（技术经济及管理专业论文）外包服务企业核心竞争力问题研究.pdf

中文摘要 在现代国际竞争中，反映一个国家社会经济发展水平和国际竞争力的一个重要标志是 看该国的服务业发展水平。随着我国市场经济的不断发展，服务业在我国社会经济中的作 用越来越明显。服务性企业作为服务经济发展的细胞和载体，承担着分担社会就业压力、 推动社会经济发展及提高国际竞争力的重任。目前我国服务业发展水平还比较滞后，与发 达国家相比还存在较大的差距，政府已经充分认识到了发展服务经济的重要性，正在着手 制定鼓励发展各种有潜力的服务业的有关政策。在各种服务性产业中，外包作为一种新兴 的服务模式为我国服务业发展注入了勃勃生机。基于我国外包服务业发展比较落后的事实 和政府大力支持外包服务业发展的宏观环境，对我国外包服务企业的核心竞争力进行系统 研究，以期能将研究成果应用于我国外包服务企业的发展实践，提高我国外包服务企业参 与市场竞争和国际竞争的实力，已成为我国外包服务企业发展的当务之急。 本文在借鉴前人有关服务外包和核心竞争力研究成果的基础上，对我国外包服务企业 核心竞争力进行分析，提出我国外包服务企业核心竞争力的构成要素，即资源层面、市场 层面、技术层面和管理层面四个方面，并对各要素之间的关联关系进行了系统的分析，研 究了我国外包服务企业核心竞争力的识别与培育，构建了我国外包服务企业核心竞争力的 评价指标体系和评价模型，并用于实证分析，为我国外包服务企业寻找和培育各自的核心 竞争力提供了指引。在上述理论分析的基础上，本文最后提出了提升我国外包服务企业核 心竞争力的具体对策。 关键词：外包核心竞争力指标体系评价模型 a b s t r a c t i nt h em o d e r ni n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o n ，a ni m p o r t a n ti n d i c a t i o nt h a tr e f l e c t st h el e v e lo fa n a t i o n n a ls o c i o e c o n o m i cd e v e l o p m e n ta n di n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i v e n e s si st h el e v e lo ft h e n a t i o n ss e r v i c ec o r p o r a t i o n a l o n gw i t ht h ed e v e l o p m e n to fo u rm a r k e te c o n o m y , t h ep o s i t i o na n d t h ef u n c t i o no fs e r v i c ee c o n o m yi ns o c i a le c o n o m yi sg r a d u a l l yi n c r e a s i n g a sac e l la n db a s ei n t h es e r v i c ee c o n o m yd e v e l o p m e n t ，s e r v i c ec o r p o r a t i o ni su n d e r t a k i n ga ni m p o r t a n tm i s s i o nt h a t s e t t l e sl a b o r s ，r a i s e si n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o na b i l i t ya n dd e v e l o p se c o n o m y t h ec u r r e n tl e v e lo f d e v e l o p m e n to fc h i n a s s e r v i c ei n d u s t r yi ss t i l l r e l a t i v e l yl a g g i n gb e h i n d c o m p a r e dw i t h d e v e l o p e dc o u n t r y , t h e r ea r es t i l ll a r g eg r a p s t h eg o v e r n m e n th a sf u l l yr e c o g n i z e dt h ei m p o r t a n c e o fd e v e l o p i n ge c o n o m i cs e r v i c e s ，a n di sf o r m u l a t i n gp o l i c yt oe n c o u r a g et h ed e v e l o p m e n to fa v a r i e t yo ft h es e r v i c e ss e c t o r i nav a r i e t yo fs e r v i c ei n d u s t r i e s ，a sa ne m e r g i n gm o d e lf o rt h e d e v e