2019酒店前台年终总结.doc

2019酒店前台年终总结 一年来在机关事务管理局的指导下在接待中心李主任的具体领导下围绕工作中心切实履行服务职责创造性地开展接待工作得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评圆满的完成了领导交办的各项任务我做出如下工作陈述： 工作主要体现在一下几个方面： 一、提高认识酒店行业作为一项服务工作本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境而前台接待工作则为工作的首要环节也代表着酒店的第一印象前台服务人员必须高度认识工作的重要性始终牢记“宾客至上服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨始终面带微笑认真谦和地接待各方来客只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识才能做好前台工作只有立足本职工作注重每个服务环节才能保证各项工作的有序健康开展 二、扎实工作一年来本人对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行前台服务职责积极主动开展各项工作在工作期间本人按时值班从无迟到早退保证了接待中心的正常营业秩序对待客人能够礼貌热情友善微笑对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受并及时与相关单位积极协调和解决妥善处理大大小小的客人投诉得到了广大客人的好评在对待同事方面能够做到团结互助友善和谐妥善处理好个人生活上的各种问题 三、加强学习扎实工作的同时本人坚持对各项文化知识的学习主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习一个人学习能力多大就能决定走多远只有不断的学习各方面的只是才能在工作主动性、创新性上有所提高才能适应不断变化发展的酒店行业 当然在总结成绩的同时本人也存在一些缺点如全局意识和积极主动行还不够强有待下一步重点提高总之在2019年的岁末我在领导和同事的关心和帮助下取得了一些成绩但面对新情况新问题还需站在新的起点上迎接新的困难和挑战再接再厉继续认真履行工作职责不断提高业务水平创造性地开展工作为接待中心的全面发展贡献自己的光和热 时光飞逝不知不觉又迎来新的一年在即将过去的2019年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对2019年的工作做一个总结 一、前台接待方面接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便一年来共计接待用户达1000人次左右 二、会议接待方面 1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验 2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务一年来共安排内部会议500次以上 三、费用报销、合同录入工作在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作一年来录入报销单据1000余份合同录入20余份 四、综合事务工作xx年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作 五、其他工作在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作 六、工作中的不足在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名 七、2019年工作计划 1.加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难 2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象 3.做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去 4、加强食堂管理工作进行市场调