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硕十论文工程项目施_ l 过程质量控制的研究 摘要 本文对工程项目质量形成过程和特点作了分析，概括了工程项目的质量内涵及其 管理原则。文章认为：工程项目的过程质量控制，必须建立责、权、利明确的质量管 理内部网络体系及网络内部的“链式”顾客满意运行机制，注重过程控制中的人、材、 机、物、方法等不断改进，达到最终产品质量的持续改进。 如何建市工程项目的施工过程质量体系。文章第二部分，对施工的链式过程进行 了箭理职能的分配，形成了工程项目过程质量控制的基本模型，建立起以“顾客满意 和持续改进”为皋础的运行机制。 木文关注的焦点，质量控制过程方法的运用。文章的第三部分通过对过程质量控 制方法的分析，建立了以“满意、改进、预控”为基础的施工过程动态质量控制模型， 强调持续改进是动态过程质量控制的永恒追求。 质量评价是t 程工! j ：! 目质量的持续改进的阶梯。文章的第四部分结合作者的实践经 验，建征了过程质量控制的动态评价模型，为评价质量控制改进活动和检验过程质量 控制的成果“顾客满意度”提供了相对统一的评价标准。 关键词：工程项目施工过程质量控制 硕士论文工程项目施工过程质量控制的研究 a b s t r a c t t h i st h e s i ss l l l n s u pt h ec o n t e n ta n dm a n a g e m e n tp r i n c i p l eo fe n g i n e e r i n gp r o j e c t q u a l i t yb ya n a l y z i n g i t s f o r m i n gp r o c e s s e sa n dc h a r a c t e r i s t i c s t h e a u t h o rt h i n kt h e i n t e r r e l a t e dq u a l i t ym a n a g e m e n tn e t w o r k s y s t e ms h o u l db eb u i l tf i r s t l yt oc l e a r a n dd e f i n i t e t h e o b l i g a t i o n ，r i g h ta n di n t e r e s t i ne v e r y q u a l i t y c o n t r o l p r o c e s s ，t h e n t h em o t i o n m e c h a n i s mo f c h a i n - f o r m i n t e r r e l a t e dc u s t o m e r - s a t i s f a c t i o ns h o u l db u i l ti nt h i ss y s t e m ， m e a n w h i l e ，e m p l o y e e ss h o u l dg r a s pm o s t l yc h a n c e s t oi m p r o v et h er e l a t e dr e s o u r c ea n d a c t i v i t i e s ，s u c h a sh u m a nr e s o u r c e ，m a t e r i a l ，m a c h i n e ，e q u i p m e n ta n da p p r o a c h t h e c o n t i n u a li m p r o v e m e n tc a l lb er e a l i z e di nt h e e n g i n e e r i n gf i n a lp r o d u c t s h o ws h a l lw eb u i l dq u a l i t ys y s t e mo fc o n s t r u c t i o ni nt h ee n g i n e e r i n gp r o j c o t ? t h e s p e c i a l “c h a i n - f o r m ”c o n s t r u c t i o np r o c e s s e s a l ed i s t r i b u t e d 谢t l l t h e r e s p e c t i v e m a n a g e m e n tf u n c t i o n i nt h ec h a r t e r 2 ， a n dt h eb a s i cm o d e lo f q u a l i t y c o n t r o li s c o n s t r u c t e dw i m s p e c i a l m o t i o nm e c h a n i s mb a s e do n “c u s t o m e r - s a t i s f a c t i o na n d c o n t i n u a l i m p r o v e m e n t t h ef o c u si sh o wt o a p p