（管理科学与工程专业论文）图书馆知识服务平台构建研究.pdf

东北大学硕士学位论文 图书馆知识服务平台构建研究 摘要 知识经济时代，网络技术的应用和知识管理的兴起对图书馆工作提出了新的 挑战，知识服务成为2 l 世纪图书馆界的研究热点。由于馆藏的概念已经突破了传 统意义上图书馆建筑的范围，服务内容呈现出多样化的特点，服务手段也超越了 时间和空间的限制。在这样的背景下，图书馆工作需要运用知识管理的理念实现 信息服务向知识服务的转型，不仅要提高传统的文献传递服务水平，而且要将图 书馆员在知识挖掘和知识组织上的经验、技能融入用户解决问题的过程中，为知 识创新服务。构建知识服务平台，为用户提供全面的、专业化和个性化的服务成 为现代图书馆服务的必然选择。本文对图书馆知识服务模式及服务平台的构建问 题进行了相应的理论与方法研究，主要工作概括如下： ( 1 ) 介绍了信息和知识以及知识服务的有关概念，对图书馆知识管理和知识服 务的研究现状进行了文献综述，并提出了本文所要研究的问题。 ( 2 1 通过对传统型图书馆和商业数字图书馆服务模式的研究，分析了现代图书 馆在知识服务中所拥有的优势，提出了种集成的图书馆知识服务模式，并阐述 了这种集成的知识服务模式中的三种服务，即用户自主服务、专业化服务和个性 化服务。 ( 3 ) 在对图书馆知识服务模式分析的基础上，给出了一个图书馆知识服务平台 的功能框架，并介绍了这个平台各组成部分的功能。 ( 4 1 以辽宁省图书馆为例，在对该馆背景及服务现状进行分析后，运用本文所 提出的知识服务理论构建了该馆知识服务的平台。 在论文最后，总结了本论文的研究成果和创新之处，并给出了结论。同时也 指出了进一步需要研究的工作。 关键词知识管理图书馆管理知识服务知识服务平台 i i 丕韭盘生塑堂焦逢塞 垦s ! 鲢尘! r e s e a r c ho nt h ec o n s t r u c t i o n o f k n o w l e d g es e r v i c e p l a t f o r mi nl i b r a r y a b s 仃a c t n e wc h a l l e n g eh a se m e r g e do w n i n gt ot h ea r r i v a lo fk n o w l e d g ee c o n o m y , t h e a p p l i c a t i o no fi n t e m e tt e c h n o l o g ya n dt h ea p p e a r a n c eo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ， k n o w l e d g es e r v i c eh a sb e c o m et h eh o ts t u d yi nt h ef i e l do fl i b r a r yi nt h e2 1 t hc e n t u r y t h ec o l l e c t i o ni nt h el i b r a r yn ol o n g e rm e a i l st h ec o l l e c t i o ni nt h eb u i l d i n go f t h el i b r a r y i t s e l f t h em e a n so ft h es e r v i c ew h i c hi sn e v e ri n f l u e n c e db yt h et i m ea n ds p a c em i l l s o nd i v e r s i f i e dc h a r a c t e r i s t i c s i ns u c hs i t u a t i o n ，i ti sn e c e s s a r yt ou s et h et h e o r yo f k n o w l e d g em a n a g e m e n ti nl i b r a r ya n dt h e na c h i e v et h et r a n s f o r mf r o mt h ei n f o r m a t i o n s e r v i c et ok n o w l e d g es e r v i c e t h ek n o w l e d g es e r v i c es h o d dm a k em o r el i b r a r i a n s p a r t i c i p a t ei ni ts oa st oe x p l o i tt h ed o r m a n tk n o w l e d g e w h a t sm o r e ，t h el i b r a r i a n s o u g h tt oe x e r tt h e i re x p e r i e n c ea n ds k i l li nt h eo r g a n i z a t i o na n ds e r v i c e ；a n dt h e ys h o u l d a t t a c ht h e m s e l v e st ot h ep r o c e