新商务礼仪.doc

.新商务礼仪第一集 神态及仪容1.礼仪的基本概念礼仪的定义：专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、方式。礼仪分两个层面：内在的尊重礼；外在的表现仪2.神态的基本定位和表现方式用眼神表现自信双眼炯炯有神的看着对方，坦然的看着对方，切不可游移不定，东张西望，为了避免尴尬，可以盯着对方面部三角区域微笑在正式场合嘴角至少要保持平的或上扬的感觉3.仪容的几个方面男士的仪容礼仪：尽量不留长发，不续须 注意鼻毛和耳毛女士的仪容礼仪：画职业淡妆 画口红（勾唇边） 不宜用唇彩 口红不宜过分闪亮使用香水的注意事项：商务场合，男女都可适当使用 政务场合，男士不能使用，女士可以使用 香水的等级，以淡香型微香型为好4.仪表礼仪：衣服没有熨烫不要穿出门去尤其是正装 旅行过程中尽量不穿正装，可以将正装先放在箱子里去除西服潜摺小窍门：洗完澡，把西服的上衣和裤子分开挂在卫生间里面去，雾气就可以把一些简单的潜摺都去掉男士仪态礼仪：走路时肩膀不要左右摇晃 走齐鲁来不要踢踏脚 男士忌穿带后跟、打掌或者硬橡胶底的皮鞋走路仪态的规则：男走两条线，女走一条线沙发的坐姿要求：不要坐满，不要两只手全部搭在两边，身体适当前倾，眼睛看着对方架二郎腿时要注意：不能反复抖动，鞋底一定不能露出来，脚尖一定不可以冲着对方正式场合的蹲姿：单腿下蹲，不要双腿下蹲公共场合忌斜靠着墙5.体态的表现力观点：神态、仪容、仪表、仪态是心灵品位的在外部的反映，只有“发乎内而形于外”才是最美的。第二集 会面礼仪(上)1.见面：“生动”的魅力2.会面试的寒暄礼仪：见面应该简单寒暄几句 位卑者先向位尊者打招呼不同相对位置的处理方法：一前一后，前面的应该走回来主动迎上去 一上一下，两个人到达同一高度时在谈话 台上台下时，两个人到达平等高度时在谈话会面试的自我介绍礼仪：位卑者向位尊者主动做自我介绍 自我介绍三要素包括姓名、单位、职位会面时的居中介绍礼仪：主人要在第一时间介绍互不相识的客人 把位卑者优先介绍给位尊者，位尊者有优先知情权3.握手礼仪：握手的起源，尺度，主动权和美感男士握手的五个尺度：虎口对虎口 手指弯曲过来握住对方的手 适当用点力 两个人握手的距离为一米左右 握手的前几秒看着对方的眼睛握手的主动权：位尊者先伸手握手时如何体现美感：握住对方的手，晃一两下 握手时辅助一些动作 注意节奏感观点：礼仪礼仪分解为“礼”和“仪”，“礼”是内在的尊重，“仪”是外在的表现，“礼仪”就是要用外在去表现内在。第三集 会面礼仪(下)1.递接名片：基本细节和由此引出的礼仪递交名片的礼仪：只有交流到了一定的程度才可以递名片 名片夹选择皮质的，并与皮带、皮鞋、皮包保持同一颜色递接名片的礼仪：双手递，身体前倾，看着对方的眼睛，面带微笑，名片的正面冲向对方 单手来，单手接，双手来，双手接 接过名片要仔细关注2.鞠躬时的注意要点：透镜跟身体保持同一直线 身体前倾 适当说一些客套话眼睛要看着对方在某些特定的情况下，要用“谢谢”来回答别人的“谢谢”3.赠送礼物：要对礼物表示关注递接礼物的礼仪：正式的商务场合不必当面打开礼物 在社交场合征得的同意后打开礼物并表示赞美和谢意 第一时间把礼物送给主人 客人有告辞之意时主人再回赠礼物 礼物交给女主人并由女主人回赠礼物 商务场合由领导赠送礼物 赠送简单包装的土特产品时最好提前一天送给客人4.送客礼仪：主人不要太主动 送客到什么程度要看客人的等级，但至少要走出自己办公室的门 要目送客人走远观点：礼仪可以用四个字来概括：律己敬人。没有律己无以敬人第四集 座次礼仪（上）1.会议座次礼仪：面门为上 远门为上 居中为上 观景为上中国传统礼仪是以左为尊以左为尊的前提是居中为尊，以左为尊是指一号人物的左位高于右位，以左为尊是指当事人的朝向二不是观众的朝向。在当今世界范围内，绝大多数的国家，绝大多数的场合，绝大多数的人群都在遵循以右为尊的原则2.会谈地点：不同的人际关系选择不同的会谈地点3.以左为尊的适用场合：传统礼仪与官方会议观点： 礼仪的源于古代的祭祀活动，座次礼仪就是为了体现尊卑有序。第五集 座次礼仪（下）1.以右为尊的适用场合：餐桌礼仪 公共礼仪 商务礼仪 国际礼仪 外交礼仪 2.