l o p m e n to fc h i n a ss e r v i c e ss e c t o r , o u t s o u r c i n gs e r v i c e sh a si n j e c t e dv i t a l i t y b a s e do nt h e f a c t st h a tt h ed e v e l o p m e n to fc h i n a so u t s o u r c i n gs e r v i c ei n d u s t r yl a g sb e h i n do t h e rc o u n t r i e sa n d t h em a c r o e n v i r o n m e n tg o v e r n m e n ts t r o n g l ys u p p o r t st h ed e v e l o p m e n to fo u t s o u r c i n gs e r v i c e i n d u s t r y , t h ew r i t e rc a r r i e do u tas y s t e m a t i cr e s e a r c ho nt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fc h i n a s o u t s o u r c i n gs e r v i c e se n t e r p r i s e s ，i no r d e rt oa p p l yr e s e a r c hr e s u l t st oo u rc o u n t r y sd e v e l o p m e n t o u t s o u r c i n gs e r v i c e st oc o r p o r a t ep r a c t i c ea n di m p r o v et h es t r e n g t ho fo u rc o u n t r y so u t s o u r c i n g s e r v i c e se n t e r p r i s e s t h i sh a sb e c o m ea nu r g e n tt a s kt o d e v e l o p eo u rc o u n t r y so u t s o u r c i n g s e r v i c e se n t e r p r i s e s i nt h i sp a p e r , l e a r n i n gf r o mt h ep r e d e c e s s o r s r e s u l t so fr e s e a r c ho nt h es e r v i c e so u t s o u r c i n g a n dc o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，t h ew r i t e ra n a l y s i st h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fo u ro u t s o u r c i n gs e r v i c e s e n t e r p r i s e s a tt h es a m et i m e ，t h ew r i t e rh a sp r o p o s e dt h ee s s e n t i a lf a c t o rc o n s t i t u t i o n st h a ta r et h e r e s o u r c e ss t r a t i f i c a t i o np l a n e ，t h em a r k e ts t r a t i f i c a t i o np l a n e ，t h et e c h n i c a ls t r a t i f i c a t i o np l a n ea n d m a n a g e m e n ts t r a t i f i c a t i o np l a n e a n dc a r r y i n go nt h es y s t e ma n a l y s i st ot h ee s s e n t i c a lf a c t o r s c o n n e c t i o n ，t h ew r i t e rh a ss t u d i e dt h er e c o g n i t i o na n dc u l t i v a t i o no fo u ro u t s o u r c i n gs e r v i c e s e n t e r p r i s e sc o r ec o m p e t i t i v ea b i l i t ya p p r a i s a lt a r g e ts y s t e ma n dt h ea p p r a i s a lm o d e l u s i n gi nt h e r e a ld i a g n o s i sa n a