s so fs o l v i n gt h ep r o b l e m so ft h eu s e r sw i t ht h ea i mo f i n n o v a t i o no ft h ek n o w l e d g es e r v i c e i tc a n n o tb u tc h o o s et of o r mt h ep l a t f o r mo f k n o w l e d g es e r v i c ea n dp m v i d ca l l - r o u n d ，s p e c i a l i z e da n di n d i v i d u a l i z e ds e r v i c ei nt h e m o d e ml i b r a r y t h i sd i s s e r t a t i o nf o c u s e so nt h et h e o r ya n dm e t h o d so fk n o w l e d g e s e r v i c ea n dt h ew a yt ob u i l ti t sp l a t f o r mi nt h el i b r a r y , w h i c hc a nb er e c a p i t u l a t e da s f o l l o w s ： ( 1 ) i ti n t r o d u c e s t h er e l a t e dd e f m i t i o no fi n f o r m a t i o na n dk n o w l e d g ea n d k n o w l e d g es e r v i c e t h es t a t u so fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dk n o w l e d g es e r v i c ei n l i b r a r yi sa l s oi n t r o d u c e d b e s i d e s ，t h i sp a r tp u t sf o r w a r dt h ep r o b l e mw h i c hw i l lb e s t u d i e di nt h i sd i s s e r t a t i o n ( 2 ) c o m p a r e dw i t ht h es e r v i c ep r o c e d u r eo ft r a d i t i o n a ll i b r a r ya n dc o m m e r c i a l d i g i t a ll i b r a r y , t h i sp a r t i l l u s t r a t e st h ea d v a n t a g e so ft h ek n o w l e d g es e r v i c ei nt h e l 壅些盘堂塑堂焦煎盘 曼s ! 壁王 m o d e ml i b r a r y , a n db r i n g sf o r w a r dak i n do fc o m p o s i t i v ek n o w l e d g e - s e r v i c ep a r e mo f t h el i b r a r y , a n de x p a t i a t e si t st h r e es e r v i c ew a y s ，n a m e l y , s e l f - d e t e r m i n a t i o ns e r v i c ea n d s p e c i a l i z e ds e r v i c ea n d i n d i v i d u a l i z e ds e r v i c ef o rt h eu s e r s ( 3 ) o nt h eb a s i so fk n o w l e d g e - s e r v i c ep r o c e d u r eo ft h el i b r a r y , t h i sp a r tp r o v i d e sa f u n c t i o n a lf r a m ef o rk n o w l e d g e s e r v i c eb e s i d e st oi n t r o d u c et h ee a c hp o r t i o ni nt h e i r f u n c t i o n s ( 4 ) t a k i n gl i a o n i n gp r o v i n c i a ll i b r a r ya f t e ra n a l y z i n gi t sb a c k g r o u n da n d s t a t u sa s a l le x a m p l e ，t h i sp a r tf o c u s e so nt h ew a yt oc o n s t r u c tt h ek n o w l e d g es e r v i c ep l a t f o r m w i t