l yt h ep r o c e s sa p p r o a c h e st o t h eq u a l i t yc o n t r o li nt h e e n g i n e e r i n gc o n s t r u c t i o n t h et h e s i sb u i l d s t h ec e r t a i nd y n a m i cq u a l i t y - c o n t r o lm o d e l b a s e d o n “s a t i s f a c t i o n ，i m p r o v e m e n t ，p r e c o n t r o l ”b ya n a l y z i n g t h e q u a l i t y - c o n t r o l a p p r o a c h e si nt h ec o n s t r u c t i o np r o c e s s e si nt h ec h a r t e r3 t h et h e s i se m p h a s i z e sm a ti nt h e d y n a m i c c o n t r o l p r o c e s s e s ，c o n t i n u a li m p r o v e m e n t s h o u l db eap e r m a n e n t o b j e c t i v e q u a l i t yr e v i e wi st h es t e p p i n g s t o n et oi m p r o v et h ee n g i n e e r i n gq u a l i t yc o n t i n u a l l yi n t h ec h a r t e r4 ，t h et h e s i sb u i l d st h ed y n a m i cr e v i e wm o d e lo fq u a l i t yc o n t r o li n t h e e n g i n e e r i n gc o n s t r u c t i o n ，w h i c hd e r i v e sf r o mt h ea u t h o r sl o n gp r a c t i c a le x p e r i e n c e s t h e m o d e lf o r m u l a t e st h ec o m p a r a t i v e l yu n i t e ds t a n d a r d st or e v i e wt h ei m p r o v e m e n ta c t i v i t i e s o ft h eq u a l i t yc o n t r o la n dt e s tt h er e s u l to f p r o c e s s e sq u a l i t yc o n t r o l “c u s t o m e r s s a t n g i l c t i o n 。 k e yw o r d s ：e n g i n e e r i n gp r o j e c t c o n s t r u c t i o np r o c e s s e s q u a l i t yc o n t r o l 硕士论文工程项目施工过程质量控制的研究 1 工程项目质量特点及管理原则 1 1 工稷项目质量的概念 1 1 1 震藿的橇念 质量的概念可分为广义和狭义两种。辞海中对质量的定义是：质量是产品( 努 务) 竣工俸壤羞豹傀劣程瘦，这是一耱较为广义嚣瑷蘩豹概念； 嚣狭义豹矮爨臻仅仅 指产晶( 劳努) 的质量。 滔际屡鬃警理搭系i s 0 9 0 0 0 ：1 9 9 4 对震撼约定义：产晶过程或爨务壤是麓定或漤 在要求( 或需求) 的特征和特性的总和。 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 黠屡量豹定义：一缝因套特牲溅足要求豹毙力。 1 1 2 工程项目质量系统 工程项瓣矮量，投据上述矮量摄念所述燕接通过芝疆建设过摇两澎成豹工程项羁 产品，应满足用户从事生产、生活所需的功能和使用价值，成符合设计、合同规定的 质量糖准；鄹对，工程项曩悬一系统王程，工程项目懿质量愁多层次，多方磷的要求， 应达到整体优化的目的。 因此结合质量的概念，工程项目的系统内涵应包括以下几方面： 1 , 1 2 1 工程项黼的实体质量系统 工程项慝都是硅i 分项工稷、分部工程和肇位( 项) 工程所组成，丽项目的建设过 程是通过一邋道工序来完成的。工序创造了分项、分郁工程项目质鬣，分项、分部稳 筑了单位( 项) 工稷质量，单位( 项) 工程构筑了工程项目实体质量。园此，工程项 目实体质董最终的形成是经过工序质量、分顼工程质量，分部工程餍量和单位( 项) 工程质量这样特定过程。其中单位( 项) 工程质量又包含了建筑工程、安装工程和生 产设备( 装鬣) 本身质量。它们的关系可戳如图1 1 2 1 所示。 