l y s i s ，t h ew r i t e rh a sc a u s e dt h ec l o s eu n i o no ft h e o r ya n dt h ep r a c t i c e o nt h e b a s i so ft h i s ，t h ew r i t e rp r o p o s e ds u g g e s t i o n st op r o m o t ec o r ec o m p e t e n c ei nc h i n af r o mt h ea n g l e o fv i e ww h i c ht h em a c r o s c o p i ca n dm i c r o s c o p i cu n i f i e s 1 1 k e yw o r d s ：o u t s o u r c i n g c o r ec o m p e t i t i v e n e s s t a r g e ts y s t e m t h ea p p r a i s a lm o d e l 发表论文情况及授权声明 ( 一) 发表论文 ( 1 ) 浅论难言知识与模仿创新，决策探索，2 0 0 7 年5 月； ( 2 ) 天津发展服务外包的比较优势及路径选择，黑龙江对外经贸，2 0 0 8 年1 2 月。 ( 二) 学位论文使用授权声明 作者同意授权天津商业大学将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有 关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 第一章绪论 1 1 研究背景及意义 1 1 1 研究背景 第一章绪论 长期以来，制造业在工业革命之后一直占据主导地位，而到了2 0 世纪5 0 年代，各种 新型的、门类繁多的服务部门开始蓬勃发展，服务业在国民经济中所占的比重越来越大。 尤其是在发达国家，服务产业开始逐渐成为国民经济的主导产业，服务业正在把全球经济 带入所谓的“服务经济时代 。发展至今，服务业的水平依然成为衡量一个国家社会经济发 展水平以及国际竞争力水平的重要尺度。但从国家统计局2 0 0 8 年公布的统计资料来看， 2 0 0 7 年我国服务业占国内生产总值的比重仅为4 0 ，不仅明显低于发达国家的6 0 - 7 0 的水平，也未达到英克尔斯现代化标准( 即4 5 以上) 的要求。可见，我国目前的服务业 水平还不高，发展潜力还很大。而正在流行的一种全新的管理模式外包，为我国服务 业的发展提供了一条新的途径。2 0 世纪9 0 年代后期以来，外包伴随着系统、网络、存储 等信息技术的快速发展而迅速崛起。当前外包所涉及的业务范围已经扩展到如生产、采购、 人力资源管理、财务、物流等诸多领域。据统计，目前全球的外包市场规模在3 0 0 0 亿美元 至5 0 0 0 亿美元之间，年均增幅超过2 0 。外包作为一种新兴的管理模式，不仅能为原有的 服务业带来诸如节约成本、提高服务质量、凝聚核心竞争力、优化企业价值链等的作用， 同时还催生了外包服务企业( 即外包服务供应商) 这一新型的服务性企业，扩大了服务产 业的边界。 核心竞争力理论是在1 9 9 0 年由美国著名管理学家普拉哈拉德( c k p r a h a l a d ) 和哈默 尔( g h a m e l ) 率先提出来的，他们认为核心竞争力“是在一组织内部经过整合了的知识和 技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能， 并指出“核心竞 争力是企业持续竞争优势之源。 自此，关于核心竞争力的研究迅速成为各界关注的焦点。 学者们从不同角度出发，对核心竞争力的内涵、形成机制、构成机制等问题进行了深入的 研究，并取得了丰硕的成果。而随着外包的产生和迅速蔓延，关于外包的研究经过了近2 0 年的发展，也开始不断深入。当前对外包解释较为全面的是2 0 世纪9 0 年代初产生并发展 第一章绪论 起来的能力及资源学派。这个学派有两个分支，一个强调能力的作用，一个强调资源的作 用。前者实际上就是关于核心竞争力的观点。根据核心竞争力的理论，外包是企业的一项 战略决策，之前，企业必须对其内部各活动加以识别，针对其中属于核心竞争力的活动要 求加以严格控制和保护，原则上不能进行外包，而其他不重要的活动则应该外包出去，以 使企业将更多精力集中在核心能力的培育和保护上。也就是说，当前基于外包的核心竞争 力研究主要集中在核心能力和非核心能力的识别以及外包业务的选择上。其最基本的观点 是外包有利于企业集中力量培育其核心竞争力，即从资源配置的角度论证了外包在企业核 心竞争力研究中的作用。而将外包服务企业作为对象来研究企业的核心竞争力问题目前还 未发现有相关论述。纵观国内外的相干研究文献也大多是引用能力及资源学派的观点，很 少在此问题上有进一步的剖析。本文拟在从外包服务企业的角度出发，在界定所研究的外 包业务范围的基础上对以上问题进行探讨，既为抛砖引玉，也可将研究成果应用于我国服 务性企业发展的实践中，具有重要的意义。 1 1 2 研究意义 1 理论意义 本论文从服务外包的角度出发将提供外包服务的企业( i i p # i - 包服务企业) 作为研究对 象，并就外包服务企业的核心竞争力问题进行探讨。