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物流公司员工个人工作总结范本 尊敬的领导您们好： 时光飞逝转瞬间20xx年已经接近尾声回顾一下感触颇多在20xx年的工作中感谢领导给我的平台让我在工作中学到很多知识学会了与客户交流的技巧怎样去察言观色莫过于业务能力和工作经验的提高与收获 在15年的工作中我的岗位是受托话务岗、划价岗每一个岗位的工作都是不相同的在话务岗由于干的时间比较长工作起来得心应手录入单据正确通知客户车号和接货点及时接听电话及时能够熟练地解答客户提出的各种问题能够及时发现装卸人员写错车号根据不同车号就能断定卸货点的对错在第一时间里通知客户避免给客户带来的不便积极联系上门接送货业务接听电话时有咨询发货的客户时主动介绍我们有上门接送货这一项业务从最初的介绍到后来我们有了固定的上门接送货客户提高了收入也赢得了客户的好评退货登记表认真仔细记录每一票的退货日期和原因并及时通知发货人带有效证件来取货电话本信息记录完整登记北京箱车运费早班话务岗不忙主动帮助划价岗对箱车的货物帮助收费岗催收欠条和其他岗位配合默契工作井然有序 划价岗：在工作中做到了对价格的熟练掌握服务热情及客户所及尽最大能力满足客户的要求在价格方面和客户做好沟通做到长期拥有这名客户让客户对我们满意在能照顾的原则上尽量满足客户在价格方面的优惠给客户介绍我们新增开的几条专线物流单据填写齐全账目清楚推销三产（箱子、信封、饮料、）积极发展货源介绍我们的优势价格便宜、时间快、货物保证安全等劝阻客户先发一票试试下半年新增果尚水果积极推销 工作不足： 话务岗接听电话时没能够做到耐心细致的回答每一个来电电话工作不够细致没有发现工作中存在的差距主动服务意识欠缺对售卖三产不积极 对流失的客户没有做到回访只看到每天的客户群在减少没有主动去查找原因也没有主动去和老客户交流 同事之间有时候存在沟通不及时造成不必要的损失 划价岗：宣传力度不够没能够做到给每一位来发货的客户介绍我们新增开的专线只是看到发货时车上还有货的客户和老客户宣传我们的专线 明年工作打算： 首先端正工作态度用感恩的心去工作热爱自己的岗位才能把工作做得更好以饱满的精神兢兢业业的做好本职工作珍惜工作岗位干一行爱一行只有这样才能全身心的投入到工作中 在明年的工作中在培养老客户的同时再去发展新客户争取做到从老客户中再挖掘新的货源深入客户中了解客户的货源走向把有价值的客户信息和资料要及时提供给带班领导做好有价值的客户登记信息要想有新的客户必须要有更好的服务和优势做好服务是开展新工作的关键！ 建议：多印宣传册增
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