法。 从国外企业文化现象的发现到企业文化研究二十年的迅猛发展来看，他们 走的是一条理论与应用研究相结合，定性与定量研究相结合的道路。八十年代 中期，在对企业文化的概念和结构进行探讨之后，便马上转入对企业文化产生 作用的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、 企业策略等企业管理过程的关系的研究，进而对企业文化与企业经营业绩的关 系进行量化的追踪研究。定量化研究是在企业文化理论研究的基础上，提出用 于企业文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，对企业文化进 行可操作化的、定量化的深入研究。 与国外企业文化研究的迅猛发展相比，中国的企业文化研究显得十分薄弱， 这表现在：第一，中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段，虽然也有一些关 于企业文化的研究，但是大多数是以介绍和探讨企业文化的意义及企业文化与 社会文化、与企业创新等的辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和规范 的实证研究的不多；第二，中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实 践，许多企业在塑造企业文化时主要是企业内部自己探讨，虽然也有专家学者 的介入，但是由于对该企业文化发展的内在逻辑、该企业文化的战略定位、企 业文化的变革等问题缺乏长期深入的研究，所以，企业文化实践缺少真正的科 学理论的指导，缺少个性，同时也难以对企业长期发展产生文化的推动力。因 4 第一章绪论 此，应该借鉴国外企业文化研究，加强中国企业文化研究，促进中国企业文化 的发展。 根据对国外企业文化研究的了解和对国内企业文化建设现状的分析，二十 一世纪中国企业文化的研究应该坚持理论研究与应用研究相结合、定性研究与 定量研究相结合的原则，主要侧重于以下三个方面：一，在中国文化背景下，探 讨中国企业文化的基础理论，研究企业文化与中国传统文化和现代社会文化的 关系、企业文化与企业管理、企业环境、企业发展和企业创新的关系等；二， 加强企业文化的应用研究，关于企业文化的测量、诊断、评估和咨询的实证研 究：三，加强企业文化的追踪研究，企业文化的塑造不是一次性完成的作品， 它要随着企业的发展和变化而作出及时的调整和改变，才能对企业的长期发展 产生深远的影响。所以对企业文化进行追踪研究的价值是不可低估的。 总之，国外关于企业文化的研究是随着社会经济的发展和人们对管理实践 的探索的发展而产生并且迅猛发展的一个研究领域，企业文化研究的理论意义 在于它发展了传统的管理理论，对管理过程中社会文化因素和人的因素给予足 够的重视，这是与西方社会现代化发展的方向是一致的，其实践意义在于对企 业发展和企业长期经营业绩提供具有可操作化和定量化的理论框架。 1 3 研究天津市测绘院企业文化建设的必要性 天津市测绘院隶属天津市规划局，属于测绘行业范畴。承担覆盖天津地区 约1 万2 千平方公里的平面控制网、高程控制网的建立和维护，以及为城市规 划和建设管理提供多种不同比例尺现势图，同时还承担工程测量、航空摄影测 量，地籍测绘，城市地下综合管线探测、基础地理信息开发和制图等项工作。 是以基础测绘、工程测绘和基础地理信息系统开发为主的专业化综合性生产科 研单位。除政府计划内的专项拨款外，其余的各项开支全部由市场的测量任务 取得，测绘院在职人员5 3 8 人，退休人员1 0 0 余人，由八个测量分院、一个基 础地理信息中心，1 0 个职能管理部门组成。 随着测绘市场的进一步放开，政府保护在逐渐弱化，竞争的日益加强，天 津市测绘院作为测绘市场的龙头军，他的技术、人才、装备优势领先，但是作 为一个大院，他的机构臃肿，办事效率低下，员工成本的意识淡薄，浪费比较 严重，特别是员工的危机意识淡薄，质量意识不强，盲目追求效益。在这个大 环境下，推行企业文化是十分必要的。测绘院领导正是看到了企业文化对于企 业战略的制定、良好经营业绩的实现，在竞争中取胜有着极大的推动作用，所 以自2 0 0 3 年开始在全院全面启动企业文化建设，但是如何将企业文化更深入地 内化为每个员工的思想，外化于每个员工的行动中，如何从制度上、管理上使 文化创新、机制创新正是本文要研究的问题。 第一章绪论 1 4 本文的研究思路 本文从企业文化的定义、内涵、表现形式、特征及企业文化的重要作用入 手，阐述了建设企业文化的几个重要方面。