目前国内外对此问题的相关研究还比 较少，战略管理中的能力及资源学派在运用核心竞争力理论对外包所进行的研究中也只是 得出了“外包有利于企业集中力量在核心竞争力的培育和保护上 的结论。本选题撇开战 略管理中的这条思路，专门选择从外包服务企业入手进行分析，研究外包服务企业核心竞 争力构建机理，为战略管理中基于外包的企业核心竞争力研究提供新的研究方向。 2 现实意义 本文通过研究外包服务企业的核心竞争力问题，可为外包服务企业的发展路径选择问 题及其运作模式提供一个方向，同时也对我国有关外包服务产业政策的制定具有重要的指 导意义。具体来说，表现在以下两个方面： ( 1 ) 由外包催生出的专业性服务企业，属于中间服务供应商，它们是随着市场经济的 不断发展和完善而自发产生的。这类企业的大批兴起既满足了外包市场的需求，扩大了服 第一章绪论 务产业的边界。同时也将为社会减轻就业压力，优化我国产业结构等方面做出贡献。 ( 2 ) 外包服务企业的存在既可以降低外包服务需求方在其不擅长的业务或职能方面的 费用，同时由于专业化运作也可以提高企业的生产或服务效率。而研究外包服务企业的核 心竞争力问题可以为我国外包服务企业提升市场竞争力提供理论上的指引，有利于促进我 国外包服务企业的发展，并最终带动外包双方的共同发展。 1 2 研究现状综述 1 2 1 有关外包的研究现状综述 从2 0 世纪9 0 年代开始，随着生产运作领域的精益生产理论、敏捷制造观点以及以“核 心竞争力为代表的战略管理思想等开始流行，企业界和学术界对一体化的认识逐步深化， 外包作为准一体化或反向一体化的一种管理或组织方式逐渐受到人们的重视。而到了2 0 世 纪9 0 年代中期，由于i t 行业的迅速发展并进入成熟化和细分化，使外包作为企业一种管 理方式的可操作性大大加强，外包开始进入黄金发展阶段。随着全球竞争加剧，组织结构 向着扁平化、小型化甚至虚拟企业的方向发展，以i t 、通信、网络及信息技术为代表的技 术进步，新兴行业的兴起和企业对核心能力的重视，外包开始涉及到企业的几乎所有的职 能，如人力资源、财务、物流等。与此同时，有关外包的理论研究也开始逐渐全面和成熟 起来。目前国外有关外包的研究成果主要集中在以下几个方面： ( 一) 生产运作及供应链管理中有关外包的研究 1 在生产运作管理中，主要研究如何将外包应用到生产计划与能力投资决策中。k i m 等研究了多外包供应商及零部件供应商的生产计划问题，在供应商和制造商的基础上给出 了一个非线性规划模型，使制造商可以同时做出生产库存水平及采购外包水平的决策1 。 而k a m i e n 和l i 将外包考虑到综合生产计划中，证明必然存在一种外包方式在各种外包合 作方式中成本最低，同时还证明了外包可以使生产平稳2 。 2 在供应链管理中，主要研究的是有关外包供应商选择的问题。k i m 研究了如何根据 1 k i mb ，d y n a m i co u t s o u r c i n gt oc o n t r a c tm a n u f a c t u r e r sw i t hd i f f e r e n tc a p a b i l i t i e so fr e d u c i n gt h es u p p l y c o s t s j i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo fp r o d u c t i o ne c o n o m i c s ，2 0 0 3 ，8 6 ( i ) 2 k a m i e nm i a n dl il s u b c o n t r a c t i n g ，c o o r d i n a t i o n ，f l e x i b i l i t y ，a n dp r o d u c t i o ns m o t h i n gi na g g r e g a t e p l a n n i n g j m a n a g e m e n ts c i e n c e ，1 9 9 0 ，3 6 ( 1 1 ) 第一章绪论 外包供应商在降低成本方面的改进潜力选择供应商进行动态外包决策的问题。g r o v e r 等针 对服务商的质量、外包企业和供应商建立伙伴关系的能力对外包效果的影响进行实证研究。 张翠华和黄晓原研究了在不同信息条件下业务外包的产品质量评价和供应商选择问题。综 合来看，这类问题主要研究了如何根据成本结构、学习曲线和质量技术水平来评价和考察 供应商。 ( 二) 在战略管理中有关外包的研究 目前国外在战略管理中有关外包的研究主要集中在核心竞争力理论的研究上，该理论 对外包的主要研究成果概述如下： 1 核心竞争力的概念及内涵 普拉哈得与哈默于1 9 9 0 年发表了著名的“企业的核心竞争力一文，该文指出3 ，核 心竞争力是“企业组织中的的积累性常识，特别是关于如何协调不同生产技能和有机结合 多种技能的学识。”这里的技能和知识，它包括企业所拥有的的专利、研发能力、基础管理 能力、组织协调能力、市场营销能力，以及企业在长期经营中所积累的独有的其他组织资 源和组织能力。它是分布于组织内部以及跨越组织边界的特殊物质，围绕核心竞争力，许 多根本不同的业务变成可以协调一致的业务。