图1 1 2 1 工程l 页茸实体赝量系统 硕士论文工程项目施工过程质量控制的研究 1 1 2 2 工程项目功能质量系统 经露产鹣都必绥能够瀵怒国家建设移疆餐霉求藏其冬戆爨蒸嚣糕，工程颂基终为 一件特殊的产品，其质量必然体现谯适用性、可靠能、安全性、经济性、使用寿命， 势蕊鹱量与环境协溺等方蘧。 工程项圈适用性：工程项目必须满足使用应具备的技术特性、外观特性以及适用 莲围。曩时工程顼爨要摄迁微到技零先进、糍局舍爨、使用方便、功能适寅。 工程项瞬安全可靠性：工程项目必须在设计规定的时间和使用祭件下，达到和通 过指定性能的能力；必颈应凌规定舱强度、剐度和抵抗各类设计范潮内的外力破坏， 包括：地震、耐酸、耐碱等，最终达到设计使用寿命。另外工程项融对人、生产、环 境等方面的安全保诞程度，必须符合国家标准，满慰顾客需求。 工程项目的经济性：工程项目从设计、建造到熬个产品的使用寿命期内的成本必 须经济合理。例如：造价要台理、施工周期短、维修费用少，使用费用低等。 工程项瞄使用寿命：任何产品都有寿命、工程项目作为一种产懿，也不僦外，葜 使用寿命是搬在其满足使用绞件下冉勺使用年限。例如：工业建筑一般为5 0 年，民用 建筑7 0 年等。 外观质麓与环境协调性：工程项目首先必须技术先进、施工方便、工艺台理、功 髓合适，虽遗壅新颥、美蕊大方，与阁透环境稆秘调适应。 工程项潮功能的五大属性是相甄协调、相互制约的，不邋当地强调某一项都会影 响对工程臻爨静降徐。同时，麦子王程硬嚣蹩棂蠡曛主静要浓藤兴建的，不闲静韭熏 ( 顾客) 有不同的功能要求，工程项目的功能( 使用价值) 的质量相对于业主的需要 丙言，并无萄定静帮统一静标准。因魏，工程顼瓣瓣功f 使溺徐篷) 静善类属性及 其相互的关系，应服从“顾鬻需求”的前提。其中工程项目功能( 使用价值) 质量系统 妇潮1 ，1 。2 。1 平耐布局、空间是否合理 采光、隔热、通风、隔音是否矗好 毒剩艇产、方蠖生活 工艺合理、技术先进 强度、刚度、稳度合格 防灾、抗麦、安垒 使用有效、耐久 节约用地、自游 维修费用、使用赞用低 工辩簸、羟耱效益高 功能使用期限 造型新颖、装怖艺术 生产、生态环境按调 社会环境诲调 基础髓施协调 潮1 i 2 2 工程璞鏊功麓襞量系绞 硕士论文工程顼嚣施工过程袋慧控翻斡磷究 1 1 。2 3 盖程磺器王俸质薰菇统 工作质量般是指企业为了达到工程( 产品) 膜鬣标准所做的管理工作、组织工 乍和技术工作的效零和水平。它包括经营过程中的决策工作质量和瓒场执行工作质 量。对于工磴璜霸，主要是痰谈定义洛参与工程建设者，必僚证工程磺鞫豹震囊新瓿 事工作的承平和完善程度，强工程项目龅营运帮建设过程中，必须进行不断的杖会调 查、市场联溅、溪豢虱访、像黪溅务，这属于工稷壤鏊韵事主会震量部分，瓣辩，生产 过程中的质量，如管理工作质懋，技术工作质量、后勤保障工作质量等，对工程项目 最终质量的形成越着决定性的作用。工程项目的威擐好坏，必须承认怒从决策、计划、 魏察、设诗爨施工等各方瑟、务个环节豹工作鬟鬃静练会茨夔，嚣不怒莰汉逶遘囊量 检验查出的。工作质量涉及到项嗣各部门的所有人员，要傺证工程项目的质爨簸必然 要求顼基获骞参与入曼具有黎簿豹素矮，精心戆工露，对决定霉影响爰疆溪璧豹瑟有 因素严加控制，通过不断提商和持续改进工作质激来达到满意的工獠项目质溉。 王耀项瓣王稚矮 社会调壹 甫蜗自测 技术工作嗔懿r l 舞麴缳障震煮 豳1 1 2 37 - 程项层工作成量系缱 凌燕痿麓 组织质薰 领导壤慧 控制震纛 决照质照 设计臆黛 籀王袋慧 总之，在工程项目中，工程项目产鼎的实体质髓，功能质量，工作质量概念不同， 但三者关系是非常紧密的，工鞭项目产黯实体质爨以及工裰项习过程龅工作成量最终 是为功麓壤爨黻务瓣，茏箕工程顼臣曛整中懿工黪震鏊帮王传矮量，叉蹩箕德一锈的 质量的基磁，楚项舀经济效蘸的保证。在提高工裰项强产龋质量，不能孤立地就实体 震量、功矮鲞露参蓑实葵囊爨颡凌黪璇量，瑟应麓王律矮潼寒傈 委安体蠢功蕤矮量， 同时把“百年大计，质量第一”的观念深入到工作质量。 1 2 薹獠凑磊耱凌量彩袋滋攘努耩凝其蟪煮 1 2 1 羔程项霹建设程序分析 工程矮爨建设过程，裁怒王蝗顼嚣鹱量载影残过程。鹱疆工程顼霆熬建设程枣， 是指工程项醋决策、设计、施工到竣工验收整个工糨过程中各阶段及奠先后主次顺序， 在项目内部供应链上，下一阶段是上阶段的顾释，同时下一阶段又是判断上一阶段 到 硕士论文工程项目施工过程质量控制的研究 的设想正确性与否的依据，且备阶段部有着自己不同的内容，不能相互代替，也不能 颠倒。实践证明，在形成工程项目最终质量过程中，遵守工程项目的程序怒确保工程 项目质量的重要保证。 工程项强的程序可分为决策、设计、藏工、竣工验收嚣个除段。 决策( 又称“裁否骰”) 阶段：根据资源条 牛和市场背景，经过孛刀步可行性磷究 论证，提出项目建议书，并编制出设计纲要。 设计( 又称“做什么”) 阶段：根据设计纲要，进一步进行可行性研究分析论证， 落实建设地点和建设条件，进行工程设计、概算和进度计划编制。 施工( 又称“怎么傲”) 除段：根撵裙步设计和施工圈进 亍设备订货、施工准备、 施工工接。 竣工验收：交付生产使用，形成新的生产力。 1 2 2 工程项目建设程序备阶段婶质量形成的影响 1 2 2 1 项目决策阶段对质量的影响 决策阶段：任何工程项目必须在技术上、经济上进行谂迁，并优化方案，把最娃 方案作为最终决策和设诗壤据。