专业态度

专业态度、行为、与道德v13,杨万强2019年12月4日,2010/8/11,1,2,ProfessionalismAttitudeBehaviourEthics,2010/8/11,3,三个故事,WilliamHung参加美国偶像比赛，表现得非常差劲，但是他说：“Ihavetriedmybest,Ihavenoregret!”就成为美国人的偶像。所有加拿大工程毕业生，都要参加“TheIronRingCeremony”，以熟识、承诺、承担对工程行业的义务，不要让自己的工作做成社会的损害。任劳任怨的家庭主妇不断地用她的方法表达关爱，但是婚姻很不美满。最后她问丈夫:“Whatdoyouneedfromme?”事情就有好转。,2010/8/11,4,专业，是指以下的因素吗？专业不是单单和金钱有关（对）只有在高尚行业才有专业成分（不对）专业不单是知识、能力的问题（对）,2010/8/11,5,Solearnthisasafirstlessonaboutlife.Theonlysuccessfulbeingsinanyfield,includinglivingitself,arethosewhohaveaprofessionalviewpointandmakethemselvesandAREprofessionalsL.RonHubbard真正的快乐，来自于自己的成就感！杨万强征服最高的那座，群山便是最好的奖赏-大众途锐的广告,2010/8/11,6,到底为什么要专业态度？,追求卓越个人、企业、客户、社会各方面的多赢基础专业态度是行业于个人可持续*发展的关键!*持续，就不是波浪式的、是不会因为改朝换代而动摇的、是不会搬石头打自己的脚的！,2010/8/11,7,专业态度,8,专业态度的四个方面,尊重自己-对自己的要求不断争取卓越的成就保持个人的高尚品格让自己生活美满快乐尊重他人-个人素质的开始了解他人的处境保护他人隐私不浪费他人的资源尊重事业-成功所不可缺的因素关注工作的质量对自己的工作负责建立良好的工作关系公民意识-最深层的成就为社会福祉提供价值回馈社会,2010/8/11,9,尊重自己追求卓越的成就,自律和内在的坚强意志有一个强烈的比人家优胜的欲望随时随地都做好充分的预备IfIhaveeighthoursforcuttingwood,Ispendsixsharpeningmyaxe.所以可以掌握可能的机遇培养对工作的爱好明确工作的意义能够努力不懈地解决问题学习新知识、保持领先地位诚实、可靠、有信誉与高尚品格,2010/8/11,10,尊重自己高尚品格,需要用正当的手段，达到正当的目标！TheendjustifiesthemeanThemeanjustifiestheend言行一致：不会说一套，做一套尊守承诺严肃处理知识产权的问题在所有业务来往上做到可以信赖与承担责任,2010/8/11,11,尊重自己心安理得,“我已尽我所能，我不用后悔！”TheendjustifiesthemeanThemeanjustifiestheend高雅与有风度仪表恰当、衣着适时积极热情地履行任务对生活乐观与满足,2010/8/11,12,尊重他人,对人诚实-遵守承诺守信、守时；不浪费人家的资源聆听，了解人家的意见有换位思维的能力照顾他人感受；不产生负面的意外、让人惊讶包容不同的意见不背后批评；不传播人家隐私；保持他人尊严不作权限之外的批判记住人家的姓名、背景礼让、不争先恐后、不在人家的前面通过,2010/8/11,13,尊重事业,立意提供最好的方案与最高的价值了解自己工作的意义，保持对工作的热情对自己的工作负责*1专注优质完成眼前任务*2目标驱动，了解因素，关注效果在工作中学习与积累经验不接受自己资历与能力范围之外的任务高度警觉对他人做成损害的风险保持工作中的良好关系*1比如开发人员主动做自测*2在通往目标途中的眼前任务,2010/8/11,14,公民意识,人与社会的关系，是鱼与水的关系不能孤芳自赏，不追求一人独占保持一个适合发展的环境了解自己对社会的价值、义务、和责任让自己更加成功，更加愉快支持公益、慈善事业保护社会与周围的环境,2010/8/11,15,专业职业的从业准则,充分的训练与高超的技能各种教育、培训、锻炼理智的思维是工作的主要成分判断与决策能力有效利用自己特殊的知识和经验积极主动的团队成员专注提供解决问题的方案提供有价值的服务在过程中不考虑自己的利益坚守承诺与奉献精神为提供服务和推广自己的领域以工作质量为荣待人以礼，并且让人家可以信赖,2010/8/11,16,专业人士的特征,专业人员都是专家有广泛而系统的理论和知识，并应用于解决实际问题不断通过学习，对自己和领域进行改进、提高专业人员有非常强的自制力，并且遵守专业道德对顾客的热情和遵守承诺专业人员的主要关注点是社会和社团的利益专业人士的最高回报就是一系列的成就,2010/8/11,2010/8/11,17,18,专业素质就是：仁、义、礼、智、信！