店铺运营总结

1 / 32 店铺运营总结 店铺运营分析总结 店铺网址 班级： 学号： 姓名： * * 目录基本格式：倍行距；上下页边距厘米，左右页边距厘米；必须标明一级、二级、三级标题；分散对齐，内容均为宋体小四号字。 “” 表示空两个字。 目 录 (二号黑体，居中 ) 一、一级标题 ?1 二级标题 ?2 1 、 三 级 标题 ? 2 2 / 32 ?3 二 、 一 级 标题 ? 3 二级标题 ? 4 1 、 三 级 标题 ?4 ?5 ? ? 一、 1 、 ? ? 参考内容： 一、店铺概述 店铺基本情况介绍 二、店铺分析 店铺装修分析 店铺 SEO优化 店铺数据分析 店铺的推广方法 店铺运营中存在的问题 三、网店运营总结 淘宝店铺经营的总结 商务 10-1-04 号李娇娇 3 / 32 淘宝店铺的经营主要分为以下三个方面： ? 我要开店 ? 店铺经营 ? 交易管理 以下具体的总结如下： 一开店流程：绑定支付宝 通过实名认证 通过开店考试 签署诚信经营承诺书 开店成功 二店铺 基本设置操作： 1.登陆 ” 我的淘宝 我是卖家 店铺管理 店铺基本设置 “ ，点击保存后，设置完成。 三商品发布流程： “ 我的淘宝 ” -“ 我要卖 ” ，按照指示进行操作。 四旺铺经营：在确定了细分市场之后，对店铺进行定位。编辑宝贝，橱窗推荐，设置运费，设置促销，掌柜推荐，宝贝分类等。其中在进行宝 贝编辑时，应掌握号数码相机拍照4 / 32 的基本使用功能，图片处理的知识和技能等。 1.交易管理 交易流程：买家拍下 -买家付款 -卖家发货 -买家确认收货 -交易成功 - 交易状态：等待买 家付款；买家已付款，等待卖家发货；卖家已发货等待买家确认收货；交易成功；交易关闭。应当按照各个交易状态的规则进行操作。当买家付款后，卖家将无法修改交易价格和关闭交易。交易双方可在交易成功后的 15天内操作评价。 2.关于物流发货方式：淘宝上的主要的物流公司有邮政，快递公司， E 邮宝等 推 荐物流 -限时物流，在线下单 (2)非推荐物流 -自己联系物流，无需物流 一般是自己联系物流来进行发货，按照 “ 安全 +省钱 +规避纠纷 ” 的原则选择线下联系的物流，填写对应的运单号， “ 确5 / 32 认 ” 后，交易状态变更为 “ 卖家已发货 ” 3.在销售过程中进行销售分析 (1).销售总览：店铺经营概况和行业横向对比 (2)如何提高交易额：要经常上架一些新货，带给顾客新鲜感 ，店铺要有活力；宝贝价格拉开档次，最好有低价位的和高价位的，供消费者选择；给买家折扣；定期搞促销活动；赠送小礼品，礼品不在于贵重，而在于心意 宝贝销售分析： 1首先，关键字严格的说，应该是关键词，能够清楚表达一个意思的词语，利用网络搜索引擎，搜索某个我们需要寻找的内容之中，最能代表其内容的关键词语，就能出现很多相关主题的信息。所以这个概念大家要弄清楚并深刻的理解。而关键词是相对的，不一样的卖家应 该学会寻找并建立适合自己的关键词。 2那么如何建立适合自己的关键词呢？关键词的建立，依据有两点：一是你最希望表达的和最希望被大家知道的信息；二是大家最为熟悉并最容易想到词语，也就是在群众大脑中出现频率最高的词语。就淘宝站而言，搜索引擎的自定6 / 32 义分类为：搜索宝贝搜索店铺搜索掌柜搜索资讯搜索网页。作为买家真正习惯使用的其实只有：搜索宝贝搜索店铺。所以关键词主要应该用在店名和出售的宝贝名称上，而关键词代表的是你的网店的特点和宝贝的主要信息。二宝贝的上柜时间 1选择黄金时间段。卖家的黄金时间就是客流量的高峰期，淘宝站的黄金购物时间为每天上午 10 点 -12 点，下午 15 点 -17 点，晚上 8 点 -12 点。 买家购买分析 :切实为消费者着想，语气态度温和，促成交易完成。 促销手段分析：店铺营销工 具：满就送，限时打折，搭配套餐，量子统计，数据魔方，信用卡支付 /COD 货到付款，退货运费险，优惠券，淘宝客，直通车，钻石展位 /超级卖霸。 依据自己店铺的情况，充分利用促销工具，提高店铺的浏览量，只有在此基础上，销售量才会上升。 五货源 货源分类：品牌代理销售商，厂家货源，批发市场， 自身货源等。 7 / 32 找货源：多逛，货比三家； 批发商的态度和价格比较重要； 批发商的建议和自己的主见进行仔细权衡； 采取小量进货原则； 找到稳定的货源。 六经营过程中出现的问题 库存积压，在进行清理库存的过程中，可以采取多种措施，如进行拍卖，打折，作为赠品，与其他宝贝联合促销等活动。 四月份运营总结与分析报告 一、 运营简报 1、 店铺流量 PC 端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 8 / 32 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、 成单量 PC 端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 客单价均值 3、 服务情况对比 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影 响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42 元价格买给客户。 