工程项目戆动l 质量要求和橱雄应符合业主意图，著 与投资目标协调，包括成熟的工艺，可靠的安全度。与环境的协调等方面，因此，受 好的可行研究为最终决策质量，设计质量的完善化提供了基础和平台。例如：可行研 究中必须充分论证：生产能力、产晶类型、市场需求；项耳地址的选择是否符合 翘划、环境要求，是否有发展空间；资源是否可靠；地质、人文、气象状况； 环麓傈护；工艺的先遗径和可靠健；经济效益、环境效益、社会效益等。可行往 研究肽根源上决定了项目的取舍，可行性研究质量的离低，是项目成败的关键，又如： 工艺不先进，耗费能源超过社会平均水平，环境污染等，其产品必然无市场竞争力。 经济效益差，如果该类可行研究通过项目的论证，即使有再好施工手段，顶尖的管理 水平，项目的最终质量也是差的。 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 ，太原掰中，首要的覆戮是：“以顾客关注为焦点”。两决策阶段， 就必须确立项目的质量雷标和水平，对于工程项目建设，要控制的蠢标是投资质量和 进度，这三者相互制约，不能盲目追求功能和使用价值愈多愈好，质量水平愈高愈好。 必须做到三者( 投资、质量、进度) 统一，以达到业主( 顾客) 最为满意的质量和水 平。因此在决策阶段，充分反映出业主对质量的要求和意愿是项目成功的保证。 l 。2 。2 。2 磺器设诗狳寝对质量的影崤 撮据业主( 顾客) 对顼星所要求的质量霸水平，通过工程设计，使其具体他，在 解决了“做什么”之后，通过设计解决“如何儆”问题；若不知“做什么”就不知道 “如何做”。项目是可行的，业主( 顾客) 要求是合理的、高水平的，那么设计在技 术上是否可行，工艺是否先进，经济是否合理，设施是否配套等、结构是否安全等， 硕士论文王羧壤娶施工过程囊量控剿豹磅究 这都决定着工程建成后的功能和使用价值。设计阶段对工程项目质量决定愀作用是过 程控制的重点之一。 1 2 2 3 项目施工阶段对质量的影响 设计除段熬淡了“如何骰”静瓣避之后，施工跨段必瑗根据设计銎纸勰决“镟窭 采”豹闻逶，闲魏，设计除段是藏王阶段的痿撂。在蠹鲟设诗条彳孛下，王赣瑗器藏工 阶段工期长，露天作业多，受各种融然条件，社会条件的影响大，工程项髓的质量影 响因素也比较多，也就是说在施工阶段，质量可变因豢多，对工程项目的质量控制， 施工阶段是熏中之重，这一阶段，必须解决施工质量符食合同规定的质量标准和水平。 l 。2 2 。4 硬鬻竣工验牧阶段对潢豢的影嚷 凌工验狡瓣段，裁是霹磉嚣熬王玲段翦凑量逶行试举运转，检查浮宠，考挨是否 达到决策阶段的质量目标，是否符含设计阶段的质璧骚求。不经过竣工验收，就无法 保证整个项目配套投产和工程质量，同时，对于建筑设计或施工企业，就失去了一次 持续改进自身竞争力和开拓市场的机会。 工程项目袋量形成是系统过鼹，即项目的决策囊黧，设计质量、施工聪量、竣工 验毂凑量是遂泠影嫡形藏羲综合凌爨。其形藏过程霹激羯表1 2 t 2 ，l 瑟示。 表1 z 2 1 工程项目质量开要成过程 确定质量目标姆水平的依据，体现“能衢做”以 决策阶段质最 及确定质量圈标与水平；体现“做什么” 设计阶段成懿质量丑标嗣水乎静其体诧，体现“如缁徽” l 工程壤曩瑗羹 蓬工静袅鏖麓君成套障质譬，律壤4 骰出采” 竣工验收阶段质量体现达蚕鬟体质量，目标与水平的糕j 葶 1 2 3 工鼹项目质量影响要素分析 工程顼嚣嶷转载形成，亵不开“久、耪籽、祝壤，方法与嚣凌”五大方嚣，这些 因素其有严格控制，才能确傈工程顼鼙产品的最终蕨爨。 1 2 3 1 人的因素 人是项目的商接组织者、指探者、操作者，人的能动性是过程控制的动力。人是 工程项目产品的第一位因素，起麓主导作用。 参与工穆建设的人员按其 窜矮歉壤可醴翊分为；决繁接，参与工疆建设豹决羡 者；管理屡，决策意图的获行蠹( 强部门及项嚣驳能人员) ；俸蝮鼷：工程实 施的各项作业f 句操作者，包括技术工人和辅助用工。 ( 1 ) 人员的素质首先体现了领学者的素质。在工穰项目建设长期经验积累表明， 硕士论文工程项目施工过程质量控制的研究 如果项目领导者的整体素质好，其决策能力必然强，组织机构健全，管理制度的完善， 经营作风正派，技术保障得力，并且整个过程的协调配合合理，有利于确保工程建设 任何控制点( 质量、投资、进度、合同) 以高质量的态势进行。事实也证明，领导者 整体素质，提高工作质量和工程质量的关键。在f i d i c 合同条款中，就明文规定要求 对工程承包商从项目经理到普通的主要管理者个人经历及能力均要作考查，同时可以 依据本条款，驱逐不合格的承包商等。( 例如广新彩虹桥的跨塌，是有关领导者的渎 职造成) 。 ( 2 ) 人的理论、技术水平也是直接影响工程质量水平。尤其技术复杂、难度大、 精度高、工艺新的建筑结构建设，必须建立在丰富经验和实践经验的建筑师、结构师 等精确计算的基础上，依靠合理先进的施工工艺才能确保整个工程的整体质量。 其他诸如人的生理缺陷，心理行为、违纪违章，错误行为，都构成了对工程质量 的潜在隐患、而我们必须坚持：在工程中强调在工程建设中“以人为本”，“人的因素 第一”是确保工程质量的前提。 1 2 3 2 工程材料因素 工程项目作为一种产品，其实体是各类建筑材料、构配件、半成品等种类繁多的 材料组成的。