判断核心竞争力的标准经常有：1 、稀缺性； 2 、延续性；3 、价值性；4 、难模仿性。 我们认为，企业核心竞争力理论的产生实质上受到三方面因素的驱动：一方面是企业 竞争力理论的发展；另一方面是企业战略管理理论的缺陷；再一方面是人们在管理实践中 遇到的一些困惑。因此可以说，核心竞争力理论是当代经济学与管理学相互交融的最新、 最高成果之一。核心竞争力的内涵主要表现为： ( 1 ) 核心竞争力是技能和知识的集群。由于跨部门的强大的知识技能优势往往具有独特 性和不易复制的特性，因此，核心竞争力应是建立在跨越各部门知识和技能集群基础上的 产品或服务设计、技术创新、客户服务等活动，而非产品或生产、销售、财务等功能本身。 同时这些技能和知识集群具有不可分离的特性。 ( 2 ) 核心竞争力具有市场价值。核心竞争力可以转化为企业所提供产品或服务中最有价 值的那部分。因此，核心竞争力具有服务于用户的市场价值，它最终可给用户带来实用性， 3 普拉哈得，哈默企业的核心竞争力哈佛商业评论，1 9 9 0 第一章绪论 即带来价值创造或价值增加。 ( 3 ) 核心竞争力是一个技能源。核心竞争力能使企业拥有进入各种市场的潜力，它通过 将企业现有的业务按照需求捏合起来，把能量不断的扩散到最终产品或服务上，为用户不 断提供新产品。从这个意义上说，核心竞争力也是企业发展新业务的动力，它决定着企业 如何实行多元化经营以及如何选择市场的进入模式，是比较竞争优势的来源。 ( 4 ) 核心竞争力是不断变化的。企业的核心竞争力并不是一成不变的，随着企业内外环 境的变化，今天的核心竞争力可能在明天变成一般能力。因此，核心竞争力需要进行不断 的识别、培育和保护。 以上特征说明核心竞争力是一个企业综合能力的体现，是企业将技能、资产和运作机 制有机的融合的白组织能力，是企业获得长期竞争优势的基础。 2 服务外包与核心竞争力的关系 企业资源有限，企业所涉及的业务不可能都发展为核心能力。按照核心能力理论，企 业利用外部资源来发展自己的核心竞争力是市场经济发展的必然趋势。因此，将内部的业 务流程外包给提供外包服务的企业就是对外部资源的利用，而将相对有限的内部资源集中 在实现更多价值的核心业务的专业运作上，是企业在市场竞争中的必然选择，也是在企业 内外都实现资源有效配置的有效选择。另外，通过服务外包，可以利用社会化专业服务对 客户的需求做出最快的反应，提高客户满意度，有力支持企业核心能力，从而进一步增强 核心能力。外包服务供应商通过提供非核心的服务能够促进客户将更多的精力集中在核心 竞争力之上，具体表现在以下几个方面： 第一，企业需要把更多的精力集中于核心业务，并对核心业务进行重点研究，以促引 技术水平的提高、新产品的开发以及产业升级。 第二，企业的交往对象不断增加，需要处理的关系日益复杂，在处理各种关系和提高 自身核心能力上，企业的资源分配便会出现矛盾。如果将企业与客户之间的交流活动由第 三方来完成，既可以降低企业对各种关系进行处理的难度，又可以降低交易成本，简化关 系网，还可以利用供应商的网络帮助自己改进服务，进一步确保企业将更多的精力投入到 主营业务当中。 第一章绪论 第三，企业需要减少固定资产，通过服务提供商，企业可以减少相应的设备，例如物 流运作中所需要的运输设备。 简而言之，随着经济全球化、市场环境以及技术创新的变化，企业的生产经营活动所 面临的内、外部环境己变得越来越复杂，从提升核心竞争力的需要出发，企业对于第三方 服务供应商具有广阔的需求空间。毫无疑问，这是自比较优势后促进国际服务外包进一步 成长的动力。 3 供应链和价值链与核心竞争力提升 这里需要指出的是，在利用外包进行培育和提升企业核心竞争力的过程中，价值链分 析起着重要的作用。竞争战略专家迈克尔波特在其竞争优势一书中提出了“价值链” 的概念及其相关的国际竞争论述。波特认为4 ，企业是一个综合设计、生产、销售、运送和 管理等活动的集合体。企业要生存发展，必须为企业的股东( s h a r e h o l d e r s ) 和其他利益集 团( s t a k e h o l d e r s ) ( 员工、顾客、供应商等) 创造价值。如果把企业这个“黑盒子 打开， 可以把企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又互相关联的经济活动，或称之为“增 值活动”，其总和即构成企业的“价值链 。每一项经营管理活动就是这一“链 上的一个 环节。对于企业来说，“价值链 可以分成两大部分：一部分为企业的基本增值活动，即一 般意义上的生产经营环节，如材料供应、生产运行、成品发运、市场营销和售后服务，这 些活动都与商品实体的加工流转直接相关；另一部分则为企业的辅助性增值活动，包括组 织建设、人事管理、技术开发和采购管理。“价值链 的各个环节之间相互关联，相互影响。 一个环节经营管理的好坏可以影响到其他环节的成本和效益。根据产品实体在价值链的各 环节的流转程序，企业的价值活动可被分为“上游环节”( 材料供应、产品开发、生产运行) 和“下游环节”( 成品分运、市场营销和售后服务) 。上游环节经济活动的中心是产品，与 产品的技术特性紧密相关；下游环节的中心是顾客，成败优劣主要取决于顾客的特点。由 于价值链各个环节所要求的生产要素各不相同，任何企业都只能在“价值链的某些环节 上拥有优势，而不可能拥有全部增值环节的绝对优势。