中式餐桌的排列方式关于主一和客一的位置问题：主一和客一之间有隶属关系时，主一与客一需要点到位置 客一级别虽然高于主一但客一不是主一的顶头上司、上级领导也不是生活中的长者、父母、老师等等，主一与客一不需要交换位置国际礼仪与外交礼仪的区别：国际礼仪是指多边会晤，外交礼仪是指双边会晤3.行进、引领的位次礼仪迎领宾客的礼仪：引领者最好走在贵宾的左前方或者右后方 如果走在走廊上，引领者尽量靠着左边的墙壁走，让我们的客人走中间上楼梯时的礼仪（宽楼梯）：把客人请到右边去 遇到旋转楼梯把客人请到里圈去上楼梯时的礼仪（窄楼梯）：上楼梯时位尊者先行 下楼梯时位卑者先行进电梯的礼仪：电梯又司机，位尊者先进 电梯没司机，位卑者先进出电梯的礼仪：如果是转梯，让位尊者先出 如果是公共电梯，在有多人乘坐的情况下，谁在外面谁先出4.乘车座位的礼仪观点：在日常工作和生活中，并不是所有的交往对象都会遵从标准的座次礼仪，倡导一个原则，凡事尊者优先选择的位置，就是尊贵的位置。第六集 男士着装礼仪1. 男士正装的基本组成：西服一套（两件）、衬衫、领带、腰带、袜子、皮鞋2. 男士着装艺术：以直线为美，以平整为美、以挺括为美3. 男士商务发型：前不覆额，侧不掩耳，后不及颈观点：人们常说“人靠衣服马靠鞍”，但得体的着装可以比“马鞍”更能体现其内在的素养和修为。第七集 女士着装礼仪1. 女士正装的基本组成：西服套裙（两件）、丝袜、高跟鞋女士正装忌穿网眼丝袜 皮靴不是商务正装2.女士正装的佩饰：选择白色系列首饰3.正式场合女士发型的选择：晚装-盘头；职业正装-将头发挽在后面；休闲装-发行随意呀观点：着装礼仪的最高境界：人衣合一得体的着装是一种自重，更是一种敬人的表现 第八集 餐桌礼仪1.入座：宴会的开始2.餐巾的三种使用方式3.餐具的使用：筷子，转盘，刀叉4.布菜：小举止，大学问5.敬酒的礼仪：谁坐在正位谁率先开始敬酒 双主人制敬酒的礼仪-主陪敬完了副陪再敬，之后轮到主宾来敬 客人应该尽量多向主人方面敬酒，主人方面也应该多向客人方面敬酒小提示：主桌上的第一贵宾有资格第一个离席餐桌上吃相的注意要点：嘴里咀嚼食物的时候一定要闭着嘴 嘴里有食物不要说话 喝汤时忌把小勺拿起来吹观点：在所有礼仪细节中，餐桌礼仪历来都是最敏感的心理互动，不得体的用餐方式会给人造成永久的不良印象。观点：如果说一个人的总体礼仪水准是由各个细节组成的，那么这些细节的单项分值不是相加起来的，而是相乘起来的。也就是说，有任何一个细节出现了单项零分，那总体礼仪水准也就是零分。餐桌礼仪是人们在日常生活和工作中最容易忽略的一个单项。第九集 电话礼仪1.电话礼仪：问候语不可缺 自我介绍要主动 通话时要保持微笑2.商务电话要点：一定不要在电话中进行商务谈判 时间尽量短一些，不要说过多业务上的事 业务上的电话一定要备好纸和笔形成记录电话的优先级：如果一个人的名片上既有座机电话又有手机电话的时候应当先打座机后打手机3.微笑：对方一定可以感觉到4.音量，语速，语调，语气都会影响通话质量5.拨打与挂断电话的时机6.手机短信礼仪手机礼仪：手机最得体的位置是放在包里 在重要场合手机要关闭或调成静音状态 在会议场合接电话应当侧身小声接听手机短信礼仪：发短信一定要署名观点：当今社会人们的交流方式中，电话交流要比见面交流更频繁，电话礼仪可以更好地促进人际交流的融洽性。第十集 人际沟通技巧（上）1.人际沟通的四个层次：要把话说清楚 要把话说生动 要给别人留下深刻的印象 在说话过程当中要把自己的魅力展现出来2.如何提升沟通的魅力：注意神态和表情（人际沟通中比语言更重要的是我们的神态和表情） 语言上有三个层次：隐形主导交流话题 明确对方心理期待 保持融洽沟通气氛相溶入一个环境，千万不能上来就滔滔不绝在那边开始一个新的话题发表自己的意见，应该上来先倾听，对别人的话表示认可、接受，然后再把话题接上去问话的技巧：开放式问题 封闭式问题凡是对方用了一种自谦、自贬语的这种方式一定要对对方这种自谦做驳回的反应，驳回对方的自谦是对别人最大的尊重2. 如何保持融洽的气氛：不轻易否定对方，避免彼此不愉快的话题，即使有不快，尽量遮掩 对方有错误时适当帮对方遮掩一下 对方意见不同时，适当用缓和的语气接受下来或者用委婉的方式提出不同见解4.语言表达的三大技巧：3A原则：Accept接受 Appreciat