同时结合天津市测绘院所面对的人 才整体素质较高但机构臃肿的内部环境及逐步走向市场，政府保护已不复存在 的外部环境，运用s w o t 分析法对天津市测绘院的优劣势进行了分析，同时运用 理论联系实际、定性与定量相结合的方法对天津市测绘院企业文化建设的现状 进行了分析，并指出天津市测绘院企业文化建设中存在的问题企业文化建 设缺乏良好的内部共识、内在动力，企业文化建设落实到行动上还存在一定的 差距；企业制度与企业文化缺乏真正融合。文章最后针对存在的问题提出改进 措旋一内部管理制度应与测绘院的核心理念、共同愿景相匹配，企业文化要 达成全员共识；实施以成本控制为中心、以人为本，以质量为企业的第一生命 线的企业文化建设。 本文共分五个章节 第一章绪论部分 第二章本文的理论部分。介绍了企业文化的概念、内涵、特征、层次结 构、表现形式，特别重点介绍了建立和培育适合本企业的企业文化的重要意义， 最后介绍了企业文化建设的一般模式。 第三章介绍了测绘行业的特点及所面临的问题和挑战。阐述了测绘文化 所具有的共性特点 第四章本文的核心部分。介绍了天津市测绘院的历史和发展现状，并运 用s w o t 分析法对天津市测绘院的现状进行了分析，同时阐述了天津市测绘院企 业文化建设的现状及存在的问题。 第五章结论部分。针对天津市测绘院企业文化建设中存在的问题进行了 分析并提出了对策一内部管理制度应与测绘院的核心理念、共同愿景相匹配， 企业文化要达成全员共识；实施以成本控制为中心、以人为本，以质量为企业 的第一生命线的企业文化建设。最后对测绘文化的发展趋势进行了展望。 6 第一章绪论 文章的框架结构图见下表： 第二章企业文化伦理概述 第二章企业文化理论概述 本章将介绍企业文化的诞生背景、企业文化的内涵及层次结构、共性特征； 同时阐述了建立和培育适合本企业的企业文化的重要性以及企业文化建设的一 般步骤。 2 1 企业文化的诞生背景 企业文化理论形成于2 0 世纪8 0 年代初期。它的诞生与第二次世界大战三年后 世界各国企业管理出现的新变化以及经济文化一体化的发展趋势紧密相连：与日 本在软性管理方式方面的成功探索密不可分，特别是战后以人为中心的管理思想 的发展和实践探索，促进了企业文化学说的诞生；加之这一时期整个行为科学的 快速发展，目标管理理论的提出，为企业文化学说的诞生提供了有利的理论支持。 企业文化理论在中国的传播与发展是与经济体制改革的不断深化分不开的。 经济体制正在由计划经济向市场经济转变；微观的企业改革已经发展到纵深的层 次，企业基本上实现了市场化运作和组织形式的创新，脑力劳动者的比例扩大且 逐渐成为决定生产率的主导力量，劳动者的主体意识逐渐觉醒，传统的纯理性的 管理方式逐渐被以人为中，i i , 的管理理论所代替，经济体制的改革以及由此带来的 市场坏境的变化，迫切要求企业创新管理方式，尤其是创新文化。企业如何解决 好对外坚持以顾客为中心，扩大市场，树立良好诚信形象，提高竞争方；对内坚 持以员工为本，激发员工的积极性、主动性和创造性，提高企业凝聚力等问题显 得特别突出，所以说企业文化理论在中国的传播与发展，与经济体制改革是分不 开的。 2 2 企业文化的本质及内涵 2 2 1 企业文化的本质 企业文化是一种微观的文化现象，它是企业信奉并付诸于实践的价值理念， 也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。作为企业管理的一 种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中伴随着自身的经济繁荣而逐步形成 和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企 业的精神文化。企业文化积淀形成于企业的内部，随着企业的发展，企业文化也 第二章企业文化伦理概述 会发展变化。企业文化是一种蕴含于企业员工心理、脑海里的哲学、品位和境界。 企业文化从本质上看是一种产生于企业内部的文化现象。从管理的角度看， 企业文化是为达到管理目标而应用的管理手段，是一种管理文化。因此，企业文 化不仅具有文化现象的内容，还具有作为管理手段的内涵。 首先，企业文化作为一种管理文化，具有追求和实现一定企业目的的文化形 态，并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的集合，而是企业核心价 值观的体现。从一定意义上说，企业文化就是企业管理的文化。 其次，企业文化是一种组织文化，有自己的共同目标、群体意识及与之相配 套的组织机构和制度。企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形 态均是企业大多数人共同认可的，而不是企业每个成员都认可的。 