,2010/8/11,19,Lombardi的领导法则,Lombardi的领导法则要点,建立团队精神以品格进行领导，而不是要求品格解释“为什么”而不是强制命令树立信心，而不是等待信心以使命进行领导，而不是以权势保证自己有能力，而不是要求他人有能力授权人家，并且保持距离，让他施展因人而使用不同的激励方法,20,2010/8/11,21,Lombardi的领导法则-1,明确自己的目标学会认识自己不要为了行动而行动根据事实，而不是惯例，做事不要试图伪装，要诚信待人不要把自己的生活分开对待发挥自己的优势，而不是迎合他人的意愿选择自己的路不断更新自己建立自己的品德用纪律塑造品德明确自己崇拜的英雄,树立整体概念把目标和愿景相结合随着竞争环境以期改变不要因为小挫折而受到影响要完全的投入以身作则不单是能力，要有正确的态度淘汰没有承诺的员工比所有人都努力坚持磨练自己从自己做起坚强地面对背负压力前进永不放弃坚持自己的目标,2010/8/11,22,Lombardi的领导法则-2,平衡谦卑和自重（pride）自重而非狂妄自大要分清功劳用诚信领导而非要求诚信说到做到让他们看到你的付出树立责任心，承担失败，功归全队鼓励团队合作强调集体的成功而非个人强调责任感和忠诚更有效利用成员的特性解释“为什么”而非下命令反应最慢的也需要掌握从“为什么”谈起，不直接谈什么做,平衡与下属的关系尽可能靠近员工亲密破坏权威树立，而不是期待，信心显示自信提供成功的条件利用您的使命，而不是职权形成愿景联系目标与使命言行一致确保自己有能力，不单要求他人有能力展示你了解员工不断磨练自己、吸收特殊技能,2010/8/11,23,Lombardi的领导法则-3,不单分担责任，要求自主自治不要混淆控制和独裁和特殊利益斗争授权非必要的事情尊重正统的权威遵守纪律、尊重集体主动出击，而非被动反应研究过去、着眼现实把握时机凡事保持简单变革时避免复杂化简单更需要深度而非广度,追求完美，而非单单尽力而为制定高目标、坚持卓越压力越大，追求完美就越重要量身打造的激励方法金钱不是唯一的方法不要试图取悦所有人重在基本功培养技能、不断磨练时刻准备把握时机为结果而战结果就是一切按规矩争取胜利了解成功背后的危机,2010/8/11,24,蒙牛企业的牛根生的用人标准：有德有才的人，破格录用；有德无才的人，培养使用；有才无德的人，限制使用；无德无才的人，坚决不用。,2010/8/11,25,我是专业的么？,要成为一位专业人员，第一步就是决定自己是一位专业人员！,2010/8/11,26,27,专业与非专业的比较-1,学习工作的全部因素小心发现他人需要什么能够专注和有清醒的头脑不会放过任何缺陷欢迎困难的任务尽快完成任务心平气和而乐观面对人家的不安和困难,尽可能不学习假设他人需要什么经常困惑和不能专心隐含缺陷逃避困难的任务同时有很多没有完成的任务烦躁而假设最坏的情况回避他人的问题,2010/8/11,28,专业与非专业的比较-2,坚持直到达到目标成就超越预期提供高质量的工作仪表、举止、言谈得体积极、热情、开心、有趣、安分生活富裕前途光荣,一有困难就放弃只求满足要求工作质量不高态度是不雅的愤怒、敌意、怨恨、恐惧、委屈为工资愤愤不平前途有风险,2010/8/11,29,防碍自己前进的7个障碍*-1,关注困难和不对的方面让自己不满和降低自己的热情。要强调正面的因素。过分为将来而苦恼这会让自己害怕。要专注于当前、为自己可以控制的而努力，然后放松，听天由命。觉得自己没有价值为过去而叹息将会防碍自信心。不如每天记录自己的好处，培养自尊、自重、自爱。跟其他人比较这样会让自己永远都不满足。把自己的长处、优点都记下来，每次要跟人家比较的时候，就拿来看一遍。*TerriLevine，President,ComprehensiveCoaching,2010/8/11,30,防碍自己前进的7个障碍-2,*永无休止的预备和参考人家的案例这样会让自己觉得在采取行动，但没有成就的压力，也不想到要去实验。把要解决的问题记录下来，每一次的“学习”之后，都把它应用在实际情况里，或是换一个角度、改变一些因素，让它可以应用在实际情况里。不能建立良性关系主要反映自己害怕被拒绝。留意自己和他人的喜爱，记录这些因素。培养自己在这些因素，找机会真心地赞美他人。生活会变得更美好。觉得生命没有意义每一个人都一定有特殊的意义，能够提供价值。记录对自己有价值的东西，建立人生的目标。采取慈善行动，支持慈善事业。*这一点是杨万强增加的,2010/8/11,31,专业态度检查单-1,您是否真正拥有成功所需的关键技能？否则，您是否正在接受这些培训和锻炼？