ht h eh e l po f t h ek n o w l e d g e s e r v i c et h e o r ym e n t i o n e di nt h ed i s s e r t a t i o n i nc l o s i n g ，t h ed i s s e r t a t i o ns u m m a r i z e st h er e s e a r c hf i n d i n g sa n di t si n n o v a t i o n ，a n d m a k e st h ec o n c l u s i o n m e a n w h i l ei tp o i n t so u tt h ef u r t h e rr e s e a r c hw o r k k e yw o r d sk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，l i b r a r ym a n a g e m e n t ，k n o w l e d g e s e r v i c e ， k n o w l e d g es e r v i c ep l a t f o r m i v 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取 得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或 撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确 的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：历1 ) 写 日期： 伽。i ? 习 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学 位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 = 臂 另外，如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名；否则视为 同意。 学位论文作者签名： 签字日期： 导师签名： 签字日期： 东北大学硕士学位论文 第一章引言 1 1 研究背景 1 1 1 知识经济的来临 第一章引言 人类社会正在进入知识经济的时代。现代管理学之父彼得德鲁克( p e t e r d r u c k e r ) 在2 0 世纪6 0 年代就己预见到这个时代的到来，他预言“知识将取代资 本、机器和原材料，成为最重要的生产要素”。 上世纪7 0 年代，美国著名社会学家丹尼尔贝尔把人类文明划分为三个时期， 即前工业社会、工业社会和后工业社会。贝尔认为：后工业社会是双重意义上的 一个知识社会，首先，革新的源泉越来越多地来自研究与发展( 更直接地说，由 于理论知识居于中心地位，在科学和技术之间存在了一种新型关系) ；第二，社会 的力量( 按大部分国民生产总值和大部分就业情况来衡量) 越来越多地源于知识 领域【l 】o 1 9 8 0 年，美国未来学家阿尔温托夫勒( a l v i n t o m e r ) 在第三次浪潮( t h e t h i r dw a v e ) 一书中把经济社会演化划分为三个阶段：农业阶段、工业阶段及信息 阶段。托夫勒在另一著作权力转移( p o w e r s h i f t ：k n o w l e d g e ，w e a l t h ，a n dv i o l e n c e a tt h ee d g eo f t h e2 1 s tc e n t u r y ) 中指出社会的主宰力量将由金钱和财富转向知识1 2 j 。 1 9 8 2 年，未来学家约翰奈斯比特( j n a i s b i t ) 在著名的大趋势一书中 指出，知识是我们这个经济社会的驱动力。在这本书中，奈斯比特揭示了信息社 会的特征：一是起决定作用的生产要素不再是资本，而是信息知识；二是价值增 长不再通过劳动，而是通过知识。 1 9 8 3 年，美国著名经济学家保罗罗默( p a u lm r o m e r ) 提出“新经济增长 理论”，在这一理论中，他把知识列入了生产函数，其核心观点是把知识作为经济 增长中最重要的元素。他认为，现代企业中最重要的资产就是知识资源。“新经济 增长理论”的提出标志着知识经济理论雏形的初步形成。 2 0 世纪9 0 年代，美国信息学研究所出版的1 9 9 3 - - 1 9 9 4 年学报中，正式 以知识经济：2 l 世纪信息时代的本质为主题，指出正如2 0 0 年前资本和能源 取代土地和劳动力一样，信息与知识正在取代资本和能源成为创造财富的要素l “。 1 9 9 4 年，c 温斯洛和w - 布拉马在未来工作：在知识经济中把知识投入 东北大学硕士学位论文 第一章引言 生产一书中明确使用了“知识经济”的概念，并对这一概念做了比较全面的论 述。至此，知识经济理论基本形成。 1 9 9 7 年，国际经济合作与发展组织( o e c d ) 发表了1 9 9 6 年的年度报告，题 为以知识为基础的经济。该报告指出，该组织的2 9 个主要成员国中，国民生 产总值的5 0 是通过知识经济实现的。