因此，不同的跨国公司只能在具有 比较优势的环节上发展自己的核心能力。而要实现各个环节对价值链增值的最大贡献，企 业就必须在各自成功的关键因素价值链的优势环节上展开合作，从而达到整体利益的最 大化。 4 迈克尔波特竞争优势华夏出版社，1 9 9 7 第一章绪论 价值链理论是波特对其竞争战略理论的完善。他强调的是任何一个企业都不可能在所 有业务上成为世界上最杰出的企业，只有优势互补，才能共同增强竞争实力。这就摒弃了 企业过去那种“小而全 的经营模式，转而在全球范围内与相关企业建立最佳的合作伙伴 关系，形成一种长期的战略联盟，结成利益共同体，最终使自己成为世界上最具竞争力的 企业。 ( 三) 经济学中有关外包的研究 目前在经济学理论中对外包行为进行解释最多的是现代企业理论，主要有交易成本学 派、产权学派、委托代理关系学派等。这些学派从不同角度提供了外包在经济学范畴 下的研究方向，但是它们之间的界限并不十分清晰，因此，这里仅介绍两个有代表性的观 点： 1 交易成本学派的观点 科斯( c o a s e ) 在其企业的性质一书中首次提出了交易成本的概念，他将交易成本 描述为“为完成一项市场交易所需要的成本。根据交易成本的观点解释外包，当交易活 动的市场成本小于内部交易成本时，就应该在企业外部进行，如进行外包；否则就应在企 业内部进行。威廉姆森( w i l l i a m s o n ) 进一步发展了交易成本理论，认为交易成本的存在 是由于有限理性、机会主义及资产专用性。根据他的观点，外包能够降低交易成本的本源 在于外包这种企业活动的重复性、长期性和合作性，即外包降低了由于受到限制的理性思 考而引起的交易费用，抑制了合作双方的机会主义行为，而当外包涉及专用性资产的风险 时，对于外包商来讲，外包使其降低了投资的风险，而对于供应商来讲，“承担向特殊化资 产投资的风险，但这也会减轻长期的风险，因为它建立了相互的依赖性。 2 不完全契约学派的观点 该观点出自于契约经济学，而契约经济学是在交易成本经济学的基础上发展起来的另 一个经济学流派，该流派对长期合作合同进行了深入的研究，其研究结果对于解释今天的 外包问题具有极强的指导意义。根据不完全契约学派的观点，在外包过程中，通过合理设 计的有效长期合同确定的长期合作方式是一种有效的组织形式或规制结构。 此外，我国在经济学方面对外包的研究成果主要有：有关外包的应用环境及作用分析 方面，程源和杨湘玉分析指出外包可能导致外包供应商向下游产业渗透和进入，并使市场 ， 第一章绪论 结构发生变化；在企业边界研究中，韩冰洁指出新经济条件下实施外包的企业边界大都是 急剧膨胀，这与科斯所论述的外包会使企业边界变小的结论不符，进而提出与传统经济利 润递减假设不同的是，新经济是利润递增的。 1 2 2 有关核心竞争力的研究现状综述 ( 一) 国外研究现状 有关企业核心竞争力的研究，最早可以追溯到2 0 世纪5 0 年代。菲利普在其行政管 理中的领导艺术一书中，就曾提出过企业特殊能力的概念，他得出的结论是：影响一个 组织内部的社会因素如果不是更能，至少也应与外部市场环境一样会影响到组织成功的机 会。在接下来的三、四十年中，基于多方面的原因对于核心能力理论的研究始中停滞不前， 没有大的突破。2 0 世纪9 0 年代，美国著名管理学家普拉哈拉德和哈默尔正式提出了核心 竞争力理论。此后，核心竞争力的概念得到了管理学界的广泛认同，核心竞争力理论的研 究和发展也逐渐进入了规范和成熟。 纵观2 0 世纪9 0 年代以来国外有关核心竞争力的研究，其成果大体上可以分为以下四 类： 1 基于技术或技能的核心竞争力 该学派的代表人物是普拉哈拉德和哈默尔，他们将核心竞争力定义为“组织内部经过 整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能， 这种定义是将技能或技术作为创造企业竞争优势的源泉，认为一个企业在激烈的市场竞争 中获胜，是因为这个企业掌握了其他企业所不具备的核心技术或技能，正是因为这种技术 或技能创造了企业的竞争优势，并形成了企业的核心竞争力。 2 基于知识的核心竞争力 巴顿( b a r t o n ) 认为，核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体 系，它取决于四个维度间的强烈的相互作用：技巧和知识基、技术系统、管理系统、价值 观系统，而不易为其他企业所模仿5 。这种观点认为：学习能力是核心能力的核心；核心能 5 b a r t o n , w e l l s p r i n go fk n o w l e d g e ：b u i l d i n ga n ds u s t a i n i n gt h es o u r c e so fi n n o v a t i o n ，b o s t o n ：h a r v a r db u s i n e s ss c h o o l p r e s s ，1 9 9 5 8 第一章绪论 力是某一组织内部一系列互补的知识的组合；核心能力以知识的形式存在于企业的各个方 面的能力中。 3 基于资源的核心竞争力 c h r i s t i n eo l i v e r 认为，不同企业之间的获取战略性资源时在决策和过程上的“异质性 构成了企业的核心竞争力。