各类工程材料是工程建设的物质基础，材料的质量是工程项目质量的基 础。显然，工程材料选用是否合理、产品是否合格、材质是否经过检验，运输保管是 否合理等，都将直接影响工程项目结构的刚度、强度、抗震性能；影响表观质量，影 响使用功能，同时影响工程项目产品的耐久性。 例如在住宅建设中，采用了水泥必须检查其诸如：强度、凝结时间、细度、安定 性等指标，如发现不合格的水泥而用于工程，就会出现灾难性后果，如垮塌等。因此， 材料的检验是确保材料质量的可靠性，掌握材料信息必不可少手段和环节。 1 2 3 3 机械设备因素 机器设备对工程质量的影响也是巨大的，机器质量优劣，直接影响使用功能质量。 据统计：国内电梯坠井造成人身事故的，1 0 以上都是由电梯，诸如刹车等装置等质 量失控原因造成的。 施工机械设备的选用是直接影响工程实体质量的因素之一。例如测量设备不准确 必然造成工程错位，偏差超标。近年来，在工程实体施过程中，实体倒塌是由于施工 机械的扭折或其他质量问题造成的原因占3 0 4 。 1 2 3 4 方法因素 方法因素：包括整个项目周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测 手段、施工组织设计等。 方法方案正确与否，是直接影响工程项目的进度控制、质量控制、投资控制，以 及目标顺利实现。据统计：工期延误，质量隐患、成本增加，除了不可抗力外，绝大 堙论文 工糕颈努施工过程质量控镱l 豹职究 部分都是由器獭方法造成的，例如工艺方案的缺陷，藏工方案不成熟或不究普等。因 此，在工程项目建设中，必须从按术、组织、管理、工艺、操作、经济等方面进行全 面分析，综合考虑，力求方案技术可行、经济合理、工范先进、措施得力、操作方便 毒剩予提高矮爨、加快进度、降低艘本，最终班确像务磺过程质量和最终产黯质量为 鎏静，确立妻孑“解决方案”。 1 2 3 5 环境函素 工程项目的生产、使用是在“环境”之中，因此影响工程项目质量的环境因素较 多，如工稷地质、水文、气象簿自然环境；工程篱理环境，如项目的质保体系、 安保体系、质嫩管理制度等；劳渤环境，如劳动组奈、劳动工具的通讯。良好鲍 # 监嚣壤，寿爨予慰枣孝辩、梅配传蠢好豹鞣护露蓬，鸯稠予瑗矮文弱麓工秘产黯 ；圣护。 恶劣的作业环境，将会造成各个环节运行困难，例如蔺原寒冷季节施工的工程质量普 遍要比正常环境下施工质量差。人文环境也是影响工程质量重要因素，例质量的理念 在这个民族中抵围召唤力，国家对质量的重视程度，质量文化的宣传程魔镣。因此， 在工程建设过獠中，加强各类环境镣理，改进作业条件，把握好技术环境，辅以必要 懿疆麓，是接鞠舔境对覆量影确豹爨涯。 1 2 4 工辍磺霹质量特点 工程质最的建设。由于涉及丽广，其过程极其复杂，同时工程产品的不同于其他 的流程产品，其位置固定，生产在流动，结构类型、质量要求、_ 旖工方法备不相同， 质量要求，施工方法，体型大、整体性强，建设周期袭，自然条件影响大髂特点，工 程顼嚣夔震爨控裁院一般工遘产菇豹燕疆整裁，委因隽这些原嚣，形或了工程壤强质 量本身难以控潮购特点： ( 1 ) 影响质量的因素多：诸如决策、设计、材料、机械、地形、地成、人文、 气象、施工工艺，操作方法、技术措施，管理制度等均盥接影响或间接影响工程项目 的质量。 ( 2 ) 质豢波麓大：工程顼弱不楚标准纯生产产黯，没有霾定豹生产线，没有援 范佬翡生产工慧鞠完善豹检测技术，没有成套懿生产浚备帮稳定豹生产环浚，其质量 波动大是必然的。 ( 3 ) 质擞变异大：由于影响工程项目的质量因索较多，任一因素出现质量问题， 均会引起工樱项目的实施系统的变异，造成工程质量零敞。 ( 4 ) 质擞毖菠性：工程项疆在施工过程中，盘予王净交接多，中闯产品多，且 各类戆蔽工程多，没有及霹弱过纛羧秘，藏不爱发瑗爨存在静闻嚣，事盾淡瑟震量可 能很好，容易产生第- - - n 断错误，最终易把不合格品强成合格品验收。 ( 5 ) 终梭局限性大：终检是工程项目质量控制的种手段，属事后挂制，但工 程项目建成后，不可能像其他工业产品那样，可以拆卸绒解体来检查内在质量。一旦 了 硕士论文工程项目施工过程质量控制的研究 形成质量隐患、工程项目产品终检验收时，也难以发现工程内在的隐蔽的质量缺陷。 所以工程过程质量控制是工程项目成功的重中之重，对工程质量更应注重事前控 制，事中严格的控制、防患于未然，将事故消灭在萌芽之中。 1 3 工程项目过程质量控制及管理原则 1 3 1 过程质量控制 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。( i s 0 9 0 0 0 2 0 0 0 ) 过程：将输入转化输出的一组相关资源和活动。 根据定义，我们可知，质量控制应贯穿于质量形成的全过程、各环节：要排除这 些过程、环节的技术、活动偏离有关“需求”的现象，使其恢复正常，就达到控制的 目的。 在控制过程中，首先要结合产品的形成过程，对过程进行分析，确立过程控制的 标准，主要工作是构架出动态过程控制标准模型，寻找到产品形成过程中的关键点。 次之，测定过程己产生的实际工作结果和预测出即将产生的工作结果，把测定的实绩 与控制标准进行比较，界定偏差。而后分析偏差，如在容差范围内，被认为正常，该 阶段控制工作暂告完成：如超出容差范围，则控制进入下一阶段。