9 / 32 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低， 所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打 4 折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六 四原则，就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占 16%，说明我们提升空间还是很大。 二、 经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索 “ 依立特斯保温杯 ” 产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问 题主要如下几个方面： 1、 流量构成方面： 10 / 32 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、 产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。 所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少 2 个、颜色至少三种。 3、 团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 (来自 : 海达 范文 网 :店铺运营总结 ) 三、 五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、 完善团队分工明细及培训 2、 各岗位采取 KPI 考核机制 3、 店铺流量来源建设与提升 11 / 32 店铺推广方式 店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推 广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广、线下推广。 线上推广的方案 1、搜索引擎推广 推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品 牌名时，在搜索引擎中能够找到公 司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排。 推广的步骤： a、选择关键词。 b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视12 / 32 频等。 c、选择能够发布相关信息的论坛 、 博 客 、 网 页 、 B2B 、 贴 吧 、 文 库 等 。 d、发布信息。 需要支持： a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品 的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址 b、发帖人员 预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。 2、 淘宝站内推广 免费方式 A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。 优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公 司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然 13 / 32 搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。 优化步骤： a、利用 “ 数据魔方标准版 ” 挑选合适的关键词，更改宝贝标题。 b、利用 “ 网店版行情参谋 ” 查询宝贝在淘宝搜索的排名。 c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。 d、解决影响排名靠前的问题。 需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要 利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。 预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量 不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的 UV 流量 范围为 100UV1000UV。转化率为 2%3%14 / 32 关 键词的优化需要时间为 12 月。 B、淘宝官方促销活动 活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 参加流程： a、挑选适合公司的推广促销活动 b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。 