在这份报告中，给知识经济下了如下定义： 知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。根据经含组织 1 9 9 9 年对7 个发达国家知识密集型企业的调查报告，高科技企业对g d p 的贡献率 达到5 0 以上，就开始进入知识经济。1 9 9 7 年2 月，美国总统克林顿又采用了联 合国研究机构以前提出的知识经济的说法。克林顿在一次公开演讲中说，新经济 就是知识经济，美国需要的经济战略，是迈向2 1 世纪的知识经济。 经过4 0 来年的发展，人类社会已经进入了有别有于农业社会和工业社会的全 新时代知识经济时代。 1 1 2 知识管理的兴起 知识管理既是社会经济和技术发展的产物，也是企业和组织发展的内在需求。 在发展经济的过程中，发达国家将知识密集、附加值高的行业作为发展重点。占 工业化国家g n p 3 0 - - 5 0 的制造业纷纷向发展中国家转移，在本国经济中的比重 持续下降，以微软为代表的知识产业的兴起和快速发展使高技术的知识密集型企 业成为经济增长的主要源泉。微软的净资产近年来以每周4 亿美元的速度增加， 仅有5 0 人的网景公司上市首日市值就达到了3 0 亿美元。对这些高科技企业来说， 人才及人才所拥有的知识和技能是企业最重要的资源。 在不同经济形态下，企业竞争的重点是在不断转移的。在农业经济时代，竞 争重点是自然资源( 特别是土地资源) 的开发；工业经济时代，产品的质量和价 格成为竞争重点；信息经济时代，竞争取决于生产过程的优化和产品领先速度； 而在知识经济时代，知识资本的管理成为制胜的因素1 4 j 。 1 9 9 6 年，美国著名的数字未来学家唐泰普史考特( d o nt a p s c o t t ) 在其畅销 书数字化经济( t h ed i g i t a le c o n o m y ) 中将新经济时代的特点归纳为1 2 个，指 出工业经济以“生产设备”为生产重心，以“公司”为经济活动单位重心，以“资 本家”为权力重心，而知识经济社会，生产重心是“知识型员工”，“知识工作者” 是组织最重要的资产，“知识工作者”个体成为经济活动单位重心，“知识拥有者” 成为权力重心。2 0 0 0 年，麻省理工学院教授、知识经济时代的作者莱斯特梭 罗( l e s t e r c t h u r o w ) 就知识经济时代发表专题演说，指出：“我们正处于第三次 工业革命，此时的决胜关键不在于自然资源，而在于对知识的掌握垆j 。” 东北大学硕士学位论文 第一聿引言 因此，在知识经济时代，对企业来说，如何对知识资本进行有效地管理，使 知识得到积累、开发、利用和增值，提升企业的知识创新能力成为现代企业面临 的重要课题。 知识管理起源于2 0 世纪8 0 年代。1 9 8 6 年，知识管理概念首次在联合国国际 劳工大会上提出。1 9 8 9 年，财富杂志调查美国1 0 0 家大企业的总裁，他们都认 为知识是企业最重要资产。1 9 9 1 年，财富发表知识管理的第一篇文章：脑力。 1 9 9 8 年4 月2 2 日，福布斯杂志发表了一篇题为“迎接知识经济”的文章，提 出知识管理的概念，认为知识管理不同于信息管理，它通过知识共享，运用集体 的智慧提高应变能力和创新能力。 到了1 9 9 9 年，美国有8 0 的企业已经或正在实施知识管理计划。由国际商业 和金融界发起倡议和批准，2 0 0 0 年被确认为知识管理年。国际著名的咨询公司毕 马威咨询公司( k p m g ) 对美国、英国、法国和德国等发达国家年营业额超过2 亿英镑的4 2 3 家公司进行的知识管理调查报告显示：4 2 3 家公司中，1 9 9 8 年有4 3 的公司有知识管理的措施，到2 0 0 0 年，只有1 5 的公司没有知识管理的措施或者 根本没有听说过知识管理。 i t 经理世界1 9 9 9 年对我国1 1 9 家企业的调查显示：7 1 的企业认为企业 发展依赖于知识，4 0 的企业开始知识管理调研，2 的企业开始真正实施知识管 理。 “知识管理”的出现，被管理学界称为：“人类管理史上自泰勒科学管理以来 的一次最伟大而深刻的革命。” 1 1 3 图书馆服务向知识服务转型 知识经济时代中发挥主导作用的是知识型企业。知识型企业是直接以知识作 为其产品或者以知识生成品作为其产品的社会组织，主要包括高新技术企业、科 研机构、咨询中介机构及其他提供知识型服务的社会组织。 图书馆是知识和信息的记忆装置、扩散装置，是对文献信息进行输入、编码、 储存、提取和利用的机构。而文献是记录有知识的一切载体f 6 】。图书馆具有知识型 组织所共有的知识密集型的特征，表现在：一是图书馆的收藏和工作对象是知识； 二是图书馆的服务对象是知识型的；三是图书馆工作者同样必须是具备相应知识 的专业人员。因此，在知识经济背景下，一些研究者提出，知识组织是图书馆活 动的实质。 图书馆作为知识和信息搜集、整理、存贮和传播的基地，是科学系统链中不 可缺少的一个环节，同样也是知识创新中的重要环节。首先，创新需要以前人研 东北大学硕士学位论文第一章引言 究成果为基础，图书馆帮助科学技术工作者获得相应的知识，并提供最新的科技 信息，是启动知识创新的前提条件。其次，图书馆直接参与科研过程，他们的工 作是知识创新的组成部分。