这种战略性资源具有稀缺性、不易模仿性、非替代性、持久性 等特点。正是因为企业具有这种战略性资源，企业才能够在外部环境大体相同的激烈的市 场竞争中获得优势，这种战略性资源也就成为企业巩固和提升其有利的市场地位的核心能 力。 4 基于组织整合的核心竞争力 该学派的代表人物是库姆斯( c o o m b s ) ，他认为，企业核心竞争能力还包括将技术能 力予以有效结合的组织能力。该学派认为，核心能力硬是组织内多种优势技能、技术、知 识、互补性资产以及运行机制的整合优化，它存在于企业的战略和结构上，以具有特殊技 能的人为载体来参与市场竞争，实现企业价值。 ( 二) 国内研究现状 企业核心竞争力的理论被引入中国后，引起了企业界和理论界的广泛关注和高度重视， 专家、学者们对此问题进行了深入的研究和探讨，相关研究成果主要有以下几个方面。 1 有关核心竞争力的概念研究 周叔莲等人认为，企业核心竞争力是在一定的制度框架下，企业所拥有的机遇、独特 知识积累的一种竞争力6 。他们还认为，企业核心竞争力是企业能够做好什么的能力，以及 为什么能够做得那么好，在这个意义上说，企业的核心竞争力与企业的核心能力两个概念 的含义是一致的。 李海靓、聂辉华认为，核心能力是一种整合企业内外部资源( 技术或知识) 的能力7 。 整合不是简单的综合，而是以我为主，将有利于自身发展的各种驱动因素连为一体。企业 在发展过程中，不仅要善于整合内部资源，更要善于整合外部资源。 6 周叔莲，王伟光中国企业如何提高核心竞争力 j ，经济管理，2 0 0 2 2 1 7 李海靓，聂辉华企业竞争优势的来源及其战略选择 j 中国工业经济，2 0 0 2 9 - 9 - 第一章绪论 李悠诚等认为，企业核心竞争力就是无形资产，核心能力的内容包括“技术、技能和 知识，它们在本质上是企业通过各种技术、技能和知识进行整合而获得的能力 。 2 有关核心竞争力的评判研究 我国理论界对这一问题的研究，主要是一些定性研究，如有些学者借鉴国外的个案研 究方法对国内的优秀企业的核心能力进行描述性研究，如康荣平、柯银斌的中国企业核 心能力剖析：海尔与长虹，或者以统计分析为基础进行简单地实证研究，如王毅的我国 企业核心能力实证研究等。这些评判研究成果虽然不能解决有关核心竞争力的实质性问 题，虽然还存在难以操作的缺陷，但是这些研究已经表明我国企业核心竞争力的研究已经 走向了定性和定量相结合、理论和实际相补充的道路，为我国企业核心竞争力理论的实践 应用奠定了基础。 3 关于核心竞争力指标体系的构建研究 关于这方面研究的文献著作几乎全是采用定性的研究方法，即从企业生产过程的某些 方面出发，或从组织的某种职能出发，将影响企业持续竞争优势的资源或力量加以规划和 整合，使其最终成为一股强大的合力。企业依靠这种合力，在市场竞争中就能发挥自身的 优势，这就是核心竞争力。 ( 三) 国内有关企业核心竞争力研究的不足 1 企业内部的研究视角比较单一，只从企业行为的某些方面、某些特定的生产要素以 及某种职能出发，缺乏全局观和系统观，不能进行整体性、综合性研究。 2 企业外部的研究视角常走极端，不是过于宽泛，就是过于狭隘。许多专家和学者对 企业核心竞争力的研究都是从企业整体的角度出发，忽略了服务性企业和制造性企业的诸 多不同之处，而简单地将来源于制造性企业的研究成果不加区分地应用于服务性企业的理 论指导。而另一些人又只从一个企业或几个性质相同的企业角度出发，对企业核心竞争力 进行研究，使研究成果很难普遍应用在指导企业实践的活动中。 3 过分关注企业内在成长，强调从企业内部寻找优势，而忽视了对外部环境的分析和 利用，更缺乏将内外环境要素相结合来对企业核心竞争力进行研究的方法和实践。 第一章绪论 1 3 本文的研究范围与研究结构框架 1 3 1 研究范围 目前，有关外包服务的国内外研究中大多是从外包产生的动因、外包策略、外包的路 径选择、外包供应商的选择及外包合作等角度进行的。本文撇开这些研究范围，运用核心 竞争力理论对外包服务企业( 即外包服务供应商) 的核心竞争力问题进行专门的研究，将 为我国发展外包服务产业提供了一条新的思路。因此，本文所界定的外包服务企业即是在 外包服务过程中进行外包承接的一方，并且鉴于篇幅的关系本文仅将外包服务企业作为一 类( 而非具体的某一领域的外包服务企业) 来研究企业核心竞争力的识别、培育和构建问 题。 1 3 2 研究结构框架 本选题的结构框架如下( 图1 1 ) ： 第一章绪论 图1 1 论文结构框架 第一章：绪论。绪论是论文的开篇部分，在这一部分作者将对选题的研究背景、研究 意义、国内外内研究现状、研究范围及研究结构框架以及研究的难点、创新和研究方法等 方面进行系统的阐述，以期能够初步建立起本论文的结构框架，为以后的进一步研究与写 第一章绪论 作奠定理论基础。 第二章：外包服务企业核心竞争力识别与培育。该部分在前述外包服务和核心竞争力 相关理论以及分析国内外竞争环境的基础上对我国外包服务企业的现实情况进行了系统的 分析，得出了我国外包服务企业核心竞争力的主要构成要素，并对不同的角度阐述了如何 培育我国外包服务企业核心竞争力。 第三章：外包服务企业核心竞争力模糊综合评价。该部分在前述章节的基础上运用企 业核心竞争力评价的基本原则和方法完成了对我国外包服务企业核心竞争力指标体系的构 建，然后运用模糊综合评价方法对我国外包服务企业核心竞争力进行了评价。 