c、 挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、 淘宝官方审核 需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。 预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的 UV、 PV(PV指访问者在 24 小时内看了 你网站页面的数量 )销量。 15 / 32 收费方式 A、直通车推广 推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量， 增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 推广流程： a、利用 “ 数据魔方标准版 ” 挑选合适的关键词。 b、开通直通车推广 c、制作淘宝直通车推广计划。 d、 挑 选 合 适 的 推 广 产 品 ， 调 整 登 录 页 页 面 内 容 。 e、淘宝直通车数据收集、统计。 f、分析直通车 推广效果。 g、调整推广计划，调整登录页页面内容。 需要支持： a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。 b、费用支持。每日费用 200 元。 预期效果：每日增加展现量 500，点击量 100，转化率 1 % 16 / 32 B、钻石展位、淘宝联盟推广 (后期跟进具体情况再开通 ) 推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。 操作流程： a、分析目标客户 b、选择推广资源 c、账户充值，新建广告计划 d、制作相应广告位放置的文字、图片或 FLASH 动画。调整登录页内容。 e、投放监控，竞价调整。 f、效果分析 g、推广计划调整。 需要支持： a、推广费用，每日 200 元。 b、美工制作推广用到的文字、图片或 FLASH 动画。 预期效果：每日增 加公司产品的展现量 100010000，增加点击量 100200。转化率 1%2% 17 / 32 淘宝运营总结 一、总述 淘宝和天猫是完全独立的电子商务网站，对外部的平台全部都是屏蔽的，只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。首先我学习了全部的淘宝规则，接下来就是怎么样获取流量，有了流量以后，就去提升交易量，有交易量之后就想办法提升客单价等。 运营：建立淘宝平台，包括产品上下架，图片处理，网页美工，装修模板制定等工作。之后工作是：店铺装修，数据分析，软件应用，配合淘宝进行活动和在线听课。重点工作是提升流量、交易量、转化率、客单价等，具体推广工具后面详细列举。 现在按学习顺序简单总结下所学过的知识，首先是淘宝制度，其次是淘宝的流量构成及其具体内容，最后是一些促销活动技巧、数据分析、公式等一些散乱的知识点 。 二、淘宝制度 18 / 32 分为三等： 1、淘宝商城的高压线 1 侵 犯知识产权 2 售卖走私：未报海关的 3 伪造资料：伪造品牌资料 4 经营部达标，未达到淘宝商城的试运营考核标准的 考核标准：成交额 店铺评分 纠纷退款率 行业标准 季度清退：通过试运营的商家，每个自然季度的考核期服 务水平和 综合运营能力 店铺评分：不能在行业末尾的 20% 19 / 32 纠纷退款率：不能在行业末尾的 20% 店铺转化率：最终购买人与进店铺的人比率，不能低于行业均值 支付宝使用率：不能低于行业均值 2、严重违规行为 1 侵犯他人知识产权 2 泄露他人信息 3 发布违禁信息 4 骗取他人财物 5 盗用他人账户 6 扰乱市场秩序 扣分原则： 20 / 32 扣 12 分 -店铺屏蔽限制发布商品，限制发送站内信，限 制社区功能，并公示警告 扣 24 分 -店铺屏蔽，限制发布商品，限制发送站内信， 限制社区功能，并公示警告，下架所有店内商品 扣 36 分 -关闭店铺，限制发送站内信，限制社区功能， 并公示警告 扣 48 分 -查封账户 店铺屏蔽的概念：指搜索这部分流量将屏蔽 ，限制社区功能，像淘江 湖等。但是直接访问网址还是可以打开购买的。 侵犯他人的知识产权： 21 / 32 一级：有证明卖家出售假冒商品且情节严重 二级：有确切证据证明卖家出售假冒商品 三级：同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布的信息或使用商品 的信息，店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉 其他：泄露他人信息 发布违禁信息 骗取他人财物 盗用他人账户 扰乱市场秩序 3、一般违规 行为 1 信息： a：滥发信息 b：描述不符 3 分 2 交易： a：虚假交易 b：延迟发货 c：违背承诺 3 分 22 / 32 3 买家： a：恶意竞价 b：竞拍不买 12 分 4 其他： a ：不当注册 b：恶意骚扰 c 未依法公开或更新营业执照 处罚机制：扣分累计达到 12 分。如果达到 24分，那就处罚 24 天。 