再次，图书馆要关注知识的扩散和转移，是知识创新 成果转化为现实生产力的桥梁吼 1 9 8 7 年，瑞典学者卡尔e 斯威比在新组织财富管理与度量以知识为 基础的资产一书中指出，现在的时代己经是知识组织的时代。斯威比根据知识 在企业中的不同作用和处理方式将知识型企业分为三种：知识生产型企业、知识 应用型企业、知识传播型企业。其中知识传播型企业是指对知识进行规范、传播， 加速知识的流通和扩大知识的使用范围的企业。由此可见，图书馆也属于知识型 组织。 随着知识经济时代的到来，作为知识型组织，图书馆的服务必须由传统的文 献服务向知识服务转型，而数字化、网络化的环境又为图书情报服务实现从文献 层面的服务转变为知识层面的服务提供了机会和可能。 1 2 问题的提出 1 2 1 知识经济时代图书馆服务面临新的挑战 图书馆的发展和演进分为四个阶段：传统图书馆、自动化图书馆、数字化图 书馆和联合数字化图书馆【8 】如图1 1 所示。2 1 世纪，人类社会进入了一个快速发 阶 段 时间 图1 1 图书馆的演进 f i g 1 1t h ed e v e l o p i n gp r o c e s so fl i b r a r y 展的知识经济时代，绝大部分具有一定规模的图书馆已经进入数字图书馆阶段， 而在图书馆事业发达国家和地区已经开始进入联合数字化图书馆阶段。美国俄亥 饿大学图书馆中心( o h i oc o l l e g el i b r a r yc e n t e r ，简称o c l c ) 与全球8 6 个国家 东北大学硕士学位论文 第一章引言 的5 0 5 4 0 座图书馆合作，在世界范围内建立了一座藏有4 8 0 0 万种、8 3 亿册、涵 盖4 0 0 种语言文献的虚拟图书馆。图书馆所面临的知识载体也发生了巨大的变化， 不仅以传统的印刷形式存贮，还有磁存贮、光盘存贮、网络存贮等多种形式，而 且发展趋势是存贮体积越来越小，存贮的容量却成倍的增长。仅用几个光盘就可 以存贮整个美国国会图书馆的几千万册图书，这曾经是无法想象的事，现在已经 成为现实。图书馆工作内容与重心也发生了实质性的变化。知识经济时代图书馆 应该提供什么样的服务? 如何有效地处理各种载体的文献? 如何进行信息的筛 选、整序? 对文献的内容如何进行再创造，形成知识的创新? 现代的信息技术和 网络环境不仅为图书馆工作创造了有利条件，也使图书馆服务在方式和内容方面 面临着前所未有的挑战。 1 2 2 需要提出新的图书馆服务模式 在过去的五十年，图书馆工作经历了“馆藏发展”、“馆藏管理”后，在2 l 世 纪初进入了“知识管理”时代，图书馆为读者所提供的数字信息资源已经不再是 物理意义上或传统意义上图书馆建筑内的馆藏资源y t g 。作为人类文化遗产的收藏 机构，丰富的文献资源一直是传统图书馆的优势，文献外借和阅览是传统图书馆 最基本的服务模式。随着网络技术和信息技术的发展，使商业信息服务机构得到 迅猛发展，这些机构提供图书和报刊的远程2 4 d , 时在线全文服务，这使传统图书 馆服务模式受到极大挑战。被誉为“全球最大的中文在线图书网”的超星数字图 书馆目前提供3 0 万种电子图书，并以平均每天上千册的速度增加。“中国期刊网 c n k i 数字图书馆”提供2 1 9 0 万篇报刊、学位论文全文数据( 2 0 0 6 1 1 0 ，上午l o ： 3 0 统计) 。网络和信息技术的发展同样为图书馆提供了技术和环境支持，2 1 世纪的 图书馆需要发挥自身优势，开拓新的服务模式。受馆藏、时间、地点等限制的传 统的图书馆服务方式已经不能适应知识经济时代的要求。突破面对面的服务方式， 实现与读者交互式的网上交流已经成为可能，图书馆员知识导航的作用臼益突出， 图书馆应成为既能满足读者共性的需求，又能解答个别读者问题的知识交流中心。 1 2 3 需要构建图书馆知识服务平台 知识爆炸和信息污染的环境及用户对信息需求的多样化、精确化和个性化对 图书馆的知识组织工作提出了新的要求，需要构建支持知识服务的平台。 据英国科学家詹姆斯马丁推测，人类的科学知识，1 9 世纪是5 0 年增加一倍， 2 0 世纪中叶为1 0 年增加一倍。据联合国教科文组织世界科学情报系统统计， 科学知识每年的增长速度，2 0 世纪6 0 年代是1 0 6 ，8 0 年代每年增长率达到1 2 5 。 东北大学硕士学位论文 第一章引言 网络信息技术的发展使世界信息量呈爆炸式增长，1 9 9 5 年的全球信息总量是1 9 8 5 年的2 4 0 0 倍，现在l 天的信息总量相当于1 9 8 5 年全年信息总量的6 5 倍。在这中 间充斥着大量无用的、虚假的甚至有害的信息，更加大了人们获取有用信息的难 度。加州大学的瓦里安( h a lv a r i a n ) 和莱曼( p e t e rl y m a n ) 认为，我们创造信息 的能力已远远超过我们去寻找、组织和报道它们的能力。知识增长速度越来越快， 而人类获取自己所需知识却越来越难。正如奈斯比特在大趋势里描述的：“我 们淹没在信息的洪流里，却渴求知识而不得。”曾有美国图书情报学家形象而尖锐 地这样描述：“i n t e m e t 上的信息，如果有一英里宽，则只有一英寸深i io 】。”