专业人士的一个关键要素，就是在恰当的时候能够把恰当的事做好。您能够和他人有效沟通吗?这包括能过留神聆听并且尊重他人的意见。您的上司是否对您有正确的评价?您需要能够从您的上司的角度看到您自己。上司是否安心跟您讨论问题？把重要任务托付于您？上司如何看待您的仪表、工作态度？,2010/8/11,32,专业态度检查单-2,您知道自己的正直程度吗?不要玩手段。不要说谎，更万万不可对上司说谎。您有实施黄金（自尊、尊人）定律吗?专业人士尊重他人，也期待他人尊重自己。不是说您需要接受任何人家的要求，但是需要关心人家的感受，尊重他们的意见，并且真诚相对。如果人家对您不敬，您要告诉他您不能接受被轻视。您能够遵守承诺么?有些工作，您承诺做。有些例行工作，没有明确承诺也得做，同时有其他上司要求，而您承诺去做的事情。专业人员的真正要求，就是能够在这种情况下，还能高质量地按时完成这些任务。奥妙不在于把自己累死，而是恰当地请求帮助，让更多的资源来完成工作，并保持承诺。如果上司不是这样想的，这就不是好上司。,2010/8/11,33,专业道德,34,专业道德,专业道德是一套价值观道德有利保证服务工作的质量保证专业成员的水平、荣誉和品格专业道德是专业领域的原则和服务导向的显示道德准则强调不能为个人利益而损害顾客、委托人或赞助人,2010/8/11,35,ACM*的专业道德,*AssociationforComputingMachinery,36,一般专业道德,对社会和人类的福祉提供贡献避免伤害他人诚实和守信公平态度，要用行动防止歧视尊重私有财产，包括版权与专利保护他人的知识财产尊重他人隐私遵守保密性,2010/8/11,37,领域道德,在专业领域，尽力争取在过程与产品的最高质量、有效性和尊严获取和保持专业的能力水平了解和尊重现存有关专业工作的法律接受和提供专业复查提供全面和透彻的有关电脑系统的影响的评价，包括他们的风险尊重合同、协议和指派的职责改善公众对电算机和其影响的了解只会在被许可的情况下介入电脑和通讯系统,2010/8/11,38,组织道德-领导风范和责任感,表达组织对社会的责任，并鼓励成员充分承担这些责任引导员工开发有助工作生涯质量的信息系统支持正确地使用授权的组织计算机和通讯资源在需求分析和制定需求时，保证受影响的用户有机会提供他们的需求；并要确认这个系统满足了需求表达与保证计算机系统用户和受影响者的尊严*创造机会让组织员工了解计算机系统的原理和限制*要求隐私资料或是不方便的步骤，破坏了优雅、从容，让人家难堪，如在机场退票是，客户要忙乱地奔走几个地方，地铁充值与买票分两个不同窗口，买东西先到其他地点付钱；等等,2010/8/11,39,对待这个准则的态度,赞同与推广这些道德把违反这些道德准则的行为作为不符合专业道德,2010/8/11,40,ASQ*的专业道德,*AmericanSocietyofQuality,41,道德公约的基本原则,ASQ要求会员按照以下的准则检点行为:公正地、不偏不倚地为公众、雇主、顾客与委托人服务；争取提高质量行业的效能和威信，以及使用知识与技能来增进人类的福利。,2010/8/11,42,会员需要遵守的法则,与公众的关系在专业工作过程中，要绝对把公众的安全、健康、福利放在最重要的地位；与雇主和顾客的关系只在自己有能力的领域提供服务持续在职业生涯中发展自己的专业，并提供机会让他人发展他们的专业与道德以专业态度对待ASQ的职员、雇主和顾客要诚信、可靠，避免任何利益冲突或造成利益冲突的误会的机会与同侪之间的关系建立基于提供卓越的专业服务声誉，而不是参与不公平的竞争确保他人的工作成果归功于适当的人,2010/8/11,43,希波克拉底誓言,44,希波克拉底誓言,医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神作证，我希波克拉底发誓：我愿以自身判断力所及，遵守这一誓约。凡教给我医术的人，我应像尊敬自己的父母一样，尊敬他。作为终身尊重的对象及朋友，授给我医术的恩师一旦发生危急情况，我一定接济他。把恩师的儿女当成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩师的儿女愿意从医，我一定无条件地传授，更不收取任何费用。对于我所拥有的医术，无论是能以口头表达的还是可书写的，都要传授给我的儿女，传授给恩师的儿女和发誓遵守本誓言的学生；除此三种情况外，不再传给别人。我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为。我不得将有害的药品给予他人，也不指导他人服用有害药品，更不答应他人使用有害药物的请求。尤其不施行给妇女堕胎的手术。我志愿以纯洁与神圣的精神终身行医。因我没有治疗结石病的专长，不宜