注 1：滥发信息：扣 12 分，共 9 个要点 a 淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴旗下公司的各种服务账号，仿 阿里巴巴产品软件等 b 未经许可发布的专营类目的商品， 或未在淘宝商城许可范围之内发 布的商品 -超范围经营 c 鱼翅、熊胆及其制品 d 不限时间与流量的，时间不可查的，以及被称为漏洞卡、集团卡、 23 / 32 内部卡、测试卡等 3G 上网卡。 e 网络账户、死保账号以及时间不可查询的腾讯 QQ 服务 f 秒杀器以及用于提高秒杀成功率的相关设备 g 代写论文，代考试等相关服务 h 法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询等 i 不可查的分期话费类的商品 a 发布心情故事，淘宝介绍外网的链 接，淘宝客的链接等非实注 2： 际交易信息，在淘宝商城店内发布非淘宝商城店铺购物链接。 b 联系方式，实体店信息，银行帐号及其个人支付宝账户。 c 在淘宝分销平台外发布商品批发、代理、招商类的商品 24 / 32 注意：商家在宝贝描述中不可以留补邮费差价，如果是商品扣一分， 写补邮费、电话等扣 4 分。如果确实需要，补邮费差价的商品、积分换购的商品、赠品、不单卖的商品每个店可以各发布一件，官方会屏蔽。 注 3：店铺重复铺货的，扣一分 a 同款商品、不同颜色 b 同款商品、不同尺寸 重复铺货包括： c 同款商品、不同赠品 开两家及以上店铺出售同样商品 -重复铺货开店 扣6 分 注 4：发布商品注意事项 a 商品信息中缺少标题、 主图、或服饰类商品缺少所售商品本身的实 25 / 32 物图 -为缺少必要要素 b 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等如果有商品 要素之间明显不匹配 -为要素不符 c 商品标题等信息不实或与本商 品无关 -为乱用关键字 d 商品与所发布的类目或属性不符 -放错类目 注 5：空挂商品 -商品已经没有，还在网上挂，买家付款前无货 延迟发货：买家付款后，不能在 72 小时之内发货，赔款是成交额的 5%10%，最高不超过 100 元。 每周投诉成立率千分之五以上扣六分，以下情况扣 3 分： 条件：买家付款后，赔付方法： 26 / 32 1 买家退款 -“ 卖家缺货 ”“ 卖家虚假发货 ” 原因，系统自动划扣 保证金 2 电话客服 -客服小二手工划扣保证金 赠品：活动时候要注明 “ 单独拍下无效 ” 注 6：一般违规 -虚假交易 1 自拍自评 2 更改价格 3 更换商品 4 第三方炒作 处罚：扣六分 注 7：违背承诺：淘宝判定卖家应承担责任，但拒绝 不遵守活动的承诺 重庆市 XX 纺织品有限公司京东店铺运营总结 27 / 32 我公司自 2016 年 11 月底入驻京东， 12 月初店铺开业，至今日已有半年多的时间，这半年中与京东共成长，虽然我们的成交量并不是很好，但我们依然感受到店铺成长带来的喜悦，更使我们明白，发展电子商务已刻不容缓、势在必行。 目前我公司与京东合作模式是【 SOP 模式】，相当于京东商城的店中店，由商家自己选择物流公司配送订单，此种模式缺点是不支持货到付款，会流失一部分买家。 在京东经过这半年时间的运营，根据自己从买家到卖家的心得，我个人觉得一个店铺要做好，必须注重和做好市场整体营销策略，不仅现实中如此，在竞争日益激烈的电子商务中更是如此。我公司从开店至今销量一直没有一个突破，这当中必定存在一些运营上的不足，在以后电子商务的工作开展中必须调整好销售思路，有一个长远的全方面的规划。现从以下几个方面做一个简单的总结。 一、 产品 一个店铺，它的核心就是产品，在淘宝商城和京东商城服装类产品数不胜数的今天，竞争尤为激烈。那么我们就应该从另外一些方面加强自己的优势，比如产品质量、款式、售后28 / 32 服务等方面。如果产品没有质量，再有特色也是没有用的，产品的款式过于陈旧，跟不上潮 流，这也是会被淘汰的。目前我们京东店铺里销售的产品还有待于进一步优化，我认为有以下几个方面存在一些不足。 1、一个店铺中销售的种类比较多，消费者进去感觉杂而乱，显得不是很专业。 2、款式整体时尚感不足，颜色比较单一，因为京东商城的消费者主要集中在学生和白领阶层，对产品都有非常高的要求，这样我们就并不能完全满足京东消费群体的购物需求。 3、单款产品数量较少，以至于错过很多京东商城举行的活动，这是我们最大的损失。 4、产品照片像素偏低，精度不 够，影响消费者购买欲。图片美化还需要进一步提高。网络销售，消费者只能看到图片，看不到实物，图片打动不了消费者，商品质量在好也是零，介意用像素较高的相机拍摄，这样也有利于后期处理。 5、产品文字描述还需要进一步丰富和完善，向更专业的方29 / 32 向发展。介意设计师在设计款式的时候应该备注此款设计的特点以及卖点是什么，主要运用了那些材料，消费者应该怎么搭配才能更好的展示它的魅力。 二、价格 和同类品牌的同类产品相比较而言，我公司部分产品价格较高，在品牌影响力较小的情况下，没有明显的竞争优势。 三、渠道 京东商城的主要消费群体以学生和白领为主体。我们应该根据消费群体的结构，合理设计和销售产品，现在我店销售的产品定位偏向农村市场，款式和同类产品比较