作为知 识中心的图书馆，在“一英里宽”的信息中，挖掘其中“一英寸深”的知识，解 决信息超载与知识组织之间的矛盾，构建一个高效的知识服务平台对知识和信息 进行搜集、整理、开发以及如何使知识传递给最恰当的人，使其增值成为图书馆 所面临的主要任务。面对“知识超载”和“知识饥渴”，帮助用户在网上海量信息 中识别、找到自己所需的知识信息是图书馆员的重要职责。比尔盖茨1 9 9 7 年应 邀担任美国专门图书馆学会第8 9 届年会一般会议主要发言人时谈到：“及时、有 用的信息是竞争取胜的关键因素，图书馆员的职责就是帮助人们选择信息、评价 信息并与信息网络取得连接【l ”。”传统图书馆在服务内容及手段方面已经无法保证 人们获得及时、有用的信息，构建知识服务平台成为每一所现代图书馆面临的现 实问题。 1 3 研究目标与研究内容 本文的研究目标是：通过对已有图书馆服务面临问题的剖析，提出一种集成 的图书馆知识服务模式，并给出构建知识服务平台的一种框架。 针对图书馆知识服务平台构建问题，本文的主要研究内容如下： ( 1 ) 概括性介绍知识经济和知识管理、图书馆服务面临的挑战，提出本文所要 研究的问题。 ( 2 ) 介绍图书馆知识服务的相关概念，对图书馆知识管理和知识服务研究现状 进行了文献综述。 ( 3 ) 通过对国内外图书馆知识服务的研究，在分析传统图书馆和商业信息机构 服务模式的基础上，提出一种集成的现代图书馆的知识服务模式，并给出构建这 种知识服务平台的框架。 ( 4 ) 以辽宁省图书馆为例，在分析其知识服务现状和不足后，利用本文提出的 集成的知识服务模式构建辽宁省图书馆的知识服务平台。 6 东北大学硕士学位论文 第一章引言 1 4 研究方法与研究思路 在本文研究中拟采用的研究方法有： ( 1 ) 文献调查法。关于图书馆知识服务是近几年图书情报界研究的热点问题之 ，文献量比较大，因此广泛搜集相关文献，对其进行调查分析。 ( 2 ) 比较分析法。本文通过对传统图书馆与商业信息机构在服务在内容、模式、 流程等方面对比分析的基础上提出集成的图书馆知识服务平台。 ( 3 ) 案例分析法。由于图书馆界知识服务方面的理论及实践均起步不久，因此 选用一个案例来支持本文的观点。 本文的研究思路如图1 1 所示。 ；妄压画亟亟困 1 5 论文结构 图1 1 本论文的研究思路 f i g 1 1r 雠a r c hi d e ao f t h i sd i s s e r t a t i o n 本论文的结构由7 章组成，具体说明如下： 第一章：引言。在这章中，介绍了知识经济和知识管理的起源，提出了本文 7 萤 东北大学硕士学位论文 第一章引言 研究的问题，即在知识经济时代，图书馆作为知识中心，需要提升服务水平、提 出新服务模式及构建知识服务的平台。本章还介绍了研究的目标、内容、方法、 思路及论文的结构。 第二章：文献综述。在这章中，从两方面对文献进行了综述：一是关于图书 馆知识管理的概念、内容、相关技术及与信息管理比较；二是对图书馆知识服务 的概念、特点、模式及与信息服务的比较。 第三章：图书馆知识服务相关概念与分析。在这一章，从概念、区别与联系 角度对信息和知识进行介绍和分析，然后介绍了数字参考咨询、知识发现与数据 挖掘、信息推送与知识推送等图书馆知识服务中的相关概念。 第四章：现有图书馆知识服务模式分析。在这章中，首先对传统图书馆及商 业数字图书馆的服务模式进行了分析，然后综合二者的优势提出了一种集成的现 代图书馆知识服务模式。 第五章：图书馆知识服务平台的构建。这一章按第四章提出的集成的图书馆 知识服务模式，构建了一个知识服务平台的框架，介绍了平台各主要组成部分的 功能及关键技术。 第六章：案例分析：辽宁省图书馆知识服务平台的构建。这一章以国内较早 进行数字化探索与实践的辽宁省图书馆为例，介绍了该馆的背景、知识服务的现 状，运用第四章和第五章的理论构建了该馆知识服务平台的功能框架。 第七章：结论与展望。这一章总结了本文的主要研究成果及结论，并指出了 本文研究的局限性和需要进一步开展的研究工作。 8 东北大学硕士学位论文 第二章文献综述 第二章文献综述 帚一早义献轹怂 知识管理产生于经济领域，但自从被引入图书情报界后迅速成为研究的一个 热点问题。作为专门从事各种载体文献保存、传递和知识服务的公益性组织，图 书馆的知识管理与公司企业以及其他社会组织的知识管理相比有着自己的特点。 比较明显的区别是：企业更强调“隐性知识”的管理，管理成果也限于本企业内 部共享，而图书馆更关注“显性知识”的管理，管理成果面向相关领域的所有服 务对象。在图书馆管理从信息管理过渡到知识管理的过程中，图书馆服务也逐渐 由信息服务向知识服务转变。 2 1 关于图书馆知识管理 图书馆是对信息、知识进行收集、整理并提供使用的机构，其社会职能是传 递科学情报、开展社会教育、开发智力资源。而知识管理的目的也是对知识进行 收集、加工、整合、传递，并创造性地利用，从而充分挖掘智力资源、促进知识 创新。由此可以看出，图书馆工作与知识管理在本质上有许多方面是一致的。图 书馆界许多专家学者从不同角度对图书馆的知识管理进行了研究，研究主要集中 在四个方面：图书馆知识管理概念、内涵、相关技术及与信息管理的比较。 2 1 1 图书馆知识管理的概念 在经济和管理领域，国内外学者关于知识管理的概念进行过广泛的探讨，但 至今没有一个被广泛认可的定义。