再者，企业文化是一种有着经济意义的文化。企业文化是企业和企业职工在 生产经营中和管理活动中逐渐形成的，离开企业的经济活动，就没有企业文化的 形成，更谈不上形成优秀的企业文化。 企业文化包括企业的经营理念、企业精神、核心价值观、行为准则、道德规 范、企业形象以及全体成员对企业的责任感、荣誉感等。可以说所有的企业文化 现象都是以人为载体的现象，而不是以物质为中心的现象，由一个企业的全体员 工共同接受，共同遵守，而不是企业某些人所特有，并且企业文化不是一蹴而就 的，它是在企业发展过程中，并且随着不同时期企业战略的改变而变化的。 2 2 2 企业文化的内涵 企业文化从宏观上讲应包括精神文化和物质文化两部分。从微观上讲，则精 神文化应包括企业价值观、企业精神、企业道德、企业法制、企业民主意识、企 业政治宣传、企业心理等方面；物质文化应包括企业行为、企业制度、企业物流、 企业管理、企业营销、企业公关、企业形象等。企业文化本质上是付诸实践的， 在企业运行中真正起作用的价值理念。 2 3 企业文化的层次结构及特征 2 3 1 企业文化的层次结构 企业文化建设包括三个层次。 2 3 1 1 观念层次 企业精神文化，是企业基于自身特定的性质、任务在生产经营中形成的一种 9 第二章企业文化伦理概述 企业意识、共同的价值观和文化观念。它是一种意识形态的深层的企业文化。我 们可以从三个方面来理解：由企业的精神力量形成的一种文化优势；由企业 的传统文化心理积淀的一种群体意识；企业文化中的核心文化。 2 3 1 2 行为层次 建立完善科学的管理制度、形成积极向上的企业风气、企业风俗，完善员工 的行为规范，形成独具特色的管理模式 企业行为文化是企业员工在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是企业 文化建设中最活跃的部分。它是以人的行为为形态的中层企业文化，以动态形式 作为存在形式。它包括三个方面：企业民主、企业文化活动、企业人际关系。 2 3 1 3 物质管理层次 指企业的视觉识别系统( 视觉形象包装) ，目的是构建企业的文化传播途径， 使之成为企业价值理念的物质载体。 企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化， 例如企业的产品统一的外包装：企业员工统一的服饰等等。它是一种以物质为表 现形式的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化。它是一 种显文化。 2 3 2 企业文化的共性特征 2 。3 。2 1 个别差异性 不同的国家、不同的民族、不同的地区的不同企业，其文化风格各有不同， 即使两个企业在生存环境、管理体制、制度手段上可能十分相近甚至一致，在文 化上也会呈现出不同的特色和魅力。这是由企业生存的社会、地理、经济等外部 环境，以及企业所处的不同行业的特点、自身经营管理的经验积累、企业家的素 质风范和员工的整体素质等内在条件决定的。正像许多企业对其核心技术都是严 守保密的，而对于企业文化却是开放的，就是因为企业文化的个异性造成得它无 法复制。当然，不同企业的文化也具有相l 一的之处，存在着共同性。在社会大环 境的作用下；共性文化的培育和传播相对容易，而体现着一定共性的个性文化的 培育和传播就相对较难，个性文化一旦形成就会产生巨大的影响力、凝聚力和对 外的辐射力，是企业文化的真正魅力和生命力之所在。 l o 第二章企业文化伦理概述 2 3 2 2 共识性 企业文化是企业共同的价值判断和价值取向，得到企业大多数员工的认同。 但由于在企业中人的素质参差不齐，人的需要、追求不同，入的观念更是复杂多 样，因此，企业文化只能追求相对的“共识”，即多数人的“共识”，而不是企业 全体员工的“共识。 2 3 2 3 非强制性 这是针对企业文化的作用而言的。企业文化不是强制人们遵守各种硬性的规 章制度和纪律，而是强调文化上的“认同”，强调人的自主意识和主动性，也就 是通过启发人的自觉意识达到自控和自律。对多数人来讲，由于认同了某种文化， 因此这种文化是具有非强制性的。当然，非强制性中也包含了某种“强制”，即 软性约束。对于少数员工来讲，由于主流文化发挥作用，即使他们并未产生认同 或共识，也同样受到这种主流文化氛围所产生的非正式规则的约束。“非强制性 是对企业文化产生认同的人员而言的；“强制性”则是针对企业文化未产生认同 的人员而言的。可见，企业文化与传统管理对人的调节方式不同，它是一种内在 的文化自律与软性的文化引导。 