信息部信访工作总结.doc

信息部信访工作总结 一、近年来开展信访工作的主要做法 信访工作是党和政府密切联系群众的主要渠道组织部门作为党委负责干部工作、基层组织建设和知识分子工作的职能部门其信访工作水平的高低直接关系到党在人民群众中的形象关系到党的群众基础和执政地位的进一步巩固基于这一高度认识近年来我们始终把信访工作作为组织工作的一项重要内容摆上部门工作议事日程坚持与其他工作同研究、同部署及时协调解决在信访工作中反映出来的突出问题探索进一步做好信访工作的方法和途径做到抓早、抓小、抓苗头争取把问题化解在基层消灭在萌芽状态使信访工作逐步走向规范化、制度化和科学化据不完全统计自去年以来我们共接待群众来人来访46人(次)来电来访31人(次)来信来访33件涉及干部政策、干部作风、领导班子调整、干部选用、评先选优、基层组织选举、老干部待遇、知识分子政策等各个方面通过耐心细致的解释、答复和办理绝大部分得到了有效调处我们的具体做法是： 1、加强领导健全信访工作的有效机制为了认真做好信访工作引导和教育全体组工干部不断提高对信访工作重要性的认识我们建立了由部长负总责、分管部长具体抓、信访工作人员紧密配合的信访工作机制并明确要求各乡(镇)、各部门也要牢固树立“信访无小事”的思想确定一名领导负责抓好与组织工作有关的信访案件的调查、受理、答复和信息反馈形成上下互动、相互配合的良好工作机制力争做到早发现、早介入、早调处确保不发生重信重访和越级上访在此基础上注重与纪委、检察院、信访办等部门加强信访信息的沟通与交流建立了信访联席会议制度定期召开会议信访工作情况解决实际问题形成了快速反应、合力调处的工作格局为做好信访工作提供了有力保证 2、完善制度规范信访工作的程序群众来信来访反映的问题要得到及时解决关键是要有方便快捷、科学高效的信访工作程序基于这一认识我们按照“以防为主、以调为主”的原则坚持从完善制度、规范程序上下功夫努力提高信访工作的质量和效率根据国家信访条例和有关政策规定结合部门工作实际我们先后制定完善了信访登记制度信访受理调处答复制度信访案件归档制度等制度规范对群众来信来访进行认真地登记和分类严格把握登记、受理、交办、督办、审查、答复、回访、存档等基本环节做到“四清”(事实清、政策清、信访人清、责任人清、)“四有”(来信有登记、来访有记录、交办有回音、处理有结果)落实信访工作首问负责制、包案责任制和组织部长接待日制度等相关制度确保群众反映的问题逐条逐件都能得到圆满解决 3、强化措施提高信访工作的质量组织部门工作的特殊性决定了组织系统信访工作的特殊性为了把干部群众所反映的问题办理好给上访干部群众一个满意的答复我们始终坚持把实现好、发展好、维护好人民群众的利益作为信访工作的出发点和归宿在工作中着力强化大局意识、服务意识和责任意识加大工作力度不断提高信访工作的水平针对信访案件内容复杂、头绪繁多的实际在部内推行“信访案件包案责任制”即对群众信访案件经过认真登记并向主要领导汇报后按照“谁分管、谁负责”的原则交由具体分管该项工作的同志负责进行调查、核实和答复并明确要求具体承办人在办理和答复过程中必须始终保持清醒的头脑坚持实事求是、客观公正的原则一切以客观事实为依据确保使每一件信访案件都能得到及时处理认真答复一步到位努力减少和克服重信重访、越级上访现象的发生针对信访总量持续上升、群体性问题明显增多和上访形式多样的问题要求每一位承办信访案件的同志都要始终牢记为党委分忧、为群众服务的神圣职责带着对群众的深厚感情开展信访工作坚持做到“三为主”、“三防止”：即以宣传政策为主针对信访的中心话题重点进行法律、法规和政策讲解防止“乱评价”;以思想疏导为主以情感人以理服人防止“言辞生硬”;以正面鼓励为主防止简单粗暴使干部群众真正感受到组织部门的温暖从而真正树立组织部门“干部之家”、“党员之家”、“知识分子之家”的良好形象如xx年4月巷道乡几位离职村干部到部里上访要求兑付欠发的离职补助费我们在多次翻阅档案资料进行认真调查求实的基础上认为其要求符合县上有关规定出面协调乡村两级给予了补发兑付使他们的上访要求得到了圆满解决受到了他们的一致好评针对突发性信访案件逐步增多的情况我们进一步创新工作方式根据各阶段的工作重点认真分析和预测可能引发信访的苗头性问题及时制定切实有效的处理措施做到早预测变上访为下访早介入变被动为主动;早调处变治标为治本使一些极容易引发信访案件的苗头性问题得到了及时的解决有力地维护发社会的稳定如在xx年上半年的机构改革工作中针对少数干部对改革政策不了解认识不清的问题我们及时组织专门力量集中利用一周时间深入到机构改革任务重、矛盾突出的乡镇和部门向广大干部耐心细致地宣传政策使他们能够正确认识机构改革的重大意义积极配合县上开展工作从而有效地减轻了信访工作的压力为了确保信访工作的实际效果我们还实行了信访案件反馈制和目标考核制要求各乡(镇)、各部门对组织部门转办的信访案件必须安排专人认真负责办理并将办理结果答复本人和反馈组织部做到信访案件事事有交待、件件有回音同时将组织部门的信访案件办理情况纳入到年终考核当中实行统一考核明确奖罚从而不断增强了广大党员干部做好信访工作的责任感和自觉性 二、当前组织部门信访工作存在的问题及改进工作的建议 当前我国正处在一个社会转型、体制转轨的特殊时期随着改革的逐步深入和社会主义市场经济的不断发展一些涉及社会深层次的矛盾和问题将日渐暴露出来组织部门信访工作的压力将越来越大这就要求我们要以对党和人民高度负责的态度坚持以“三个代表”重要思想为指导充分发挥组织部门的工作优势正确对待新形势下组织工作面临的诸如信访总量上升、无序信访问题增多、信访形式多样化等问题进一步明确任务突出重点扎扎实实地做好工作 1、要强化中心意识不断增强做好组织部门信访工作的责任感和紧迫感要自觉把信访工作放到组织工作的全盘中去考虑居安思危认清形势切实把信访工作放在心上抓在手上落实到行动上使信访工作能够更好地服务于组织部门中心工作及时化解组织工作中出现的各种矛盾协调解决一些群众反映的热点、难点问题通过扎实有效地搞好信访工作主达到弘扬创业者、支持改革者、鼓励探索者、帮助失误者、查处违纪者的目的从而进一步统一思想凝聚力量推动组织工作的创新发展 2、强化服务意识切实为群众解决一些实际问题要牢固树立“信访无小事”的思想把群众的来信来访作为组织工作改进服务质量的“助推器”引导组工干部努力学习有关组织工作的政策规定不断加强政治修养做到政治坚定业务精通使组工干部特别是信访工作人员为民服务的意识进一步增强为民服务的态度进一步改善为民服务的水平进一步提高 3、强化责任意识推动组织部门信访工作向制度化、规范化方向迈进要进一步建立和完善组织部门信访工作的机制积极推行“组织部长接待日制度”“领导包案制度”、“领导阅批来信制度”、“信访工作量化考核制度”、“信访