同样，知识管理的概念引入图书情报学领域后， 由于研究角度不同也出现了很多观点，其中比较有代表性的观点有： ( 1 ) 从图书馆管理的角度提出的观点。持这种观点的学者以盛小平为代表，他 认为：图书馆知识管理，是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆 各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各 项职能和更好地发挥其作用的过程【1 2 】。这种观点得到了很多学者的赞同。 张建中则从两个层面进一步阐述了图书馆知识管理的含义：一是作为一种管 理理念和管理方法，改造图书馆管理和运营机制，提高效率，增强图书馆的竞争 力和创新力；二是作为一种服务，图书馆建立知识获取和转化机制，支持读者有 效地获取信息，提炼知识，创造知测n j 。 9 东北大学硕士学位论文 第二章文献综述 ( 2 ) 从隐性知识与显性知识的角度提出的观点。知识被区分为“隐性知识”与 “显性知识”得到了普遍认可，很多学者认为图书馆知识管理就是对这两种知识 的管理，只是对这两类知识在图书馆知识管理中的重要程度却有不同的看法。 王均林和饶蕴认为两种知识在图书馆知识管理中是处于同等重要的：图书馆 知识管理就是对显性知识和隐性知识的收集、整理、存储和使用，并使其充分发 挥作用的过程【1 4 , 1 5 】。 李静也持有相同观点，只是更为直接地分别用“信息资源”和“智力资源” 代替了“显性知识”和“隐性知识”：图书馆知识管理是指对信息资源及与信息资 源有关的智力资源进行管理，以促进知识的交流和共享，充分挖掘并发挥其潜在 的价值，从而获得更大的收益1 1 6 1 。 陈红梅认为：图书馆知识管理就是通过对图书馆所拥有的包括信息、知识各 种要素在内的所有智力资本进行组织、开发和运营，实现知识创新、知识扩散和 知识增值的过程旧。 扬桂荣则认为图书馆知识管理的重心更侧重于隐性知识管理：图书馆知识管 理就是既重视对图书馆显性知识( 馆藏书刊资料等) 的管理，更重视隐性知识( 员 工头脑中存储的智慧) 的转化与发挥，以达到知识创新，知识传播与利用的目标i 埘。 ( 3 ) 从图书馆管理和两类知识管理两方面提出的综合观点。持这种观点的柯平 认为：“图书馆知识管理，也就是运用知识管理的理论与方法，进行图书馆的业务、 财务、人事等各个方面的管理。它不是要取代传统图书馆管理的全部内容，而是 图书馆管理的一个新领域。广义的图书馆知识管理，则包含着两大范畴，一个是 对图书馆馆藏知识资源的组织与管理，另一个是运用图书馆的集体智慧开展业务 活动，提高图书馆创新能力和可持续发展能力的图书馆管理【1 9 】。” ( 4 ) 其他观点。p e a r lm m a p o n y a 从知识管理目的的角度提出：图书馆知识管 理是知识时代图书馆提升服务的有效手段 2 0 l 。h w a - w e il e e 从知识在图书馆的流转 的角度认为：图书馆知识管理是把有关及有用的知识经过确定，组织，合并，综 合，和创造性使用的过程【2 ”。 从上述几种观点可以看出，图书馆知识管理虽然研究的角度不同，但都存在 着共性：图书馆知识管理的最终目标都是图书馆知识创新。 2 1 2 图书馆知识管理的内容 对于图书馆知识管理的内容，主要集中为三种观点： ( 1 ) 显性知识和隐性知识及其相互转化。盛小平提出图书馆知识管理的内容主 要体现为知识的外化、内化、中介、共享、学习和认知( 创新) 。 1 0 东北大学硕士学位论文 第二章文献综述 贾玉英认为图书馆知识管理不但重视显性知识( 信息资源) 的有效研究、开 发与应用，而且重视隐性知识( 员工及读者头脑中存储的智慧和经验) 的交流、共享 与创新，加快隐性知识的显性化，其目的是通过提升图书馆自身的管理水平来提 高图书馆的服务效益【2 2 1 。 饶蕴在文献【1 5 】中认为图书馆知识管理内容包括三方面：对显性知识的序化， 以建立知识库，供读者使用；对隐性知识的发掘，强调人是知识管理的核心，培 养知识型馆员，建立人才库；用知识管理的理念指导图书馆服务，发挥服务的价 值和知识的价值，走知识服务之路。 在文献【7 】中，陈新颜在认为对知识本身的管理是图书馆知识管理的核心内容。 知识本身的管理包含三个方面：对显性知识的管理，就是对客观知识的管理；对 隐性知识的管理，体现为对人的管理；对显性知识和隐性知识之间相互作用的管 理，即对知识变换的管理，体现为知识的应用或创新的过程。 ( 2 ) 图书馆知识管理内容包括显性知识和隐性知识两方面。持这种观点的人认 为图书馆知识管理是对显性知识和隐性知识的管理，而未涉及两种知识之间的转 化。 李静和来玲的观点是：图书馆知识管理包括对图书馆工作的管理，对馆藏现 有显性知识的管理，对馆员头脑中隐性知识以及其它类型隐性知识的管理。 刘海君认为图书馆的知识管理内容包括：信息资源管理，即对显性知识的收 集、整理、存储和使用，并使其发挥效用的过程；智力资源管理，即对隐性知识 如个人的经验、技巧、情感、行为等抽象信息所实施的管理，这方面主要体现为 人力资源管理【矧。 黄海鹰的观点更为明确，图书馆知识管理包括两部分内容：一是对显性知识 的组织与管理，二是对隐性知识的组织与管理【2 4 】。 杜也力对图书馆知识管理的两方面内容的描述是：一是对知识本身，尤其是 对显性知识的整理加工和传递利用的开发管理的作用，促进知识共享和利用，促 使需要知识的人与所需要的知识有机结合。