2 3 2 4 相对稳定性 企业文化不是一朝一夕形成的，它的形成呈现出长期性，其作用具有延绵性。 一种优秀的企业文化一旦形成，它就会成为企业发展的巨大推动力，不会因企业 产品的更新、组织机构的调整和领导人的更换而发生根本性的变化，它会长期在 企业中发挥作用。当然，稳定也是相对的，根据企业内外经济条件和社会文化的 发展变化，企业文化也应不断地得到调整、完善和升华，使之适应企业战略方向 的改变。 2 4 建立和培育适合本企业的企业文化的重要性 2 4 1 企业文化是企业竞争成败的关键因素 当今，资本主义国家的繁荣发展证明，科学管理和行为科学理论成就了美国 的工业文明，而企业文化理论造就了第三代经济强国日本。我国进入市场经济后， 经济体制改革为企业文化注入了新的内容，推动了企业经济和国民经济的高速发 展，使我国成为经济比较发达的社会主义国家。中外成功企业的管理实践，证明 第二章企业文化伦理概述 了企业文化在企业生产经营中的重要地位。企业建设起优秀的企业文化，要比拥 有先进的技术设备、雄厚的资金更为重要，更能创造出惊人的社会效果。企业文 化是企业竞争中的有利武器。建立适合本企业的企业文化是企业生存和发展的根 本战略。 海尔总裁张瑞敏把成功归为两个方面：内有文化，外有市场。企业文化的造 就在海尔经营成功中起到了至关重要的作用，是其竞争力不可缺少的一部分。海 尔的“6 s 大脚印在内部管理中发挥着极其重要的作用，这是不争的事实。企业 文化随着近代产业经济的发展早己悄然产生并一直起着作用，而且随着市场经济 的不断发展完善其作用也越来越显得重要起来了。无论人们是否意识到，企业文 化在一个企业中的地位是其他任何东西无法替代的，在现代企业经营管理中，企 业文化越来越成为企业竞争成败的武器。 成功的企业文化能够对企业的发展产生有利的推动作用。就短期影响来说， 它所造成的对员工士气的鼓舞作用会帮助企业渡过暂时的难关，从而带来企业经 济效益的回升；从长远发展来看，企业文化对于一个企业的持续发展更是起到了 极大的作用，虽然这种作用短期效果不是很明显，但却在潜移默化中发挥效用， 是企业发展最持久的决定因素。因为企业文化的核心是企业员工的价值理念，它 决定着企业成员的思维方式和行为方式，所以成功的企业文化能够充分挖掘出企 业中每个成员的潜能，激发起他们克服困难的勇气。同时，企业文化作为一种精 神力量，是企业无形的约束与支柱。当企业实现结盟时，它就是企业内部团结的 纽带、沟通的渠道，是团队之内或团队之间相互默契的“共同语言”。 成功的企业文化必须蕴涵不断进取的科技创新精神。科技的竞争是市场经济 时代企业竞争中的关键因素，一个企业只有不断地进行技术创新掌握最先进的科 学技术，才能拥有竞争者无法超越的科技优势，从而在激烈的市场竞争中立于不 败之地。企业文化中所蕴涵的创新精神是企业不断开展技术创新的动力源泉，良 好的企业文化是推进企业不断进行技术创新的源动力。 成功的企业文化可以成就一个企业，失败的企业文化也可以毁灭一个企业， 由此可见企业文化在企业竞争中的重要地位。它在市场大潮中发挥着无可替代的 作用，是企业的核心竞争力。如今的社会形成好的企业文化、受欢迎的企业文化 已经成为全球各大企业所追求的目标。中国的企业同样要跟上时代潮流，充分发 挥企业文化的作用，在竞争中取胜。 2 4 2 企业文化如何对竞争力施加影响 企业文化的各个组成部分相互作用共同推进企业的可持续发展。文化的价值 理念是促进企业战略成功实施的一个决定性因素。实际上，一种成功的企业文化 1 2 第二章企业文化伦理概述 能够促进企业的发展：相反失败的企业文化阻碍企业的发展。如果企业的战略违 背了员工对于他们在企业中的作用的基本信念，或者违背了企业文化的传统基 础，那么就会失败。企业文化的核心素质决定着企业的竞争实力。 企业文化是一种潜在的力量。这种潜在的力量的表现和开发是企业文化功能 的实现。而这种功能的实现是依靠企业文化的传播。首先，企业文化对企业竞争 力的影响体现在企业凝聚力上。一个企业如果没有一个核心的企业精神和核心价 值观，这个企业肯定没有长远的发展方向，最终迷失了企业发展的方向；一个企 业如果一切只是为了短期的经济利益，最终的结果必然会成为利润的盲目追随 者，导致企业缺乏凝聚力。在凝聚力中，最重要的是企业员工对经营者或所有者 的认同，也就是企业员工愿不愿意与领导者一起艰苦创业，在此企业领导人的个 人魅力在凝聚人心方面有着举足轻重的作用，所以也有人说企业文化是旗手文 化，不同的企业其企业文化带有其领军人物的个性特征。海尔的张瑞敏说过，“必 要的个人崇拜是应该的，如果一个企业家不能做到这一点还怎么领导一个团队， 企业员工对自己的领导人非常信任不是一件坏事，而是非常需要的”。