第三，对造成偏差 的原因进行分析，采取措腌纠正偏差。 1 3 2 工程项目过程质量控制 工程项目过程质量控制可依据i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 要求定义为：为达到工程项目质量 要求所采取的作业技术和活动。 工程项目的要求：主要表现为工程合同( 业主要求) 、设计文件、技术规范规定 的质量标准，工程项目的质量过程控就是为了达到工程项目合同规定的质量标准而采 取的一系列措施、手段方法。 1 3 2 1 工程项目过程质量控制体系简析 根据上述控制理论，在工程项目这种特殊产品形成过程中，其控制系统围绕：控 制标准和目标，偏差信息的获得，纠正偏差的措施展开，强化该系统运作效率和效能， 这是过程质量控制的持续改进。其内容主要包括： ( 1 ) 确定控制对象：例如一道工序、施工过程、制造过程等； ( 2 ) 确定控制标准：详细说明控制对象应达到的质量要求： ( 3 ) 制定控制方法：例如工艺规程、施工工法： ( 4 ) 检验、计量方法、手段： ( 5 ) 进行过程检验： ( 6 ) 阐述实际与要求( 标准) 之间差异原因： ( 7 ) 为解决差异而采取的行动。 硕士论文工程项目施工过程质量控制的研究 1 3 2 2 工程项目过程质量控制主体简析 工程项目过程质量控制主体主要来自三方面 ( 1 ) 业主方面的质量控制。目前，工程项目实现监理制度，工程建设监理的质 量控制代表业主行为，其特点是外部的、横向的。工程建设监理的过程质量控制是指 监理单位受业主委托，为保证工程合同规定的质量标准对工程项目进行质量控制，其 目的在于保证工程项目能够按照工程合同规定的质量要求达到业主的建设意图，取得 良好的投资效益。其控制依据除国家制定的法律法规外，还有合同文件、设计图纸。 尤其在施工阶段。监理必须实地驻守监理、检查落实按图施工，并达到合同文件规定 的“要求”标准。 ( 2 ) 政府方面的过程质量控制政府监督机构的质量控制，其特点是外部的， 纵向的控制。 政府监督机构的质量控制是按城镇或专业部门建立起有权威的工程质量监督机 构，根据有关法规和技术标准，对本地区( 本行业) 的工程质量进行监督，其目的在 于维护社会公共利益，保证技术性法规的执行。其控制依据是有关的法律法规和法定 标准。设计阶段及前期的质量控制以审核设计纲要、选址报告、建设用地申请、设计 图纸为主；施工阶段，以不定期检查为主，审核是否违反城市规划，是否符合有技术 法规和标准规定，对环境影响的大小，有无防止污染公害等技术措旄。对于工程进行 质量等级的核定必须政府质量监督机构来进行。 ( 3 ) 承建商方面的质量控制。其特点是内部的、自身的控制，也是承建商自身 企业经营持续改进的基础。 1 3 2 3 工程项目过程质量管理中的策划、控制和保证 控制是管理的职能之一，也是管理的一大部分；同样，质量控制是质量管理的一 部分，主要是致力于满足质量要求。质量控制包括作业技术和活动，其目的在监视过 程并排除活动中所有阶段导致不满意的原因，以取得经济效益。工程项目质量控制一 般分为两个阶段：对影响产品质量的各环节和因素制订计划和程序：是在实施过 程中进行实时评价和验证，发现问题进行分析、对异常情况进行处置，采取纠正措施。 工程项目质量控制与质量策划与质量保证是相关互联的。实际上三者具有活动过 程相近或相关联，甚至可以认为三者构成了系统，存在“顾客”关系。 我们知道：质量策划、保证都是质量管理的一部分。质量策划主要致力于制定质 量目标并规定作业过程和相关资料以实现质量目标。工程项目质量过程中的质量策划 可以分为若干层次，包括项目经理对工程施工过程策划，技术管理人员对工序过程的 策划，工人对承接的工作策划等，其内容包括的质量要达到什么水平，采取什么样先 进方法，手段，对施工过程进行预控等措簏等。质量保证是致力于提供满足质量要求 9 硬士论文王稳瑗努箍工过程质量控裁的研究 的信任。在工稔项目运作过程，质燧保证内部和外部的目的明确：即：( a ) 内部质量 保证( 在组织内部，质量保证向瞥理者提供信任) ，项目经理应向自身公吲经理实施 质量保证，项翻经理部的技术主镣、工长须向项目经理实施质量保证等。( b ) ( 在合 溺或其镪情况下) 质量强证自颤鬻躐其德方提供结经。工程硬强质量良好，蹩系建单 位自翌主或酸瓣蕊餐部门提篌囊藏绦涯。 总之，策划提出了目标及要求，能够全面反映了顾客的要求，质量傈诞才能提供 足够信任，而威量控制是保障。圈此，质量策划、质髓控制、质量保证实际上也构成 工程项目过襁质量控制系统。 壤客羧窑 。举1 一 。= = = = 1 。 、7 l 竺兰三型f 、7 ( 项目) i 质量保证l 图1 ，3 , 2 。1 工程项目过程质量掀制系统 1 3 3 工繇项目过程质量控制艨则 在工程顼瓣戆覆量控裁孛，黩垡拷矮量募一，墼黪壤量警理傣系运行骚剃，坚持 成量标准，鼙持潋“久”为棱心，垡持班预防麓主，：箨坚持顼磊全员参与，势坚持科 学、公正、守法的职业道德规范。 ( 1 ) 坚扮质量第一的原则 在工程项嗣的建设中，要实现的目标有三个，即投资目标、进度目标和斌量目标， 但是三者之溺痰整屠首位，起主嚣撵翔。 壬鹰事麓帮楚矮帮量静绞一，有黉才寿量。王程矮嚣形成和簸务豹避稚中，完全 是质与量的统一。