第四章：提升我国外包服务企业核心竞争力的对策。该部分结合我国的实际情况，对 如何提升我国外包服务企业核心竞争力提出了具体的对策及建议。 第五章：结束语。本部分为论文的收尾部分，分别阐述了本选题的研究结论、研究的 局限性以及后续研究展望。 1 4 本文的研究难点、创新点和研究方法 1 4 1 研究难点和创新点 1 本文的难点 本文的难点在于如何利用模糊综合评价模型对我国外包服务企业核心竞争力进行定量 的分析与评价。 2 本文的创新点 ( 1 ) 本文首次系统研究了外包服务企业( 即外包服务供应商) 的核心竞争力问题，而 目前国内外还没有学者对此进行过专门的学术研究，选题角度具有一定的新颖性； ( 2 ) 本文将服务外包理论和核心竞争力理论相结合来研究我国外包服务企业如何识别 和培育自身核心竞争力，在研究过程中运用模糊综合评价方法从定量和定性两个方面完成 了我国外包服务企业核心竞争力的识别、培育及其指标体系的构建，在研究方法上具有一 定得新颖性。 第一章绪论 1 4 2 研究方法 1 调查研究的方法。本文通过搜集大量的文献资料、整理相关统计数据，有针对性地 研究了我国外包服务企业的内外部竞争环境和发展现状。 2 定量与定性分析相结合的方法。本文定性研究了有关企业核心竞争力的一般概念以 及外包服务企业核心竞争力模型的构建。然后在此基础上模糊综合评价模型完成了我国外 包服务企业核心竞争力指标体系的建立及其模糊评价。 3 模糊综合评价方法。本文利用模糊综合评价模型，从全局性、整体性的角度对外包 服务企业核心竞争力构成要素进行了科学的排序，将各要素有机结合构成综合评价系统， 进而构建了有关我过外包服务企业核心竞争力评价指标体系。 第二章服务外包企业核心竞争力识别与培育 第二章外包服务企业核心竞争力识别与培育 2 1 外包服务企业核心竞争力分析 2 1 1 外包服务企业核心竞争力的要素构成 我们在研究外包服务企业核心竞争力时，关键是要清楚其主要构成要素，由于外包服 务企业核心竞争力是一个较为复杂的体系，既包含了有形因素的内容，也包含了无形因素 的内容，同时还会受到企业内、外部环境因素共同作用的影响，是一个动态的、多层次的 复杂系统，是多种相关因素共同作用的结果。本文根据企业核心竞争力理论中有关核心竞 争力构成要素的分析，结合外包服务企业自身所具有的特点，从四个方面提出了我国外包 服务企业核心竞争力的要素构成，即资源要素、市场要素、技术要素和管理要素。 1 资源要素 对于资源的定义，学者们普遍接受这样一种观点，即资源是指企业用来为客户提供有 价值的产品或服务的生产要素。从宏观层面来讲，资源可以分为有形资源和无形资源两大 类。有形资源是指在传递客户价值中生产消费的物理因素，它包括企业的财力资产和实物 资源；而无形资源则主要包括专利、商标、版权等知识产权，企业文化、商誉等方面。掌 握企业经营资源是外包服务企业开展经营的前提条件，对于具体的外包服务企业而言，企 业的资源是多方面的，概括而言，外包服务企业有两种类型的有形资源和六种类型的无形 资源。 第二章服务外包企业核心竞争力识别与培育 表2 1 外包服务企业的资源设置情况 实物资源办公设备，信息网络设备，机器设备，运输设备，仓储设备， 房地产等 有形资源 财力资源自身拥有的资金及其融资渠道( 包括直接和间接) 组织资源企业内部组织网络、组织制度及供应链网络 企业文化企业的宗旨、理念及企业员工共同的价值观 商誉企业在客户、供应商和其他利益相关者中的认可度 无形资源 人力资源管理人员及员工经验、能力( 洞察力、适应性、创新能力等) 及忠诚度，员工培训及有效的奖惩制度等 技术资源 技术储备，如商标、专利、软件版权等技术知识资源 外部环境包括政府政策倾向和产业扶持力度，上下游产业的相关度等 另外，外包服务企业的资源又可以分为内部资源和外部资源。所谓内部资源是外包服 务企业控制并拥有的资源，企业的内部资源具有有限性和特定性的特征，显而易见，每个 外包服务企业的内部资源都是有限的，无论它规模有多大，它的资源都无法保证它从事任 何经营，因此，外包服务企业需要根据自己所拥有的或者能够拥有的特定经营资源去选择 经营范围。所谓的外部资源是相对一个特定的企业而言的，它包括其他企业资源和公共资 源。具有相对无限性和可利用性的特征，另一方面，外包服务企业可以以各种方式开发利 用外部资源，只要外包服务企业付出一定的开发费用即可。外包服务企业可以以较高的费 用将外部资源变为自己的内部资源，或者付出较低的费用获得外部资源的使用权。 本文根据外包服务企业的特点，按照资源在外包服务企业所占的重要性，主要讨论企 业的有形资源，即物力资源、人力资源、财力资源和外部环境等方面。 第二章服务外包企业核心竞争力识别与培育 2 技术要素 我国自加入w t o 以来，跨国经营的企业越来越多，将面临的竞争对手也就越来越多， 且越来越强大。这些企业要想在这种激烈的全球竞争环境中击败对手，稳固本国市场，占 领国际市场，就必须在有限的资源条件下寻找出路，以降低成本，提高资源利用率。服务 外包作为一种新型的经营管理策略，可为企业解决上述问题提供契机，即可将原来由企业 内部负责的重要但非核心的服务业务，如财务、采购、人力资源、初级技术开发及营销等 交给其他专业性更强的企业来做。这