二是开发图书馆员的潜在能力，并通 过知识的共享，提高图书馆整体的管理水平【捌。 ( 3 ) 从知识处理流程的角度。罗敏认为知识管理包括四方面内容：知识创新管 理；知识应用管理；知识传播管理；人力资源管理1 2 6 1 。 蓝听的观点是：图书馆知识管理对象是知识( 包括知识的载体) 手段( 对知 识的处理流程) ，即知识的获取一组织一整序一存储一传递的过程p ”。 在文献【2 0 】中，p e a r lm m a p o n y a 认为图书馆的知识管理就是：知识创造 ( c r e a t i o n ) 、存储和获取( c a p t u r i n ga n da c q u i s i t i o n ) 、共享( s h a r i n g ) 。 东北大学硕士学位论文 第二章文献综述 ( 4 ) 知识管理的核心内容是人力资源管理。肖菲、汤珊红、张秀峰、庞爱国等 人持相同的观点，都认为知识管理核心内容就是人力资源管理f 2 8 - 3 l 】。 2 1 3 图书馆知识管理的技术 汤珊红在文献【2 9 】中提出图书馆知识管理的技术有：因特网、内部网和外联网； 存贮结构技术；数据库管理系统；元数据技术；数据获取与收集技术；传播技术； 通讯信息技术；推拉技术；检索技术；共享技术：群件技术；中间件技术；联机 分析处理技术；多维度分析技术：数据挖掘技术。 刘爱云认为主要技术有网络( 可分为互联网与内联网) 和群件( g r o u p w a r e ) 技术以及元数据( m e t a d a t a ) 技术、知识挖掘( k n o w l e x l g em i n i n g ) 、知识发现 ( k n o w l e d g ed i s c o v e r y ) 等【3 2 】。 靳红和程宏认为主要包括五种技术：导航库技术；推送技术( p u s h t e w 。h n o l o g y ) ； w e b 访问信息挖掘技术；智能代理技术( i n t e l l i g e n ta g e n t ) ；多语种信息发现技术 ( m u l t i l i n g u a li n f o r m a t i o nd i s c o v e r y ) 1 3 3 】。 在文献【1 1 】中，田红梅将图书馆知识管理技术分为三大类：基础网络技术( 包 括因特网、内联网、外联网) ；知识挖掘技术( 包括数据仓库、数据挖掘、人工智 能技术) ；知识的存贮和传播技术( 包括大型数据库技术、新型检索技术、智能代 理、搜索引擎以及网络技术、组件技术等) 。 朱咫渝认为图书馆的知识管理技术有：数据仓库( d a t aw a r e h o u s e ) 、群件 ( g r o u p w a r e ) 、知识挖掘( k n o w l e d g e m i n i n g ) 、知识发现( k n o w l e d g e d i s c o v e r y ) 、 数据融合( d a t a f u s i o n ) 、推送技术( p u s h t e c h n o l o g y ) 、智能搜索( i n t e l l i g e n t s e a r c h ) 等f 州。 2 1 4 图书馆知识管理与信息管理的比较 ( 1 ) 知识管理与信息管理之间的联系。美国学者马夏德( d am a r c h a n d ) 和 霍顿( f w h o r t o n ) 将信息管理划分为五个阶段：物的控制、自动化技术的管理、 信息资源的管理、商业竞争分析与智能、知识的管理。因此，知识管理是信息管 理的一个阶段。 乌家培是国内较早研究二者关系的学者，他认为：信息管理是知识管理的基 础，知识管理是信息管理的延伸与发展【3 5 1 。这一观点得到了广泛的认同。丁蔚也 认为知识管理是信息管理的发展方向p 6 】。 ( 2 ) 知识管理与信息管理的区别。一般认为，信息管理的对象主要是显性知识， 其管理是一个物理的过程。知识管理包括显性知识和隐性知识两方面，包括对人 1 2 东北大学硕士学位论文 第二章文献综述 的管理，最终形成知识创新。 从管理对象上，丁蔚在文献【3 6 】中认为知识管理不仅是编码化的信息，还包括 非编码化信息的载体人的管理。袁桂琴提出：信息资源管理，注重的是信息 的收集、整理、存贮、分析、传递和使用，注重信息外部形态的组织与整合。强 调信息的有序化、结构化和标准化。知识管理除了对外在的信息资源进行结构化 和有序化处理，同时还包括存在于员工头脑中的隐性信息资源的开发利用【3 ，】。朱 咫渝在文献【3 4 】中从管理对象角度做了较为具体的阐述：信息管理围绕着信息的收 集、加工、检索和传播的组织、控制与利用过程进行，以文献和电子信息的组织、 管理、保存和服务为核心，管理对象主要是显性知识。而知识管理的内容主要是 知识的采集与加工、交流与共享、应用与创新，它不仅仅涉及显性知识，而更主 要的是隐性知识。也就是说，知识管理的对象不仅是编码化的、静态的信息，还 包括对非编码化的信息的载体一人的管理。 从管理目标上，丁蔚认为传统信息管理提供一次、二次、三次文献，以一、 二次文献为主。知识管理重点在于提供包括分析报告、综合研究成果在内的三次 文献，直接