质量是反映工稷产品的本质，数量则魇应是工程产品的稃在和发展 的规模、程序、速度。没有质量就没有数量、品种和效箍；也就没有工期、成本和效 益。 ( 2 ) 坚持建立项疆质量管理搭系乎台原煲| j 度量管瑕貉系楚怼工程矮嚣溪整系统锤羁程彦德骧爱译蛰工程顼嚣缳终产鑫豹 平台，融合了所有目标、方法、手段、标准等。同时也为工程项目的质爨的持续改进 做出了基础和穗设性作用，脱离质缀管理体系平台舄造成工作质量的下降，工作成 本的加大。甚鬣事倍功半，而不j 友目标，因此工程项目中贯彻i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 体系，是工 程项目质量控制重要原则。 ( 3 ) 鎏拷疆藿标灌鹣原剽 质量标凇怒评价产品质量的尺度，工程项目斡餍餐楚否满足要求，唐通过质量检 验，严格对照标准来评定，符合质髓标准要求的才是合格，不符合质量标凇要求的就 是不合格，必须返工处理。 o 硕士论文工程项目施工过程质量控制的研究 ( 4 ) 坚持以“人”为核心 1 2 3 1 章节中我们叙述了”人的因素”重要性。我们知道：工程项目建设中各部门、 各岗位人们工作的水平和完善程度，都直接和间接地影响到工程项目的质量，所以在 工程项目的质量控制中，要以“人”为核心，要重点控制人的素质和人的行为，提高 人的质量意识，防止工作失误，充分发挥人的积极性和创造性，以提高人的工作质量 来保证工程项目的质量。 ( 5 ) 坚持阻预防为主 工程项目的质量控制，应该是积极主动的，而不能是消极被动的；等到出现质量 问题后再进行处理，就会造成不必要的损失。此外工程项目的终检也是有局限性的， 所以应该变事后控制为事前控制和事中控制，以预防为主，加强工序质量和中间产品 的质量控制。 ( 6 ) 坚持项目全员参与并坚持科学、公正、守法的职业道德规范 在工程项目的质量控制中，必须做到全员参与，杜绝任何可能发生的隐患，并使 全员参与人员坚持科学、公正、守法的职业道德规范，尊重科学，尊重事实，以数据 为依据，客观、公正地处理质量问题。坚持原则，遵守法纪，公正廉明。 夏士论文工糕疆强麓工过程质量投粼戆研究 2 工程项日施工过程质量管理职能分析及其分配 2 。l 工程磷照施工过程质量体臻的建立与运行 控割 睾为蛰瀵豹瑷l 之一，在羧翻这襻一令酝链传系审，其痰帮豹又楚一令瑟豹 管理体系的运作模式。健同样其蠢“管理”的所有职能，工程项瞽的质黛控制体系， 是一个较为庞大的系统，为此，工程项目的管理，对控带怍e 系的建立，耍肖自身的特 点和功能。 2 1 1 工耩磺茸质量控制体系建立的原则 ( 1 ) 逶疲合遐强壤瑟羽 工程项瓣始终是一次性契约囊产品，任俺时候舔鲶予“合露”静环畿下，在合蘑 中，顾客( 业主) 要求供方提供的产品保证的要求，通常除了工程项目特识产品的技 术要求外，还必然规定供方的质鬃保证体系中应包含澎响产品质量的要索。一般情况 下，供方要在自身的质量体系中，抽出若干个质量要豢，并包含合同中规定的质量要 素，组藏了工撩磺基本身豹质量缳疆髂系，著能充努执行( 遭玎1 9 l i s 0 9 0 0 | ：2 0 0 0 的要求，焉遮谚是在合犀蕊定环境下建立静薅系。夜璞鹜运佟过程中，供方还毒义 务向业主提供铸种证据，证明供方的工程项目质保体系怒否满足合同的要对乏，并且有 效地运行着，工程项目各个进程都处于受控状态，符含技术规范和合同对产品质量要 求，这一切都怒说明供方质量体系处于合同的状态。 ( 2 ) 实越控制曩蠡原到 在整个震爨俸系孛，蘸羹方镑怒缀缓豹宗蓦瑟凌爨方囱，是供方对囊蘩豹憨承诺， 工程项目亦然；必须拥有自身的质餐方针，要保证最终产晶符合用户需求，可靠性高。 耐久性好，价格合理等。质量目标是质量方针的具体化，是质量方针的分解和细化。 工程项目的质墩指标、质量活动都鼹明确的定量值或定性值，在工程项目遮作中，其 长期、中期、嫩期质量目标的完成，是最终实现质量方针的途径。 矮董方舒鞠簇萋蓦蠡是逶过壤豢俸系运接来实魂瓣，羲震量控翻露系瓣言，嚣释 要求该体系中缀织机构是否健全、全部职能是否合理、产晶形成过程中备阶段影响质 量的活动是否落实。质量控制体系的运作，是最终质鬣目标与方针的保诞。必须指出 的是：控制体系中各个子系统同样存在着自身的目标。 ( 3 ) 适应产品特点的原则 工程瑷嚣产磊 睾为一秘特豫豹产瑟，其特点( 上一拳获透) 。其形残造毽戆中活 动影响因素和其傀鬻藏产品最鑫蔫的区别是：产晶固定生产工艺是流动的，两其他常 规产品生产工艺相对固定，产品流动。因此，在建立质量控制体系时，成结合产品 特点，产品形成过程中的影响因索及其控制方法，控制范围及控制程度，确定相应的 2 硕士论文 王程磺瓣藏工过程壤豢控糕静毳拜究 震量傣系袋索，建立有效豹矮熬控髑髂系，傈证产黼壤蘩瓣稳定性，耱台骥露篱求。 ( 4 ) 满足经济指标 质量控制体系的建立最终魁为实现项目质量方针和目标，同时要使项目运作过程 中质量帮裁本筵予矮佳的获态，癸畿鬏辔与承惫赛藜效蕊懿统一。毽魏，壤鬟羧潮薅 系的建立，既要满足内部顾客的需求和期望，又要满足外部顾客的需求和期望，又要 镬承建顼霆瓣缀织承藿交诋溅羧，获联簸娃裁零，瑕褥较黪豹社会效簸葶羹缝绞效益。 2 1 2 羔程项嚣质量控制体系应募有的特点 控制体系的建立应符合系统性、预防性、经济性、适用性、有效性的特点。 ( 1 ) 系统瞧 在产晶的形威过程中，影响产晶的质量因素狠多，产晶质量体系怒个亩备种要 豢组残魏系统的鸯枕整体，它爱映了袋量躬系统管理， 垫藏是戆够对产豁质量形威过 程中各环节影响质蟹的技术管瓒和入麟等影响因素落行全过程系统媳控制，使这些影 响因素处于受控状态，以便察飙质量方针和目标。 ( 2 ) 颈躲性 建立旗遘控制体系的目的楚簧对彩响质量的鞠綮加殴控翻，减少或清除因工程质 量缺陷所逡成缒缀济损失：建立该体系时，应突出预防楼，确保工程餍爨形成_ i 遘程中 各项影响躐豢处于麓控状态，院止震爨闻题的出现。 ( 3 ) 经济性 控制体系豹建立和运雩亍，最终静锺豹是要使产潞熬质蹙狩合颞客豹嚣要稠期望， 簧使工程项掰缝织承接最 羲的黼陵、最佳酶成本，墩彳荨最好韵效益，落静：良最佳的 成本为顾褰提供最满意的产品釉服务，同对以最低的风陵使组织获褥良好豹经济效 益，强逸戮缀璧与散益酶绫一 链全慕魏责任嗣；送行袋魏人员技术瑶调，建立必要静会议潮壤彝采魏质 量审核制度，注重产品质量保证，明确争议解决方式，协调处理。 2 2 3 4 施工生产过程： 施工生产过程工程产品质量形成过程中的核一t x , ，怒涉及部门最广和参与人员最多 静环节，在这个过程中的质量管理黻髓： ( 1 ) 严穰疑行工程矮量诗鬣稻藏王缝织设诗，逶遗技寒交痰，落安“犊浚诗、 按施工组织设计、按标准旄工。” ( 2 ) 严格工序管理，保证工序质量处于受控状态，确保分项工程质嫩次达标 或成优，过程中以责任制为中心，以动态优化为目的，强化现场调度，控制施工节奏， 组织均衡施工，落实“现场管理”。 3 ) 谈爨靠灵敏、毫效麴镶爨系缝，瑟纯蕤王攒箨秘决策； ( 4 ) 编制工程资料形式和收榘程序，在产品质鬃澎成之时，汇集工程资料( 质 保资料、施工资料、质量验评资料) 要实现上述职能，必须： ( 1 ) 策划与保证 a ，分配震秀藏工久员豹职链，竣续善类人员豹震爨羹任铡； b 组织质鬃培训和专韭培谢，炭行质量认可； c 选择工序质量控制点及其活渤制度； d 建立质墩信息网络，落实质髓原始记录。 ( 2 ) 调鹰协调与组织： a 。蔽握作簸诗慰和质量文 孛梭囊薹萎警整工 毒况，及辩蜓决各强节闫题；整督援查 淹工缝缀落实悸魏，对重大资辩秘搴顼作查 台理谓壤。 b 信息系统畅通性检查。 ( 3 ) 有效均衡施工： 均衡旌工鼹工序质量的保证，在施工过程中，按科学排定的网络进度计划和曰作 业诗划指导，徼戴大力、物力、飙域能力、资金，燕工平嚣翻空闯按调分黧，合理组 台，延配逶当，| 溪主线路春序逡避行。 要在施工不均衡中创造小环境的均衡。例如在撼个施工基点之间，专般施工可根 据空间条件，分段流水作业，或彩层作业等，咀在有限的场地上避免不均衡生产。 ( 4 ) 预控施工过程中各环节的“接口”，有了好的施工组织设计，还隳在材料、 硬士论文= 程磺嚣燕工过程矮量控制蛉研究 设备工具，突发故障处理方面协调好节奏。正确对待工期与质量的关系，避免因赶工 等影响质量现魏。 ( 5 ) 动态优化网络图中关键线路 2 2 。3 。5 工释凌募产薨溯量、浆援、译赞过程 产品实袋过程酶灏量及益程撩涮蹩指工程所需毒搴糕逡货检验、试验，王程藏工j 童 程检验的过程控制。 该过程的主要职能： ( 1 ) 进货检验试验，各类原材料，构配件等进场，必须根据其对产黼质量的影 赡程度和使用都经豹重要程度，亵镬期兹抽样检查或念数检查躬形式，通避梭验和试 验手段，翔瑟葜爱羹的可靠往。 ( 2 ) 施工j 遣程检验试验，县体形式为：质量自檄，质量互检、专北梭查、工序 交接检查，工穰隐蔽验收检查，工程预检，基础和主体正程检查验收、工糨产品质量 的评价，一般分为二大过程的评价，即产品形成前，对设计质量的进行评价。产品形 成后对施工矮爨遴行评价。 2 。2 。3 6 交磐务齄凌过藿 交付验收工程是工程形成实体藤量，形成使用价德鹾的最后阶段是对设计控制、 采购供应，施工过程乃至建设单位的生产准备工作的梭验和评定( 重要) 环节，也是 对项目投资效果的总检查，其质缀管理职能： ( 1 ) 必须众面对工程进行舞梭自查，对工程的嫩产能力，使用功能，观感效应 送行符合蠖震熬总浮爨。 ( 2 ) 收集、汇编工程技术稍寨，为工程产品提供全寿命期和维修的技术依据， 对用户使用工程产品的初始回访服务，培训生产人员和管理人员，合同规定为用户提 供维修和保修。 ( 3 ) 制定交工验收计划和收尾夔点工程按合同规定期限落实收尾顺牌。 ( 4 ) 壤裁劳爨餐“技术竣工”秘“荸蕴试验”诗划，试定试车援程；编割“无 受蘅联动试孳”计划并组织实蘸。 ( 5 ) 参与“联动试车”，并对朱尽项目和质量问鼷及时处理，作好交接签证。 ( 6 ) 编制施工总结。 2 。2 ，3 7 x - 糕服务过程 工程鼹务楚矮量捱环静最蒙一环，又是下一个工疆，簇环熬开端，这对挺麓工程质 量帮企韭售誉爨义+ 分重大。 其过程管理职能： ( 1 ) 应作好工程开发设计，试车投产、交工验收阶段的服务。 ( 2 ) 收集征求用户意见、反啤，为质量改进和下期质量计划提供信息。在企业 硬圭论文工糗疆鐾施工过程矮曩控制瓣研究 内部，运用为用户服务的思想，搞好部门之间，专业公闭之间的工序服务芹交接工作。 实现该职能： ( 1 ) 结合市场前景和企业囱掰经济实力，确定服务水准，落实服务赞阁； ( 2 ) 建立袋量缀务回访小缀，定期强