正是这种 领导人个人魅力形成的企业凝聚力成为巩固和提高海尔的国内和国际知名度的 重要因素。 其次，企业文化对企业竞争力的影响体现在企业的品牌服务上。谈到一个企 业人们首先想到的是它所生产的产品的品牌，可见品牌代表着一个企业的美誉度 和信誉，呈现出一个企业产品在公众心目中的形象。而品牌的含金量其实在很大 程度上是企业文化附着在产品上的一种物化表现。世界上知名的企业就是靠产品 品牌和质量信誉深入人心的，以至于谈起产品品牌自然就想到了该企业，例如看 到了海尔冰箱就想到了青岛海尔集团。由此可见，品牌使企业赢得了市场，提高 了竞争力。 再者，企业文化对企业竞争力的影响还体现在企业的科技进步上。企业竞争 取胜的关键在于科技是否领先，企业竞争力的关键在于产品的科技含量，因此， 科技水平对企业竞争力起着决定性的作用。优秀的企业文化氛围是企业科技进步 的必备条件，也是促进科技创新的源泉和动力。 企业文化对企业竞争力的影响，不仅仅局限于以上几个方面，它贯穿于企业 经营过程的始终，与企业技术、人才、装备、营销等诸方面的优势结合起来，造 就一个企业强大的综合实力。企业文化是企业竞争力实现的一个重要方面，它对 企业的技术、经济起着导向和推动作用，它对员工的行为起着引导、凝聚和激励 作用。企业只有在文化、技术和经济的相互促进与共同提高中，才能不断提高竞 争力，取得持续长久的发展，如果没有企业文化的支撑，企业有可能获得短期的 效益，但绝不可能取得持续的发展。可见，企业文化对企业竞争力的作用是循序 第二章企业文化伦理概述 渐进的，但这种作用却是巨大的且不容忽视的。 企业文化对增强企业竞争力的作用具体体现为其所具有的四大功能： 2 4 2 1 增强凝聚力 企业文化可以把企业员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、步调 一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确， 体现了员工的共同心声，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益高度统一起 来，实现企业与个人的双赢。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。否则的 话，企业只会是一盘散沙。以华为的企业文化为例，华为文化之所以能发挥使员 工凝聚在一起的功能作用，关键在于华为文化的假设系统，也就是隐含在华为核 心价值观背后的假设系统。如“知识是资本”的假设，“智力资本是企业价值创 造的主导要素”的假设。再如学雷锋的文化假设是：雷锋精神的核心本质就是奉 献，做好本职工作就是奉献，踏踏实实地做好了本职工作的精神，就是雷锋精神。 而华为的价值评价与价值分配系统保证使这种奉献得到合理的，回报。正是这种文 化的假设系统使全体华为人认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标 相结合，帮助员工了解公司的政策：调节人与人之间、个人与团队之间、个人与 公司之间的相互利益关系。从而形成文化对华为人的行为的牵引和约束。 2 4 2 2 具有导向作用 导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与价值理念，能够为企业提供可 持续发展的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中战略目标和政策的制定 提供可靠的依据。企业文化创新尤其是观念和技术的创新对企业的持续发展而言 是首要的。无锡小天鹅股份有限公司从1 9 8 9 年1 9 9 9 年连续1 0 年保持行业市 场占有率第一的成绩，其内在原因是企业持久的创新能力。该集团提出并实施了 “观念比资金更重要”的模式，认为观念是产生生产力和利润的源泉；随着市场 的变化发展，该企业在经营活动中确立并有效贯彻了重视危机忧患的“末日观 念”，以人为本的“人力与人才观念”，以消费者认可为目标的“市场与竞争” 观念。在构成企业文化的诸多要素中，价值观念是决定企业文化特征的核心和基 础，企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新，与时俱进。 第二章企业文化伦理概述 2 4 2 3 激励功能。 激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值 导向能够起到精神激励的作用，将企业员工的积极性、主动性和创造性充分调动 与发挥出来，把人们的潜能激发出